Tieto pravidlá vysvetľujú, kedy je možné vrátiť peniaze za oprávnený nákup vo FrenchPal alebo automatické obnovenie predplatného, ako funguje 24-hodinová lehota na podanie žiadosti a limit používania konverzácií a ako podať žiadosť o vrátenie peňazí.
Oprávnený nákup alebo automatické obnovenie môže byť v plnej výške refundované, ak sú splnené lehota na podanie žiadosti aj nižšie uvedená podmienka používania. Povinné práva spotrebiteľov podľa príslušných právnych predpisov tým nie sú dotknuté.
Tieto Zásady vrátenia peňazí vysvetľujú, kedy môže byť možné vrátiť peniaze za nákupy a automatické obnovenia predplatného uskutočnené prostredníctvom služby FrenchPal. Službu FrenchPal prevádzkuje spoločnosť Cloudvale LLC registrovaná v štáte Wyoming v Spojených štátoch.
Táto politika sa vzťahuje na oprávnené platené služby FrenchPal zakúpené priamo prostredníctvom FrenchPal. Mala by sa čítať spolu s našimi Podmienky poskytovania služby a Zásady ochrany osobných údajov.
FrenchPal ponúka úplnú refundáciu oprávneného počiatočného nákupu alebo automatického obnovenia predplatného, ak sú splnené obe nasledujúce podmienky:
Žiadosť o vrátenie peňazí sa odošle do 24 hodín od úspešného spracovania príslušnej platby za nákup alebo obnovenie.
Počas príslušného plateného obdobia sa použilo najviac päť konverzácií.
Na získanie nároku podľa štandardných pravidiel vrátenia peňazí služby FrenchPal musia byť splnené obe podmienky. Použitie v rozsahu od nuly do piatich konverzácií spĺňa štandardný limit používania.
Táto štandardná politika neobmedzuje žiadne povinné práva na zrušenie, odstúpenie od zmluvy, vrátenie peňazí, spotrebiteľské záruky ani iné práva dostupné podľa príslušných právnych predpisov.
Oprávnený prvotný nákup môže byť v plnej výške refundovaný, ak je žiadosť odoslaná do 24 hodín od úspešného spracovania pôvodnej platby a počas tohto plateného obdobia bolo použitých najviac päť konverzácií.
Ak bude vrátenie peňazí za nákup schválené, prístup k uhradenému plánu, za ktorý boli peniaze vrátené, môže skončiť a účet sa môže vrátiť na príslušnú bezplatnú úroveň služby.
Automatické obnovenie predplatného môže byť tiež oprávnené na vrátenie celej sumy, ak je žiadosť odoslaná do 24 hodín od úspešného spracovania poplatku za obnovenie a po tomto obnovení nebolo počas obnoveného plateného obdobia použitých viac než päť konverzácií.
Používanie pred príslušným obnovením sa nezapočítava do limitu piatich konverzácií pre danú žiadosť o obnovenie. Relevantné používanie je používanie spojené s obnoveným plateným obdobím.
Na účely týchto Zásad vrátenia peňazí používanie konverzácií znamená aktivitu v konverzáciách vo FrenchPal zaznamenanú službou za príslušné platené obdobie. FrenchPal môže pri určovaní, či bola splnená podmienka piatich konverzácií, skontrolovať zaznamenané používanie účtu.
Ak sa domnievate, že zaznamenané použitie je nesprávne, môžete na to upozorniť pri odosielaní žiadosti o vrátenie peňazí, aby to náš tím podpory mohol preveriť.
Ak chcete požiadať o vrátenie peňazí, kontaktujte podporu FrenchPal na adrese [email protected]. Žiadosť sa považuje za odoslanú, keď FrenchPal prijme vašu žiadosť prostredníctvom tohto určeného kanála podpory.
Aby sme mohli transakciu nájsť a skontrolovať, uveďte:
24-hodinové obdobie začína plynúť po úspešnom spracovaní príslušnej platby za nákup alebo automatické obnovenie.
Pred schválením refundácie môžeme overiť dátum transakcie, vlastníctvo účtu, stav predplatného, stav platby a relevantné používanie konverzácie.
Ak sú splnené štandardné podmienky oprávnenosti, príslušný poplatok je oprávnený na vrátenie v plnej výške s výhradou opatrení na predchádzanie podvodom a platných právnych predpisov.
Schválené refundácie sa vo všeobecnosti vracajú na pôvodný spôsob platby použitý pri nákupe. Po vystavení refundácie službou FrenchPal závisí čas potrebný na pripísanie prostriedkov od poskytovateľa platobných služieb, kartovej spoločnosti, banky a krajiny a môže trvať niekoľko pracovných dní.
Zrušenie automaticky obnovovaného predplatného zabráni budúcim poplatkom za obnovenie, ale automaticky nevráti poplatok, ktorý už bol spracovaný.
Žiadosť o vrátenie peňazí za dokončenú platbu sa posudzuje samostatne podľa týchto Zásad vrátenia peňazí. Ak sa za zaplatené obdobie vrátia peniaze, prístup spojený s týmto zaplateným obdobím môže byť ukončený.
Žiadosti o vrátenie peňazí odoslané viac než 24 hodín po príslušnej platbe alebo po využití viac než piatich konverzácií počas príslušného zaplateného obdobia vo všeobecnosti nemajú podľa štandardných pravidiel vrátenia peňazí služby FrenchPal nárok na vrátenie peňazí.
Tým nie je dotknuté žiadne povinné vrátenie peňazí, zrušenie, odstúpenie od zmluvy, spotrebiteľská záruka ani iné právo, ktoré sa uplatňuje podľa právnych predpisov vašej jurisdikcie.
Ak sa domnievate, že vám bola za ten istý nákup suma zaúčtovaná viackrát, že vám bola suma zaúčtovaná po riadne dokončenom zrušení alebo že vám bola zaúčtovaná iná suma, než aká bola uvedená pri platbe, kontaktujte [email protected].
Transakciu preskúmame a v odôvodnených prípadoch opravíme potvrdené chyby vo fakturácii. Potvrdené duplicitné alebo nesprávne poplatky sa riešia podľa okolností a príslušných právnych predpisov a neposudzujú sa výlučne ako bežné žiadosti o vrátenie peňazí z dôvodu zmeny názoru.
Ak vám závažný technický problém bráni v prístupe k zakúpenej platenej službe FrenchPal, kontaktujte, prosím, podporu FrenchPal, aby sme mohli problém preskúmať a pokúsiť sa ho vyriešiť.
V závislosti od okolností a platných právnych predpisov môže primeraná náprava zahŕňať obnovenie prístupu, predĺženie prístupu k službe, opravu účtu alebo poskytnutie refundácie.
V rozsahu povolenom platnými právnymi predpismi môže FrenchPal prešetriť alebo zamietnuť žiadosti o vrátenie peňazí v prípadoch podozrenia na podvod, zneužitie platobného systému, manipuláciu s účtom, opakované zneužívanie procesu vrátenia peňazí alebo pokusy získať platené služby bez úhrady.
Ak máte otázky týkajúce sa fakturácie, odporúčame vám najprv kontaktovať podporu FrenchPal, aby sme mohli túto záležitosť preskúmať. Ak už bola v banke alebo u poskytovateľa platobných služieb otvorená žiadosť o vrátenie platby alebo platobný spor, transakciu možno bude potrebné riešiť prostredníctvom procesu riešenia sporov daného poskytovateľa.
FrenchPal poskytuje služby zákazníkom vo viacerých krajinách a regiónoch. V závislosti od miesta vášho bydliska vám záväzné právne predpisy na ochranu spotrebiteľa môžu poskytovať právo na zrušenie, odstúpenie od zmluvy, vrátenie peňazí, spotrebiteľskú záruku alebo iné práva, ktoré sa uplatňujú nezávisle od štandardných pravidiel spoločnosti FrenchPal＇s týkajúcich sa vrátenia peňazí.
Pre spotrebiteľov v Európskej únii alebo Európskom hospodárskom priestore môže platné právo poskytovať zákonné práva na odstúpenie od zmluvy alebo jej zrušenie pri určitých zmluvách uzatvorených na diaľku. Dostupnosť a účinky týchto práv môžu závisieť od povahy digitálnej služby, od toho, či sa plnenie začalo, a od akéhokoľvek súhlasu alebo potvrdenia vyžadovaného platným právom.
Spotrebitelia v Spojenom kráľovstve, Kanade, Austrálii, Spojených štátoch a iných jurisdikciách môžu mať aj ďalšie zákonom priznané práva podľa príslušných vnútroštátnych, štátnych, provinčných, teritoriálnych alebo miestnych právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa.
Túto Zásadu vrátenia peňazí môžeme aktualizovať s cieľom zohľadniť zmeny v službách FrenchPal, platobných postupoch, obchodných operáciách alebo právnych požiadavkách.
Ak zmena podstatne ovplyvní prebiehajúce platené predplatné alebo práva, pri ktorých sa vyžaduje predchádzajúce upozornenie, upozorníme vás v rozsahu vyžadovanom príslušnými právnymi predpismi. Dátum účinnosti alebo dátum poslednej aktualizácie uvedený na tejto stránke označuje aktuálnu verziu.
V prípade žiadostí o vrátenie peňazí, otázok týkajúcich sa fakturácie, otázok týkajúcich sa zrušenia alebo inej podpory súvisiacej s platbami kontaktujte FrenchPal:
Cloudvale LLC Štát Wyoming, Spojené štáty americké [email protected]