Esta política explica quando uma compra elegível do FrenchPal ou uma renovação automática de assinatura pode ser reembolsada, como funcionam o prazo de 24 horas para solicitar o reembolso e o limite de uso das conversas, e como enviar uma solicitação de reembolso.
Uma compra elegível ou uma renovação automática poderá receber um reembolso integral quando tanto o prazo para solicitação quanto a condição de uso abaixo forem atendidos. Os direitos obrigatórios do consumidor previstos na legislação aplicável não são afetados.
Esta Política de Reembolso explica quando compras e renovações automáticas de assinaturas feitas por meio do FrenchPal podem ser elegíveis para reembolso. O FrenchPal é operado pela Cloudvale LLC, uma empresa registrada no estado de Wyoming, Estados Unidos.
Esta política se aplica aos serviços pagos elegíveis da FrenchPal adquiridos diretamente pela FrenchPal. Ela deve ser lida em conjunto com nossa Termos de Serviço e Política de Privacidade.
O FrenchPal oferece reembolso integral para uma compra inicial elegível ou para a renovação automática de uma assinatura quando ambas as condições a seguir forem atendidas:
A solicitação de reembolso é enviada no prazo de 24 horas após o processamento bem-sucedido da cobrança aplicável de compra ou renovação.
Não mais do que cinco conversas foram usadas durante o período pago aplicável.
Ambas as condições devem ser atendidas para que a cobrança se qualifique para a política padrão de reembolso da FrenchPal. O uso de zero a cinco conversas está dentro do limite padrão de uso.
Esta política padrão não limita quaisquer direitos obrigatórios de cancelamento, desistência, reembolso, garantia do consumidor ou outros direitos previstos na legislação aplicável.
Uma compra inicial elegível pode receber um reembolso integral quando a solicitação for enviada em até 24 horas após o processamento bem-sucedido da cobrança original e não mais de cinco conversas tiverem sido usadas durante esse período pago.
Se um reembolso for aprovado para a compra, o acesso ao plano pago reembolsado poderá ser encerrado, e a conta poderá retornar ao nível de serviço gratuito aplicável.
A renovação automática de uma assinatura também poderá ser elegível para um reembolso integral quando a solicitação for enviada dentro de 24 horas após o processamento bem-sucedido da cobrança da renovação e não mais de cinco conversas tiverem sido usadas após essa renovação durante o período pago renovado.
O uso anterior à renovação aplicável não é contabilizado para o limite de cinco conversas dessa solicitação de renovação. O uso relevante é o uso associado ao período pago renovado.
Para os fins desta Política de Reembolso, o uso de conversas significa a atividade de conversação no FrenchPal registrada pelo serviço durante o período pago aplicável. O FrenchPal poderá analisar o uso registrado da conta ao determinar se a condição de cinco conversas foi cumprida.
Se você acredita que o uso registrado está incorreto, pode informar isso ao enviar sua solicitação de reembolso para que nossa equipe de suporte possa analisá-la.
Para solicitar um reembolso, entre em contato com o Suporte da FrenchPal pelo e-mail [email protected]. Uma solicitação é considerada enviada quando a FrenchPal a recebe por meio deste canal de suporte designado.
Para nos ajudar a localizar e analisar a transação, inclua:
O período de 24 horas começa quando a cobrança aplicável pela compra ou renovação automática é processada com sucesso.
Podemos verificar a data da transação, a titularidade da conta, o status da assinatura, o status do pagamento e o uso relevante da conversa antes de aprovar um reembolso.
Se as condições padrão de elegibilidade forem atendidas, a cobrança aplicável será elegível para um reembolso integral, sujeito à prevenção de fraudes e à legislação aplicável.
Os reembolsos aprovados geralmente são devolvidos ao método de pagamento original usado na compra. Depois que a FrenchPal emite um reembolso, o tempo necessário para que os fundos apareçam depende do provedor de pagamento, da bandeira do cartão, do banco e do país, e pode levar vários dias úteis.
Cancelar uma assinatura com renovação automática interrompe futuras cobranças de renovação, mas não reembolsa automaticamente uma cobrança que já foi processada.
Uma solicitação de reembolso referente a uma cobrança concluída é analisada separadamente de acordo com esta Política de Reembolso. Se um reembolso for emitido para um período pago, o acesso associado ao período pago reembolsado poderá ser encerrado.
Em geral, as solicitações de reembolso enviadas mais de 24 horas após a cobrança aplicável, ou depois de terem sido usadas mais de cinco conversas durante o período pago aplicável, não são elegíveis para reembolso de acordo com a política padrão de reembolso da FrenchPal.
Isso não afeta nenhum direito obrigatório de reembolso, cancelamento, desistência, garantia do consumidor ou outro direito aplicável de acordo com as leis da sua jurisdição.
Se você acredita que foi cobrado mais de uma vez pela mesma compra, cobrado após um cancelamento devidamente concluído ou cobrado um valor diferente do valor apresentado no checkout, entre em contato pelo e-mail [email protected].
Analisaremos a transação e corrigiremos os erros de cobrança confirmados, quando apropriado. Cobranças duplicadas ou incorretas confirmadas serão tratadas de acordo com as circunstâncias e a legislação aplicável, e não serão consideradas exclusivamente como solicitações comuns de reembolso por mudança de ideia.
Se um problema técnico relevante impedir que você acesse o serviço pago FrenchPal que adquiriu, entre em contato com o Suporte do FrenchPal para que possamos investigar e tentar resolver o problema.
Dependendo das circunstâncias e da legislação aplicável, uma medida corretiva adequada pode incluir restaurar o acesso, estender o acesso ao serviço, corrigir a conta ou fornecer um reembolso.
Na medida permitida pela legislação aplicável, a FrenchPal poderá investigar ou recusar solicitações de reembolso que envolvam suspeita de fraude, abuso de pagamentos, manipulação de contas, uso indevido recorrente do processo de reembolso ou tentativas de obter serviços pagos sem efetuar o pagamento.
Se você tiver alguma dúvida ou problema relacionado à cobrança, recomendamos que entre em contato primeiro com o Suporte do FrenchPal para que possamos analisar a questão. Se já tiver sido aberto um estorno ou uma contestação de pagamento junto a um banco ou provedor de pagamentos, talvez seja necessário tratar da transação por meio do processo de contestação desse provedor.
A FrenchPal atende clientes em vários países e regiões. Dependendo de onde você mora, as leis obrigatórias de proteção ao consumidor podem garantir direitos de cancelamento, desistência, reembolso, garantia do consumidor ou outros direitos que se aplicam independentemente da política padrão de reembolso da FrenchPal＇s.
Para consumidores na União Europeia ou no Espaço Econômico Europeu, a legislação aplicável pode estabelecer direitos legais de desistência ou cancelamento para determinados contratos à distância. A disponibilidade e os efeitos desses direitos podem depender da natureza do serviço digital, de o cumprimento já ter começado e de qualquer consentimento ou confirmação exigidos pela legislação aplicável.
Os consumidores do Reino Unido, do Canadá, da Austrália, dos Estados Unidos e de outras jurisdições também podem ter direitos obrigatórios adicionais nos termos das leis nacionais, estaduais, provinciais, territoriais ou locais de proteção ao consumidor aplicáveis.
Podemos atualizar esta Política de Reembolso para refletir mudanças nos serviços, nas práticas de pagamento, nas operações comerciais ou nos requisitos legais da FrenchPal.
Se uma alteração afetar significativamente uma assinatura paga em andamento ou direitos que exijam aviso prévio, forneceremos um aviso quando exigido pela legislação aplicável. A data de vigência ou da última atualização exibida nesta página identifica a versão atual.
Para solicitações de reembolso, dúvidas sobre cobrança, dúvidas sobre cancelamento ou outro suporte relacionado a pagamentos, entre em contato com a FrenchPal:
Cloudvale LLC Estado de Wyoming, Estados Unidos [email protected]