Ez a szabályzat ismerteti, hogy mikor téríthető vissza egy jogosult FrenchPal-vásárlás vagy automatikus előfizetés-megújítás, hogyan működik a 24 órás kérelmezési időszak és a beszélgetéshasználati korlát, valamint hogyan nyújtható be visszatérítési kérelem.
A jogosult vásárlás vagy automatikus megújítás teljes visszatérítésre lehet jogosult, ha az alábbi igénylési határidő és használati feltétel egyaránt teljesül. Az alkalmazandó jogszabályok szerinti kötelező fogyasztói jogokat ez nem érinti.
Ez a visszatérítési szabályzat ismerteti, hogy a FrenchPalen keresztül teljesített vásárlások és automatikus előfizetés-megújítások mikor lehetnek visszatérítésre jogosultak. A FrenchPalt a Cloudvale LLC üzemelteti, amely az Egyesült Államok Wyoming államában bejegyzett vállalat.
Ez a szabályzat a közvetlenül a FrenchPaltól megvásárolt, jogosult fizetős FrenchPal-szolgáltatásokra vonatkozik. Ezt a szabályzatot a mi Szolgáltatási feltételek és Adatvédelmi szabályzat.
A FrenchPal teljes visszatérítést biztosít a visszatérítésre jogosító első vásárlás vagy az automatikus előfizetés-megújítás után, ha az alábbi két feltétel egyaránt teljesül:
A visszatérítési kérelmet az adott vásárlási vagy megújítási díj sikeres feldolgozását követő 24 órán belül nyújtják be.
Az alkalmazandó fizetett időszakban legfeljebb öt beszélgetést használtak.
Mindkét feltételnek teljesülnie kell ahhoz, hogy a terhelés jogosult legyen a FrenchPal＇s szokásos visszatérítési szabályzata alapján. A nulla–öt beszélgetésnyi használat a szokásos használati korláton belül van.
Ez az általános szabályzat nem korlátozza az alkalmazandó jogszabályok alapján biztosított kötelező elállási, felmondási, visszatérítési, fogyasztói garanciális vagy egyéb jogokat.
A jogosult első vásárlás teljes visszatérítést kaphat, ha a kérelmet az eredeti terhelés sikeres feldolgozását követő 24 órán belül nyújtják be, és a fizetett időszak alatt legfeljebb öt beszélgetést használtak.
Ha a vásárlásra visszatérítést hagynak jóvá, a visszatérített fizetős csomaghoz való hozzáférés megszűnhet, és a fiók visszatérhet a vonatkozó ingyenes szolgáltatási szintre.
Az automatikus előfizetés-megújításra teljes visszatérítés is vonatkozhat, ha a kérelmet a megújítási díj sikeres feldolgozását követő 24 órán belül nyújtják be, és a megújítást követően a megújított fizetős időszakban legfeljebb öt beszélgetést használtak.
Az esedékes megújítás előtti használat nem számít bele az adott megújítási kérelemre vonatkozó ötkonverzációs korlátba. A releváns használat a megújított fizetési időszakhoz kapcsolódó használat.
A jelen Visszatérítési szabályzat alkalmazásában a beszélgetéshasználat a szolgáltatás által az adott fizetett időszakra rögzített FrenchPal-beszélgetési tevékenységet jelenti. A FrenchPal felülvizsgálhatja a fiók rögzített használatát annak meghatározásakor, hogy teljesült-e az öt beszélgetésre vonatkozó feltétel.
Ha úgy véli, hogy a rögzített használat helytelen, a visszatérítési kérelme benyújtásakor jelezheti ezt, hogy ügyfélszolgálati csapatunk felülvizsgálhassa.
Visszatérítés igényléséhez lépjen kapcsolatba a FrenchPal ügyfélszolgálatával a [email protected] e-mail-címen. Az igény akkor minősül benyújtottnak, amikor a FrenchPal megkapja azt ezen a kijelölt ügyfélszolgálati csatornán keresztül.
A tranzakció megtalálásának és áttekintésének megkönnyítése érdekében kérjük, adja meg:
A 24 órás időszak akkor kezdődik, amikor az adott vásárlási vagy automatikus megújítási díj sikeresen feldolgozásra kerül.
A visszatérítés jóváhagyása előtt ellenőrizhetjük a tranzakció dátumát, a fiók tulajdonjogát, az előfizetés állapotát, a fizetés állapotát és a kapcsolódó beszélgetések használatát.
Ha a szokásos jogosultsági feltételek teljesülnek, az alkalmazandó díj teljes visszatérítésre jogosult, a csalásmegelőzési intézkedések és a vonatkozó jogszabályok figyelembevételével.
A jóváhagyott visszatérítések általában a vásárláshoz használt eredeti fizetési módra kerülnek vissza. Miután a FrenchPal kiadja a visszatérítést, a pénz megjelenéséhez szükséges idő a fizetési szolgáltatótól, a kártyatársaságtól, a banktól és az országtól függ, és több munkanapot is igénybe vehet.
Az automatikusan megújuló előfizetés lemondása leállítja a jövőbeli megújítási díjakat, de nem téríti vissza automatikusan a már feldolgozott terhelés összegét.
A teljesített terhelésre vonatkozó visszatérítési kérelmeket jelen Visszatérítési szabályzat alapján külön vizsgáljuk felül. Ha egy kifizetett időszakra visszatérítést biztosítunk, a visszatérített kifizetett időszakhoz kapcsolódó hozzáférés megszűnhet.
A vonatkozó terhelést követő 24 órán túl benyújtott visszatérítési kérelmek, illetve azok, amelyeket az alkalmazandó fizetett időszak alatt több mint öt beszélgetés felhasználása után nyújtottak be, a FrenchPal általános visszatérítési szabályzata alapján általában nem jogosultak visszatérítésre.
Ez nem érinti az Ön joghatóságának jogszabályai alapján alkalmazandó kötelező visszatérítési, lemondási, elállási, fogyasztói garanciális vagy egyéb jogokat.
Ha úgy gondolja, hogy ugyanazért a vásárlásért egynél többször terhelték meg, megfelelően végrehajtott lemondás után is terhelték, vagy a pénztárnál feltüntetett összegtől eltérő összeget számítottak fel, vegye fel a kapcsolatot a [email protected] címen.
Áttekintjük a tranzakciót, és szükség esetén kijavítjuk a megerősített számlázási hibákat. A megerősített ismételt vagy helytelen terheléseket a körülményeknek és az alkalmazandó jogszabályoknak megfelelően kezeljük, és nem kizárólag egyszerű, meggondolás miatti visszatérítési kérelmekként tekintünk rájuk.
Ha egy lényeges technikai probléma megakadályozza, hogy hozzáférj a megvásárolt fizetős FrenchPal-szolgáltatáshoz, kérjük, vedd fel a kapcsolatot a FrenchPal ügyfélszolgálatával, hogy kivizsgálhassuk és megpróbálhassuk megoldani a problémát.
A körülményektől és az alkalmazandó jogtól függően a megfelelő jogorvoslat magában foglalhatja a hozzáférés visszaállítását, a szolgáltatáshoz való hozzáférés meghosszabbítását, a fiók helyesbítését vagy a visszatérítés biztosítását.
Az alkalmazandó jogszabályok által megengedett mértékben a FrenchPal kivizsgálhatja vagy elutasíthatja a visszatérítési kérelmeket, ha csalás, a fizetési rendszerrel való visszaélés, a fiók manipulálása, a visszatérítési folyamat ismételt visszaélésszerű használata vagy fizetés nélküli fizetős szolgáltatások igénybevételére irányuló kísérlet gyanúja merül fel.
Ha számlázással kapcsolatos problémája van, javasoljuk, hogy először vegye fel a kapcsolatot a FrenchPal ügyfélszolgálatával, hogy áttekintsük a problémát. Ha már chargeback- vagy fizetési vitát indított egy banknál vagy fizetési szolgáltatónál, előfordulhat, hogy a tranzakciót az adott szolgáltató vitarendezési folyamatán keresztül kell kezelni.
A FrenchPal több országban és régióban szolgálja ki ügyfeleit. Lakóhelyétől függően a kötelező fogyasztóvédelmi jogszabályok lemondási, elállási, visszatérítési, fogyasztói garanciális vagy egyéb jogokat biztosíthatnak, amelyek a FrenchPal＇s standard visszatérítési szabályzatától függetlenül alkalmazandók.
Az Európai Unióban vagy az Európai Gazdasági Térségben élő fogyasztók esetében az alkalmazandó jogszabályok bizonyos távollévők között kötött szerződésekre vonatkozóan elállási vagy felmondási jogot biztosíthatnak. E jogok fennállása és hatása függhet a digitális szolgáltatás jellegétől, attól, hogy a teljesítés megkezdődött-e, valamint az alkalmazandó jogszabályok által előírt hozzájárulástól vagy tudomásulvételtől.
Az Egyesült Királyságban, Kanadában, Ausztráliában, az Egyesült Államokban és más joghatóságokban élő fogyasztókat az alkalmazandó nemzeti, állami, tartományi, területi vagy helyi fogyasztóvédelmi jogszabályok alapján további kötelezően biztosítandó jogok is megillethetik.
Frissíthetjük ezt a visszatérítési szabályzatot, hogy tükrözze a FrenchPal szolgáltatásaiban, fizetési gyakorlatában, üzleti működésében vagy jogi követelményeiben bekövetkező változásokat.
Ha egy módosítás lényegesen érinti a folyamatban lévő fizetős előfizetést vagy olyan jogokat, amelyek előzetes értesítést igényelnek, a vonatkozó jogszabályok által előírt esetekben értesítést küldünk. Ezen az oldalon feltüntetett hatálybalépési vagy utolsó frissítési dátum az aktuális verziót jelöli.
Visszatérítési kérelmekkel, számlázási kérdésekkel, lemondással kapcsolatos kérdésekkel vagy egyéb fizetéssel kapcsolatos ügyekben fordulj a FrenchPalhoz:
Cloudvale LLC Wyoming állam, Egyesült Államok [email protected]