Підписники
Протягом 24 годин
Будь ласка, використовуйте адресу електронної пошти, пов’язану з вашою активною підпискою FrenchPal, щоб ми могли ідентифікувати ваше членство та надати пріоритетну підтримку.
Довідковий центр FrenchPal
Підтримка FrenchPal
Потрібна допомога з вашим обліковим записом FrenchPal, підпискою, оплатою чи вивченням французької мови? Зв’яжіться з нашою службою підтримки електронною поштою або надішліть запит до служби підтримки через форму нижче.
Як працює служба підтримкиВиберіть спосіб зв’язку, який відповідає вашому запиту.
ПідписникиПротягом 24 годин
Пріоритетна перша відповідь для учасників із активною підпискою.
Безплатні користувачі1–3 робочі дні
Кожен запит перевіряється командою підтримки FrenchPal.
За можливості використовуйте адресу електронної пошти, пов’язану з вашим обліковим записом або активною підпискою FrenchPal. Це допоможе нам ідентифікувати ваш обліковий запис і швидше надати відповідь.
Час відповіді
Коли я отримаю відповідь?
Очікуваний час нашої першої відповіді залежить від вашого статусу учасника FrenchPal.
Безплатні користувачі
Протягом 1–3 робочих днів
Ми розглядаємо кожен запит до служби підтримки та відповімо якомога швидше в межах очікуваного часу відповіді.
Це очікуваний час першої відповіді. Деякі питання щодо платежів, облікового запису або технічні проблеми можуть потребувати додаткового розслідування після нашої першої відповіді.
Зв’язатися з FrenchPal
Виберіть спосіб зв’язку з нами.
Напишіть нашій команді безпосередньо електронною поштою або надішліть свій запит через онлайн-форму. Обидва способи обробляє одна й та сама команда підтримки FrenchPal.
Написати до служби підтримки FrenchPal
Напишіть нам безпосередньо електронною поштою, якщо вам потрібно детально описати проблему або додати знімки екрана, платіжні документи чи інші вкладення.
[email protected] Надіслати електронний листПодати запит онлайн
Заповніть форму нижче та повідомте нам, як ми можемо вам допомогти. Наша служба підтримки відповість на вказану вами адресу електронної пошти.
Ім’я · Електронна пошта · Повідомлення Відкрити форму підтримки
Запит на онлайн-підтримку
Розкажіть, як ми можемо вам допомогти.
Будь ласка, чітко опишіть своє запитання або проблему, щоб наша команда могла оперативно їх розглянути та відповісти на правильну адресу електронної пошти.
Використовуйте електронну адресу свого облікового записуЗа можливості використовуйте адресу електронної пошти, пов’язану з вашим обліковим записом або підпискою FrenchPal.
Опишіть, що сталосяВкажіть відповідну сторінку, пристрій, браузер, повідомлення про помилку або кроки, які призвели до проблеми.
Щодо питань оплатиЗазначте дату й суму платежу, але ніколи не вказуйте повний номер платіжної картки.
Надіслати запит до служби підтримки
Наша команда відповість на вказану вами адресу електронної пошти.
Ви віддаєте перевагу зв’язку з нами електронною поштою?
Надішліть своє запитання безпосередньо на адресу [email protected]. Електронна пошта рекомендована, якщо вам потрібно додати знімки екрана, чеки або інші вкладення.