Odberatelia
Do 24 hodín
Použite, prosím, e-mailovú adresu prepojenú s vaším aktívnym predplatným FrenchPal, aby sme mohli identifikovať vaše členstvo a poskytnúť vám prioritnú podporu.
Centrum pomoci FrenchPal
Podpora FrenchPal
Potrebujete pomoc s účtom FrenchPal, predplatným, platbou alebo učením sa francúzštiny? Kontaktujte náš tím podpory e-mailom alebo odošlite žiadosť o podporu prostredníctvom formulára nižšie.
Ako funguje podporaVyberte spôsob kontaktu, ktorý zodpovedá vašej požiadavke.
OdberateliaDo 24 hodín
Prednostná prvá odpoveď pre členov s aktívnym predplatným.
Bezplatní používatelia1–3 pracovné dni
Každú požiadavku posudzuje tím podpory FrenchPal.
Ak je to možné, použite e-mailovú adresu prepojenú s vaším účtom alebo aktívnym predplatným FrenchPal. Pomôže nám to identifikovať váš účet a efektívnejšie vám odpovedať.
Časy odozvy
Kedy dostanem odpoveď?
Náš očakávaný čas prvej odpovede závisí od vášho členského statusu vo FrenchPal.
Bezplatní používatelia
Do 1 – 3 pracovných dní
Každú žiadosť o podporu preskúmame a odpovieme čo najskôr, v rámci očakávaného času odpovede.
Toto sú očakávané časy prvej odpovede. Niektoré problémy s platbami, účtom alebo technické problémy si po našej úvodnej odpovedi môžu vyžadovať ďalšie preskúmanie.
Kontaktujte FrenchPal
Vyberte spôsob, ako nás kontaktovať.
Napíšte nášmu tímu priamo e-mail alebo odošlite svoju požiadavku prostredníctvom online formulára. Obe možnosti vybavuje ten istý tím podpory FrenchPal.
Napísať e-mail podpore FrenchPal
Pošlite nám e-mail priamo, keď potrebujete podrobne vysvetliť svoj problém alebo priložiť snímky obrazovky, doklady o platbe či iné prílohy.
[email protected] Odoslať e-mailOdoslať žiadosť online
Vyplňte formulár nižšie a povedzte nám, ako vám môžeme pomôcť. Náš tím podpory odpovie na e-mailovú adresu, ktorú uvediete.
Meno · E-mail · Správa Otvoriť formulár podpory
Žiadosť o online podporu
Povedzte nám, ako vám môžeme pomôcť.
Jasne opíšte svoju otázku alebo problém, aby ho náš tím mohol efektívne posúdiť a odpovedať na správnu e-mailovú adresu.
Použite e-mailovú adresu svojho účtuVždy, keď je to možné, použite e-mailovú adresu prepojenú s vaším účtom alebo predplatným FrenchPal.
Opíšte, čo sa staloUveďte príslušnú stránku, zariadenie, prehliadač, chybové hlásenie alebo kroky, ktoré viedli k problému.
V prípade otázok týkajúcich sa platiebUveďte dátum a sumu platby, ale nikdy neuvádzajte celé číslo platobnej karty.
Odoslať žiadosť o podporu
Náš tím odpovie na e-mailovú adresu, ktorú uvediete.
Uprednostňujete kontaktovať nás e-mailom?
Pošlite svoju otázku priamo na adresu [email protected]. E-mail sa odporúča, keď potrebujete priložiť snímky obrazovky, účtenky alebo iné prílohy.