Polisi Bayaran Balik

1. Gambaran keseluruhan

Polisi Bayaran Balik ini menerangkan keadaan apabila pembelian dan pembaharuan langganan automatik yang dibuat melalui FrenchPal mungkin layak menerima bayaran balik. FrenchPal dikendalikan oleh Cloudvale LLC, sebuah syarikat yang berdaftar di Negeri Wyoming, Amerika Syarikat.

Dasar ini terpakai kepada perkhidmatan berbayar FrenchPal yang layak, yang dibeli secara terus melalui FrenchPal. Dasar ini hendaklah dibaca bersama dengan kami punya Syarat Perkhidmatan dan Dasar Privasi.

2. Kelayakan bayaran balik standard

FrenchPal menawarkan bayaran balik penuh untuk pembelian awal yang layak atau pembaharuan langganan automatik apabila kedua-dua syarat berikut dipenuhi:

Polisi standard ini tidak mengehadkan mana-mana hak pembatalan, penarikan balik, bayaran balik, jaminan pengguna atau hak lain yang diwajibkan dan tersedia di bawah undang-undang yang terpakai.

3. Pembelian awal

Pembelian awal yang layak boleh menerima bayaran balik penuh apabila permintaan dikemukakan dalam tempoh 24 jam selepas caj asal berjaya diproses dan tidak lebih daripada lima perbualan telah digunakan dalam tempoh berbayar tersebut.

Jika bayaran balik diluluskan untuk pembelian tersebut, akses kepada pelan berbayar yang dibayar balik mungkin ditamatkan dan akaun mungkin kembali kepada tahap perkhidmatan percuma yang berkenaan.

4. Pembaharuan automatik

Pembaharuan langganan automatik juga mungkin layak menerima bayaran balik penuh apabila permintaan dikemukakan dalam tempoh 24 jam selepas caj pembaharuan berjaya diproses dan tidak lebih daripada lima perbualan telah digunakan selepas pembaharuan tersebut dalam tempoh berbayar yang diperbaharui.

Penggunaan sebelum pembaharuan yang berkenaan tidak dikira dalam had lima perbualan bagi permintaan pembaharuan tersebut. Penggunaan yang relevan ialah penggunaan yang dikaitkan dengan tempoh berbayar yang diperbaharui.

5. Cara penggunaan perbualan dikira

Bagi tujuan Dasar Bayaran Balik ini, penggunaan perbualan bermaksud aktiviti perbualan FrenchPal yang direkodkan oleh perkhidmatan untuk tempoh berbayar yang berkenaan. FrenchPal boleh menyemak penggunaan yang direkodkan pada akaun apabila menentukan sama ada syarat lima perbualan telah dipenuhi.

Jika anda percaya bahawa penggunaan yang direkodkan adalah tidak betul, anda boleh membangkitkan isu tersebut semasa menghantar permintaan bayaran balik anda supaya pasukan sokongan kami dapat menyemaknya.

6. Cara memohon bayaran balik

Untuk memohon bayaran balik, hubungi Sokongan FrenchPal di [email protected]. Permohonan dianggap telah dikemukakan apabila FrenchPal menerima permohonan anda melalui saluran sokongan yang ditetapkan ini.

Untuk membantu kami mencari dan menyemak transaksi tersebut, sila sertakan:

• alamat e-mel yang dikaitkan dengan akaun FrenchPal anda;
• nombor pesanan, transaksi, resit atau invois, jika ada;
• tarikh pembelian atau pembaharuan; dan
• penerangan ringkas tentang permintaan bayaran balik.

Tempoh 24 jam bermula apabila caj pembelian atau pembaharuan automatik yang berkenaan berjaya diproses.

7. Semakan dan pemprosesan bayaran balik

Kami mungkin mengesahkan tarikh transaksi, pemilikan akaun, status langganan, status pembayaran dan penggunaan perbualan yang berkaitan sebelum meluluskan bayaran balik.

Jika syarat kelayakan standard dipenuhi, caj yang berkenaan layak menerima bayaran balik penuh, tertakluk pada pencegahan penipuan dan undang-undang yang terpakai.

Bayaran balik yang diluluskan lazimnya dikembalikan kepada kaedah pembayaran asal yang digunakan untuk pembelian tersebut. Selepas FrenchPal mengeluarkan bayaran balik, tempoh yang diperlukan untuk dana tersebut muncul bergantung pada penyedia pembayaran, rangkaian kad, bank dan negara, serta mungkin mengambil masa beberapa hari bekerja.

8. Pembatalan dan bayaran balik adalah berbeza

Membatalkan langganan yang diperbaharui secara automatik akan menghentikan caj pembaharuan pada masa hadapan, tetapi tidak akan mengembalikan wang secara automatik bagi caj yang telah diproses.

Permintaan bayaran balik bagi caj yang telah selesai akan disemak secara berasingan berdasarkan Dasar Bayaran Balik ini. Jika bayaran balik dikeluarkan untuk tempoh berbayar, akses yang berkaitan dengan tempoh berbayar yang dibayar balik itu mungkin ditamatkan.

9. Permintaan di luar dasar bayaran balik standard

Permintaan bayaran balik yang dihantar lebih daripada 24 jam selepas caj yang berkenaan, atau selepas lebih daripada lima perbualan digunakan sepanjang tempoh berbayar yang berkenaan, secara amnya tidak layak menerima bayaran balik di bawah polisi bayaran balik standard FrenchPal＇s.

Ini tidak menjejaskan sebarang hak mandatori untuk bayaran balik, pembatalan, penarikan diri, jaminan pengguna atau hak lain yang terpakai di bawah undang-undang bidang kuasa anda.

10. Caj pendua atau tidak betul

Jika anda percaya bahawa anda telah dicaj lebih daripada sekali untuk pembelian yang sama, dicaj selepas pembatalan yang telah dilengkapkan dengan betul, atau dicaj amaun yang berbeza daripada amaun yang dipaparkan semasa pembayaran, hubungi [email protected].

Kami akan menyemak transaksi tersebut dan membetulkan kesilapan pengebilan yang disahkan jika wajar. Caj pendua atau caj yang tidak betul yang telah disahkan akan dikendalikan mengikut keadaan dan undang-undang yang terpakai, dan tidak dianggap semata-mata sebagai permintaan bayaran balik biasa kerana berubah fikiran.

11. Masalah perkhidmatan

Jika masalah teknikal yang serius menghalang anda daripada mengakses perkhidmatan FrenchPal berbayar yang telah anda beli, sila hubungi Sokongan FrenchPal supaya kami dapat menyiasat dan cuba menyelesaikan masalah tersebut.

Bergantung pada keadaan dan undang-undang yang terpakai, remedi yang sesuai mungkin termasuk memulihkan akses, melanjutkan akses perkhidmatan, membetulkan akaun, atau memberikan bayaran balik.

12. Penipuan, penyalahgunaan bayaran balik dan pertikaian pembayaran

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, FrenchPal boleh menyiasat atau menolak permintaan bayaran balik yang melibatkan penipuan yang disyaki, penyalahgunaan pembayaran, manipulasi akaun, penyalahgunaan berulang terhadap proses bayaran balik, atau cubaan mendapatkan perkhidmatan berbayar tanpa membuat pembayaran.

Jika anda mempunyai kebimbangan berkaitan bil, kami menggalakkan anda menghubungi Sokongan FrenchPal terlebih dahulu supaya kami dapat menyemak isu tersebut. Jika caj balik atau pertikaian pembayaran telah dibuka dengan bank atau penyedia pembayaran, transaksi tersebut mungkin perlu dikendalikan melalui proses pertikaian penyedia berkenaan.

13. Hak pengguna berkanun

FrenchPal melayani pelanggan di pelbagai negara dan wilayah. Bergantung pada tempat tinggal anda, undang-undang pengguna mandatori mungkin memberikan hak pembatalan, penarikan diri, bayaran balik, jaminan pengguna atau hak lain yang terpakai secara berasingan daripada polisi bayaran balik standard FrenchPal＇s.

Bagi pengguna di Kesatuan Eropah atau Kawasan Ekonomi Eropah, undang-undang yang terpakai mungkin memperuntukkan hak pembatalan atau penarikan diri berkanun bagi kontrak jarak jauh tertentu. Ketersediaan dan kesan hak tersebut mungkin bergantung pada sifat perkhidmatan digital, sama ada pelaksanaan telah bermula, serta sebarang persetujuan atau pengakuan yang dikehendaki oleh undang-undang yang terpakai.

Pengguna di United Kingdom, Kanada, Australia, Amerika Syarikat dan bidang kuasa lain mungkin juga mempunyai hak mandatori tambahan di bawah undang-undang perlindungan pengguna negara, negeri, wilayah, teritori atau tempatan yang berkenaan.

14. Perubahan pada Dasar Bayaran Balik ini

Kami mungkin mengemas kini Dasar Bayaran Balik ini untuk mencerminkan perubahan pada perkhidmatan, amalan pembayaran, operasi perniagaan atau keperluan undang-undang FrenchPal.

Jika sesuatu perubahan memberi kesan yang ketara terhadap langganan berbayar yang sedang berjalan atau hak yang memerlukan notis awal, kami akan memberikan notis apabila dikehendaki oleh undang-undang yang terpakai. Tarikh berkuat kuasa atau tarikh kemas kini terakhir yang dipaparkan pada halaman ini mengenal pasti versi semasa.