退款政策

1. 概述

本退款政策说明了通过 FrenchPal 进行的购买和自动订阅续费在何种情况下可能符合退款条件。FrenchPal 由 Cloudvale LLC 运营，该公司注册于美国怀俄明州。

本政策适用于通过 FrenchPal 直接购买的符合条件的付费 FrenchPal 服务。应与我们的 服务条款 和 隐私政策.

2. 标准退款资格

FrenchPal 会在同时满足以下两个条件时，为符合条件的首次购买或自动续订提供全额退款：

本标准政策不限制适用法律规定的任何强制性取消、撤回、退款、消费者保障或其他权利。

3. 初始购买

符合条件的首次购买在原始扣款成功处理后的 24 小时内提交退款请求，且在该付费期间使用的对话不超过五次，可获得全额退款。

如果购买项目的退款获批，对已退款付费方案的访问权限可能会终止，账户可能会恢复到适用的免费服务级别。

4. 自动续订

如果在续订费用成功处理后的 24 小时内提交退款请求，并且在续订后的付费期间使用的对话不超过五次，自动续订也可能符合全额退款条件。

在适用的续订之前的使用量不计入该续订请求的五次对话限额。相关使用量是与续订后的付费周期相关联的使用量。

5. 对话使用量如何计算

就本退款政策而言，会话使用量是指服务在适用的付费期间内记录的 FrenchPal 会话活动。FrenchPal 在确定是否满足五次会话条件时，可能会查看账户的记录使用量。

如果您认为记录的使用情况不正确，可以在提交退款申请时提出该问题，以便我们的支持团队进行审核。

6. 如何申请退款

如需申请退款，请通过 [email protected] 联系 FrenchPal 支持团队。当 FrenchPal 通过这一指定支持渠道收到您的请求时，即视为请求已提交。

为帮助我们查找并审核该笔交易，请提供：

• 与您的 FrenchPal 账户关联的电子邮件地址；
• 订单号、交易号、收据号或发票号（如有）；
• 购买或续订日期；以及
• 退款请求的简短描述。

24 小时期限从适用的购买费用或自动续订费用成功处理时开始。

7. 退款审核与处理

在批准退款前，我们可能会核实交易日期、账户所有权、订阅状态、付款状态以及相关对话的使用情况。

如果符合标准的资格条件，适用的费用可获得全额退款，但须遵守防欺诈措施和适用法律。

已批准的退款通常会退回至购买时使用的原付款方式。FrenchPal 发起退款后，资金到账所需的时间取决于支付服务提供商、银行卡组织、银行和所在国家/地区，可能需要数个工作日。

8. 取消与退款是不同的

取消自动续订订阅会停止未来的续订扣费，但不会自动退还已经处理的费用。

已完成扣款的退款请求将根据本退款政策单独审核。如果针对已付费期间发放退款，与该已退款付费期间相关的访问权限可能会终止。

9. 超出标准退款政策范围的请求

根据 FrenchPal 的标准退款政策，在适用费用产生超过 24 小时后，或在适用的付费期间已使用超过五次对话后提交的退款申请，通常不符合退款条件。

这不影响根据您所在司法辖区的法律适用的任何强制性退款、取消、撤回、消费者保障或其他权利。

10. 重复或错误收费

如果您认为同一笔购买被重复收费、在正确完成取消后仍被收费，或收取的金额与结账时显示的金额不同，请联系 [email protected]。

我们将审核该笔交易，并在适当情况下更正已确认的计费错误。已确认的重复收费或错误收费将根据具体情况及适用法律处理，不会仅按普通的改变主意退款请求处理。

11. 服务问题

如果重大技术问题导致您无法访问所购买的付费 FrenchPal 服务，请联系 FrenchPal 支持团队，以便我们调查并尝试解决该问题。

根据具体情况和适用法律，适当的补救措施可能包括恢复访问权限、延长服务使用期限、更正账户信息或提供退款。

12. 欺诈、退款滥用和支付争议

在适用法律允许的范围内，FrenchPal 可以调查或拒绝处理涉及疑似欺诈、滥用支付、操纵账户、反复滥用退款流程，或试图在未付款的情况下获取付费服务的退款请求。

如果您对账单有疑问，我们建议您先联系 FrenchPal 支持团队，以便我们核查相关问题。如果您已向银行或支付服务提供商发起拒付或付款争议，则可能需要通过该服务提供商的争议处理流程解决该笔交易。

13. 法定消费者权益

FrenchPal 服务多个国家和地区的客户。根据您居住的地区，强制性消费者法律可能赋予您取消、撤回、退款、消费者保障或其他权利，这些权利独立于 FrenchPal 的标准退款政策而适用。

对于欧盟或欧洲经济区的消费者，适用法律可能会针对某些远程合同规定法定撤回权或取消权。这些权利是否适用及其效力，可能取决于数字服务的性质、服务是否已经开始履行，以及适用法律所要求的任何同意或确认。

英国、加拿大、澳大利亚、美国及其他司法管辖区的消费者，根据适用的国家、州、省、地区或地方消费者保护法，可能还享有其他强制性权利。

14. 本退款政策的变更

我们可能会更新本退款政策，以反映 FrenchPal 的服务、付款惯例、业务运营或法律要求的变化。

如果某项变更对正在进行的付费订阅或需要提前通知的权利产生重大影响，我们将在适用法律要求的情况下发出通知。本页面显示的生效日期或最后更新日期标明了当前版本。