Restitutieb Beleid

1. Overzicht

Dit restitutiebeleid legt uit wanneer aankopen en automatische verlengingen van abonnementen die via FrenchPal zijn gedaan, mogelijk in aanmerking komen voor restitutie. FrenchPal wordt beheerd door Cloudvale LLC, een onderneming die is geregistreerd in de staat Wyoming, Verenigde Staten.

Dit beleid is van toepassing op in aanmerking komende betaalde FrenchPal-diensten die rechtstreeks via FrenchPal zijn aangeschaft. Het moet worden gelezen in samenhang met ons Servicevoorwaarden en Privacybeleid.

2. Standaardvoorwaarden voor terugbetaling

FrenchPal biedt een volledige terugbetaling voor een in aanmerking komende eerste aankoop of automatische verlenging van een abonnement wanneer aan beide volgende voorwaarden is voldaan:

Dit standaardbeleid beperkt geen verplichte annulerings-, herroepings- of terugbetalingsrechten, consumentenwaarborgen of andere rechten die beschikbaar zijn op grond van de toepasselijke wetgeving.

3. Eerste aankopen

Een in aanmerking komende eerste aankoop kan volledig worden terugbetaald wanneer het verzoek binnen 24 uur nadat de oorspronkelijke afschrijving succesvol is verwerkt, wordt ingediend en er tijdens die betaalde periode niet meer dan vijf gesprekken zijn gebruikt.

Als een terugbetaling voor de aankoop wordt goedgekeurd, kan de toegang tot het terugbetaalde betaalde abonnement eindigen en kan het account terugkeren naar het van toepassing zijnde gratis serviceniveau.

4. Automatische verlengingen

Een automatische verlenging van een abonnement kan ook in aanmerking komen voor een volledige terugbetaling wanneer het verzoek wordt ingediend binnen 24 uur nadat de verlengingskosten succesvol zijn verwerkt en er na die verlenging tijdens de vernieuwde betaalde periode niet meer dan vijf gesprekken zijn gebruikt.

Gebruik vóór de desbetreffende verlenging wordt niet meegerekend voor de limiet van vijf gesprekken voor dat verlengingsverzoek. Het relevante gebruik is het gebruik dat aan de verlengde betaalde periode is gekoppeld.

5. Hoe het gebruik van gesprekken wordt geteld

Voor de toepassing van dit restitutiebeleid betekent gespreksgebruik de gespreksactiviteit op FrenchPal die door de dienst tijdens de toepasselijke betaalde periode is geregistreerd. FrenchPal kan het geregistreerde gebruik van het account controleren om te bepalen of aan de voorwaarde van vijf gesprekken is voldaan.

Als je denkt dat het geregistreerde gebruik niet klopt, kun je dit aangeven wanneer je je restitutieverzoek indient, zodat ons supportteam het kan controleren.

6. Een terugbetaling aanvragen

Neem voor een terugbetaling contact op met FrenchPal Support via [email protected]. Een verzoek wordt geacht te zijn ingediend zodra FrenchPal je verzoek via dit aangewezen ondersteuningskanaal ontvangt.

Om ons te helpen de transactie te vinden en te beoordelen, vermeldt u het volgende:

• het e-mailadres dat aan je FrenchPal-account is gekoppeld;
• het bestel-, transactie-, bon- of factuurnummer, indien beschikbaar;
• de datum van de aankoop of verlenging; en
• een korte beschrijving van het terugbetalingsverzoek.

De periode van 24 uur begint zodra de toepasselijke aankoop- of automatische verlengingskosten succesvol zijn verwerkt.

7. Beoordeling en verwerking van terugbetalingen

We kunnen de transactiedatum, rekeninghouder, abonnementsstatus, betalingsstatus en het relevante gespreksgebruik controleren voordat we een terugbetaling goedkeuren.

Als aan de standaardvoorwaarden voor in aanmerking komen is voldaan, komt de betreffende afschrijving in aanmerking voor volledige terugbetaling, met inachtneming van fraudepreventie en de toepasselijke wetgeving.

Goedgekeurde terugbetalingen worden doorgaans teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt. Nadat FrenchPal een terugbetaling heeft uitgevoerd, hangt de tijd die nodig is voordat het bedrag zichtbaar is af van de betaaldienstverlener, het kaartnetwerk, de bank en het land, en dit kan meerdere werkdagen duren.

8. Annulering en terugbetaling zijn niet hetzelfde

Het annuleren van een abonnement met automatische verlenging voorkomt toekomstige kosten voor verlenging, maar leidt niet automatisch tot terugbetaling van kosten die al in rekening zijn gebracht.

Een terugbetalingsverzoek voor een voltooide afschrijving wordt afzonderlijk beoordeeld op grond van dit terugbetalingsbeleid. Als er een terugbetaling wordt uitgekeerd voor een betaalde periode, kan de toegang die verband houdt met de terugbetaalde betaalde periode eindigen.

9. Verzoeken buiten het standaard terugbetalingsbeleid

Terugbetalingsverzoeken die meer dan 24 uur na de betreffende afschrijving worden ingediend, of nadat er tijdens de betreffende betaalde periode meer dan vijf gesprekken zijn gebruikt, komen over het algemeen niet in aanmerking voor terugbetaling volgens het standaardterugbetalingsbeleid van FrenchPal.

Dit heeft geen invloed op verplichte terugbetalingen, annuleringen, herroepingsrechten, consumentenwaarborgen of andere rechten die gelden op grond van de wetgeving in uw rechtsgebied.

10. Dubbele of onjuiste kosten

Als je denkt dat er meer dan één keer kosten in rekening zijn gebracht voor dezelfde aankoop, dat er kosten in rekening zijn gebracht nadat je de bestelling correct had geannuleerd, of dat er een ander bedrag in rekening is gebracht dan het bedrag dat bij het afrekenen werd weergegeven, neem dan contact op met [email protected].

We zullen de transactie controleren en bevestigde factureringsfouten waar nodig corrigeren. Bevestigde dubbele of onjuiste afschrijvingen worden afgehandeld op basis van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving en worden niet uitsluitend behandeld als gewone terugbetalingsverzoeken wegens een gewijzigde beslissing.

11. Serviceproblemen

Als een wezenlijk technisch probleem u verhindert toegang te krijgen tot de betaalde FrenchPal-service die u hebt aangeschaft, neem dan contact op met de ondersteuning van FrenchPal, zodat we het probleem kunnen onderzoeken en proberen op te lossen.

Afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving kan een passende oplossing bestaan uit het herstellen van de toegang, het verlengen van de servicetoegang, het corrigeren van het account of het verstrekken van een terugbetaling.

12. Fraude, misbruik van terugbetalingen en betalingsgeschillen

Voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving kan FrenchPal terugbetalingsverzoeken onderzoeken of afwijzen wanneer er sprake is van vermoedelijke fraude, misbruik van betalingen, manipulatie van accounts, herhaaldelijk misbruik van het terugbetalingsproces of pogingen om betaalde diensten te verkrijgen zonder betaling.

Als je vragen of zorgen hebt over een facturering, raden we je aan eerst contact op te nemen met de ondersteuning van FrenchPal, zodat we het probleem kunnen beoordelen. Als er al een terugboeking of betalingsgeschil is geopend bij een bank of betalingsprovider, moet de transactie mogelijk via de geschillenprocedure van die provider worden afgehandeld.

13. Wettelijke consumentenrechten

FrenchPal bedient klanten in meerdere landen en regio’s. Afhankelijk van waar u woont, kunnen dwingendrechtelijke consumentenwetten voorzien in annulerings-, herroepings-, terugbetalings-, consumentenwaarborg- of andere rechten die onafhankelijk van het standaardrestitutiebeleid van FrenchPal van toepassing zijn.

Voor consumenten in de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte kan de toepasselijke wetgeving wettelijke herroepings- of annuleringsrechten bieden voor bepaalde overeenkomsten op afstand. De beschikbaarheid en gevolgen van die rechten kunnen afhangen van de aard van de digitale dienst, of de uitvoering is begonnen en van eventuele toestemming of bevestiging die door de toepasselijke wetgeving vereist is.

Consumenten in het Verenigd Koninkrijk, Canada, Australië, de Verenigde Staten en andere rechtsgebieden kunnen op grond van de toepasselijke nationale, staats-, provinciale, territoriale of lokale consumentenbeschermingswetgeving ook aanvullende dwingende rechten hebben.

14. Wijzigingen in dit restitutiebeleid

We kunnen dit restitutiebeleid bijwerken om wijzigingen in de diensten, betalingspraktijken, bedrijfsvoering of wettelijke vereisten van FrenchPal weer te geven.

Als een wijziging wezenlijke gevolgen heeft voor een lopend betaald abonnement of voor rechten waarvoor voorafgaande kennisgeving vereist is, zullen we waar nodig op grond van de toepasselijke wetgeving kennisgeving doen. De ingangsdatum of datum van de laatste update op deze pagina geeft de huidige versie aan.