Naročniki
V 24 urah
Uporabite e-poštni naslov, povezan z vašo aktivno naročnino FrenchPal, da bomo lahko identificirali vaše članstvo in vam zagotovili prednostno podporo.
Center za pomoč FrenchPal
Podpora FrenchPal
Potrebujete pomoč pri svojem računu FrenchPal, naročnini, plačilu ali učenju francoščine? Obrnite se na našo ekipo za podporo po e-pošti ali pošljite zahtevek za podporo prek spodnjega obrazca.
Kako deluje podporaIzberite način stika, ki ustreza vaši zahtevi.
NaročnikiV 24 urah
Prednostni prvi odgovor za člane z aktivno naročnino.
Brezplačni uporabniki1–3 delovnih dni
Vsako zahtevo pregleda ekipa za podporo FrenchPal.
Če je mogoče, uporabite e-poštni naslov, povezan z vašim računom FrenchPal ali aktivno naročnino. Tako bomo lažje prepoznali vaš račun in se učinkoviteje odzvali.
Odzivni časi
Kdaj bom prejel odgovor?
Naš pričakovani čas prvega odgovora je odvisen od vašega statusa članstva v FrenchPal.
Brezplačni uporabniki
V 1–3 delovnih dneh
Vsako zahtevo za podporo pregledamo in odgovorili vam bomo čim prej v predvidenem odzivnem času.
To so pričakovani časi prvega odziva. Nekatere težave s plačili, računom ali tehnične težave lahko po našem prvem odgovoru zahtevajo dodatno preiskavo.
Kontaktirajte FrenchPal
Izberite, kako nas želite kontaktirati.
Pišite naši ekipi neposredno po e-pošti ali pošljite zahtevo prek spletnega obrazca. Za obe možnosti poskrbi ista podporna ekipa FrenchPal.
Pošljite e-pošto podpori FrenchPal
Pošljite nam e-pošto neposredno, ko morate podrobno razložiti svojo težavo ali priložiti posnetke zaslona, dokazila o plačilu ali druge priponke.
[email protected] Pošlji e-poštoOddajte zahtevek prek spleta
Izpolnite spodnji obrazec in nam povejte, kako vam lahko pomagamo. Naša ekipa za podporo bo odgovorila na e-poštni naslov, ki ga navedete.
Ime · E-pošta · Sporočilo Odpri obrazec za podporo
Spletna zahteva za podporo
Povejte nam, kako vam lahko pomagamo.
Jasno opišite svoje vprašanje ali težavo, da jo bo lahko naša ekipa učinkovito pregledala in odgovorila na pravilen e-poštni naslov.
Uporabite e-poštni naslov svojega računaKadar koli je mogoče, uporabite e-poštni naslov, povezan z vašim računom ali naročnino FrenchPal.
Opišite, kaj se je zgodiloVključite ustrezno stran, napravo, brskalnik, sporočilo o napaki ali korake, ki so privedli do težave.
Za vprašanja o plačiluVključite datum in znesek plačila, vendar nikoli ne vključujte celotne številke plačilne kartice.
Pošlji zahtevo za podporo
Naša ekipa bo odgovorila na e-poštni naslov, ki ga navedete.
Želite z nami stopiti v stik po e-pošti?
Svoje vprašanje pošljite neposredno na [email protected]. E-pošta je priporočljiva, kadar morate priložiti posnetke zaslona, račune ali druge priponke.