Abonați
În termen de 24 de ore
Vă rugăm să folosiți adresa de e-mail asociată abonamentului dumneavoastră FrenchPal activ, pentru a vă putea identifica abonamentul și a vă oferi asistență prioritară.
Centrul de ajutor FrenchPal
Asistență FrenchPal
Ai nevoie de ajutor cu contul tău FrenchPal, abonamentul, plata sau experiența ta de învățare a limbii franceze? Contactează echipa noastră de asistență prin e-mail sau trimite o solicitare de asistență folosind formularul de mai jos.
Cum funcționează asistențaAlege metoda de contact potrivită solicitării tale.
AbonațiÎn termen de 24 de ore
Prioritate pentru primul răspuns acordată membrilor cu abonament activ.
Utilizatori gratuiți1–3 zile lucrătoare
Fiecare solicitare este analizată de echipa de asistență FrenchPal.
Folosiți, pe cât posibil, adresa de e-mail asociată contului sau abonamentului activ FrenchPal. Acest lucru ne ajută să vă identificăm contul și să vă răspundem mai eficient.
Timpi de răspuns
Când voi primi un răspuns?
Timpul estimat până la primul nostru răspuns depinde de statutul tău de membru FrenchPal.
Utilizatori gratuiți
În termen de 1–3 zile lucrătoare
Analizăm fiecare solicitare de asistență și vom răspunde cât mai curând posibil, în termenul de răspuns estimat.
Acestea sunt timpii estimați pentru primul răspuns. Unele probleme legate de plăți, cont sau aspecte tehnice pot necesita investigații suplimentare după răspunsul nostru inițial.
Contactează FrenchPal
Alege cum să ne contactezi.
Trimiteți un e-mail direct echipei noastre sau transmiteți solicitarea prin formularul online. Ambele metode sunt gestionate de aceeași echipă de asistență FrenchPal.
Trimiteți un e-mail serviciului de asistență FrenchPal
Trimiteți-ne un e-mail direct atunci când aveți nevoie să explicați problema în detaliu sau să includeți capturi de ecran, dovezi de plată ori alte atașamente.
[email protected] Trimite un e-mailTrimiteți o solicitare online
Completați formularul de mai jos și spuneți-ne cum vă putem ajuta. Echipa noastră de asistență va răspunde la adresa de e-mail furnizată.
Nume · E-mail · Mesaj Deschide formularul de asistență
Solicitare de asistență online
Spune-ne cum te putem ajuta.
Descrieți clar întrebarea sau problema dumneavoastră, pentru ca echipa noastră să o poată analiza eficient și să răspundă la adresa de e-mail corectă.
Folosește adresa de e-mail a contului tăuFolosește, ori de câte ori este posibil, adresa de e-mail asociată contului sau abonamentului tău FrenchPal.
Descrie ce s-a întâmplatIncludeți pagina relevantă, dispozitivul, browserul, mesajul de eroare sau pașii care au dus la apariția problemei.
Pentru întrebări despre plățiInclude data și suma plății, dar nu includeți niciodată numărul complet al cardului de plată.
Trimite o solicitare de asistență
Echipa noastră va răspunde la adresa de e-mail furnizată de dumneavoastră.
Preferați să ne contactați prin e-mail?
Trimite întrebarea direct la [email protected]. E-mailul este recomandat atunci când trebuie să incluzi capturi de ecran, chitanțe sau alte atașamente.