Den här policyn förklarar när ett berättigat FrenchPal-köp eller en automatisk förnyelse av en prenumeration kan återbetalas, hur 24-timmarsfönstret för begäran och gränsen för samtalsanvändning fungerar samt hur du skickar in en begäran om återbetalning.
Ett berättigat köp eller en automatisk förnyelse kan få full återbetalning när både tidsfristen för begäran och användningsvillkoret nedan är uppfyllda. Tvingande konsumenträttigheter enligt tillämplig lag påverkas inte.
Denna återbetalningspolicy förklarar när köp och automatiska förnyelser av prenumerationer som görs via FrenchPal kan vara berättigade till återbetalning. FrenchPal drivs av Cloudvale LLC, ett företag registrerat i delstaten Wyoming i USA.
Denna policy gäller för berättigade betalda FrenchPal-tjänster som köpts direkt via FrenchPal. Den ska läsas tillsammans med vår Användarvillkor och Integritetspolicy.
FrenchPal erbjuder full återbetalning för ett berättigat första köp eller en automatisk förnyelse av en prenumeration när båda följande villkor är uppfyllda:
Återbetalningsbegäran skickas in inom 24 timmar efter att den aktuella köp- eller förnyelseavgiften har behandlats.
Högst fem konversationer har använts under den tillämpliga betalda perioden.
Båda villkoren måste vara uppfyllda för att debiteringen ska omfattas av FrenchPals standardpolicy för återbetalning. Användning av noll till fem konversationer ligger inom den vanliga användningsgränsen.
Denna standardpolicy begränsar inte några obligatoriska rättigheter till uppsägning, frånträdande, återbetalning, konsumentgarantier eller andra rättigheter som är tillgängliga enligt tillämplig lag.
Ett kvalificerat första köp kan återbetalas i sin helhet när begäran skickas in inom 24 timmar efter att den ursprungliga debiteringen har behandlats och högst fem konversationer har använts under den betalda perioden.
Om en återbetalning godkänns för köpet kan åtkomsten till den återbetalda betalplanen upphöra och kontot kan återgå till den tillämpliga kostnadsfria tjänstenivån.
En automatisk prenumerationsförnyelse kan också berättiga till full återbetalning när begäran skickas in inom 24 timmar efter att förnyelseavgiften har behandlats och högst fem konversationer har använts efter förnyelsen under den förnyade betalda perioden.
Användning före den tillämpliga förnyelsen räknas inte med i gränsen på fem konversationer för den förnyelsebegäran. Den relevanta användningen är användningen som är kopplad till den förnyade betalda perioden.
I denna återbetalningspolicy avser konversationsanvändning den FrenchPal-konversationsaktivitet som registrerats av tjänsten under den aktuella betalda perioden. FrenchPal kan granska kontots registrerade användning när det avgörs om villkoret om fem konversationer har uppfyllts.
Om du anser att den registrerade användningen är felaktig kan du ta upp detta när du skickar in din begäran om återbetalning, så att vårt supportteam kan granska det.
För att begära återbetalning, kontakta FrenchPal Support på [email protected]. En begäran anses ha skickats in när FrenchPal tar emot din begäran via denna angivna supportkanal.
För att hjälpa oss att hitta och granska transaktionen, vänligen inkludera:
24-timmarsperioden börjar när den tillämpliga avgiften för köp eller automatisk förnyelse har behandlats.
Vi kan komma att verifiera transaktionsdatumet, kontoinnehavet, prenumerationsstatusen, betalningsstatusen och relevant användning av konversationer innan vi godkänner en återbetalning.
Om de vanliga behörighetsvillkoren är uppfyllda är den tillämpliga avgiften berättigad till full återbetalning, med förbehåll för bedrägeriförebyggande åtgärder och tillämplig lagstiftning.
Godkända återbetalningar återförs vanligtvis till den ursprungliga betalningsmetod som användes vid köpet. När FrenchPal har utfärdat en återbetalning beror tiden det tar innan pengarna syns på betalningsleverantören, kortnätverket, banken och landet, och det kan ta flera bankdagar.
Att säga upp en prenumeration med automatisk förnyelse stoppar framtida förnyelseavgifter, men återbetalar inte automatiskt en avgift som redan har behandlats.
En återbetalningsbegäran för en genomförd debitering granskas separat enligt denna återbetalningspolicy. Om en återbetalning utfärdas för en betald period kan åtkomsten som är kopplad till den återbetalade betalda perioden upphöra.
Återbetalningsbegäranden som skickas in mer än 24 timmar efter den aktuella debiteringen, eller efter att fler än fem konversationer har använts under den aktuella betalda perioden, berättigar i allmänhet inte till återbetalning enligt FrenchPals standardpolicy för återbetalningar.
Detta påverkar inte någon obligatorisk rätt till återbetalning, annullering, frånträde, konsumentgaranti eller annan rättighet som gäller enligt lagarna i din jurisdiktion.
Om du anser att du har debiterats mer än en gång för samma köp, debiterats efter en korrekt genomförd avbeställning eller debiterats ett annat belopp än det som visades i kassan, kontakta [email protected].
Vi kommer att granska transaktionen och vid behov korrigera bekräftade debiteringsfel. Bekräftade dubbla eller felaktiga debiteringar hanteras utifrån omständigheterna och tillämplig lag och behandlas inte enbart som vanliga återbetalningsbegäranden på grund av ångrat köp.
Om ett betydande tekniskt problem hindrar dig från att få tillgång till den betalda FrenchPal-tjänst du har köpt, kontakta FrenchPal Support så att vi kan undersöka och försöka lösa problemet.
Beroende på omständigheterna och tillämplig lag kan en lämplig åtgärd omfatta att återställa åtkomst, förlänga tjänsteåtkomsten, korrigera kontot eller utfärda en återbetalning.
I den utsträckning det är tillåtet enligt tillämplig lag får FrenchPal utreda eller avslå begäran om återbetalning som rör misstänkt bedrägeri, missbruk av betalningssystemet, manipulation av konton, upprepat missbruk av återbetalningsprocessen eller försök att få tillgång till betalda tjänster utan att betala.
Om du har frågor eller problem med debiteringen rekommenderar vi att du först kontaktar FrenchPal Support så att vi kan granska ärendet. Om en återbetalning via banken eller en betalningstvist redan har inletts hos en bank eller betalningsleverantör kan transaktionen behöva hanteras genom den leverantörens process för tvister.
FrenchPal betjänar kunder i flera länder och regioner. Beroende på var du bor kan tvingande konsumentlagstiftning ge dig rätt till avbeställning, ångerrätt, återbetalning, konsumentgaranti eller andra rättigheter som gäller oberoende av FrenchPals standardpolicy för återbetalning.
För konsumenter i Europeiska unionen eller Europeiska ekonomiska samarbetsområdet kan tillämplig lag ge lagstadgade ångerrättigheter eller rättigheter att häva vissa distansavtal. Dessa rättigheters tillämplighet och verkan kan bero på den digitala tjänstens art, huruvida tjänsten har börjat tillhandahållas samt eventuellt samtycke eller erkännande som krävs enligt tillämplig lag.
Konsumenter i Storbritannien, Kanada, Australien, USA och andra jurisdiktioner kan också ha ytterligare tvingande rättigheter enligt tillämplig nationell, delstatlig, provinsiell, territoriell eller lokal konsumentskyddslagstiftning.
Vi kan komma att uppdatera denna återbetalningspolicy för att återspegla förändringar i FrenchPals tjänster, betalningsrutiner, affärsverksamhet eller rättsliga krav.
Om en ändring väsentligt påverkar ett pågående betalt abonnemang eller rättigheter som kräver förhandsinformation, kommer vi att lämna information där det krävs enligt tillämplig lag. Datumet för ikraftträdande eller senaste uppdatering som visas på denna sida anger den aktuella versionen.
Vid begäran om återbetalning, faktureringsfrågor, frågor om uppsägning eller annan betalningsrelaterad support, kontakta FrenchPal:
Cloudvale LLC Delstaten Wyoming, USA [email protected]