В этой политике объясняется, в каких случаях покупка FrenchPal, соответствующая требованиям, или автоматическое продление подписки может быть возмещено, как работают 24-часовой срок подачи запроса и ограничение на использование разговоров, а также как подать запрос на возврат средств.
Подходящая покупка или автоматическое продление может подлежать полному возврату средств, если соблюдены как крайний срок подачи запроса, так и указанное ниже условие использования. Обязательные права потребителей, предусмотренные применимым законодательством, не затрагиваются.
Настоящая политика возврата средств разъясняет, в каких случаях покупки и автоматические продления подписки, совершённые через FrenchPal, могут подлежать возврату средств. FrenchPal управляется компанией Cloudvale LLC, зарегистрированной в штате Вайоминг, США.
Эта политика распространяется на соответствующие требованиям платные услуги FrenchPal, приобретённые непосредственно через FrenchPal. Её следует читать вместе с нашей Условия использования и Политика конфиденциальности.
FrenchPal предлагает полный возврат средств за первоначальную покупку или автоматическое продление подписки, если они соответствуют требованиям и соблюдены оба следующих условия:
Запрос на возврат средств подаётся в течение 24 часов после успешной обработки соответствующего платежа за покупку или продление.
В течение соответствующего оплаченного периода было использовано не более пяти бесед.
Оба условия должны быть выполнены, чтобы платеж подпадал под стандартную политику возврата средств FrenchPal＇s. Использование от нуля до пяти разговоров считается соответствующим стандартному лимиту использования.
Настоящая стандартная политика не ограничивает какие-либо обязательные права на отмену, отказ, возврат денежных средств, потребительские гарантии или иные права, предусмотренные применимым законодательством.
За подходящую первоначальную покупку может быть предоставлен полный возврат средств, если запрос подан в течение 24 часов после успешной обработки исходного платежа и за этот оплаченный период было использовано не более пяти бесед.
Если возврат средств за покупку одобрен, доступ к оплаченному плану, за который произведён возврат, может быть прекращён, а аккаунт может вернуться на соответствующий бесплатный уровень обслуживания.
Автоматическое продление подписки также может подпадать под условия полного возврата средств, если запрос подан в течение 24 часов после успешного списания платы за продление и после этого продления в течение продлённого оплаченного периода было использовано не более пяти бесед.
Использование до соответствующего продления не учитывается в лимите из пяти диалогов для этого запроса на продление. Учитывается использование, связанное с продлённым платным периодом.
В целях настоящей Политики возврата средств под использованием разговоров понимается активность в разговорах FrenchPal, зарегистрированная сервисом за соответствующий оплаченный период. FrenchPal может проверять зарегистрированное использование аккаунта при определении того, выполнено ли условие о пяти разговорах.
Если вы считаете, что зафиксированное использование указано неверно, вы можете сообщить об этом при подаче запроса на возврат средств, чтобы наша служба поддержки могла рассмотреть этот вопрос.
Чтобы запросить возврат средств, свяжитесь со службой поддержки FrenchPal по адресу [email protected]. Запрос считается поданным, когда FrenchPal получает его через указанный канал поддержки.
Чтобы помочь нам найти и проверить транзакцию, укажите:
24-часовой период начинается после успешного списания соответствующей платы за покупку или автоматическое продление.
Перед одобрением возврата средств мы можем проверить дату транзакции, принадлежность аккаунта, статус подписки, статус платежа и соответствующее использование диалога.
Если выполнены стандартные условия соответствия требованиям, соответствующая плата подлежит полному возврату с учётом мер по предотвращению мошенничества и применимого законодательства.
Одобренные возвраты обычно возвращаются на исходный способ оплаты, использованный при покупке. После оформления возврата FrenchPal срок зачисления средств зависит от платёжного провайдера, платёжной системы, банка и страны и может составлять несколько рабочих дней.
Отмена подписки с автоматическим продлением прекращает списание средств за будущие продления, но не приводит к автоматическому возврату уже списанных средств.
Запрос на возврат средств за завершённое списание рассматривается отдельно в соответствии с настоящей Политикой возврата средств. Если возврат средств оформлен за оплаченный период, доступ, связанный с возвращённым оплаченным периодом, может быть прекращён.
Запросы на возврат средств, поданные более чем через 24 часа после соответствующего списания или после использования более пяти разговоров в течение соответствующего оплаченного периода, как правило, не подлежат возврату согласно стандартной политике возврата средств FrenchPal.
Это не затрагивает никаких обязательных прав на возврат средств, отмену, отказ, потребительские гарантии или иных прав, предусмотренных законодательством вашей юрисдикции.
Если вы считаете, что с вас списали средства более одного раза за одну и ту же покупку, списали средства после надлежащим образом оформленной отмены или списали сумму, отличающуюся от указанной при оформлении заказа, свяжитесь с нами по адресу [email protected].
Мы проверим транзакцию и при необходимости исправим подтверждённые ошибки в выставлении счёта. Подтверждённые повторные или ошибочные списания обрабатываются с учётом обстоятельств и применимого законодательства и не рассматриваются исключительно как обычные запросы на возврат средств из-за изменения решения.
Если существенная техническая проблема не позволяет вам получить доступ к приобретённой платной услуге FrenchPal, обратитесь в службу поддержки FrenchPal, чтобы мы могли изучить проблему и попытаться её устранить.
В зависимости от обстоятельств и применимого законодательства надлежащим способом устранения нарушения может быть восстановление доступа, продление доступа к сервису, исправление данных учётной записи или возврат средств.
В пределах, допускаемых применимым законодательством, FrenchPal может расследовать запросы на возврат средств, связанные с подозрением на мошенничество, злоупотреблением платежными средствами, манипуляциями с аккаунтом, неоднократным неправомерным использованием процедуры возврата средств или попытками получить платные услуги без оплаты, либо отклонять такие запросы.
Если у вас есть вопросы по оплате, рекомендуем сначала обратиться в службу поддержки FrenchPal, чтобы мы могли изучить проблему. Если в банке или у платёжного провайдера уже открыта процедура возврата платежа или оспаривания платежа, возможно, транзакцию потребуется урегулировать через процедуру рассмотрения споров этого провайдера.
FrenchPal обслуживает клиентов в нескольких странах и регионах. В зависимости от места вашего проживания обязательные нормы законодательства о защите прав потребителей могут предоставлять вам права на отмену, отказ от договора, возврат денежных средств, потребительские гарантии или иные права, которые применяются независимо от стандартной политики FrenchPal по возврату денежных средств.
Для потребителей в Европейском союзе или Европейской экономической зоне применимое законодательство может предусматривать установленные законом права на отказ от исполнения или расторжение определённых договоров, заключённых дистанционным способом. Наличие и последствия таких прав могут зависеть от характера цифровой услуги, от того, началось ли её исполнение, а также от любого согласия или подтверждения, требуемого применимым законодательством.
Потребители в Соединённом Королевстве, Канаде, Австралии, Соединённых Штатах и других юрисдикциях также могут иметь дополнительные обязательные права в соответствии с применимыми национальными, федеральными, провинциальными, территориальными или местными законами о защите прав потребителей.
Мы можем обновлять настоящую Политику возврата средств с учётом изменений в услугах FrenchPal, платёжных практиках, операционной деятельности или требованиях законодательства.
Если изменение существенно затрагивает действующую платную подписку или права, для которых требуется предварительное уведомление, мы уведомим вас в случаях, предусмотренных применимым законодательством. Дата вступления в силу или дата последнего обновления, указанная на этой странице, обозначает текущую версию.
По вопросам возврата средств, оплаты, отмены или другой поддержки, связанной с платежами, обращайтесь в FrenchPal:
Cloudvale LLC Штат Вайоминг, США [email protected]