Tilaajat
24 tunnin kuluessa
Käytä aktiiviseen FrenchPal-tilaukseesi liitettyä sähköpostiosoitetta, jotta voimme tunnistaa jäsenyytesi ja tarjota ensisijaista tukea.
FrenchPal-ohjekeskus
FrenchPal-tuki
Tarvitsetko apua FrenchPal-tilisi, tilauksesi, maksusi tai ranskan oppimiskokemuksesi kanssa? Ota yhteyttä tukitiimiimme sähköpostitse tai lähetä tukipyyntö alla olevalla lomakkeella.
Miten tuki toimiiValitse pyyntöösi sopiva yhteydenottotapa.
Tilaajat24 tunnin kuluessa
Etusijalla oleva ensivastaus aktiivisen tilauksen jäsenille.
Ilmaiset käyttäjät1–3 arkipäivää
Jokaisen pyynnön tarkistaa FrenchPalin tukitiimi.
Käytä aina kun mahdollista FrenchPal-tiliisi tai aktiiviseen tilaukseesi liitettyä sähköpostiosoitetta. Näin voimme tunnistaa tilisi ja vastata tehokkaammin.
Vastausajat
Milloin saan vastauksen?
Arvioitu ensimmäinen vastausaikamme riippuu FrenchPal-jäsenyystilastasi.
Ilmaiset käyttäjät
1–3 arkipäivän kuluessa
Käymme läpi jokaisen tukipyynnön ja vastaamme mahdollisimman pian odotetun vastausajan puitteissa.
Nämä ovat odotettuja ensimmäisiä vastausaikoja. Jotkin maksu-, tili- tai tekniset ongelmat saattavat vaatia lisäselvityksiä ensimmäisen vastauksemme jälkeen.
Ota yhteyttä FrenchPaliin
Valitse, miten otat meihin yhteyttä.
Lähetä sähköpostia suoraan tiimillemme tai lähetä pyyntösi verkkolomakkeella. Molempia tapoja käsittelee sama FrenchPal-tukitiimi.
Lähetä sähköpostia FrenchPal-tukeen
Lähetä meille sähköpostia suoraan, kun haluat selittää ongelmasi yksityiskohtaisesti tai liittää mukaan kuvakaappauksia, maksutositteita tai muita liitteitä.
[email protected] Lähetä sähköpostiLähetä pyyntö verkossa
Täytä alla oleva lomake ja kerro, kuinka voimme auttaa. Tukitiimimme vastaa ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen.
Nimi · Sähköposti · Viesti Avaa tukilomake
Verkkotukipyyntö
Kerro, miten voimme auttaa.
Kuvaile kysymyksesi tai ongelmasi selkeästi, jotta tiimimme voi käsitellä sen tehokkaasti ja vastata oikeaan sähköpostiosoitteeseen.
Käytä tilisi sähköpostiosoitettaKäytä aina kun mahdollista FrenchPal-tiliisi tai tilaukseesi yhdistettyä sähköpostiosoitetta.
Kuvaile, mitä tapahtui.Liitä mukaan asiaankuuluva sivu, laite, selain, virheilmoitus tai ongelmaan johtaneet vaiheet.
Maksuja koskevissa kysymyksissäSisällytä maksupäivä ja summa, mutta älä koskaan sisällytä maksukorttisi koko numeroa.
Lähetä tukipyyntö
Tiimimme vastaa antamaasi sähköpostiosoitteeseen.
Haluatko ottaa meihin mieluummin yhteyttä sähköpostitse?
Lähetä kysymyksesi suoraan osoitteeseen [email protected]. Sähköposti on suositeltava vaihtoehto, kun sinun on liitettävä mukaan kuvakaappauksia, kuitteja tai muita liitteitä.