Chính sách này giải thích khi nào một giao dịch mua hoặc gia hạn đăng ký tự động đủ điều kiện của FrenchPal có thể được hoàn tiền, cách thức hoạt động của khoảng thời gian 24 giờ để gửi yêu cầu và giới hạn sử dụng cuộc trò chuyện, cũng như cách gửi yêu cầu hoàn tiền.
Một giao dịch mua đủ điều kiện hoặc gia hạn tự động có thể được hoàn tiền đầy đủ khi đáp ứng cả thời hạn yêu cầu và điều kiện sử dụng dưới đây. Các quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo luật hiện hành không bị ảnh hưởng.
Chính sách hoàn tiền này giải thích những trường hợp mà các giao dịch mua và gia hạn gói đăng ký tự động được thực hiện thông qua FrenchPal có thể đủ điều kiện được hoàn tiền. FrenchPal được vận hành bởi Cloudvale LLC, một công ty đăng ký tại Tiểu bang Wyoming, Hoa Kỳ.
Chính sách này áp dụng cho các dịch vụ FrenchPal trả phí đủ điều kiện được mua trực tiếp thông qua FrenchPal. Chính sách này nên được đọc cùng với myzyň Điều khoản dịch vụ và Chính sách quyền riêng tư.
FrenchPal hoàn tiền đầy đủ cho giao dịch mua ban đầu hoặc lần gia hạn gói đăng ký tự động đủ điều kiện khi đáp ứng cả hai điều kiện sau:
Yêu cầu hoàn tiền được gửi trong vòng 24 giờ sau khi khoản phí mua hàng hoặc gia hạn áp dụng được xử lý thành công.
Không quá năm cuộc trò chuyện đã được sử dụng trong khoảng thời gian trả phí áp dụng.
Cả hai điều kiện đều phải được đáp ứng để khoản phí đủ điều kiện theo chính sách hoàn tiền tiêu chuẩn của FrenchPal. Việc sử dụng từ 0 đến 5 cuộc trò chuyện nằm trong giới hạn sử dụng tiêu chuẩn.
Chính sách tiêu chuẩn này không hạn chế bất kỳ quyền hủy bỏ, rút lại, hoàn tiền, bảo đảm dành cho người tiêu dùng hoặc quyền nào khác bắt buộc theo luật hiện hành.
Một giao dịch mua ban đầu đủ điều kiện có thể được hoàn tiền đầy đủ khi yêu cầu được gửi trong vòng 24 giờ kể từ khi khoản phí ban đầu được xử lý thành công và không quá năm cuộc trò chuyện đã được sử dụng trong khoảng thời gian đã thanh toán đó.
Nếu khoản hoàn tiền cho giao dịch mua được chấp thuận, quyền truy cập vào gói trả phí đã được hoàn tiền có thể chấm dứt và tài khoản có thể trở về cấp dịch vụ miễn phí áp dụng.
Gói đăng ký được tự động gia hạn cũng có thể đủ điều kiện nhận hoàn tiền đầy đủ nếu yêu cầu được gửi trong vòng 24 giờ kể từ khi khoản phí gia hạn được xử lý thành công và không quá năm cuộc trò chuyện đã được sử dụng sau lần gia hạn đó trong thời gian trả phí được gia hạn.
Mức sử dụng trước lần gia hạn áp dụng không được tính vào giới hạn năm cuộc hội thoại của yêu cầu gia hạn đó. Mức sử dụng liên quan là mức sử dụng gắn với khoảng thời gian trả phí được gia hạn.
Theo Chính sách Hoàn tiền này, mức sử dụng hội thoại có nghĩa là hoạt động hội thoại trên FrenchPal được dịch vụ ghi nhận trong khoảng thời gian đã thanh toán áp dụng. FrenchPal có thể xem xét mức sử dụng được ghi nhận của tài khoản＇s khi xác định liệu điều kiện năm cuộc hội thoại đã được đáp ứng hay chưa.
Nếu bạn cho rằng mức sử dụng được ghi nhận là không chính xác, bạn có thể nêu vấn đề đó khi gửi yêu cầu hoàn tiền để đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi xem xét.
Để yêu cầu hoàn tiền, hãy liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ FrenchPal qua địa chỉ [email protected]. Yêu cầu được xem là đã gửi khi FrenchPal nhận được yêu cầu của bạn thông qua kênh hỗ trợ được chỉ định này.
Để giúp chúng tôi xác định và xem xét giao dịch, vui lòng cung cấp:
Khoảng thời gian 24 giờ bắt đầu khi khoản phí mua hàng hoặc gia hạn tự động áp dụng được xử lý thành công.
Chúng tôi có thể xác minh ngày giao dịch, quyền sở hữu tài khoản, trạng thái đăng ký, trạng thái thanh toán và việc sử dụng cuộc trò chuyện liên quan trước khi phê duyệt hoàn tiền.
Nếu đáp ứng các điều kiện đủ tiêu chuẩn tiêu chuẩn, khoản phí áp dụng sẽ đủ điều kiện được hoàn tiền đầy đủ, tùy thuộc vào các biện pháp phòng chống gian lận và pháp luật hiện hành.
Các khoản hoàn tiền được phê duyệt thường được trả về phương thức thanh toán ban đầu đã sử dụng cho giao dịch mua. Sau khi FrenchPal phát hành khoản hoàn tiền, thời gian tiền hiển thị phụ thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, mạng lưới thẻ, ngân hàng và quốc gia, đồng thời có thể mất vài ngày làm việc.
Hủy gói đăng ký tự động gia hạn sẽ ngăn các khoản phí gia hạn trong tương lai, nhưng không tự động hoàn tiền cho khoản phí đã được xử lý.
Yêu cầu hoàn tiền cho một khoản phí đã hoàn tất được xem xét riêng theo Chính sách Hoàn tiền này. Nếu khoản tiền hoàn được cấp cho một khoảng thời gian đã thanh toán, quyền truy cập liên kết với khoảng thời gian đã thanh toán được hoàn tiền đó có thể chấm dứt.
Các yêu cầu hoàn tiền được gửi sau hơn 24 giờ kể từ khoản phí áp dụng, hoặc sau khi đã sử dụng hơn năm cuộc trò chuyện trong thời gian trả phí áp dụng, nhìn chung không đủ điều kiện được hoàn tiền theo chính sách hoàn tiền tiêu chuẩn của FrenchPal.
Điều này không ảnh hưởng đến bất kỳ quyền bắt buộc nào về hoàn tiền, hủy bỏ, rút khỏi hợp đồng, bảo đảm dành cho người tiêu dùng hoặc quyền nào khác được áp dụng theo pháp luật tại khu vực pháp lý của bạn.
Nếu bạn cho rằng mình đã bị tính phí nhiều hơn một lần cho cùng một giao dịch mua, bị tính phí sau khi đã hủy đúng quy trình hoặc bị tính một khoản tiền khác với số tiền hiển thị khi thanh toán, hãy liên hệ với [email protected].
Chúng tôi sẽ xem xét giao dịch và điều chỉnh các lỗi lập hóa đơn đã được xác nhận khi thích hợp. Các khoản phí trùng lặp hoặc không chính xác đã được xác nhận sẽ được xử lý tùy theo hoàn cảnh và luật pháp hiện hành, chứ không chỉ được coi là các yêu cầu hoàn tiền thông thường do thay đổi ý định.
Nếu một sự cố kỹ thuật nghiêm trọng khiến bạn không thể truy cập dịch vụ FrenchPal trả phí mà bạn đã mua, vui lòng liên hệ với Bộ phận hỗ trợ FrenchPal để chúng tôi có thể điều tra và cố gắng giải quyết sự cố.
Tùy thuộc vào hoàn cảnh và luật pháp hiện hành, biện pháp khắc phục phù hợp có thể bao gồm khôi phục quyền truy cập, gia hạn quyền sử dụng dịch vụ, điều chỉnh tài khoản hoặc hoàn tiền.
Trong phạm vi pháp luật hiện hành cho phép, FrenchPal có thể điều tra hoặc từ chối các yêu cầu hoàn tiền liên quan đến hành vi gian lận bị nghi ngờ, lạm dụng thanh toán, thao túng tài khoản, lạm dụng quy trình hoàn tiền nhiều lần hoặc nỗ lực sử dụng dịch vụ trả phí mà không thanh toán.
Nếu bạn có thắc mắc về việc thanh toán, chúng tôi khuyến khích bạn trước tiên liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ FrenchPal để chúng tôi có thể xem xét vấn đề. Nếu một yêu cầu hoàn tiền hoặc tranh chấp thanh toán đã được mở với ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, giao dịch đó có thể cần được xử lý thông qua quy trình tranh chấp của nhà cung cấp đó.
FrenchPal phục vụ khách hàng tại nhiều quốc gia và khu vực. Tùy thuộc vào nơi bạn sinh sống, các luật bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc có thể quy định các quyền hủy, rút lại, hoàn tiền, bảo đảm cho người tiêu dùng hoặc các quyền khác được áp dụng độc lập với chính sách hoàn tiền tiêu chuẩn của FrenchPal＇s.
Đối với người tiêu dùng tại Liên minh Châu Âu hoặc Khu vực Kinh tế Châu Âu, pháp luật hiện hành có thể quy định các quyền rút lại hoặc hủy bỏ theo luật định đối với một số hợp đồng từ xa. Việc các quyền đó có được áp dụng hay không và hiệu lực của chúng có thể phụ thuộc vào bản chất của dịch vụ kỹ thuật số, việc thực hiện đã bắt đầu hay chưa, cũng như mọi sự đồng ý hoặc xác nhận được pháp luật hiện hành yêu cầu.
Người tiêu dùng tại Vương quốc Anh, Canada, Úc, Hoa Kỳ và các khu vực pháp lý khác cũng có thể có thêm các quyền bắt buộc theo luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành của quốc gia, bang, tỉnh, vùng lãnh thổ hoặc địa phương.
Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách hoàn tiền này để phản ánh những thay đổi về dịch vụ, phương thức thanh toán, hoạt động kinh doanh hoặc yêu cầu pháp lý của FrenchPal.
Nếu một thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến gói đăng ký trả phí đang hoạt động hoặc các quyền cần được thông báo trước, chúng tôi sẽ thông báo khi pháp luật hiện hành yêu cầu. Ngày có hiệu lực hoặc ngày cập nhật gần nhất được hiển thị trên trang này xác định phiên bản hiện tại.
Đối với các yêu cầu hoàn tiền, câu hỏi về thanh toán, câu hỏi về việc hủy hoặc các yêu cầu hỗ trợ khác liên quan đến thanh toán, hãy liên hệ với FrenchPal:
Cloudvale LLC Bang Wyoming, Hoa Kỳ [email protected]