✨ 免费开始 无需信用卡 法国 & 加拿大法语
免费开始
FrenchPal 帮助中心

FrenchPal 支持

需要帮助处理您的 FrenchPal 账户、订阅、付款或法语学习体验?请通过电子邮件联系我们的支持团队,或通过下面的表单提交支持请求。

提交请求
支持如何运作选择适合您请求的联系方式。
订阅者在24小时内
优先响应活跃订阅会员。
免费用户1–3 个工作日
每个请求都会由 FrenchPal 支持团队审核。
如有可能,请使用与您的 FrenchPal 账户或有效订阅关联的电子邮件地址。这有助于我们识别您的账户并更高效地回复。
响应时间

我什么时候会收到回复?

我们的预计首次响应时间取决于您的 FrenchPal 会员状态。

订阅者

在24小时内

请使用与您当前有效的 FrenchPal 订阅关联的电子邮件地址,以便我们确认您的会员身份并提供优先支持。

免费用户

在 1–3 个工作日内

我们会审核每一项支持请求,并在预计响应时间内尽快回复。

以下是预计的首次响应时间。某些付款、账户或技术问题可能需要在我们首次回复后进行进一步调查。

联系 FrenchPal

选择联系我们的方式。

直接给我们的团队发送电子邮件,或通过在线表单提交您的请求。这两种方式均由同一个 FrenchPal 支持团队处理。

联系 FrenchPal 支持团队

当您需要详细说明问题,或附上截图、付款记录或其他附件时,请直接通过电子邮件联系我们。

[email protected] 发送电子邮件
在线支持请求

告诉我们如何为您提供帮助。

请清晰描述您的问题或疑问,以便我们的团队高效审核,并回复至正确的电子邮箱地址。

描述发生了什么请提供相关页面、设备、浏览器、错误消息或导致该问题的操作步骤。
关于付款问题包括付款日期和金额,但绝不要包含完整的支付卡号。

发送支持请求

我们的团队会回复您提供的电子邮件地址。

请输入您的姓名。
请尽可能使用与您的 FrenchPal 账户关联的电子邮箱地址。 请输入有效的电子邮件地址。
请描述我们可以如何帮助您。

为了您的安全,请勿在消息中提供您的密码、验证码或完整的支付卡号。FrenchPal 支持团队绝不会要求您提供这些信息。

更愿意通过电子邮件联系我们?

将您的问题直接发送至 [email protected]。如果需要附上屏幕截图、收据或其他附件,建议使用电子邮件。