1. Επισκόπηση
Αυτή η Πολιτική Επιστροφών χρημάτων εξηγεί πότε οι αγορές και οι αυτόματες ανανεώσεις συνδρομών που πραγματοποιούνται μέσω του FrenchPal ενδέχεται να δικαιούνται επιστροφή χρημάτων. Το FrenchPal λειτουργεί από την Cloudvale LLC, μια εταιρεία εγγεγραμμένη στην Πολιτεία του Γουαϊόμινγκ, στις Ηνωμένες Πολιτείες.
Αυτή η πολιτική ισχύει για τις επιλέξιμες επί πληρωμή υπηρεσίες του FrenchPal που αγοράζονται απευθείας μέσω του FrenchPal. Θα πρέπει να διαβάζεται μαζί με τη δική μας Όροι παροχής υπηρεσιών και Πολιτική Απορρήτου.
2. Τυπική επιλεξιμότητα επιστροφής χρημάτων
Η FrenchPal προσφέρει πλήρη επιστροφή χρημάτων για μια αρχική αγορά ή αυτόματη ανανέωση συνδρομής που πληροί τις προϋποθέσεις, όταν ισχύουν και οι δύο ακόλουθες προϋποθέσεις:
Προϋπόθεση 1Το αίτημα επιστροφής χρημάτων υποβάλλεται εντός 24 ωρών από την επιτυχή επεξεργασία της σχετικής χρέωσης αγοράς ή ανανέωσης.
Προϋπόθεση 2Δεν έχουν χρησιμοποιηθεί περισσότερες από πέντε συνομιλίες κατά τη διάρκεια της ισχύουσας επί πληρωμή περιόδου.
Και οι δύο προϋποθέσεις πρέπει να πληρούνται, ώστε η χρέωση να εμπίπτει στην τυπική πολιτική επιστροφών χρημάτων της FrenchPal. Η χρήση από μηδέν έως πέντε συνομιλίες βρίσκεται εντός του τυπικού ορίου χρήσης.
Αυτή η τυπική πολιτική δεν περιορίζει οποιαδήποτε υποχρεωτική ακύρωση, υπαναχώρηση, επιστροφή χρημάτων, εγγύηση καταναλωτή ή άλλα δικαιώματα που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία.
3. Αρχικές αγορές
Μια επιλέξιμη αρχική αγορά μπορεί να λάβει πλήρη επιστροφή χρημάτων, όταν το αίτημα υποβληθεί εντός 24 ωρών από την επιτυχή επεξεργασία της αρχικής χρέωσης και δεν έχουν χρησιμοποιηθεί περισσότερες από πέντε συνομιλίες κατά τη διάρκεια της πληρωμένης περιόδου.
Εάν εγκριθεί επιστροφή χρημάτων για την αγορά, η πρόσβαση στο επί πληρωμή πρόγραμμα για το οποίο έγινε η επιστροφή ενδέχεται να τερματιστεί και ο λογαριασμός ενδέχεται να επανέλθει στο ισχύον δωρεάν επίπεδο υπηρεσίας.
4. Αυτόματες ανανεώσεις
Μια αυτόματη ανανέωση συνδρομής μπορεί επίσης να είναι επιλέξιμη για πλήρη επιστροφή χρημάτων, όταν το αίτημα υποβάλλεται εντός 24 ωρών από την επιτυχή επεξεργασία της χρέωσης ανανέωσης και έχουν χρησιμοποιηθεί το πολύ πέντε συνομιλίες μετά από αυτή την ανανέωση κατά τη διάρκεια της ανανεωμένης περιόδου επί πληρωμή.
Η χρήση πριν από την αντίστοιχη ανανέωση δεν υπολογίζεται στο όριο των πέντε συνομιλιών για το συγκεκριμένο αίτημα ανανέωσης. Η σχετική χρήση είναι αυτή που συνδέεται με την ανανεωμένη περίοδο επί πληρωμή.
5. Πώς υπολογίζεται η χρήση των συνομιλιών
Για τους σκοπούς της παρούσας Πολιτικής Επιστροφών Χρημάτων, ως χρήση συνομιλιών νοείται η δραστηριότητα συνομιλιών στο FrenchPal που καταγράφεται από την υπηρεσία κατά την αντίστοιχη επί πληρωμή περίοδο. Το FrenchPal μπορεί να εξετάσει τη δραστηριότητα που έχει καταγραφεί στον λογαριασμό για να καθορίσει αν πληρούται η προϋπόθεση των πέντε συνομιλιών.
Αν πιστεύετε ότι η καταγεγραμμένη χρήση είναι εσφαλμένη, μπορείτε να επισημάνετε το ζήτημα κατά την υποβολή του αιτήματος επιστροφής χρημάτων, ώστε η ομάδα υποστήριξής μας να το εξετάσει.
6. Πώς να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων
Για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη της FrenchPal στη διεύθυνση [email protected]. Ένα αίτημα θεωρείται υποβληθέν όταν η FrenchPal λάβει το αίτημά σας μέσω αυτού του καθορισμένου καναλιού υποστήριξης.
Για να μας βοηθήσετε να εντοπίσουμε και να ελέγξουμε τη συναλλαγή, παρακαλούμε συμπεριλάβετε:
- τη διεύθυνση email που συνδέεται με τον λογαριασμό σας στο FrenchPal;
- τον αριθμό παραγγελίας, συναλλαγής, απόδειξης ή τιμολογίου, εφόσον είναι διαθέσιμος·
- την ημερομηνία της αγοράς ή της ανανέωσης· και
- μια σύντομη περιγραφή του αιτήματος επιστροφής χρημάτων.
Μην στείλετε τον πλήρη αριθμό της κάρτας πληρωμών σας, τον κωδικό ασφαλείας της κάρτας, τον κωδικό πρόσβασης για τις τραπεζικές σας υπηρεσίες ή άλλα ευαίσθητα διαπιστευτήρια πληρωμών.
Η περίοδος των 24 ωρών αρχίζει όταν η χρέωση για την ισχύουσα αγορά ή την αυτόματη ανανέωση ολοκληρωθεί επιτυχώς.
7. Έλεγχος και επεξεργασία επιστροφής χρημάτων
Ενδέχεται να επαληθεύσουμε την ημερομηνία της συναλλαγής, την κατοχή του λογαριασμού, την κατάσταση της συνδρομής, την κατάσταση της πληρωμής και τη σχετική χρήση συνομιλιών πριν εγκρίνουμε την επιστροφή χρημάτων.
Εφόσον πληρούνται οι τυπικές προϋποθέσεις επιλεξιμότητας, η σχετική χρέωση είναι επιλέξιμη για πλήρη επιστροφή χρημάτων, με την επιφύλαξη των μέτρων πρόληψης της απάτης και της ισχύουσας νομοθεσίας.
Οι εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων συνήθως επιστρέφονται στην αρχική μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά. Αφού η FrenchPal εκδώσει την επιστροφή χρημάτων, ο χρόνος που απαιτείται για να εμφανιστούν τα χρήματα εξαρτάται από τον πάροχο πληρωμών, το δίκτυο της κάρτας, την τράπεζα και τη χώρα και ενδέχεται να διαρκέσει αρκετές εργάσιμες ημέρες.
8. Η ακύρωση και οι επιστροφές χρημάτων είναι διαφορετικά πράγματα.
Η ακύρωση μιας συνδρομής που ανανεώνεται αυτόματα σταματά τις μελλοντικές χρεώσεις ανανέωσης, αλλά δεν επιστρέφει αυτόματα μια χρέωση που έχει ήδη πραγματοποιηθεί.
Ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων για μια ολοκληρωμένη χρέωση εξετάζεται ξεχωριστά βάσει της παρούσας Πολιτικής επιστροφής χρημάτων. Εάν εκδοθεί επιστροφή χρημάτων για μια πληρωμένη περίοδο, η πρόσβαση που συνδέεται με την επιστραφείσα πληρωμένη περίοδο ενδέχεται να τερματιστεί.
9. Αιτήματα που δεν καλύπτονται από την τυπική πολιτική επιστροφής χρημάτων
Τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων που υποβάλλονται περισσότερες από 24 ώρες μετά τη σχετική χρέωση ή αφού έχουν χρησιμοποιηθεί περισσότερες από πέντε συνομιλίες κατά τη σχετική επί πληρωμή περίοδο, γενικά δεν είναι επιλέξιμα για επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με την τυπική πολιτική επιστροφών χρημάτων του FrenchPal＇s.
Αυτό δεν επηρεάζει τυχόν υποχρεωτικό δικαίωμα επιστροφής χρημάτων, ακύρωσης, υπαναχώρησης, εγγύησης καταναλωτή ή άλλο δικαίωμα που ισχύει βάσει της νομοθεσίας της δικαιοδοσίας σας.
10. Διπλές ή λανθασμένες χρεώσεις
Αν πιστεύετε ότι χρεωθήκατε περισσότερες από μία φορές για την ίδια αγορά, ότι χρεωθήκατε μετά από την ολοκλήρωση μιας ακύρωσης ή ότι χρεωθήκατε ποσό διαφορετικό από αυτό που εμφανίστηκε κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, επικοινωνήστε με τη διεύθυνση [email protected].
Θα εξετάσουμε τη συναλλαγή και, όπου αρμόζει, θα διορθώσουμε επιβεβαιωμένα σφάλματα χρέωσης. Οι επιβεβαιωμένες διπλές ή εσφαλμένες χρεώσεις αντιμετωπίζονται σύμφωνα με τις περιστάσεις και την ισχύουσα νομοθεσία και δεν θεωρούνται αποκλειστικά ως συνήθη αιτήματα επιστροφής χρημάτων λόγω αλλαγής γνώμης.
11. Προβλήματα εξυπηρέτησης
Εάν ένα ουσιώδες τεχνικό πρόβλημα σας εμποδίζει να αποκτήσετε πρόσβαση στην επί πληρωμή υπηρεσία FrenchPal που αγοράσατε, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη του FrenchPal, ώστε να διερευνήσουμε και να προσπαθήσουμε να επιλύσουμε το πρόβλημα.
Ανάλογα με τις περιστάσεις και την ισχύουσα νομοθεσία, ένα κατάλληλο μέτρο αποκατάστασης μπορεί να περιλαμβάνει την επαναφορά της πρόσβασης, την παράταση της πρόσβασης στην υπηρεσία, τη διόρθωση του λογαριασμού ή την επιστροφή χρημάτων.
12. Απάτη, κατάχρηση επιστροφών χρημάτων και αμφισβητήσεις πληρωμών
Στον βαθμό που επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία, το FrenchPal μπορεί να διερευνά ή να απορρίπτει αιτήματα επιστροφής χρημάτων που αφορούν υποψίες απάτης, κατάχρησης πληρωμών, χειραγώγησης λογαριασμού, επανειλημμένης κακής χρήσης της διαδικασίας επιστροφής χρημάτων ή απόπειρες απόκτησης επί πληρωμή υπηρεσιών χωρίς καταβολή πληρωμής.
Αν έχετε κάποια ανησυχία σχετικά με τη χρέωση, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε πρώτα με την Υποστήριξη του FrenchPal, ώστε να εξετάσουμε το ζήτημα. Αν έχει ήδη υποβληθεί αίτημα αντιλογισμού ή αμφισβήτησης πληρωμής σε τράπεζα ή πάροχο πληρωμών, ενδέχεται η συναλλαγή να πρέπει να διεκπεραιωθεί μέσω της διαδικασίας αμφισβήτησης του συγκεκριμένου παρόχου.
13. Νόμιμα δικαιώματα των καταναλωτών
Η FrenchPal εξυπηρετεί πελάτες σε πολλές χώρες και περιοχές. Ανάλογα με τον τόπο διαμονής σας, οι υποχρεωτικές διατάξεις της νομοθεσίας περί προστασίας των καταναλωτών ενδέχεται να σας παρέχουν δικαιώματα ακύρωσης, υπαναχώρησης, επιστροφής χρημάτων, εγγύησης καταναλωτή ή άλλα δικαιώματα, τα οποία ισχύουν ανεξάρτητα από την τυπική πολιτική επιστροφών χρημάτων της FrenchPal＇s.
Για καταναλωτές στην Ευρωπαϊκή Ένωση ή στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο, η ισχύουσα νομοθεσία ενδέχεται να προβλέπει εκ του νόμου δικαιώματα υπαναχώρησης ή ακύρωσης για ορισμένες συμβάσεις από απόσταση. Η ύπαρξη και η ισχύς των εν λόγω δικαιωμάτων ενδέχεται να εξαρτώνται από τη φύση της ψηφιακής υπηρεσίας, από το αν έχει αρχίσει η εκτέλεση και από τυχόν απαιτούμενη συναίνεση ή επιβεβαίωση βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας.
Οι καταναλωτές στο Ηνωμένο Βασίλειο, τον Καναδά, την Αυστραλία, τις Ηνωμένες Πολιτείες και άλλες δικαιοδοσίες ενδέχεται επίσης να έχουν πρόσθετα υποχρεωτικά δικαιώματα βάσει της ισχύουσας εθνικής, πολιτειακής, επαρχιακής, εδαφικής ή τοπικής νομοθεσίας περί προστασίας των καταναλωτών.
Τίποτα στην παρούσα Πολιτική Επιστροφών Χρημάτων δεν περιορίζει ή αποκλείει δικαιώματα ή ένδικα μέσα των καταναλωτών από τα οποία δεν επιτρέπεται νομικά να παραιτηθούν ή να περιοριστούν.
14. Αλλαγές στην παρούσα Πολιτική Επιστροφών Χρημάτων
Ενδέχεται να ενημερώνουμε την παρούσα Πολιτική Επιστροφών Χρημάτων για να αντικατοπτρίζει αλλαγές στις υπηρεσίες, τις πρακτικές πληρωμών, τις επιχειρηματικές δραστηριότητες ή τις νομικές απαιτήσεις του FrenchPal.
Εάν μια αλλαγή επηρεάζει ουσιωδώς μια ενεργή συνδρομή επί πληρωμή ή δικαιώματα για τα οποία απαιτείται προηγούμενη ειδοποίηση, θα σας ειδοποιήσουμε όπου απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία. Η ημερομηνία έναρξης ισχύος ή τελευταίας ενημέρωσης που εμφανίζεται σε αυτήν τη σελίδα προσδιορίζει την τρέχουσα έκδοση.
15. Επικοινωνήστε μαζί μας
Για αιτήματα επιστροφής χρημάτων, ερωτήσεις σχετικά με τη χρέωση, ερωτήσεις σχετικά με την ακύρωση ή άλλη υποστήριξη που σχετίζεται με πληρωμές, επικοινωνήστε με το FrenchPal:
Cloudvale LLC
Πολιτεία του Γουαϊόμινγκ, Ηνωμένες Πολιτείες
[email protected]
