Подписчики
В течение 24 часов
Пожалуйста, укажите адрес электронной почты, связанный с вашей активной подпиской FrenchPal, чтобы мы могли идентифицировать вашу учётную запись и предоставить приоритетную поддержку.
Справочный центр FrenchPal
Поддержка FrenchPal
Нужна помощь с вашей учётной записью FrenchPal, подпиской, оплатой или изучением французского языка? Свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте или отправьте запрос в службу поддержки через форму ниже.
Как работает поддержкаВыберите способ связи, который подходит для вашего запроса.
ПодписчикиВ течение 24 часов
Приоритетный первый ответ для участников с активной подпиской.
Бесплатные пользователи1–3 рабочих дня
Каждый запрос проверяется службой поддержки FrenchPal.
По возможности используйте адрес электронной почты, связанный с вашей учётной записью или активной подпиской FrenchPal. Это поможет нам идентифицировать вашу учётную запись и быстрее ответить.
Время ответа
Когда я получу ответ?
Ожидаемое время нашего первого ответа зависит от статуса вашего членства в FrenchPal.
Бесплатные пользователи
В течение 1–3 рабочих дней
Мы рассматриваем каждый запрос в службу поддержки и ответим как можно скорее в течение установленного срока ответа.
Это ожидаемое время первого ответа. Некоторые вопросы, связанные с платежами, аккаунтом или техническими проблемами, могут потребовать дополнительного расследования после нашего первоначального ответа.
Связаться с FrenchPal
Выберите способ связи с нами.
Напишите нашей команде напрямую по электронной почте или отправьте запрос через онлайн-форму. Оба способа обрабатывает одна и та же служба поддержки FrenchPal.
Написать в службу поддержки FrenchPal
Напишите нам напрямую по электронной почте, если вам нужно подробно описать проблему или приложить снимки экрана, подтверждения оплаты или другие вложения.
[email protected] Отправить электронное письмоОтправить запрос онлайн
Заполните форму ниже и сообщите нам, чем мы можем вам помочь. Наша служба поддержки ответит на указанный вами адрес электронной почты.
Имя · Электронная почта · Сообщение Открыть форму поддержки
Запрос в службу поддержки онлайн
Расскажите, как мы можем вам помочь.
Пожалуйста, чётко опишите свой вопрос или проблему, чтобы наша команда могла оперативно рассмотреть их и ответить на правильный адрес электронной почты.
Используйте электронную почту своей учётной записиПо возможности используйте адрес электронной почты, связанный с вашей учётной записью или подпиской FrenchPal.
Опишите, что произошлоУкажите соответствующую страницу, устройство, браузер, сообщение об ошибке или действия, которые привели к возникновению проблемы.
По вопросам оплатыУкажите дату и сумму платежа, но никогда не указывайте полный номер платёжной карты.
Отправить запрос в службу поддержки
Наша команда ответит на указанный вами адрес электронной почты.
Предпочитаете связаться с нами по электронной почте?
Отправьте свой вопрос напрямую на адрес [email protected]. Электронная почта рекомендуется, если вам нужно прикрепить снимки экрана, чеки или другие вложения.