Předplatitelé
Do 24 hodin
Použijte prosím e-mailovou adresu propojenou s vaším aktivním předplatným FrenchPal, abychom mohli identifikovat vaše členství a poskytnout vám prioritní podporu.
Centrum nápovědy FrenchPal
Podpora FrenchPal
Potřebujete pomoc s účtem FrenchPal, předplatným, platbou nebo výukou francouzštiny? Kontaktujte náš tým podpory e-mailem nebo odešlete žádost o podporu prostřednictvím níže uvedeného formuláře.
Jak funguje podporaVyberte způsob kontaktu, který nejlépe vyhovuje vašemu požadavku.
PředplatiteléDo 24 hodin
Prioritní první odpověď pro členy s aktivním předplatným.
Bezplatní uživatelé1–3 pracovní dny
Každý požadavek kontroluje tým podpory FrenchPal.
Kdykoli je to možné, použijte e-mailovou adresu propojenou s vaším účtem FrenchPal nebo aktivním předplatným. Pomůže nám to identifikovat váš účet a efektivněji odpovědět.
Doby odezvy
Kdy obdržím odpověď?
Naše očekávaná doba první odpovědi závisí na vašem členském statusu ve FrenchPal.
Bezplatní uživatelé
Během 1–3 pracovních dnů
Každý požadavek na podporu prověřujeme a odpovíme co nejdříve v rámci očekávané doby odezvy.
Toto jsou očekávané doby první odpovědi. Některé problémy s platbami, účtem nebo technické potíže mohou po naší první odpovědi vyžadovat další prověření.
Kontaktujte FrenchPal
Zvolte způsob, jak nás kontaktovat.
Napište přímo našemu týmu e-mailem nebo odešlete svůj požadavek prostřednictvím online formuláře. Obě metody vyřizuje stejný tým podpory FrenchPal.
Napsat e-mail podpoře FrenchPal
Napište nám přímo e-mailem, pokud potřebujete svůj problém podrobně popsat nebo přiložit snímky obrazovky, doklady o platbě či jiné přílohy.
[email protected] Odeslat e-mailOdeslat žádost online
Vyplňte níže uvedený formulář a sdělte nám, jak vám můžeme pomoci. Náš tým podpory odpoví na e-mailovou adresu, kterou uvedete.
Jméno · E-mail · Zpráva Otevřít formulář podpory
Žádost o online podporu
Řekněte nám, jak vám můžeme pomoci.
Popište prosím svůj dotaz nebo problém jasně, aby jej náš tým mohl efektivně posoudit a odpovědět na správnou e-mailovou adresu.
Použijte e-mailovou adresu svého účtuKdykoli je to možné, použijte e-mailovou adresu propojenou s vaším účtem nebo předplatným FrenchPal.
Popište, co se staloUveďte příslušnou stránku, zařízení, prohlížeč, chybovou zprávu nebo kroky, které vedly k problému.
Pro dotazy k platbámUveďte datum a částku platby, ale nikdy neuvádějte celé číslo své platební karty.
Odeslat žádost o podporu
Náš tým odpoví na e-mailovou adresu, kterou uvedete.
Chcete nás raději kontaktovat e-mailem?
Zašlete svůj dotaz přímo na adresu [email protected]. E-mail doporučujeme, pokud potřebujete přiložit snímky obrazovky, účtenky nebo jiné přílohy.