Ova politika objašnjava kada se kvalifikovana kupovina ili automatsko obnavljanje pretplate na FrenchPal može refundirati, kako funkcionišu rok od 24 sata za podnošenje zahteva i ograničenje korišćenja razgovora, kao i kako podneti zahtev za refundiranje.
Kupovina koja ispunjava uslove ili automatska obnova mogu biti u potpunosti refundirane kada su ispunjeni i rok za podnošenje zahteva i uslov u pogledu korišćenja navedeni u nastavku. Obavezna prava potrošača prema važećem zakonu nisu ovim obuhvaćena.
Ova Politika refundiranja objašnjava kada kupovine i automatska obnavljanja pretplata izvršena putem FrenchPal-a mogu ispunjavati uslove za refundiranje. FrenchPal-om upravlja Cloudvale LLC, kompanija registrovana u državi Vajoming, Sjedinjene Američke Države.
Ova politika se primenjuje na podobne plaćene usluge FrenchPal-a kupljene direktno putem FrenchPal-a. Ovu politiku treba čitati zajedno sa našim Uslovi korišćenja и Politika privatnosti.
FrenchPal nudi puni povraćaj novca za početnu kupovinu koja ispunjava uslove ili automatsko obnavljanje pretplate kada su ispunjena oba sledeća uslova:
Zahtev za povraćaj novca podnosi se u roku od 24 sata nakon što se primenljiva naknada za kupovinu ili obnovu uspešno obradi.
Tokom važećeg plaćenog perioda korišćeno je najviše pet razgovora.
Oba uslova moraju biti ispunjena da bi se naplata kvalifikovala prema standardnoj politici povraćaja novca kompanije FrenchPal＇s. Korišćenje od nula do pet razgovora spada u standardno ograničenje korišćenja.
Ova standardna politika ne ograničava nijedno obavezno pravo na otkazivanje, odustajanje, povraćaj novca, potrošačku garanciju ili druga prava dostupna prema važećem zakonu.
Početna kupovina koja ispunjava uslove može ostvariti puni povraćaj novca ako se zahtev podnese u roku od 24 sata nakon što je prvobitno plaćanje uspešno obrađeno i ako tokom tog plaćenog perioda nije iskorišćeno više od pet razgovora.
Ako povraćaj novca za kupovinu bude odobren, pristup plaćenom planu za koji je izvršen povraćaj može biti ukinut, a nalog se može vratiti na odgovarajući nivo besplatne usluge.
Automatska obnova pretplate takođe može biti podobna za puni povraćaj novca ako se zahtev podnese u roku od 24 sata nakon što je naknada za obnovu uspešno obrađena i ako nakon te obnove tokom obnovljenog plaćenog perioda nije iskorišćeno više od pet razgovora.
Korišćenje pre odgovarajućeg obnavljanja ne uračunava se u ograničenje od pet razgovora za taj zahtev za obnavljanje. Relevantno korišćenje je ono povezano sa obnovljenim plaćenim periodom.
Za potrebe ove Politike refundiranja, korišćenje razgovora znači aktivnost u razgovorima na FrenchPal-u koju usluga evidentira tokom odgovarajućeg plaćenog perioda. FrenchPal može pregledati evidentirano korišćenje naloga prilikom utvrđivanja da li je uslov od pet razgovora ispunjen.
Ako smatrate da je evidentirano korišćenje netačno, možete ukazati na to prilikom podnošenja zahteva za povraćaj novca kako bi naš tim za podršku mogao da ga pregleda.
Da biste zatražili povraćaj novca, obratite se podršci FrenchPal-a na [email protected]. Zahtev se smatra podnetim kada FrenchPal primi vaš zahtev putem ovog određenog kanala za podršku.
Da biste nam pomogli da pronađemo i pregledamo transakciju, navedite:
Period od 24 sata počinje kada se odgovarajuća naplata za kupovinu ili automatsko obnavljanje uspešno obradi.
Pre odobravanja povraćaja novca možemo proveriti datum transakcije, vlasništvo nad nalogom, status pretplate, status plaćanja i relevantno korišćenje razgovora.
Ako su ispunjeni standardni uslovi podobnosti, predmetna naknada ispunjava uslove za potpuni povraćaj novca, uz primenu mera za sprečavanje prevara i važećih zakona.
Odobrena sredstva se uglavnom vraćaju na prvobitni način plaćanja korišćen za kupovinu. Nakon što FrenchPal izda povraćaj novca, vreme potrebno da sredstva budu vidljiva zavisi od pružaoca platnih usluga, kartične mreže, banke i zemlje, a može potrajati nekoliko radnih dana.
Otkazivanje pretplate koja se automatski obnavlja sprečava buduća zaduženja za obnovu, ali ne vraća automatski novac za zaduženje koje je već obrađeno.
Zahtev za povraćaj novca za izvršenu naplatu razmatra se zasebno u skladu sa ovom Politikom povraćaja novca. Ako se povraćaj novca odobri za plaćeni period, pristup povezan sa refundiranim plaćenim periodom može biti prekinut.
Zahtevi za povraćaj novca podneti više od 24 sata nakon predmetne naplate ili nakon što je tokom predmetnog plaćenog perioda iskorišćeno više od pet razgovora uglavnom ne ispunjavaju uslove za povraćaj novca prema standardnoj politici povraćaja novca kompanije FrenchPal.
Ovo ne utiče ni na kakvo obavezno pravo na povraćaj novca, otkazivanje, odustanak, potrošačku garanciju ili drugo pravo koje se primenjuje prema zakonima vaše jurisdikcije.
Ako smatrate da vam je ista kupovina naplaćena više puta, da vam je naplaćeno nakon pravilno obavljenog otkazivanja ili da vam je naplaćen iznos drugačiji od iznosa prikazanog prilikom plaćanja, obratite se na [email protected].
Pregledaćemo transakciju i, po potrebi, ispraviti potvrđene greške u naplati. Potvrđene dvostruke ili netačne naplate rešavaju se u skladu sa okolnostima i važećim zakonom i ne tretiraju se isključivo kao uobičajeni zahtevi za povraćaj novca zbog promene mišljenja.
Ako vas ozbiljan tehnički problem sprečava da pristupite plaćenoj usluzi FrenchPal koju ste kupili, obratite se podršci FrenchPal-a kako bismo mogli da istražimo i pokušamo da rešimo problem.
U zavisnosti od okolnosti i važećeg zakona, odgovarajući pravni lek može obuhvatati ponovno omogućavanje pristupa, produženje pristupa usluzi, ispravku naloga ili povraćaj novca.
U meri u kojoj je to dozvoljeno važećim zakonom, FrenchPal može istražiti zahteve za povraćaj novca u slučajevima sumnje na prevaru, zloupotrebu plaćanja, manipulaciju nalogom, ponovljenu zloupotrebu postupka povraćaja novca ili pokušaje korišćenja plaćenih usluga bez plaćanja.
Ako imate nedoumicu u vezi sa naplatom, preporučujemo da se najpre obratite podršci FrenchPal-a kako bismo mogli da razmotrimo problem. Ako je kod banke ili pružaoca platnih usluga već pokrenut postupak povraćaja sredstava ili spor u vezi sa plaćanjem, transakciju će možda biti potrebno rešiti kroz postupak za rešavanje sporova tog pružaoca.
FrenchPal pruža usluge korisnicima u više zemalja i regiona. U zavisnosti od toga gde živite, obavezni zakoni o zaštiti potrošača mogu vam pružati pravo na otkazivanje, odustajanje, povraćaj novca, zakonsku garanciju za potrošače ili druga prava koja se primenjuju nezavisno od standardne politike povraćaja novca kompanije FrenchPal.
Za potrošače u Evropskoj uniji ili Evropskom ekonomskom prostoru, merodavno pravo može predviđati zakonsko pravo na odustanak ili otkazivanje određenih ugovora zaključenih na daljinu. Dostupnost i dejstvo tih prava mogu zavisiti od prirode digitalne usluge, od toga da li je izvršenje započeto, kao i od svake saglasnosti ili potvrde koja se zahteva merodavnim pravom.
Potrošači u Ujedinjenom Kraljevstvu, Kanadi, Australiji, Sjedinjenim Američkim Državama i drugim jurisdikcijama mogu imati i dodatna obavezna prava na osnovu važećih nacionalnih, državnih, pokrajinskih, teritorijalnih ili lokalnih zakona o zaštiti potrošača.
Možemo ažurirati ovu Politiku povraćaja novca kako bismo odrazili promene u uslugama, praksama plaćanja, poslovanju ili zakonskim zahtevima FrenchPal-a.
Ako izmena bitno utiče na aktivnu plaćenu pretplatu ili prava za koja je potrebno prethodno obaveštenje, obavestićemo vas kada je to propisano važećim zakonom. Datum stupanja na snagu ili datum poslednjeg ažuriranja naveden na ovoj stranici označava važeću verziju.
Za zahteve za povraćaj novca, pitanja u vezi sa naplatom, pitanja o otkazivanju ili drugu podršku u vezi sa plaćanjem, kontaktirajte FrenchPal:
Cloudvale LLC Savezna država Vajoming, Sjedinjene Američke Države [email protected]