Kebijakan Privasi

1. Lingkup dan operator

Kebijakan Privasi ini berlaku saat Anda mengunjungi FrenchPal.ai, membuat atau menggunakan akun FrenchPal, berlatih dengan tutor AI atau mitra percakapan, menggunakan fitur berbicara dan pelafalan, membeli atau mengelola langganan, menghubungi dukungan, atau menggunakan layanan FrenchPal lainnya yang menautkan ke Kebijakan ini.

Untuk keperluan undang-undang privasi yang berlaku, Cloudvale LLC umumnya bertindak sebagai pengendali atau pihak usaha yang bertanggung jawab atas informasi pribadi yang dikumpulkan melalui layanan FrenchPal yang ditujukan kepada konsumen, kecuali jika pengaturan lain dinyatakan dalam perjanjian terpisah.

2. Informasi yang kami kumpulkan

Informasi yang kami kumpulkan bergantung pada cara Anda menggunakan FrenchPal. Kami berupaya mengumpulkan informasi yang secara wajar diperlukan untuk menyediakan, mengamankan, mendukung, dan meningkatkan layanan.

Informasi akun dan kontak

Saat Anda mendaftar, masuk, menghubungi kami, atau menggunakan fitur berbasis akun, kami dapat mengumpulkan informasi seperti nama atau nama tampilan, alamat email, pengenal akun, preferensi bahasa, informasi autentikasi, dan detail kontak dukungan.

Informasi pembelajaran, percakapan, dan konten

Saat Anda menggunakan fitur pembelajaran FrenchPal, kami dapat memproses informasi seperti:

• teks yang Anda ketik atau kirimkan selama percakapan;
• Prompt AI, respons, koreksi, dan konteks percakapan;
• tingkat bahasa, preferensi pembelajaran, skenario yang dipilih, kosakata, dan informasi kemajuan;
• pelafalan, tata bahasa, kosakata, kefasihan, dan umpan balik pembelajaran lainnya yang dihasilkan melalui layanan; dan
• konten yang Anda pilih untuk diberikan dalam permintaan dukungan atau komunikasi lainnya.

Informasi suara dan audio

Jika Anda memilih untuk menggunakan fitur mikrofon atau berbicara, FrenchPal dapat memproses input audio, rekaman suara, transkrip ucapan ke teks, informasi waktu, sinyal terkait pelafalan, dan konteks percakapan yang terkait. Pemrosesan yang tepat dapat berbeda-beda tergantung pada fitur, perangkat, browser, dan penyedia layanan yang digunakan untuk menyediakan fitur tersebut.

Informasi perangkat, penggunaan, dan teknis

Kami dapat secara otomatis menerima informasi seperti alamat IP, jenis browser, jenis perangkat, sistem operasi, pengaturan bahasa, halaman rujukan, halaman atau fitur yang digunakan, perkiraan lokasi yang diperoleh dari alamat IP, stempel waktu, informasi diagnostik, serta log keamanan atau kesalahan.

Informasi transaksi dan langganan

Jika Anda membeli paket berbayar, kami dapat menerima informasi transaksi terbatas seperti paket langganan, status pembelian atau perpanjangan, negara atau wilayah penagihan, pengenal transaksi, status pembayaran, serta informasi lain yang dikembalikan oleh penyedia pembayaran. Detail lengkap kartu pembayaran umumnya ditangani oleh penyedia layanan pembayaran dan bukan disimpan langsung oleh FrenchPal.

Cookie dan teknologi serupa

Kami dan penyedia layanan dapat menggunakan cookie, penyimpanan lokal, piksel, SDK, atau teknologi serupa untuk menjaga Anda tetap masuk, mengingat preferensi, menjaga keamanan, mengukur kinerja layanan, memahami penggunaan, dan, jika digunakan serta diizinkan secara hukum, mendukung analitik atau pemasaran.

3. Cara kami menggunakan informasi

Kami dapat menggunakan informasi pribadi untuk tujuan berikut:

• Menyediakan layanan. Membuat dan mengelola akun, mengoperasikan percakapan AI, memproses ucapan, memberikan umpan balik tentang pelafalan dan bahasa, serta menyimpan riwayat dan preferensi pembelajaran.
• Personalisasikan pembelajaran. Sesuaikan perintah, skenario, tingkat kesulitan, kosakata, umpan balik, dan pengalaman belajar lainnya dengan tujuan yang Anda pilih dan aktivitas sebelumnya.
• Proses langganan dan transaksi. Konfirmasikan pembelian, kelola akses, dukung perpanjangan, proses permintaan pengembalian dana, dan pelihara catatan transaksi.
• Berkomunikasi dengan Anda. Mengirimkan pemberitahuan terkait layanan, pesan keamanan, informasi akun, tanggapan dukungan, dan, jika diizinkan, komunikasi produk atau pemasaran.
• Menjaga keselamatan dan keamanan. Mendeteksi penyalahgunaan, spam, penipuan, kompromi akun, aktivitas yang dilarang, dan serangan teknis.
• Mengatasi masalah dan meningkatkan FrenchPal. Mendiagnosis kesalahan, mengukur kinerja, memahami penggunaan fitur, meningkatkan keandalan dan kemudahan penggunaan, serta mengembangkan fitur baru.
• Mematuhi kewajiban hukum. Menyimpan catatan, menanggapi permintaan yang sah, melindungi hak, menegakkan perjanjian, serta menangani keluhan, penagihan balik, atau tuntutan hukum.
• Gunakan informasi yang telah diagregasi atau dihilangkan identitasnya. Kami dapat menggunakan informasi yang telah diagregasi atau dihilangkan identitasnya sehingga tidak dapat dikaitkan secara wajar dengan individu yang dapat diidentifikasi untuk keperluan analitik, penelitian, dan peningkatan layanan.

4. Dasar hukum untuk pemrosesan

Jika undang-undang seperti GDPR atau UK GDPR mewajibkan dasar hukum, FrenchPal dapat mengandalkan satu atau beberapa dasar berikut, bergantung pada aktivitas pemrosesan:

• Pelaksanaan kontrak: ketika pemrosesan diperlukan untuk menyediakan layanan FrenchPal yang Anda minta, mengelola akun Anda, menyediakan fitur berbayar, atau mengelola langganan.
• Kepentingan yang sah: ketika secara wajar diperlukan untuk mengamankan layanan, mencegah penipuan, menjaga keandalan, memahami kinerja produk, meningkatkan fungsionalitas, dan melindungi FrenchPal, pengguna kami, atau pihak lain, asalkan kepentingan tersebut tidak mengesampingkan hak dan kepentingan Anda.
• Persetujuan: saat kami meminta izin, termasuk untuk cookie opsional tertentu, komunikasi, atau pemrosesan lain yang menurut hukum memerlukan persetujuan. Anda dapat menarik kembali persetujuan jika berlaku.
• Kewajiban hukum: ketika pemrosesan diperlukan untuk mematuhi persyaratan perpajakan, akuntansi, perlindungan konsumen, penegakan hukum, pengadilan, regulasi, atau persyaratan hukum lainnya.

5. Suara, ucapan, dan pemrosesan AI

FrenchPal adalah layanan pembelajaran bahasa yang didukung AI. Untuk menyediakan fitur percakapan, berbicara, dan pelafalan, informasi yang Anda kirimkan dapat diproses oleh sistem otomatis dan penyedia layanan yang mendukung kecerdasan buatan, pengenalan suara, text-to-speech, penerjemahan, penyampaian konten, atau fungsi terkait.

Fitur suara dan ucapan

Saat Anda mengaktifkan mikrofon atau fitur berbicara, audio dapat dikirimkan untuk pengenalan ucapan, transkripsi, analisis pelafalan, pembuatan respons, atau pemutaran ucapan yang dihasilkan AI. Audio, transkrip, dan data teknis terkait dapat disimpan selama jangka waktu yang secara wajar diperlukan untuk menyediakan fitur tersebut, menjaga keamanan, menyelidiki kesalahan, mematuhi kewajiban hukum, atau mendukung tujuan lain yang dijelaskan dalam Kebijakan ini.

Fitur pembelajaran suara FrenchPal dirancang untuk latihan bahasa. Kami tidak menyebut analisis pelafalan biasa sebagai verifikasi identitas atau autentikasi biometrik, kecuali suatu fitur secara khusus menyatakannya.

Respons dan umpan balik yang dihasilkan AI

Sistem AI dapat menggunakan pesan Anda saat ini, konteks percakapan sebelumnya, bahasa yang dipilih, informasi tingkat kemahiran, dan data pembelajaran relevan lainnya untuk menghasilkan respons, koreksi, saran kosakata, panduan pelafalan, dan umpan balik pembelajaran. Hasil AI dapat tidak akurat, sehingga pengguna harus menggunakan pertimbangan saat mengandalkan konten yang dihasilkan.

Pemrosesan otomatis

FrenchPal dapat secara otomatis mengevaluasi sinyal terkait bahasa untuk memberikan umpan balik edukatif, seperti tingkat percakapan atau skor pelafalan. Fitur pembelajaran ini dirancang untuk mendukung latihan bahasa dan tidak dimaksudkan untuk membuat keputusan yang menimbulkan dampak hukum atau dampak signifikan serupa terhadap Anda.

6. Pembayaran dan langganan

FrenchPal dapat menawarkan layanan gratis dan berbayar. Saat Anda membeli atau memperpanjang langganan, informasi pembayaran diproses oleh penyedia pembayaran pihak ketiga dan lembaga keuangan.

FrenchPal umumnya tidak menyimpan secara langsung nomor lengkap kartu pembayaran atau kode keamanan kartu Anda. Kami dapat menerima dan menyimpan informasi terkait pembayaran yang terbatas, seperti pengenal transaksi, status langganan, jenis paket, status pembayaran, negara atau wilayah penagihan, serta informasi yang diperlukan untuk menyediakan akses, memberikan pengembalian dana, menanggapi pertanyaan penagihan, mencegah penipuan, menangani sengketa tagihan balik, atau memenuhi kewajiban akuntansi dan hukum.

Penyedia pembayaran memproses informasi berdasarkan ketentuan dan pemberitahuan privasi mereka sendiri. Praktik privasi mereka terpisah dari Kebijakan ini.

7. Cookie dan teknologi serupa

FrenchPal dapat menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk tujuan yang meliputi:

• menjaga sesi dan akun tetap aman;
• mengingat preferensi bahasa, akun, atau tampilan;
• mendukung login, pencegahan penipuan, dan fungsi inti situs;
• mengukur kinerja situs dan fitur;
• memahami bagaimana pengguna berinteraksi dengan FrenchPal; dan
• mendukung analitik, komunikasi, atau pemasaran jika digunakan dan diizinkan oleh hukum.

Jika hukum yang berlaku mengharuskan persetujuan untuk cookie non-esensial atau teknologi serupa, FrenchPal akan meminta persetujuan sebelum menggunakan teknologi tersebut. Anda juga dapat menggunakan kontrol browser untuk mengelola banyak cookie, meskipun memblokir cookie yang diperlukan dapat memengaruhi fungsionalitas layanan.

8. Bagaimana kami mengungkapkan informasi

Kami dapat mengungkapkan informasi pribadi dalam keadaan berikut:

• Penyedia layanan. Perusahaan yang membantu kami mengoperasikan infrastruktur cloud, hosting, basis data, fungsi AI, pengenalan suara, text-to-speech, email, analitik, keamanan, dukungan pelanggan, pemrosesan pembayaran, dan teknologi terkait.
• Mitra pembayaran dan keuangan. Pemroses pembayaran, bank, jaringan kartu, dan penyedia pencegahan penipuan yang terlibat dalam pembelian, pengembalian dana, sengketa, atau keamanan transaksi.
• Pelanggan bisnis atau pendidikan. Jika akun Anda disediakan atau dikelola oleh organisasi, sekolah, perusahaan, atau pelanggan lainnya, informasi akun atau penggunaan tertentu mungkin tersedia bagi organisasi tersebut sebagaimana dijelaskan dalam perjanjian atau pemberitahuan yang berlaku.
• Pengungkapan untuk keperluan hukum dan keselamatan. Otoritas, pengadilan, regulator, penasihat, atau pihak lain ketika kami secara wajar meyakini bahwa pengungkapan diwajibkan oleh hukum atau diperlukan untuk melindungi hak, keselamatan, keamanan, menyelidiki penipuan, menegakkan perjanjian, atau menanggapi klaim hukum.
• Transaksi korporasi. Pembeli, investor, pemberi pinjaman, penasihat, atau penerus sehubungan dengan merger, akuisisi, pembiayaan, reorganisasi, kepailitan, penjualan aset, atau transaksi serupa, dengan tunduk pada perlindungan yang sesuai.
• Dengan arahan atau persetujuan Anda. Ketika Anda meminta kami untuk membagikan informasi atau memberikan wewenang atas pengungkapan tersebut.

Kami tidak mengungkapkan informasi pribadi kepada pihak ketiga yang tidak terkait, kecuali sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan ini atau sebagaimana diungkapkan kepada Anda pada saat pengumpulan.

9. Transfer data internasional

Cloudvale LLC berbasis di Amerika Serikat, dan FrenchPal ditawarkan secara internasional. Oleh karena itu, informasi pribadi Anda dapat diproses di Amerika Serikat dan di negara lain tempat FrenchPal atau penyedia layanannya beroperasi.

Undang-undang privasi dan perlindungan data dapat berbeda-beda antarnegara. Jika hukum yang berlaku mensyaratkan perlindungan untuk transfer internasional, kami dapat mengandalkan mekanisme yang diakui secara hukum, seperti keputusan kecukupan, Klausul Kontrak Standar, perlindungan kontraktual, atau mekanisme transfer lain yang sah.

10. Retensi data

Kami menyimpan informasi pribadi hanya selama diperlukan secara wajar untuk tujuan yang dijelaskan dalam Kebijakan ini, kecuali jika jangka waktu yang lebih lama diwajibkan atau diizinkan oleh hukum. Jangka waktu penyimpanan dapat berbeda-beda berdasarkan jenis informasi dan alasan pemrosesannya.

Ketika informasi tidak lagi diperlukan secara wajar, kami dapat menghapus, menganonimkan, atau mengagregasikannya, dengan tunduk pada siklus pencadangan dan persyaratan hukum.

11. Keamanan

Kami menggunakan langkah-langkah administratif, teknis, dan organisasi yang wajar dan dirancang untuk melindungi informasi pribadi dari akses tanpa izin, kehilangan, penyalahgunaan, perubahan, atau pengungkapan. Langkah-langkah ini dapat mencakup kontrol akses, autentikasi, enkripsi saat transit jika sesuai, pemantauan, pencatatan log, kontrol vendor, dan perlindungan lainnya yang disesuaikan dengan sifat informasi dan layanan.

Tidak ada layanan daring, metode transmisi, atau sistem penyimpanan yang dapat dijamin sepenuhnya aman. Anda bertanggung jawab untuk melindungi kredensial akun Anda dan harus memberi tahu kami jika Anda yakin bahwa akun atau informasi pribadi Anda telah disusupi.

12. Hak privasi Anda

Bergantung pada tempat tinggal Anda dan tunduk pada pengecualian yang berlaku, Anda mungkin memiliki hak terkait informasi pribadi Anda. Hak-hak ini dapat mencakup:

Untuk menggunakan hak privasi, hubungi [email protected]. Kami mungkin perlu memverifikasi identitas Anda sebelum memenuhi permintaan tertentu. Agen yang berwenang dapat mengajukan permintaan jika diizinkan oleh hukum yang berlaku dan jika otorisasi yang sesuai dapat diverifikasi.

Beberapa hak tidak bersifat mutlak. Kami dapat menolak atau membatasi permintaan jika terdapat pengecualian yang berlaku, termasuk ketika informasi harus disimpan untuk mematuhi hukum, melindungi keamanan, mencegah penipuan, menyelesaikan transaksi, atau mengajukan atau membela klaim hukum.

13. Informasi tambahan untuk pengguna di EEA, UE, dan Inggris Raya

Jika GDPR, UK GDPR, atau undang-undang perlindungan data Eropa serupa berlaku terhadap informasi pribadi Anda, Anda mungkin memiliki hak-hak yang dijelaskan di atas, termasuk hak untuk mengakses, memperbaiki, menghapus, membatasi pemrosesan, memindahkan data, mengajukan keberatan, dan menarik persetujuan jika berlaku.

Anda mungkin juga berhak mengajukan keluhan kepada otoritas perlindungan data di negara tempat Anda tinggal, bekerja, atau tempat Anda meyakini telah terjadi pelanggaran. Kami menganjurkan Anda untuk menghubungi kami terlebih dahulu agar kami dapat berupaya menangani kekhawatiran Anda.

Untuk transfer lintas batas dari EEA, UE, atau Inggris Raya, FrenchPal dapat menggunakan perlindungan yang berlaku sebagaimana dijelaskan dalam Bagian 9, termasuk mekanisme transfer kontraktual yang disetujui jika diwajibkan.

14. Hak privasi di negara bagian AS

Penduduk negara bagian AS tertentu mungkin memiliki hak privasi tambahan berdasarkan undang-undang negara bagian yang berlaku. Bergantung pada undang-undang tersebut dan apakah undang-undang itu berlaku untuk FrenchPal, hak-hak ini dapat mencakup hak untuk mengetahui atau mengakses kategori dan bagian tertentu dari informasi pribadi, memperbaiki informasi yang tidak akurat, menghapus informasi, memperoleh salinan yang dapat dipindahkan, menolak iklan bertarget, penjualan, atau aktivitas berbagi tertentu, membatasi penggunaan tertentu atas informasi pribadi yang sensitif, serta menerima perlakuan yang tidak diskriminatif saat menggunakan hak privasi.

Jika FrenchPal melakukan aktivitas yang secara hukum dianggap sebagai “penjualan” atau “pembagian” informasi pribadi, atau iklan bertarget, dan hukum yang berlaku memberi Anda hak untuk memilih tidak ikut serta, Anda dapat mengajukan permintaan melalui [email protected] atau melalui kontrol privasi apa pun yang kami sediakan untuk tujuan tersebut. Jika diwajibkan oleh hukum, kami juga akan memproses sinyal preferensi untuk memilih tidak ikut serta berbasis peramban yang diakui.

Kami dapat memverifikasi permintaan jika diizinkan atau diwajibkan. Jika undang-undang negara bagian yang berlaku memberikan hak untuk mengajukan banding atas keputusan terkait permintaan Anda, Anda dapat mengajukan banding dengan membalas tanggapan kami atau menghubungi alamat email yang sama dengan subjek “Banding Privasi.”

15. Informasi privasi Kanada dan Québec

Bagi pengguna di Kanada, FrenchPal menangani informasi pribadi sesuai dengan persyaratan privasi Kanada yang berlaku. Praktik kami dirancang berdasarkan prinsip-prinsip seperti akuntabilitas, penentuan tujuan, persetujuan yang sesuai, pembatasan pengumpulan, pembatasan penggunaan dan penyimpanan, keakuratan, perlindungan, keterbukaan, akses, serta kemampuan untuk menggugat kepatuhan.

Pengguna di Kanada dapat meminta akses ke informasi pribadi tentang mereka yang kami simpan dan dapat meminta kami memperbaiki informasi yang tidak akurat atau tidak lengkap, dengan tunduk pada pengecualian yang berlaku. Anda juga dapat menarik persetujuan untuk pemrosesan tertentu apabila persetujuan dijadikan dasar, meskipun penarikan tersebut dapat memengaruhi kemampuan kami untuk menyediakan fitur yang memerlukan informasi tersebut.

Pengguna Québec

Bagi pengguna di Québec, pertanyaan dan permintaan terkait privasi mengenai informasi pribadi dapat disampaikan kepada Petugas Privasi kami menggunakan informasi kontak di bawah ini. Jika diwajibkan oleh hukum Québec yang berlaku, kami mempertimbangkan dampak privasi dan perlindungan yang sesuai ketika informasi pribadi dikomunikasikan ke luar Québec.

16. Privasi anak-anak

Layanan konsumen FrenchPal tidak ditujukan untuk anak-anak di bawah usia 13 tahun, dan kami tidak dengan sengaja mengumpulkan informasi pribadi dari anak-anak di bawah usia 13 tahun tanpa otorisasi yang sesuai apabila diwajibkan oleh hukum. Jika kami mengetahui bahwa informasi pribadi dari seorang anak dikumpulkan dengan melanggar hukum yang berlaku, kami akan mengambil langkah-langkah yang wajar untuk menghapusnya.

Batas usia dan persyaratan persetujuan orang tua berbeda-beda menurut yurisdiksi. Jika Anda adalah orang tua atau wali dan yakin bahwa seorang anak telah memberikan informasi pribadi kepada FrenchPal dengan cara yang tidak diizinkan, silakan hubungi [email protected].

17. Akun pendidikan dan bisnis

FrenchPal dapat menyediakan layanan kepada sekolah, universitas, perusahaan, dan organisasi lainnya. Jika akses Anda diberikan oleh suatu organisasi, organisasi tersebut dapat mengontrol informasi akun, pengaturan, izin akses, atau catatan pembelajaran tertentu, bergantung pada pengaturan layanan.

Dalam beberapa kasus, Cloudvale LLC dapat memproses informasi pribadi atas nama suatu organisasi berdasarkan perjanjian terpisah. Jika perjanjian pemrosesan data, perjanjian pendidikan, perjanjian perusahaan, atau pemberitahuan privasi institusi yang terpisah berlaku, dokumen tersebut dapat memberikan perincian tambahan atau berbeda untuk akun terkait.

18. Layanan pihak ketiga dan tautan

FrenchPal dapat berisi tautan ke situs web pihak ketiga, layanan pembayaran, layanan autentikasi, atau layanan eksternal lainnya. Pihak-pihak ketiga tersebut beroperasi berdasarkan kebijakan privasi dan ketentuan mereka sendiri. Kebijakan Privasi ini tidak mengatur layanan pihak ketiga independen yang tidak dikendalikan oleh FrenchPal.

Kami menganjurkan Anda untuk meninjau informasi privasi yang disediakan oleh pihak ketiga sebelum menyerahkan informasi pribadi kepada mereka.

19. Perubahan pada Kebijakan Privasi ini

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan pada fitur FrenchPal, teknologi, persyaratan hukum, penyedia layanan, atau praktik privasi. Ketika kami memperbarui Kebijakan ini, kami akan mengubah tanggal “Terakhir diperbarui” di bagian atas halaman ini.

Jika suatu perubahan bersifat material, kami dapat memberikan pemberitahuan tambahan apabila sesuai, seperti melalui layanan, lewat email, atau melalui metode wajar lainnya. Penggunaan Anda atas FrenchPal setelah kebijakan yang diperbarui mulai berlaku tunduk pada Kebijakan yang diperbarui tersebut, sejauh diizinkan oleh hukum.