Người đăng ký
Trong vòng 24 giờ
Vui lòng sử dụng địa chỉ email liên kết với gói đăng ký FrenchPal đang hoạt động của bạn để chúng tôi có thể xác định tư cách thành viên và cung cấp hỗ trợ ưu tiên.
Trung tâm trợ giúp FrenchPal
Bộ phận hỗ trợ FrenchPal
Bạn cần hỗ trợ về tài khoản FrenchPal, gói đăng ký, thanh toán hoặc trải nghiệm học tiếng Pháp? Hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi qua email hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua biểu mẫu bên dưới.
Cách hoạt động của bộ phận hỗ trợChọn phương thức liên hệ phù hợp với yêu cầu của bạn.
Người đăng kýTrong vòng 24 giờ
Ưu tiên phản hồi trước cho các thành viên đang đăng ký gói dịch vụ.
Người dùng miễn phí1–3 ngày làm việc
Mọi yêu cầu đều được đội ngũ hỗ trợ FrenchPal xem xét.
Khi có thể, hãy sử dụng địa chỉ email được liên kết với tài khoản hoặc gói đăng ký đang hoạt động của bạn trên FrenchPal. Điều này giúp chúng tôi xác định tài khoản của bạn và phản hồi hiệu quả hơn.
Thời gian phản hồi
Khi nào tôi sẽ nhận được phản hồi?
Thời gian phản hồi đầu tiên dự kiến của chúng tôi phụ thuộc vào trạng thái thành viên FrenchPal của bạn.
Người dùng miễn phí
Trong vòng 1–3 ngày làm việc
Chúng tôi xem xét mọi yêu cầu hỗ trợ và sẽ phản hồi sớm nhất có thể trong thời gian phản hồi dự kiến.
Đây là thời gian phản hồi đầu tiên dự kiến. Một số vấn đề về thanh toán, tài khoản hoặc kỹ thuật có thể cần được điều tra thêm sau phản hồi ban đầu của chúng tôi.
Liên hệ FrenchPal
Chọn cách liên hệ với chúng tôi.
Gửi email trực tiếp cho đội ngũ của chúng tôi hoặc gửi yêu cầu của bạn qua biểu mẫu trực tuyến. Cả hai phương thức đều được cùng một đội ngũ hỗ trợ của FrenchPal xử lý.
Liên hệ bộ phận hỗ trợ FrenchPal
Hãy gửi email trực tiếp cho chúng tôi khi bạn cần giải thích chi tiết vấn đề của mình hoặc đính kèm ảnh chụp màn hình, hồ sơ thanh toán hay các tệp đính kèm khác.
[email protected] Gửi EmailGửi yêu cầu trực tuyến
Điền vào biểu mẫu dưới đây và cho chúng tôi biết chúng tôi có thể hỗ trợ bạn như thế nào. Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẽ trả lời qua địa chỉ email bạn cung cấp.
Tên · Email · Tin nhắn Mở biểu mẫu hỗ trợ
Yêu cầu hỗ trợ trực tuyến
Hãy cho chúng tôi biết chúng tôi có thể giúp gì cho bạn.
Vui lòng mô tả rõ câu hỏi hoặc vấn đề của bạn để đội ngũ của chúng tôi có thể xem xét hiệu quả và trả lời đúng địa chỉ email.
Sử dụng email tài khoản của bạnBất cứ khi nào có thể, hãy sử dụng địa chỉ email được liên kết với tài khoản hoặc gói đăng ký FrenchPal của bạn.
Mô tả chuyện đã xảy raBao gồm trang, thiết bị, trình duyệt, thông báo lỗi hoặc các bước liên quan đã dẫn đến sự cố.
Đối với các câu hỏi về thanh toánHãy ghi rõ ngày thanh toán và số tiền, nhưng tuyệt đối không ghi toàn bộ số thẻ thanh toán của bạn.
Gửi yêu cầu hỗ trợ
Đội ngũ của chúng tôi sẽ trả lời đến địa chỉ email bạn cung cấp.
Bạn muốn liên hệ với chúng tôi qua email hơn?
Gửi câu hỏi của bạn trực tiếp đến [email protected]. Email được khuyến nghị khi bạn cần đính kèm ảnh chụp màn hình, biên lai hoặc các tệp đính kèm khác.