Informasi Hukum FrenchPal

Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan ini menjelaskan kapan pembelian FrenchPal yang memenuhi syarat atau perpanjangan langganan otomatis dapat dikembalikan dananya, cara kerja jangka waktu pengajuan 24 jam serta batas penggunaan percakapan, dan cara mengajukan permintaan pengembalian dana.

Berlaku: 3 September 2026 [email protected]

Ringkasan pengembalian dana standar FrenchPal

Pembelian yang memenuhi syarat atau perpanjangan otomatis dapat menerima pengembalian dana penuh apabila batas waktu pengajuan dan ketentuan penggunaan di bawah ini terpenuhi. Hak konsumen wajib berdasarkan hukum yang berlaku tidak terpengaruh.

Biaya yang memenuhi syaratPembelian awal atau perpanjangan otomatis

Batas waktu permintaanDalam waktu 24 jam sejak penagihan

Ketentuan penggunaanMaksimal 5 percakapan

Memenuhi syarat untuk pengembalian danaPengembalian dana penuh atas biaya yang berlaku

Lompat ke bagian＜section＞

1. Gambaran Umum

Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan kapan pembelian dan perpanjangan langganan otomatis yang dilakukan melalui FrenchPal mungkin memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian dana. FrenchPal dioperasikan oleh Cloudvale LLC, sebuah perusahaan yang terdaftar di Negara Bagian Wyoming, Amerika Serikat.

Kebijakan ini berlaku untuk layanan FrenchPal berbayar yang memenuhi syarat dan dibeli langsung melalui FrenchPal. Kebijakan ini harus dibaca bersama dengan Ketentuan Layanan dan Kebijakan Privasi.

2. Kelayakan pengembalian dana standar

FrenchPal menawarkan pengembalian dana penuh untuk pembelian awal atau perpanjangan langganan otomatis yang memenuhi syarat jika kedua kondisi berikut terpenuhi:

Kondisi 1

Permintaan pengembalian dana diajukan dalam waktu 24 jam setelah biaya pembelian atau perpanjangan yang berlaku berhasil diproses.

Kondisi 2

Tidak lebih dari lima percakapan telah digunakan selama periode berbayar yang berlaku.

Kedua syarat harus dipenuhi agar biaya tersebut memenuhi syarat berdasarkan kebijakan pengembalian dana standar FrenchPal. Penggunaan sebanyak nol hingga lima percakapan masih dalam batas penggunaan standar.

Kebijakan standar ini tidak membatasi hak apa pun terkait pembatalan, penarikan diri, pengembalian dana, jaminan konsumen, atau hak lainnya yang diwajibkan dan tersedia berdasarkan hukum yang berlaku.

3. Pembelian awal

Pembelian awal yang memenuhi syarat dapat menerima pengembalian dana penuh apabila permintaan diajukan dalam waktu 24 jam setelah biaya awal berhasil diproses dan tidak lebih dari lima percakapan telah digunakan selama periode berbayar tersebut.

Jika pengembalian dana disetujui untuk pembelian tersebut, akses ke paket berbayar yang dananya dikembalikan dapat berakhir dan akun dapat kembali ke tingkat layanan gratis yang berlaku.

4. Perpanjangan otomatis

Perpanjangan langganan otomatis juga mungkin memenuhi syarat untuk pengembalian dana penuh apabila permintaan diajukan dalam waktu 24 jam setelah biaya perpanjangan berhasil diproses dan tidak lebih dari lima percakapan telah digunakan setelah perpanjangan tersebut selama periode berbayar yang diperpanjang.

Penggunaan sebelum perpanjangan yang berlaku tidak dihitung dalam batas lima percakapan untuk permintaan perpanjangan tersebut. Penggunaan yang relevan adalah penggunaan yang terkait dengan periode berbayar yang diperpanjang.

5. Cara penghitungan penggunaan percakapan

Untuk keperluan Kebijakan Pengembalian Dana ini, penggunaan percakapan berarti aktivitas percakapan FrenchPal yang dicatat oleh layanan selama periode berbayar yang berlaku. FrenchPal dapat meninjau penggunaan yang tercatat pada akun saat menentukan apakah ketentuan lima percakapan telah terpenuhi.

Jika Anda yakin penggunaan yang tercatat tidak benar, Anda dapat menyampaikan masalah tersebut saat mengajukan permintaan pengembalian dana agar tim dukungan kami dapat meninjaunya.

6. Cara meminta pengembalian dana

Untuk mengajukan pengembalian dana, hubungi Dukungan FrenchPal melalui [email protected]. Permintaan dianggap telah diajukan ketika FrenchPal menerima permintaan Anda melalui saluran dukungan yang ditunjuk ini.

Untuk membantu kami menemukan dan meninjau transaksi tersebut, harap sertakan:

alamat email yang terkait dengan akun FrenchPal Anda;
nomor pesanan, transaksi, tanda terima, atau faktur, jika tersedia;
tanggal pembelian atau perpanjangan; dan
deskripsi singkat tentang permintaan pengembalian dana.

Harap jangan kirim nomor lengkap kartu pembayaran, kode keamanan kartu, kata sandi perbankan, atau kredensial pembayaran sensitif lainnya.

Periode 24 jam dimulai ketika biaya pembelian atau perpanjangan otomatis yang berlaku berhasil diproses.

7. Peninjauan dan pemrosesan pengembalian dana

Kami dapat memverifikasi tanggal transaksi, kepemilikan akun, status langganan, status pembayaran, dan penggunaan percakapan yang relevan sebelum menyetujui pengembalian dana.

Jika persyaratan kelayakan standar terpenuhi, biaya yang berlaku memenuhi syarat untuk pengembalian dana penuh, dengan tunduk pada pencegahan penipuan dan hukum yang berlaku.

Pengembalian dana yang disetujui umumnya dikembalikan ke metode pembayaran asli yang digunakan untuk pembelian. Setelah FrenchPal menerbitkan pengembalian dana, waktu yang diperlukan hingga dana muncul bergantung pada penyedia pembayaran, jaringan kartu, bank, dan negara, serta dapat memerlukan beberapa hari kerja.

8. Pembatalan dan pengembalian dana adalah hal yang berbeda

Membatalkan langganan yang diperpanjang secara otomatis akan menghentikan biaya perpanjangan di masa mendatang, tetapi tidak otomatis mengembalikan biaya yang sudah diproses.

Permintaan pengembalian dana untuk tagihan yang telah diselesaikan ditinjau secara terpisah berdasarkan Kebijakan Pengembalian Dana ini. Jika pengembalian dana diberikan untuk periode berbayar, akses yang terkait dengan periode berbayar yang dikembalikan dananya dapat berakhir.

9. Permintaan di luar kebijakan pengembalian dana standar

Permintaan pengembalian dana yang diajukan lebih dari 24 jam setelah tagihan terkait, atau setelah lebih dari lima percakapan digunakan selama periode berbayar yang berlaku, umumnya tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana berdasarkan kebijakan pengembalian dana standar FrenchPal.

Hal ini tidak memengaruhi hak apa pun yang bersifat wajib terkait pengembalian dana, pembatalan, penarikan diri, jaminan konsumen, atau hak lainnya yang berlaku berdasarkan hukum di yurisdiksi Anda.

10. Tagihan ganda atau tidak benar

Jika Anda yakin telah ditagih lebih dari sekali untuk pembelian yang sama, ditagih setelah pembatalan yang dilakukan dengan benar, atau ditagih dengan jumlah yang berbeda dari jumlah yang ditampilkan saat pembayaran, hubungi [email protected].

Kami akan meninjau transaksi tersebut dan memperbaiki kesalahan penagihan yang telah dikonfirmasi jika sesuai. Tagihan ganda atau tidak benar yang telah dikonfirmasi akan ditangani sesuai dengan keadaan dan hukum yang berlaku, dan tidak semata-mata dianggap sebagai permintaan pengembalian dana biasa karena perubahan pikiran.

11. Masalah layanan

Jika masalah teknis yang signifikan menghalangi Anda mengakses layanan FrenchPal berbayar yang telah Anda beli, silakan hubungi Dukungan FrenchPal agar kami dapat menyelidiki dan berupaya mengatasi masalah tersebut.

Bergantung pada keadaan dan hukum yang berlaku, pemulihan yang sesuai dapat mencakup pemulihan akses, perpanjangan akses layanan, koreksi akun, atau pemberian pengembalian dana.

12. Penipuan, penyalahgunaan pengembalian dana, dan sengketa pembayaran

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, FrenchPal dapat menyelidiki atau menolak permintaan pengembalian dana yang melibatkan dugaan penipuan, penyalahgunaan pembayaran, manipulasi akun, penyalahgunaan proses pengembalian dana secara berulang, atau upaya memperoleh layanan berbayar tanpa melakukan pembayaran.

Jika Anda memiliki masalah penagihan, kami menyarankan Anda untuk menghubungi Dukungan FrenchPal terlebih dahulu agar kami dapat meninjau masalah tersebut. Jika chargeback atau sengketa pembayaran telah dibuka melalui bank atau penyedia pembayaran, transaksi tersebut mungkin perlu ditangani melalui proses sengketa penyedia tersebut.

13. Hak konsumen berdasarkan undang-undang

FrenchPal melayani pelanggan di berbagai negara dan wilayah. Tergantung tempat tinggal Anda, undang-undang perlindungan konsumen yang berlaku dapat memberikan hak pembatalan, penarikan diri, pengembalian dana, jaminan konsumen, atau hak lainnya yang berlaku secara independen dari kebijakan pengembalian dana standar FrenchPal＇s.

Bagi konsumen di Uni Eropa atau Wilayah Ekonomi Eropa, hukum yang berlaku mungkin memberikan hak penarikan diri atau pembatalan berdasarkan undang-undang untuk kontrak jarak jauh tertentu. Ketersediaan dan dampak hak tersebut dapat bergantung pada sifat layanan digital, apakah pelaksanaan telah dimulai, serta persetujuan atau pengakuan apa pun yang diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

Konsumen di Britania Raya, Kanada, Australia, Amerika Serikat, dan yurisdiksi lainnya mungkin juga memiliki hak wajib tambahan berdasarkan undang-undang perlindungan konsumen nasional, negara bagian, provinsi, teritorial, atau lokal yang berlaku.

Tidak ada ketentuan dalam Kebijakan Pengembalian Dana ini yang membatasi atau mengecualikan hak atau upaya hukum konsumen yang secara hukum tidak dapat dikesampingkan atau dibatasi.

14. Perubahan pada Kebijakan Pengembalian Dana ini

Kami dapat memperbarui Kebijakan Pengembalian Dana ini untuk mencerminkan perubahan pada layanan, praktik pembayaran, operasional bisnis, atau persyaratan hukum FrenchPal.

Jika suatu perubahan berdampak secara material pada langganan berbayar yang sedang berlangsung atau hak-hak yang mewajibkan pemberitahuan sebelumnya, kami akan memberikan pemberitahuan jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku. Tanggal berlaku atau tanggal terakhir diperbarui yang tercantum di halaman ini menunjukkan versi saat ini.

15. Hubungi kami

Untuk permintaan pengembalian dana, pertanyaan penagihan, pertanyaan pembatalan, atau dukungan terkait pembayaran lainnya, hubungi FrenchPal:

Cloudvale LLC Negara Bagian Wyoming, Amerika Serikat [email protected]