Abonnees
Binnen 24 uur
Gebruik het e-mailadres dat aan je actieve FrenchPal-abonnement is gekoppeld, zodat we je lidmaatschap kunnen identificeren en je met voorrang kunnen helpen.
FrenchPal Helpcentrum
FrenchPal-ondersteuning
Hulp nodig met je FrenchPal-account, abonnement, betaling of leerervaring Frans? Neem per e-mail contact op met ons supportteam of dien via het onderstaande formulier een supportverzoek in.
Hoe ondersteuning werktKies de contactmethode die bij je verzoek past.
AbonneesBinnen 24 uur
Prioriteit voor een eerste reactie aan leden met een actief abonnement.
Gratis gebruikers1–3 werkdagen
Elk verzoek wordt beoordeeld door het supportteam van FrenchPal.
Gebruik indien mogelijk het e-mailadres dat aan je FrenchPal-account of actieve abonnement is gekoppeld. Zo kunnen we je account identificeren en efficiënter reageren.
Reactietijden
Wanneer ontvang ik antwoord?
Onze verwachte responstijd hangt af van je FrenchPal-lidmaatschapsstatus.
Gratis gebruikers
Binnen 1–3 werkdagen
We beoordelen elk supportverzoek en antwoorden zo snel mogelijk binnen de verwachte reactietijd.
Dit zijn de verwachte reactietijden. Voor sommige betalings-, account- of technische problemen kan na onze eerste reactie nader onderzoek nodig zijn.
Neem contact op met FrenchPal
Kies hoe je contact met ons wilt opnemen.
E-mail ons team rechtstreeks of stuur je verzoek via het online formulier. Beide methoden worden behandeld door hetzelfde FransePal-ondersteuningsteam.
E-mail naar FrenchPal-ondersteuning
E-mail ons rechtstreeks wanneer je je probleem uitgebreid wilt toelichten of schermafbeeldingen, betalingsbewijzen of andere bijlagen wilt meesturen.
[email protected] Een e-mail verzendenDien online een verzoek in
Vul het onderstaande formulier in en laat ons weten hoe we u kunnen helpen. Ons supportteam antwoordt op het e-mailadres dat u opgeeft.
Naam · E-mail · Bericht Ondersteuningsformulier openen
Online ondersteuningsverzoek
Vertel ons hoe we u kunnen helpen.
Beschrijf je vraag of probleem duidelijk, zodat ons team het efficiënt kan beoordelen en naar het juiste e-mailadres kan antwoorden.
Gebruik het e-mailadres van je accountGebruik indien mogelijk het e-mailadres dat aan je FrenchPal-account of abonnement is gekoppeld.
Beschrijf wat er is gebeurdVermeld de relevante pagina, het apparaat, de browser, de foutmelding of de stappen die tot het probleem hebben geleid.
Voor vragen over betalingenVermeld de betaaldatum en het bedrag, maar vermeld nooit je volledige betaalkaartnummer.
Een supportverzoek versturen
Ons team zal antwoorden op het e-mailadres dat u opgeeft.
Geeft u er de voorkeur aan om per e-mail contact met ons op te nemen?
Stuur je vraag rechtstreeks naar [email protected]. E-mail wordt aanbevolen wanneer je schermafbeeldingen, betalingsbewijzen of andere bijlagen moet toevoegen.