Denne policyen forklarer når et kvalifisert FrenchPal-kjøp eller en automatisk fornyelse av et abonnement kan refunderes, hvordan 24-timersfristen for forespørsler og grensen for samtalebruk fungerer, samt hvordan du sender inn en refusjonsforespørsel.
Et kvalifiserende kjøp eller en automatisk fornyelse kan få full refusjon når både forespørselsfristen og bruksvilkåret nedenfor er oppfylt. Lovfestede forbrukerrettigheter i henhold til gjeldende lovgivning påvirkes ikke.
Denne refusjonspolicyen forklarer når kjøp og automatiske abonnementsfornyelser gjort gjennom FrenchPal kan være berettiget til refusjon. FrenchPal drives av Cloudvale LLC, et selskap registrert i delstaten Wyoming i USA.
Denne policyen gjelder for kvalifiserte betalte FrenchPal-tjenester som er kjøpt direkte gjennom FrenchPal. Den bør leses sammen med våre Tjenestevilkår og Personvernerklæring.
FrenchPal tilbyr full refusjon for et kvalifisert førstegangskjøp eller en automatisk fornyelse av et abonnement når begge følgende vilkår er oppfylt:
Refusjonsforespørselen sendes inn innen 24 timer etter at den aktuelle kjøps- eller fornyelsesbelastningen er behandlet.
Det har ikke blitt brukt mer enn fem samtaler i løpet av den aktuelle betalte perioden.
Begge vilkårene må være oppfylt for at betalingen skal omfattes av FrenchPal＇s standard refusjonspolicy. Bruk av null til fem samtaler er innenfor standardgrensen for bruk.
Denne standardpolicyen begrenser ikke eventuelle obligatoriske rettigheter til kansellering, uttreden, refusjon, forbrukergarantier eller andre rettigheter som er tilgjengelige i henhold til gjeldende lovgivning.
Et kvalifisert førstegangskjøp kan refunderes i sin helhet når forespørselen sendes inn innen 24 timer etter at den opprinnelige belastningen er behandlet, og det ikke er brukt mer enn fem samtaler i løpet av den betalte perioden.
Hvis en refusjon godkjennes for kjøpet, kan tilgangen til den refunderte betalingsplanen opphøre, og kontoen kan gå tilbake til det aktuelle gratistjenestenivået.
En automatisk fornyelse av et abonnement kan også være kvalifisert for full refusjon når forespørselen sendes inn innen 24 timer etter at fornyelsesbelastningen er behandlet, og det ikke har blitt brukt mer enn fem samtaler etter fornyelsen i den fornyede betalte perioden.
Bruk før den aktuelle fornyelsen teller ikke med i grensen på fem samtaler for den fornyelsesforespørselen. Den relevante bruken er bruken som er knyttet til den fornyede betalte perioden.
For denne refusjonspolicyen betyr samtalebruk aktivitet i FrenchPal-samtaler som er registrert av tjenesten for den aktuelle betalte perioden. FrenchPal kan gjennomgå kontoens registrerte bruk når det avgjøres om vilkåret om fem samtaler er oppfylt.
Hvis du mener at den registrerte bruken er feil, kan du ta opp dette når du sender inn refusjonsforespørselen, slik at supportteamet vårt kan gjennomgå den.
For å be om refusjon, kontakt FrenchPal Support på [email protected]. En forespørsel regnes som innsendt når FrenchPal mottar forespørselen din via denne angitte supportkanalen.
For å hjelpe oss med å finne og gjennomgå transaksjonen, vennligst inkluder:
24-timersperioden begynner når det aktuelle kjøpet eller gebyret for automatisk fornyelse er behandlet.
Vi kan kontrollere transaksjonsdatoen, kontoeierskapet, abonnementsstatusen, betalingsstatusen og relevant samtalebruk før vi godkjenner en refusjon.
Hvis de vanlige kvalifikasjonsvilkårene er oppfylt, er det aktuelle gebyret kvalifisert for full refusjon, med forbehold om tiltak mot svindel og gjeldende lovgivning.
Godkjente refusjoner tilbakeføres vanligvis til den opprinnelige betalingsmåten som ble brukt ved kjøpet. Etter at FrenchPal har utstedt en refusjon, avhenger tiden det tar før pengene blir synlige, av betalingstilbyderen, kortnettverket, banken og landet, og det kan ta flere virkedager.
Hvis du avslutter et abonnement med automatisk fornyelse, stoppes fremtidige fornyelsesbelastninger, men en belastning som allerede er behandlet, refunderes ikke automatisk.
En refusjonsforespørsel for en gjennomført belastning vurderes separat i henhold til denne refusjonspolicyen. Hvis det utstedes en refusjon for en betalt periode, kan tilgangen knyttet til den refunderte betalte perioden opphøre.
Refusjonsforespørsler som sendes inn mer enn 24 timer etter den aktuelle belastningen, eller etter at mer enn fem samtaler er brukt i den aktuelle betalte perioden, er som regel ikke berettiget til refusjon i henhold til FrenchPals standardiserte refusjonspolicy.
Dette påvirker ikke noen obligatorisk rett til refusjon, kansellering, angrerett, forbrukergaranti eller annen rettighet som gjelder i henhold til lovgivningen i din jurisdiksjon.
Hvis du mener at du har blitt belastet mer enn én gang for det samme kjøpet, belastet etter en korrekt gjennomført kansellering, eller belastet et annet beløp enn beløpet som ble oppgitt ved betaling, kan du kontakte [email protected].
Vi vil gjennomgå transaksjonen og korrigere bekreftede faktureringsfeil der det er aktuelt. Bekreftede dobbeltbelastninger eller uriktige belastninger håndteres ut fra omstendighetene og gjeldende lovgivning, og behandles ikke utelukkende som vanlige refusjonsforespørsler på grunn av ombestemmelse.
Hvis et vesentlig teknisk problem hindrer deg i å få tilgang til den betalte FrenchPal-tjenesten du har kjøpt, ber vi deg kontakte FrenchPal kundestøtte, slik at vi kan undersøke saken og forsøke å løse problemet.
Avhengig av omstendighetene og gjeldende lovgivning kan et passende rettsmiddel innebære å gjenopprette tilgangen, forlenge tilgangen til tjenesten, korrigere kontoen eller gi en refusjon.
I den grad det er tillatt i henhold til gjeldende lov, kan FrenchPal undersøke eller avslå refusjonsforespørsler som involverer mistanke om svindel, misbruk av betalinger, manipulering av kontoer, gjentatt misbruk av refusjonsprosessen eller forsøk på å få tilgang til betalte tjenester uten å betale.
Hvis du har spørsmål eller bekymringer knyttet til faktureringen, oppfordrer vi deg til å kontakte FrenchPal Support først, slik at vi kan undersøke saken. Hvis det allerede er opprettet en tilbakeføring eller betalingsinnsigelse hos en bank eller betalingsleverandør, kan det hende at transaksjonen må behandles gjennom den aktuelle leverandørens innsigelsesprosess.
FrenchPal betjener kunder i flere land og regioner. Avhengig av hvor du bor, kan ufravikelige forbrukerlover gi deg rett til å kansellere, trekke deg fra avtalen, få tilbakebetaling, gjøre krav gjeldende etter forbrukerkjøpsregler eller ha andre rettigheter som gjelder uavhengig av FrenchPals standardregler for tilbakebetaling.
For forbrukere i Den europeiske union eller Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet kan gjeldende lovgivning gi lovbestemte rettigheter til å trekke seg fra eller kansellere visse fjernavtaler. Tilgjengeligheten av og virkningen av disse rettighetene kan avhenge av den digitale tjenestens art, om oppfyllelsen har begynt, og eventuelt samtykke eller eventuell bekreftelse som kreves i henhold til gjeldende lovgivning.
Forbrukere i Storbritannia, Canada, Australia, USA og andre jurisdiksjoner kan også ha ytterligere ufravikelige rettigheter i henhold til gjeldende nasjonale, statlige, provinsielle, territorielle eller lokale forbrukervernlover.
Vi kan oppdatere denne refusjonspolicyen for å gjenspeile endringer i FrenchPals tjenester, betalingspraksis, virksomhet eller juridiske krav.
Hvis en endring i vesentlig grad påvirker et pågående betalt abonnement eller rettigheter som krever forhåndsvarsel, vil vi varsle der det kreves i henhold til gjeldende lov. Ikrafttredelsesdatoen eller datoen for siste oppdatering som vises på denne siden, angir gjeldende versjon.
For forespørsler om refusjon, fakturaspørsmål, spørsmål om oppsigelse eller annen betalingsrelatert brukerstøtte, kontakt FrenchPal:
Cloudvale LLC Delstaten Wyoming, USA [email protected]