Política de Privacidade

1. Escopo e operador

Esta Política de Privacidade se aplica quando você visita o FrenchPal.ai, cria ou usa uma conta do FrenchPal, pratica com um tutor de IA ou parceiro de conversação, usa recursos de fala e pronúncia, compra ou gerencia uma assinatura, entra em contato com o suporte ou usa de outra forma um serviço do FrenchPal que contenha um link para esta Política.

Para fins das leis de privacidade aplicáveis, a Cloudvale LLC geralmente atua como controladora ou empresa responsável pelas informações pessoais coletadas por meio dos serviços FrenchPal voltados aos consumidores, exceto quando outro acordo for estabelecido em um contrato separado.

2. Informações que coletamos

As informações que coletamos dependem de como você usa o FrenchPal. Nosso objetivo é coletar informações razoavelmente necessárias para fornecer, proteger, oferecer suporte e melhorar o serviço.

Informações da conta e do contato

Quando você se cadastra, entra na sua conta, entra em contato conosco ou usa recursos baseados em conta, podemos coletar informações como seu nome ou nome de exibição, endereço de e-mail, identificadores da conta, preferências de idioma, informações de autenticação e dados de contato para suporte.

Informações sobre aprendizado, conversas e conteúdo

Quando você usa os recursos de aprendizagem do FrenchPal, podemos processar informações como:

• texto que você digita ou envia durante as conversas;
• Prompts, respostas, correções e contexto de conversas de IA;
• nível de proficiência no idioma, preferências de aprendizagem, cenários selecionados, vocabulário e informações sobre o progresso;
• pronúncia, gramática, vocabulário, fluência e outros comentários sobre o aprendizado gerados por meio do serviço; e
• conteúdo que você optar por fornecer em solicitações de suporte ou outras comunicações.

Informações de voz e áudio

Se você optar por usar recursos de microfone ou fala, o FrenchPal poderá processar entradas de áudio, gravações de voz, transcrições de fala para texto, informações de tempo, sinais relacionados à pronúncia e o contexto associado da conversa. O processamento exato pode variar dependendo do recurso, dispositivo, navegador e provedor de serviços usados para disponibilizar o recurso.

Informações do dispositivo, uso e técnicas

Podemos receber automaticamente informações como endereço IP, tipo de navegador, tipo de dispositivo, sistema operacional, configurações de idioma, páginas de referência, páginas ou recursos utilizados, localização aproximada derivada do endereço IP, registros de data e hora, informações de diagnóstico e registros de segurança ou erros.

Informações sobre transações e assinaturas

Se você adquirir um plano pago, poderemos receber informações limitadas sobre a transação, como o plano de assinatura, o status da compra ou renovação, o país ou a região de cobrança, o identificador da transação, o status do pagamento e outras informações fornecidas pelo provedor de pagamentos. Os dados completos do cartão de pagamento geralmente são processados pelos provedores de serviços de pagamento, em vez de serem armazenados diretamente pela FrenchPal.

Cookies e tecnologias semelhantes

Nós e os prestadores de serviços podemos usar cookies, armazenamento local, pixels, SDKs ou tecnologias semelhantes para manter sua sessão iniciada, lembrar preferências, garantir a segurança, medir o desempenho do serviço, entender o uso e, quando utilizados e legalmente permitidos, oferecer suporte a análises ou marketing.

3. Como usamos as informações

Podemos usar informações pessoais para as seguintes finalidades:

• Fornecer o serviço. Criar e gerenciar contas, operar conversas com IA, processar fala, fornecer feedback sobre pronúncia e idioma e manter o histórico e as preferências de aprendizagem.
• Personalize o aprendizado. Adapte instruções, cenários, dificuldade, vocabulário, feedback e outras experiências de aprendizado às suas metas selecionadas e atividades anteriores.
• Processe assinaturas e transações. Confirme compras, gerencie o acesso, dê suporte às renovações, processe solicitações de reembolso e mantenha os registros de transações.
• Comunicar-se com você. Enviar avisos relacionados ao serviço, mensagens de segurança, informações da conta, respostas do suporte e, quando permitido, comunicações sobre produtos ou marketing.
• Mantenha a segurança e a proteção. Detecte abusos, spam, fraudes, comprometimento de contas, atividades proibidas e ataques técnicos.
• Identifique e corrija problemas e melhore o FrenchPal. Diagnostique erros, meça o desempenho, entenda o uso dos recursos, melhore a confiabilidade e a usabilidade e desenvolva novos recursos.
• Cumprir obrigações legais. Manter registros, responder a solicitações legais, proteger direitos, fazer cumprir acordos e lidar com reclamações, estornos ou reivindicações legais.
• Use informações agregadas ou desidentificadas. Podemos usar informações que tenham sido agregadas ou desidentificadas para que não possam ser razoavelmente vinculadas a um indivíduo identificável, para fins de análise, pesquisa e melhoria do serviço.

4. Bases legais para o tratamento

Quando leis como o GDPR ou o GDPR do Reino Unido exigirem uma base legal, a FrenchPal poderá se basear em uma ou mais das seguintes bases, dependendo da atividade de tratamento:

• Execução de um contrato: quando o processamento é necessário para fornecer o serviço FrenchPal que você solicita, gerenciar sua conta, disponibilizar recursos pagos ou administrar uma assinatura.
• Interesses legítimos: quando razoavelmente necessário para proteger o serviço, prevenir fraudes, manter a confiabilidade, compreender o desempenho do produto, melhorar a funcionalidade e proteger a FrenchPal, nossos usuários ou outras pessoas, desde que esses interesses não se sobreponham aos seus direitos e interesses.
• Consentimento: quando solicitamos permissão, inclusive para determinados cookies opcionais, comunicações ou outros processamentos para os quais o consentimento é exigido por lei. Você pode retirar seu consentimento quando aplicável.
• Obrigações legais: quando o processamento for necessário para cumprir exigências fiscais, contábeis, de proteção ao consumidor, de aplicação da lei, judiciais, regulatórias ou outras exigências legais.

5. Voz, fala e processamento de IA

FrenchPal é um serviço de aprendizado de idiomas com tecnologia de IA. Para oferecer recursos de conversação, fala e pronúncia, as informações que você enviar poderão ser processadas por sistemas automatizados e provedores de serviços que dão suporte à inteligência artificial, ao reconhecimento de fala, à conversão de texto em fala, à tradução, à distribuição de conteúdo ou a funções relacionadas.

Recursos de voz e fala

Quando você ativa um microfone ou recurso de fala, o áudio pode ser transmitido para reconhecimento de fala, transcrição, análise de pronúncia, geração de uma resposta ou reprodução de fala gerada por IA. O áudio, as transcrições e os dados técnicos relacionados podem ser retidos pelo período razoavelmente necessário para fornecer o recurso, manter a segurança, investigar erros, cumprir obrigações legais ou apoiar outros fins descritos nesta Política.

Os recursos de aprendizado por voz do FrenchPal são projetados para a prática de idiomas. Não descrevemos a análise comum de pronúncia como verificação de identidade ou autenticação biométrica, a menos que um recurso indique especificamente o contrário.

Respostas e feedback gerados por IA

Os sistemas de IA podem usar sua mensagem atual, o contexto de conversas anteriores, o idioma selecionado, informações sobre seu nível de proficiência e outros dados de aprendizagem relevantes para gerar respostas, correções, sugestões de vocabulário, orientações de pronúncia e feedback sobre a aprendizagem. As respostas geradas pela IA podem conter imprecisões, portanto, os usuários devem usar seu próprio discernimento ao confiar no conteúdo gerado.

Processamento automatizado

O FrenchPal pode avaliar automaticamente sinais relacionados ao idioma para fornecer feedback educacional, como um nível de conversação ou uma pontuação de pronúncia. Esses recursos de aprendizagem foram desenvolvidos para apoiar a prática do idioma e não têm a finalidade de tomar decisões que produzam efeitos legais ou efeitos igualmente significativos sobre você.

6. Pagamentos e assinaturas

O FrenchPal pode oferecer serviços gratuitos e pagos. Quando você compra ou renova uma assinatura, as informações de pagamento são processadas por provedores de pagamento terceirizados e instituições financeiras.

O FrenchPal geralmente não armazena diretamente o número completo do seu cartão de pagamento nem o código de segurança do cartão. Podemos receber e manter informações limitadas relacionadas a pagamentos, como identificadores de transação, status da assinatura, tipo de plano, status do pagamento, país ou região de cobrança e informações necessárias para fornecer acesso, emitir reembolsos, responder a dúvidas sobre cobrança, prevenir fraudes, gerenciar contestações de cobrança ou cumprir obrigações contábeis e legais.

Os provedores de pagamento processam as informações de acordo com seus próprios termos e avisos de privacidade. Suas práticas de privacidade são independentes desta Política.

7. Cookies e tecnologias semelhantes

O FrenchPal pode usar cookies e tecnologias semelhantes para finalidades que incluem:

• mantendo sessões e contas seguras;
• lembrar preferências de idioma, conta ou exibição;
• oferecendo suporte ao login, à prevenção de fraudes e à funcionalidade principal do site;
• medindo o desempenho do site e das funcionalidades;
• entender como os usuários interagem com o FrenchPal; e
• apoiando análises, comunicações ou marketing, quando utilizados e permitidos por lei.

Quando a legislação aplicável exigir consentimento para cookies não essenciais ou tecnologias semelhantes, a FrenchPal solicitará consentimento antes de usar essas tecnologias. Você também pode usar os controles do navegador para gerenciar muitos cookies, embora o bloqueio de cookies necessários possa afetar a funcionalidade do serviço.

8. Como divulgamos informações

Podemos divulgar informações pessoais nas seguintes circunstâncias:

• Provedores de serviços. Empresas que nos ajudam a operar infraestrutura em nuvem, hospedagem, bancos de dados, funções de IA, reconhecimento de fala, conversão de texto em fala, e-mail, análise de dados, segurança, suporte ao cliente, processamento de pagamentos e tecnologias relacionadas.
• Parceiros de pagamento e financeiros. Processadores de pagamentos, bancos, bandeiras de cartões e fornecedores de prevenção contra fraudes envolvidos em compras, reembolsos, contestações ou na segurança das transações.
• Clientes empresariais ou educacionais. Se sua conta for fornecida ou gerenciada por uma organização, escola, empregador ou outro cliente, determinadas informações da conta ou de uso poderão estar disponíveis para essa organização, conforme descrito no contrato ou aviso aplicável.
• Divulgações legais e de segurança. Autoridades, tribunais, órgãos reguladores, consultores ou outras partes quando acreditarmos razoavelmente que a divulgação é exigida por lei ou necessária para proteger direitos, segurança e proteção, investigar fraudes, fazer cumprir acordos ou responder a reivindicações legais.
• Transações corporativas. Um comprador, investidor, credor, consultor ou sucessor relacionado a uma fusão, aquisição, financiamento, reorganização, falência, venda de ativos ou transação semelhante, sujeito às devidas salvaguardas.
• Com sua orientação ou consentimento. Quando você nos solicitar o compartilhamento de informações ou autorizar de outra forma a divulgação.

Não divulgamos informações pessoais a terceiros não relacionados, exceto conforme descrito nesta Política ou conforme informado a você no momento da coleta.

9. Transferências internacionais de dados

A Cloudvale LLC está sediada nos Estados Unidos, e o FrenchPal é oferecido internacionalmente. Portanto, suas informações pessoais podem ser processadas nos Estados Unidos e em outros países onde o FrenchPal ou seus prestadores de serviços operam.

As leis de privacidade e proteção de dados podem variar entre os países. Quando a legislação aplicável exigir salvaguardas para transferências internacionais, poderemos recorrer a mecanismos legalmente reconhecidos, como decisões de adequação, Cláusulas Contratuais Padrão, proteções contratuais ou outros mecanismos legais de transferência.

10. Retenção de dados

Mantemos as informações pessoais apenas pelo tempo razoavelmente necessário para os fins descritos nesta Política, a menos que um período mais longo seja exigido ou permitido por lei. Os períodos de retenção podem variar de acordo com o tipo de informação e o motivo pelo qual ela é processada.

Quando as informações não forem mais razoavelmente necessárias, poderemos excluí-las, anonimizá-las ou agregá-las, sujeitos aos ciclos de backup e às exigências legais.

11. Segurança

Utilizamos medidas administrativas, técnicas e organizacionais razoáveis, desenvolvidas para proteger as informações pessoais contra acesso não autorizado, perda, uso indevido, alteração ou divulgação. Essas medidas podem incluir controles de acesso, autenticação, criptografia durante a transmissão, quando apropriado, monitoramento, registro de atividades, controles de fornecedores e outras proteções adequadas à natureza das informações e do serviço.

Nenhum serviço online, método de transmissão ou sistema de armazenamento pode ter sua segurança total garantida. Você é responsável por proteger suas credenciais de acesso e deve nos notificar caso acredite que sua conta ou suas informações pessoais tenham sido comprometidas.

12. Seus direitos de privacidade

Dependendo de onde você reside e sujeito às exceções aplicáveis, você pode ter direitos relacionados às suas informações pessoais. Eles podem incluir:

Para exercer um direito de privacidade, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Talvez precisemos verificar sua identidade antes de concluir determinadas solicitações. Agentes autorizados podem enviar solicitações quando permitido pela legislação aplicável e quando for possível verificar a devida autorização.

Alguns direitos não são absolutos. Podemos negar ou limitar uma solicitação quando uma exceção se aplica, inclusive quando as informações precisam ser retidas para cumprir a lei, proteger a segurança, evitar fraudes, concluir uma transação ou estabelecer ou defender reivindicações legais.

13. Informações adicionais para usuários do EEE, da UE e do Reino Unido

Se o GDPR, o GDPR do Reino Unido ou uma legislação europeia semelhante de proteção de dados se aplicar às suas informações pessoais, você poderá ter os direitos descritos acima, incluindo os direitos de acesso, retificação, eliminação, restrição, portabilidade, oposição e revogação do consentimento, quando aplicável.

Você também pode ter o direito de apresentar uma reclamação à autoridade de proteção de dados do país onde mora, trabalha ou onde acredita que ocorreu uma violação. Recomendamos que entre em contato conosco primeiro, para que possamos tentar resolver sua preocupação.

Para transferências internacionais provenientes do EEE, da UE ou do Reino Unido, a FrenchPal poderá utilizar as salvaguardas aplicáveis descritas na Seção 9, incluindo mecanismos contratuais de transferência aprovados, quando exigidos.

14. Direitos de privacidade nos estados dos EUA

Residentes de determinados estados dos EUA podem ter direitos adicionais de privacidade nos termos da legislação estadual aplicável. Dependendo da legislação e de sua aplicação à FrenchPal, esses direitos podem incluir o direito de saber ou acessar categorias e elementos específicos de informações pessoais, corrigir informações imprecisas, excluir informações, obter uma cópia portátil, optar por não participar de determinadas atividades de publicidade direcionada, venda ou compartilhamento, limitar determinados usos de informações pessoais sensíveis e receber tratamento não discriminatório por exercer direitos de privacidade.

Se a FrenchPal realizar uma atividade que seja legalmente considerada uma “venda” ou “compartilhamento” de informações pessoais, ou publicidade direcionada, e uma lei aplicável conceder a você o direito de optar por não participar, você poderá enviar uma solicitação pelo endereço [email protected] ou por qualquer controle de privacidade que disponibilizarmos para essa finalidade. Quando exigido por lei, também processaremos sinais reconhecidos de preferência de não participação baseados no navegador.

Podemos verificar as solicitações quando permitido ou exigido. Se a legislação estadual aplicável conceder o direito de recorrer de uma decisão sobre sua solicitação, você poderá recorrer respondendo à nossa resposta ou entrando em contato com o mesmo endereço de e-mail com o assunto “Recurso de Privacidade”.

15. Informações de privacidade do Canadá e do Québec

Para usuários no Canadá, o FrenchPal trata as informações pessoais de acordo com os requisitos canadenses de privacidade aplicáveis. Nossas práticas são estruturadas com base em princípios como responsabilização, identificação das finalidades, consentimento adequado, limitação da coleta, limitação do uso e da retenção, exatidão, medidas de proteção, transparência, acesso e possibilidade de contestar a conformidade.

Usuários canadenses podem solicitar acesso às informações pessoais mantidas sobre eles e pedir que corrijamos informações imprecisas ou incompletas, sujeitas às exceções aplicáveis. Você também pode retirar seu consentimento para determinado processamento quando este depender do consentimento, embora a retirada possa afetar nossa capacidade de fornecer recursos que exijam essas informações.

Usuários do Québec

Para os usuários de Québec, dúvidas e solicitações relacionadas à privacidade e às informações pessoais podem ser encaminhadas ao nosso Encarregado de Privacidade usando as informações de contato abaixo. Quando exigido pela legislação aplicável de Québec, consideramos os impactos sobre a privacidade e as salvaguardas apropriadas quando as informações pessoais são comunicadas para fora de Québec.

16. Privacidade das crianças

Os serviços da FrenchPal voltados aos consumidores não se destinam a crianças menores de 13 anos, e não coletamos conscientemente informações pessoais de crianças menores de 13 anos sem a devida autorização, quando exigida por lei. Se soubermos que informações pessoais de uma criança foram coletadas em violação à legislação aplicável, tomaremos medidas razoáveis para excluí-las.

Os limites de idade e os requisitos de consentimento parental variam conforme a jurisdição. Se você é pai, mãe ou responsável e acredita que uma criança forneceu informações pessoais à FrenchPal de uma forma não permitida, entre em contato pelo e-mail [email protected].

17. Contas educacionais e empresariais

A FrenchPal pode fornecer serviços a escolas, universidades, empresas e outras organizações. Se o seu acesso for fornecido por uma organização, ela poderá controlar determinadas informações da conta, configurações, permissões de acesso ou registros de aprendizagem, dependendo do acordo de serviço.

Em alguns casos, a Cloudvale LLC poderá processar informações pessoais em nome de uma organização nos termos de um contrato separado. Quando se aplicar um contrato de processamento de dados, contrato educacional, contrato empresarial ou aviso de privacidade institucional separado, esse documento poderá fornecer detalhes adicionais ou diferentes para a conta relevante.

18. Serviços de terceiros e links

O FrenchPal pode conter links para sites de terceiros, serviços de pagamento, serviços de autenticação ou outros serviços externos. Esses terceiros operam de acordo com suas próprias políticas de privacidade e termos. Esta Política de Privacidade não rege serviços independentes de terceiros que não sejam controlados pelo FrenchPal.

Recomendamos que você revise as informações de privacidade fornecidas por terceiros antes de enviar informações pessoais a eles.

19. Alterações nesta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças nos recursos do FrenchPal, na tecnologia, nos requisitos legais, nos provedores de serviços ou nas práticas de privacidade. Quando atualizarmos a Política, revisaremos a data de “Última atualização” no topo desta página.

Se uma alteração for relevante, poderemos fornecer um aviso adicional quando apropriado, como por meio do serviço, por e-mail ou por outro método razoável. Seu uso do FrenchPal após a entrada em vigor de uma política atualizada estará sujeito à Política atualizada, na medida permitida por lei.