Ця політика пояснює, коли може бути повернено кошти за покупку FrenchPal або автоматичне продовження підписки, що відповідають вимогам, як працюють 24-годинний період для подання запиту та ліміт використання розмов, а також як подати запит на повернення коштів.
Придбання, що відповідає вимогам, або автоматично продовжена підписка можуть підлягати повному поверненню коштів, якщо дотримано як кінцевого терміну подання запиту, так і наведеної нижче умови щодо використання. Обов’язкові права споживачів, передбачені чинним законодавством, не порушуються.
Ця Політика повернення коштів пояснює, у яких випадках покупки та автоматичні поновлення підписок, здійснені через FrenchPal, можуть підлягати поверненню коштів. FrenchPal управляється компанією Cloudvale LLC, зареєстрованою у штаті Вайомінг, США.
Ця політика поширюється на відповідні платні послуги FrenchPal, придбані безпосередньо через FrenchPal. Її слід читати разом із нашими Умови використання સેવા і Політика конфіденційності.
FrenchPal пропонує повне відшкодування за початкову покупку або автоматичне поновлення підписки, що відповідають вимогам, якщо виконуються обидві наведені нижче умови:
Запит на повернення коштів подано протягом 24 годин після успішного оброблення відповідного платежу за придбання або поновлення.
Протягом відповідного оплаченого періоду було використано не більше п’яти розмов.
Обидві умови мають бути виконані, щоб платіж підпадав під стандартну політику повернення коштів FrenchPal. Використання від нуля до п’яти розмов відповідає стандартному ліміту використання.
Ця стандартна політика не обмежує жодних обов’язкових прав на скасування, відмову, повернення коштів, споживчі гарантії чи інших прав, передбачених застосовним законодавством.
За відповідну початкову покупку може бути надано повне відшкодування, якщо запит подано протягом 24 годин після успішного оброблення початкового платежу та протягом цього оплаченого періоду було використано не більше п’яти розмов.
Якщо відшкодування за покупку буде схвалено, доступ до платного плану, за який здійснено відшкодування, може припинитися, а обліковий запис може повернутися до відповідного безкоштовного рівня обслуговування.
Автоматичне поновлення підписки також може підлягати повному відшкодуванню, якщо запит подано протягом 24 годин після успішного оброблення платежу за поновлення та після цього поновлення протягом поновленого платного періоду було використано не більше п’яти розмов.
Використання до відповідного поновлення не зараховується до ліміту в п’ять розмов для цього запиту на поновлення. Враховується використання, пов’язане з поновленим платним періодом.
Для цілей цієї Політики повернення коштів використання розмов означає активність у розмовах FrenchPal, зафіксовану сервісом протягом відповідного платного періоду. FrenchPal може перевірити зафіксоване використання облікового запису, визначаючи, чи виконано умову щодо п’яти розмов.
Якщо ви вважаєте, що зафіксоване використання є неправильним, ви можете зазначити це під час подання запиту на повернення коштів, щоб наша служба підтримки могла розглянути це питання.
Щоб подати запит на повернення коштів, зверніться до служби підтримки FrenchPal за адресою [email protected]. Запит вважається поданим, коли FrenchPal отримує його через цей спеціально визначений канал підтримки.
Щоб ми могли знайти та перевірити транзакцію, додайте:
24-годинний період починається після успішного оброблення відповідної оплати за покупку або автоматичне поновлення.
Перш ніж схвалити повернення коштів, ми можемо перевірити дату транзакції, право власності на обліковий запис, статус підписки, статус платежу та відповідне використання розмов.
Якщо виконано стандартні умови відповідності вимогам, відповідний платіж підлягає повному поверненню коштів з урахуванням заходів запобігання шахрайству та чинного законодавства.
Схвалені відшкодування зазвичай повертаються на початковий спосіб оплати, використаний для покупки. Після того як FrenchPal оформить відшкодування, час зарахування коштів залежить від платіжного провайдера, платіжної системи картки, банку та країни й може становити кілька робочих днів.
Скасування підписки з автоматичним поновленням припиняє стягнення плати за майбутні поновлення, але не передбачає автоматичного повернення коштів за платіж, який уже було оброблено.
Запит на повернення коштів за завершене списання розглядається окремо відповідно до цієї Політики повернення коштів. Якщо за оплачений період здійснюється повернення коштів, доступ, пов’язаний із цим оплаченим періодом, може бути припинено.
Запити на повернення коштів, подані більш ніж через 24 години після відповідного списання або після використання понад п’яти розмов протягом відповідного оплаченого періоду, зазвичай не підлягають поверненню згідно зі стандартною політикою повернення коштів FrenchPal.
Це не впливає на будь-яке обов’язкове право на відшкодування, скасування, відкликання, споживчу гарантію чи інше право, що застосовується відповідно до законодавства вашої юрисдикції.
Якщо ви вважаєте, що з вас стягнули плату за одну й ту саму покупку більше одного разу, стягнули плату після належним чином оформленого скасування або стягнули суму, відмінну від суми, зазначеної під час оформлення замовлення, зверніться за адресою [email protected].
Ми перевіримо транзакцію та за потреби виправимо підтверджені помилки в нарахуваннях. Підтверджені дубльовані або неправильні списання розглядаються з урахуванням обставин і застосовного законодавства та не вважаються лише звичайними запитами на повернення коштів через зміну рішення.
Якщо суттєва технічна проблема перешкоджає вам отримати доступ до придбаної платної послуги FrenchPal, будь ласка, зверніться до служби підтримки FrenchPal, щоб ми могли розслідувати проблему та спробувати її вирішити.
Залежно від обставин і застосовного законодавства належний спосіб правового захисту може передбачати відновлення доступу, продовження доступу до сервісу, виправлення даних облікового запису або повернення коштів.
У межах, дозволених чинним законодавством, FrenchPal може розслідувати запити на повернення коштів або відхиляти їх, якщо є підозра у шахрайстві, зловживанні платежами, маніпуляціях з обліковим записом, повторному зловживанні процесом повернення коштів або спробах отримати платні послуги без оплати.
Якщо у вас виникли питання щодо оплати, радимо спочатку звернутися до служби підтримки FrenchPal, щоб ми могли розглянути проблему. Якщо в банку або платіжного провайдера вже відкрито процедуру повернення платежу чи оскарження платежу, транзакцію, можливо, доведеться розглядати через процедуру оскарження, передбачену цим провайдером.
FrenchPal обслуговує клієнтів у багатьох країнах і регіонах. Залежно від вашого місця проживання обов’язкові норми законодавства про захист прав споживачів можуть надавати вам право на скасування, відмову, повернення коштів, споживчі гарантії або інші права, що застосовуються незалежно від стандартної політики FrenchPal щодо повернення коштів.
Для споживачів у Європейському Союзі або Європейській економічній зоні застосовне законодавство може передбачати законні права на відмову або скасування щодо певних дистанційних договорів. Наявність і дія таких прав можуть залежати від характеру цифрової послуги, того, чи розпочалося виконання, а також від будь-якої згоди або підтвердження, яких вимагає застосовне законодавство.
Споживачі у Сполученому Королівстві, Канаді, Австралії, Сполучених Штатах та інших юрисдикціях також можуть мати додаткові імперативні права відповідно до чинного національного, штатного, провінційного, територіального або місцевого законодавства про захист прав споживачів.
Ми можемо оновлювати цю Політику повернення коштів, щоб відображати зміни в послугах FrenchPal, платіжних практиках, господарській діяльності або законодавчих вимогах.
Якщо зміна істотно впливає на чинну платну підписку або права, щодо яких законодавство вимагає попереднього повідомлення, ми надамо таке повідомлення у випадках, передбачених застосовним законодавством. Дата набуття чинності або дата останнього оновлення, зазначена на цій сторінці, визначає поточну версію.
Щодо запитів на повернення коштів, питань щодо виставлення рахунків, скасування або іншої підтримки, пов’язаної з платежами, звертайтеся до FrenchPal:
Cloudvale LLC Штат Вайомінг, Сполучені Штати Америки [email protected]