Această politică explică când poate fi rambursată o achiziție eligibilă FrenchPal sau reînnoirea automată a unui abonament, cum funcționează perioada de 24 de ore pentru solicitări și limita de utilizare a conversațiilor și cum se poate trimite o solicitare de rambursare.
O achiziție eligibilă sau reînnoirea automată poate beneficia de o rambursare integrală atunci când sunt îndeplinite atât termenul-limită pentru solicitare, cât și condiția de utilizare de mai jos. Drepturile obligatorii ale consumatorilor prevăzute de legislația aplicabilă nu sunt afectate.
Această Politică de rambursare explică în ce situații achizițiile și reînnoirile automate ale abonamentelor efectuate prin FrenchPal pot fi eligibile pentru o rambursare. FrenchPal este operat de Cloudvale LLC, o companie înregistrată în statul Wyoming, Statele Unite.
Această politică se aplică serviciilor FrenchPal plătite eligibile, achiziționate direct prin FrenchPal. Trebuie citită împreună cu al nostru Termeni și condiții și Politica de confidențialitate.
FrenchPal oferă o rambursare integrală pentru o achiziție inițială eligibilă sau pentru o reînnoire automată a abonamentului atunci când sunt îndeplinite ambele condiții de mai jos:
Solicitarea de rambursare este trimisă în termen de 24 de ore de la procesarea cu succes a taxei aplicabile pentru achiziție sau reînnoire.
Nu au fost utilizate mai mult de cinci conversații în perioada plătită aplicabilă.
Ambele condiții trebuie îndeplinite pentru ca taxa să se califice pentru politica standard de rambursare a FrenchPal＇s. Utilizarea de la zero până la cinci conversații se încadrează în limita standard de utilizare.
Această politică standard nu limitează niciun drept obligatoriu privind anularea, retragerea, rambursarea, garanția consumatorului sau alte drepturi disponibile în temeiul legislației aplicabile.
O achiziție inițială eligibilă poate primi o rambursare integrală atunci când solicitarea este trimisă în termen de 24 de ore de la procesarea cu succes a debitării inițiale și au fost utilizate cel mult cinci conversații în perioada plătită respectivă.
Dacă se aprobă o rambursare pentru achiziție, accesul la planul plătit rambursat se poate încheia, iar contul poate reveni la nivelul de servicii gratuite aplicabil.
O reînnoire automată a abonamentului poate fi, de asemenea, eligibilă pentru o rambursare integrală dacă solicitarea este trimisă în termen de 24 de ore de la procesarea cu succes a taxei de reînnoire și dacă, după reînnoire, au fost utilizate cel mult cinci conversații în perioada plătită reînnoită.
Utilizarea anterioară reînnoirii aplicabile nu este luată în calcul pentru limita de cinci conversații aferentă solicitării respective de reînnoire. Utilizarea relevantă este cea asociată perioadei plătite reînnoite.
În sensul prezentei Politici de rambursare, utilizarea conversațiilor înseamnă activitatea de conversație pe FrenchPal înregistrată de serviciu pentru perioada plătită aplicabilă. FrenchPal poate verifica utilizarea înregistrată a contului atunci când stabilește dacă a fost îndeplinită condiția celor cinci conversații.
Dacă considerați că utilizarea înregistrată este incorectă, puteți semnala acest lucru atunci când trimiteți solicitarea de rambursare, pentru ca echipa noastră de asistență să o poată analiza.
Pentru a solicita o rambursare, contactați serviciul de asistență FrenchPal la [email protected]. O solicitare este considerată transmisă atunci când FrenchPal o primește prin acest canal de asistență desemnat.
Pentru a ne ajuta să localizăm și să verificăm tranzacția, vă rugăm să includeți:
Perioada de 24 de ore începe atunci când taxa aferentă achiziției sau reînnoirii automate aplicabile este procesată cu succes.
Este posibil să verificăm data tranzacției, deținerea contului, statutul abonamentului, starea plății și utilizarea relevantă a conversației înainte de a aproba o rambursare.
Dacă sunt îndeplinite condițiile standard de eligibilitate, taxa aplicabilă este eligibilă pentru o rambursare integrală, sub rezerva măsurilor de prevenire a fraudei și a legislației aplicabile.
Rambursările aprobate sunt, în general, returnate prin metoda de plată originală utilizată pentru achiziție. După ce FrenchPal emite o rambursare, timpul necesar pentru ca fondurile să apară depinde de furnizorul de plăți, rețeaua cardului, bancă și țară și poate dura câteva zile lucrătoare.
Anularea unui abonament cu reînnoire automată oprește taxele pentru reînnoirile viitoare, dar nu rambursează automat o taxă care a fost deja procesată.
O solicitare de rambursare pentru o taxă finalizată este analizată separat în baza acestei Politici de rambursare. Dacă se emite o rambursare pentru o perioadă plătită, accesul asociat perioadei plătite rambursate poate înceta.
Solicitările de rambursare trimise la mai mult de 24 de ore după taxa aplicabilă sau după utilizarea a mai mult de cinci conversații în perioada plătită relevantă nu sunt, în general, eligibile pentru rambursare conform politicii standard de rambursare a FrenchPal.
Acest lucru nu afectează niciun drept obligatoriu privind rambursarea, anularea, retragerea, garanția consumatorului sau orice alt drept aplicabil în temeiul legilor din jurisdicția dumneavoastră.
Dacă considerați că ați fost taxat(ă) de mai multe ori pentru aceeași achiziție, că ați fost taxat(ă) după o anulare efectuată corect sau că vi s-a perceput o sumă diferită de cea afișată la finalizarea comenzii, contactați [email protected].
Vom analiza tranzacția și vom corecta, după caz, erorile de facturare confirmate. Taxele duplicate sau incorecte confirmate sunt soluționate în funcție de circumstanțe și de legislația aplicabilă și nu sunt tratate exclusiv ca cereri obișnuite de rambursare din cauza răzgândirii.
Dacă o problemă tehnică semnificativă vă împiedică să accesați serviciul FrenchPal plătit pe care l-ați achiziționat, vă rugăm să contactați serviciul de asistență FrenchPal, pentru ca noi să putem investiga și încerca să remediem problema.
În funcție de circumstanțe și de legislația aplicabilă, o măsură reparatorie adecvată poate include restabilirea accesului, prelungirea accesului la serviciu, corectarea contului sau acordarea unei rambursări.
În măsura permisă de legislația aplicabilă, FrenchPal poate investiga sau respinge cererile de rambursare care implică suspiciuni de fraudă, abuz al plăților, manipularea contului, utilizarea repetată în mod abuziv a procesului de rambursare sau încercări de a obține servicii plătite fără efectuarea plății.
Dacă aveți nelămuriri legate de facturare, vă încurajăm să contactați mai întâi serviciul de asistență FrenchPal, pentru a putea analiza problema. Dacă a fost deja inițiată o procedură de chargeback sau o dispută privind plata la o bancă sau la un furnizor de plăți, este posibil ca tranzacția să trebuiască soluționată prin procedura de soluționare a disputelor a furnizorului respectiv.
FrenchPal deservește clienți din mai multe țări și regiuni. În funcție de locul în care locuiți, legislația obligatorie privind protecția consumatorilor vă poate conferi drepturi de anulare, retragere, rambursare, garanție pentru consumatori sau alte drepturi care se aplică independent de politica standard de rambursare a FrenchPal.
Pentru consumatorii din Uniunea Europeană sau din Spațiul Economic European, legislația aplicabilă poate prevedea drepturi legale de retragere sau anulare pentru anumite contracte la distanță. Disponibilitatea și efectele acestor drepturi pot depinde de natura serviciului digital, de începerea executării acestuia și de orice consimțământ sau confirmare impus(ă) de legislația aplicabilă.
Consumatorii din Regatul Unit, Canada, Australia, Statele Unite și alte jurisdicții pot beneficia, de asemenea, de drepturi obligatorii suplimentare în temeiul legislației aplicabile privind protecția consumatorilor la nivel național, statal, provincial, teritorial sau local.
Putem actualiza această Politică de rambursare pentru a reflecta modificările aduse serviciilor, practicilor de plată, operațiunilor comerciale sau cerințelor legale ale FrenchPal.
Dacă o modificare afectează în mod semnificativ un abonament plătit în desfășurare sau drepturi pentru care este necesată o notificare prealabilă, vom transmite o notificare în cazurile prevăzute de legislația aplicabilă. Data intrării în vigoare sau a ultimei actualizări afișată pe această pagină identifică versiunea curentă.
Pentru solicitări de rambursare, întrebări privind facturarea, întrebări despre anulare sau alte solicitări de asistență legate de plăți, contactați FrenchPal:
Cloudvale LLC Statul Wyoming, Statele Unite ale Americii [email protected]