Tato zásada vysvětluje, kdy může být způsobilý nákup nebo automatické obnovení předplatného FrenchPal vráceno, jak funguje 24hodinová lhůta pro podání žádosti a limit využití konverzace a jak žádost o vrácení peněz podat.
Způsobilý nákup nebo automatické obnovení může být plně refundováno, pokud jsou splněny níže uvedené podmínky týkající se lhůty pro podání žádosti a používání. Povinná práva spotřebitelů podle platných právních předpisů tím nejsou dotčena.
Tyto Zásady vrácení peněz vysvětlují, kdy mohou mít nákupy a automatická obnovení předplatného uskutečněná prostřednictvím služby FrenchPal nárok na vrácení peněz. Službu FrenchPal provozuje společnost Cloudvale LLC registrovaná ve státě Wyoming ve Spojených státech.
Tato zásada se vztahuje na způsobilé placené služby FrenchPal zakoupené přímo prostřednictvím FrenchPal. Je třeba ji číst společně s našimi Podmínky poskytování služby a Zásady ochrany osobních údajů.
FrenchPal nabízí úplné vrácení peněz za způsobilý první nákup nebo automatické obnovení předplatného, pokud jsou splněny obě následující podmínky:
Žádost o vrácení peněz je podána do 24 hodin od úspěšného zpracování příslušné platby za nákup nebo obnovení.
Během příslušného placeného období nebylo použito více než pět konverzací.
Aby se na platbu vztahovala standardní pravidla pro vrácení peněz služby FrenchPal＇s, musí být splněny obě podmínky. Využití v rozsahu od nula do pěti konverzací spadá do standardního limitu využití.
Tyto standardní podmínky neomezují žádné povinné právo na zrušení, odstoupení, vrácení peněz, spotřebitelské záruky ani jiná práva dostupná podle platných právních předpisů.
Za způsobilý první nákup může být poskytnuta plná refundace, pokud je žádost podána do 24 hodin od úspěšného zpracování původní platby a během tohoto placeného období nebylo použito více než pět konverzací.
Pokud bude vrácení peněz za nákup schváleno, přístup k uhrazenému tarifu, za který byly peníze vráceny, může skončit a účet se může vrátit na příslušnou bezplatnou úroveň služby.
Automatické obnovení předplatného může být rovněž způsobilé k vrácení celé částky, pokud je žádost podána do 24 hodin od úspěšného zpracování poplatku za obnovení a po tomto obnovení nebylo během obnoveného placeného období použito více než pět konverzací.
Využití před příslušným obnovením se nezapočítává do limitu pěti konverzací pro danou žádost o obnovení. Relevantní využití je využití spojené s obnoveným placeným obdobím.
Pro účely těchto Zásad vrácení peněz se využitím konverzací rozumí aktivita v konverzacích ve službě FrenchPal zaznamenaná službou za příslušné placené období. Společnost FrenchPal může při určování, zda byla splněna podmínka pěti konverzací, zkontrolovat zaznamenané využití účtu.
Pokud se domníváte, že zaznamenané použití není správné, můžete na tento problém upozornit při odesílání žádosti o vrácení peněz, aby jej náš tým podpory mohl prověřit.
Chcete-li požádat o vrácení peněz, kontaktujte podporu FrenchPal na adrese [email protected]. Žádost se považuje za podanou, jakmile ji FrenchPal obdrží prostřednictvím tohoto určeného kanálu podpory.
Abychom mohli transakci dohledat a zkontrolovat, uveďte prosím:
24hodinové období začíná v okamžiku, kdy je příslušný poplatek za nákup nebo automatické obnovení úspěšně zpracován.
Před schválením vrácení peněz můžeme ověřit datum transakce, vlastnictví účtu, stav předplatného, stav platby a relevantní využití konverzace.
Pokud jsou splněny standardní podmínky způsobilosti, příslušný poplatek je způsobilý k vrácení v plné výši, s výhradou opatření proti podvodům a platných právních předpisů.
Schválené refundace se obvykle vracejí na původní platební metodu použitou při nákupu. Jakmile FrenchPal refundaci vystaví, doba potřebná k připsání prostředků závisí na poskytovateli platebních služeb, karetní síti, bance a zemi a může trvat několik pracovních dní.
Zrušení automaticky obnovovaného předplatného zastaví budoucí poplatky za obnovení, ale automaticky nevrátí poplatek, který již byl zpracován.
Žádost o vrácení peněz za dokončenou platbu se posuzuje samostatně podle těchto Zásad vracení peněz. Pokud je za uhrazené období vrácena platba, může skončit přístup spojený s tímto uhrazeným obdobím.
Žádosti o vrácení peněz podané více než 24 hodin po příslušném poplatku nebo poté, co bylo během příslušného placeného období využito více než pět konverzací, obecně nemají podle standardních zásad vracení peněz společnosti FrenchPal nárok na vrácení peněz.
Tím není dotčeno žádné povinné právo na vrácení peněz, zrušení, odstoupení, spotřebitelskou záruku ani jiné právo, které se uplatňuje podle právních předpisů vaší jurisdikce.
Pokud se domníváte, že vám byla za stejný nákup částka naúčtována více než jednou, že vám byla částka naúčtována po řádně dokončeném zrušení nebo že vám byla naúčtována jiná částka, než jaká byla uvedena při dokončení objednávky, kontaktujte [email protected].
Transakci prověříme a v příslušných případech opravíme potvrzené chyby ve vyúčtování. Potvrzené duplicitní nebo nesprávné poplatky řešíme podle okolností a platných právních předpisů a neposuzujeme je pouze jako běžné žádosti o vrácení peněz z důvodu změny názoru.
Pokud vám závažný technický problém brání v přístupu k placené službě FrenchPal, kterou jste si zakoupili, kontaktujte prosím podporu FrenchPal, abychom mohli problém prošetřit a pokusit se jej vyřešit.
V závislosti na okolnostech a příslušných právních předpisech může vhodná náprava zahrnovat obnovení přístupu, prodloužení přístupu ke službě, opravu účtu nebo poskytnutí náhrady.
V rozsahu povoleném příslušnými právními předpisy může společnost FrenchPal prošetřit žádosti o vrácení peněz, u nichž existuje podezření na podvod, zneužití plateb, manipulaci s účtem, opakované zneužívání procesu vracení peněz nebo pokusy získat placené služby bez zaplacení.
Pokud máte dotaz týkající se fakturace, doporučujeme vám nejprve kontaktovat podporu FrenchPal, abychom mohli daný problém prověřit. Pokud již byla u banky nebo poskytovatele platebních služeb zahájena vratka platby nebo spor o platbu, může být nutné řešit transakci prostřednictvím reklamačního procesu daného poskytovatele.
FrenchPal obsluhuje zákazníky ve více zemích a regionech. V závislosti na tom, kde žijete, vám závazné spotřebitelské právní předpisy mohou poskytovat právo na zrušení, odstoupení od smlouvy, vrácení peněz, spotřebitelskou záruku nebo jiná práva, která platí nezávisle na standardních zásadách FrenchPal pro vracení peněz.
Spotřebitelům v Evropské unii nebo Evropském hospodářském prostoru může příslušné právo poskytovat zákonná práva na odstoupení od smlouvy nebo její zrušení u některých smluv uzavíraných na dálku. Dostupnost a účinky těchto práv mohou záviset na povaze digitální služby, na tom, zda bylo započato s plněním, a na jakémkoli souhlasu nebo potvrzení vyžadovaném příslušným právem.
Spotřebitelé ve Spojeném království, Kanadě, Austrálii, Spojených státech a dalších jurisdikcích mohou mít rovněž další závazná práva podle příslušných vnitrostátních, státních, provinčních, teritoriálních nebo místních právních předpisů na ochranu spotřebitele.
Tuto zásadu pro vracení peněz můžeme aktualizovat v reakci na změny služeb, platebních postupů, obchodních operací nebo právních požadavků společnosti FrenchPal.
Pokud změna podstatně ovlivní probíhající placené předplatné nebo práva, u nichž je vyžadováno předchozí upozornění, poskytneme oznámení v rozsahu požadovaném platnými právními předpisy. Datum účinnosti nebo datum poslední aktualizace uvedené na této stránce označuje aktuální verzi.
V případě žádostí o vrácení peněz, dotazů ohledně fakturace, dotazů ohledně zrušení nebo jiné podpory související s platbami kontaktujte FrenchPal:
Cloudvale LLC Stát Wyoming, Spojené státy americké [email protected]