Tässä käytännössä selitetään, milloin oikeutetusta FrenchPal-ostoksesta tai automaattisesta tilauksen uusimisesta voidaan myöntää hyvitys, miten 24 tunnin pyyntöaika ja keskustelujen käyttöraja toimivat sekä miten hyvityspyyntö lähetetään.
Hyväksyttävästä ostoksesta tai automaattisesta uusimisesta voidaan myöntää täysi hyvitys, kun alla mainittu pyyntöjen määräaika ja käyttöehto täyttyvät. Sovellettavan lain mukaiset pakottavat kuluttajanoikeudet eivät muutu.
Tässä hyvityskäytännössä selitetään, milloin FrenchPalin kautta tehdyt ostot ja automaattisesti uusitut tilaukset voivat oikeuttaa hyvitykseen. FrenchPalia ylläpitää Cloudvale LLC, joka on Yhdysvaltojen Wyomingin osavaltiossa rekisteröity yhtiö.
Tätä käytäntöä sovelletaan suoraan FrenchPalin kautta ostettuihin soveltuviin maksullisiin FrenchPal-palveluihin. Se tulee lukea yhdessä meidän kanssa Käyttöehdot ja Tietosuojakäytäntö.
FrenchPal tarjoaa täyden hyvityksen tukikelpoisesta alkuperäisestä ostoksesta tai automaattisesta tilauksen uusimisesta, kun molemmat seuraavista ehdoista täyttyvät:
Hyvityspyyntö lähetetään 24 tunnin kuluessa siitä, kun kyseinen osto- tai uusimismaksu on käsitelty onnistuneesti.
Sovellettavan maksullisen ajanjakson aikana on käytetty enintään viittä keskustelua.
Molempien ehtojen on täytyttävä, jotta veloitus kuuluu FrenchPal＇n vakiomuotoisen hyvityskäytännön piiriin. Nollasta viiteen keskustelun käyttö on vakiokäyttörajan mukaista.
Tämä vakiokäytäntö ei rajoita mitään sovellettavan lain nojalla saatavilla olevia pakollisia peruutus-, peruuttamis-, hyvitys-, kuluttajatakuu- tai muita oikeuksia.
Hyväksyttävästä ensimmäisestä ostoksesta voidaan myöntää täysi hyvitys, kun pyyntö lähetetään 24 tunnin kuluessa alkuperäisen veloituksen onnistuneesta käsittelystä ja kyseisen maksullisen ajanjakson aikana on käytetty enintään viittä keskustelua.
Jos ostokselle hyväksytään hyvitys, hyvitetyn maksullisen tilauksen käyttöoikeus voi päättyä ja tili voi palata sovellettavalle maksuttomalle palvelutasolle.
Automaattinen tilauksen uusiminen voi myös oikeuttaa täyteen hyvitykseen, jos pyyntö lähetetään 24 tunnin kuluessa uusimismaksun onnistuneesta käsittelystä ja uusitun maksullisen jakson aikana uusimisen jälkeen on käytetty enintään viittä keskustelua.
Käyttöä ennen kyseistä uusimista ei lasketa mukaan kyseisen uusimispyynnön viiden keskustelun rajaan. Merkityksellinen käyttö on uusitun maksullisen jakson aikana tapahtuvaa käyttöä.
Tämän hyvityskäytännön osalta keskustelujen käytöllä tarkoitetaan palvelun kyseiseltä maksulliselta ajalta tallentamaa FrenchPal-keskustelutoimintaa. FrenchPal voi tarkistaa tilin tallennetun käytön määrittäessään, onko viiden keskustelun ehto täyttynyt.
Jos uskot, että kirjattu käyttö on virheellistä, voit tuoda asian esiin lähettäessäsi hyvityspyyntöäsi, jotta tukitiimimme voi tarkistaa sen.
Pyytääksesi hyvitystä ota yhteyttä FrenchPalin tukeen osoitteessa [email protected]. Pyyntö katsotaan lähetetyksi, kun FrenchPal vastaanottaa pyyntösi tämän nimetyn tukikanavan kautta.
Jotta voimme löytää tapahtuman ja tarkistaa sen, ilmoita seuraavat tiedot:
24 tunnin ajanjakso alkaa, kun kyseinen osto- tai automaattisen uusimisen veloitus on käsitelty onnistuneesti.
Saatamme tarkistaa tapahtumapäivän, tilin omistajuuden, tilauksen tilan, maksun tilan ja asiaankuuluvan keskustelun käytön ennen hyvityksen hyväksymistä.
Jos tavanomaiset kelpoisuusehdot täyttyvät, kyseinen maksu oikeuttaa täyteen hyvitykseen petosten ehkäisemisen ja sovellettavan lainsäädännön asettamissa rajoissa.
Hyväksytyt hyvitykset palautetaan yleensä ostoksen yhteydessä käytetylle alkuperäiselle maksutavalle. Kun FrenchPal on myöntänyt hyvityksen, varojen näkymiseen kuluva aika riippuu maksupalveluntarjoajasta, korttiverkostosta, pankista ja maasta, ja siihen voi kulua useita arkipäiviä.
Automaattisesti uusiutuvan tilauksen peruuttaminen estää tulevat uusimismaksut, mutta ei hyvitä automaattisesti jo veloitettua maksua.
Valmiista veloituksesta tehtävä hyvityspyyntö käsitellään erikseen tämän hyvityskäytännön mukaisesti. Jos maksetulta ajalta myönnetään hyvitys, hyvitettyyn maksulliseen ajanjaksoon liittyvä käyttöoikeus voi päättyä.
Yli 24 tuntia kyseisen veloituksen jälkeen lähetetyt hyvityspyynnöt tai hyvityspyynnöt, jotka on lähetetty sen jälkeen, kun kyseisen maksullisen ajanjakson aikana on käytetty yli viittä keskustelua, eivät yleensä oikeuta hyvitykseen FrenchPalin vakiomuotoisen hyvityskäytännön mukaisesti.
Tämä ei vaikuta mihinkään lainkäyttöalueesi lainsäädännön mukaiseen pakolliseen hyvitykseen, peruutus-, peruuttamis- tai kuluttajatakuuseen liittyvään oikeuteen tai muuhun sovellettavaan oikeuteen.
Jos uskot, että sinua on veloitettu samasta ostoksesta useammin kuin kerran, sinua on veloitettu asianmukaisesti tehdyn peruutuksen jälkeen tai sinulta on veloitettu kassalla ilmoitetusta summasta poikkeava summa, ota yhteyttä osoitteeseen [email protected].
Tarkistamme tapahtuman ja korjaamme tarvittaessa vahvistetut laskutusvirheet. Vahvistetut päällekkäiset tai virheelliset veloitukset käsitellään olosuhteiden ja sovellettavan lain mukaisesti, eikä niitä käsitellä pelkästään tavanomaisina mielenmuutokseen perustuvina hyvityspyyntöinä.
Jos merkittävä tekninen ongelma estää sinua käyttämästä ostamaasi maksullista FrenchPal-palvelua, ota yhteyttä FrenchPal-tukeen, jotta voimme tutkia ongelmaa ja yrittää ratkaista sen.
Olosuhteista ja sovellettavasta laista riippuen asianmukaisiin hyvityksiin voi kuulua käyttöoikeuden palauttaminen, palvelun käyttöoikeuden pidentäminen, tilin korjaaminen tai hyvityksen myöntäminen.
Sovellettavan lain sallimissa rajoissa FrenchPal voi tutkia hyvityspyyntöjä, joihin liittyy epäiltyä petosta, maksujen väärinkäyttöä, tilin manipulointia, hyvitysprosessin toistuvaa väärinkäyttöä tai yrityksiä saada maksullisia palveluja ilman maksua, tai kieltäytyä niistä.
Jos sinulla on laskutukseen liittyviä huolenaiheita, suosittelemme ottamaan ensin yhteyttä FrenchPal-tukeen, jotta voimme tarkistaa asian. Jos pankissa tai maksupalveluntarjoajalla on jo avattu takaisinperintä tai maksukiista, tapahtuma on ehkä käsiteltävä kyseisen palveluntarjoajan kiistaprosessin kautta.
FrenchPal palvelee asiakkaita useissa maissa ja alueilla. Asuinpaikastasi riippuen pakottava kuluttajalainsäädäntö voi antaa sinulle peruutus-, peruuttamis-, hyvitys-, kuluttajatakuu- tai muita oikeuksia, joita sovelletaan FrenchPalin vakiomuotoisesta hyvityskäytännöstä riippumatta.
Euroopan unionin tai Euroopan talousalueen kuluttajille sovellettava lainsäädäntö voi antaa lakisääteisen peruuttamis- tai purkuoikeuden tiettyihin etäsopimuksiin. Näiden oikeuksien saatavuus ja vaikutukset voivat riippua digitaalisen palvelun luonteesta, siitä, onko sopimuksen täyttäminen aloitettu, sekä sovellettavan lainsäädännön edellyttämästä suostumuksesta tai vahvistuksesta.
Yhdistyneen kuningaskunnan, Kanadan, Australian, Yhdysvaltojen ja muiden lainkäyttöalueiden kuluttajilla voi myös olla sovellettavien kansallisten, osavaltioiden, provinssien, territorioden tai paikallisten kuluttajansuojalakien nojalla muita pakottavia oikeuksia.
Voimme päivittää tätä hyvityskäytäntöä vastaamaan FrenchPalin palveluissa, maksukäytännöissä, liiketoiminnassa tai lainsäädännön vaatimuksissa tapahtuneita muutoksia.
Jos muutos vaikuttaa olennaisesti voimassa olevaan maksulliseen tilaukseen tai oikeuksiin, joista on ilmoitettava etukäteen, ilmoitamme muutoksesta sovellettavan lain edellyttämällä tavalla. Tällä sivulla ilmoitettu voimaantulo- tai viimeksi päivitetty päivämäärä osoittaa nykyisen version.
Hyvityspyyntöjä, laskutusta, peruutuksia tai muuta maksuihin liittyvää tukea koskevissa asioissa ota yhteyttä FrenchPaliin:
Cloudvale LLC Wyomingin osavaltio, Yhdysvallat [email protected]