Ova pravila objašnjavaju kada se prihvatljiva kupnja usluge FrenchPal ili automatsko obnavljanje pretplate mogu refundirati, kako funkcioniraju rok od 24 sata za podnošenje zahtjeva i ograničenje korištenja razgovora te kako podnijeti zahtjev za povrat novca.
Prihvatljiva kupnja ili automatska obnova može ostvariti puni povrat novca kada su ispunjeni i rok za podnošenje zahtjeva i uvjet korištenja navedeni u nastavku. Obvezna prava potrošača prema mjerodavnom zakonu ostaju nepromijenjena.
Ova Pravila povrata novca objašnjavaju kada kupnje i automatska obnavljanja pretplata izvršena putem usluge FrenchPal mogu ispunjavati uvjete za povrat novca. Uslugom FrenchPal upravlja Cloudvale LLC, društvo registrirano u saveznoj državi Wyoming, Sjedinjene Američke Države.
Ova se politika primjenjuje na plaćene usluge FrenchPala koje ispunjavaju uvjete i koje su kupljene izravno putem FrenchPala. Treba je čitati zajedno s našom Uvjeti korištenja i Politika privatnosti.
FrenchPal nudi puni povrat novca za prihvatljivu početnu kupnju ili automatsko obnavljanje pretplate kada su ispunjena oba sljedeća uvjeta:
Zahtjev za povrat novca podnosi se u roku od 24 sata nakon što se primjenjiva naknada za kupnju ili obnovu uspješno obradi.
Tijekom primjenjivog plaćenog razdoblja korišteno je najviše pet razgovora.
Oba uvjeta moraju biti ispunjena da bi naplata ispunjavala uvjete prema standardnoj politici povrata novca servisa FrenchPal＇s. Korištenje od nula do pet razgovora unutar je standardnog ograničenja korištenja.
Ova standardna politika ne ograničava nikakva obvezna prava na otkazivanje, odustajanje, povrat novca, potrošačka jamstva ili druga prava dostupna na temelju primjenjivog prava.
Prihvatljiva početna kupnja može ostvariti puni povrat novca ako se zahtjev podnese u roku od 24 sata nakon što je izvorna naplata uspješno obrađena i ako tijekom tog plaćenog razdoblja nije iskorišteno više od pet razgovora.
Ako se odobri povrat novca za kupnju, pristup plaćenom planu za koji je izvršen povrat može prestati, a račun se može vratiti na odgovarajuću besplatnu razinu usluge.
Automatska obnova pretplate također može ispunjavati uvjete za puni povrat novca ako se zahtjev podnese u roku od 24 sata nakon što je naknada za obnovu uspješno obrađena i ako nakon te obnove tijekom obnovljenog plaćenog razdoblja nije iskorišteno više od pet razgovora.
Korištenje prije primjenjivog obnavljanja ne uračunava se u ograničenje od pet razgovora za taj zahtjev za obnavljanje. Relevantno je korištenje povezano s obnovljenim plaćenim razdobljem.
Za potrebe ove Politike povrata, korištenje razgovora znači aktivnost razgovora na FrenchPalu koju je usluga zabilježila tijekom primjenjivog plaćenog razdoblja. FrenchPal može pregledati zabilježeno korištenje računa pri utvrđivanju je li ispunjen uvjet od pet razgovora.
Ako smatrate da je zabilježena upotreba netočna, možete to navesti prilikom podnošenja zahtjeva za povrat novca kako bi naš tim za podršku to mogao provjeriti.
Kako biste zatražili povrat novca, obratite se podršci FrenchPala na [email protected]. Zahtjev se smatra podnesenim kada FrenchPal primi vaš zahtjev putem ovog namjenskog kanala podrške.
Kako bismo lakše pronašli i pregledali transakciju, uključite:
Razdoblje od 24 sata počinje kada se primjenjiva naknada za kupnju ili automatsku obnovu uspješno obradi.
Prije odobrenja povrata novca možemo provjeriti datum transakcije, vlasništvo nad računom, status pretplate, status plaćanja i relevantno korištenje razgovora.
Ako su ispunjeni standardni uvjeti prihvatljivosti, primjenjiva naknada ispunjava uvjete za potpuni povrat, podložno sprječavanju prijevara i mjerodavnom pravu.
Odobrena sredstva povrata uglavnom se vraćaju na izvorni način plaćanja korišten pri kupnji. Nakon što FrenchPal izda povrat, vrijeme potrebno da sredstva postanu vidljiva ovisi o pružatelju platnih usluga, kartičnoj mreži, banci i državi te može potrajati nekoliko radnih dana.
Otkazivanje pretplate s automatskim obnavljanjem zaustavlja buduće naknade za obnovu, ali ne vraća automatski iznos koji je već naplaćen.
Zahtjev za povrat novca za izvršenu naplatu zasebno se razmatra u skladu s ovom Politikom povrata novca. Ako se odobri povrat novca za plaćeno razdoblje, pristup povezan s vraćenim plaćenim razdobljem može prestati.
Zahtjevi za povrat novca podneseni više od 24 sata nakon predmetne naplate ili nakon što je tijekom predmetnog plaćenog razdoblja iskorišteno više od pet razgovora u pravilu ne ispunjavaju uvjete za povrat novca prema standardnoj politici povrata novca usluge FrenchPal.
To ne utječe na obvezni povrat novca, otkazivanje, odustajanje, potrošačko jamstvo ni bilo koje drugo pravo koje se primjenjuje prema zakonima vaše jurisdikcije.
Ako smatrate da vam je ista kupnja naplaćena više puta, da vam je naplaćeno nakon ispravno provedene otkazivanja ili da vam je naplaćen iznos različit od iznosa prikazanog prilikom plaćanja, obratite se na [email protected].
Pregledat ćemo transakciju i, prema potrebi, ispraviti potvrđene pogreške u naplati. Potvrđene dvostruke ili netočne naplate rješavaju se u skladu s okolnostima i primjenjivim pravom te se ne smatraju isključivo uobičajenim zahtjevima za povrat zbog promjene mišljenja.
Ako vas ozbiljan tehnički problem sprječava u pristupu plaćenoj usluzi FrenchPal koju ste kupili, obratite se podršci FrenchPala kako bismo mogli istražiti i pokušati riješiti problem.
Ovisno o okolnostima i mjerodavnom pravu, odgovarajući pravni lijek može uključivati ponovnu uspostavu pristupa, produljenje pristupa usluzi, ispravak računa ili povrat novca.
U mjeri dopuštenoj mjerodavnim pravom, FrenchPal može istražiti zahtjeve za povrat novca ili ih odbiti ako postoji sumnja na prijevaru, zlouporabu plaćanja, manipuliranje računom, opetovanu zlouporabu postupka povrata novca ili pokušaje dobivanja plaćenih usluga bez plaćanja.
Ako imate nedoumica u vezi s naplatom, preporučujemo da se najprije obratite podršci FrenchPala kako bismo mogli razmotriti problem. Ako je kod banke ili pružatelja platnih usluga već pokrenut povrat uplate ili spor u vezi s plaćanjem, transakciju će možda trebati riješiti putem postupka za rješavanje sporova tog pružatelja.
FrenchPal pruža usluge korisnicima u više zemalja i regija. Ovisno o tome gdje živite, obvezni zakoni o zaštiti potrošača mogu vam osiguravati pravo na otkazivanje, odustanak, povrat novca, prava iz potrošačkog jamstva ili druga prava koja se primjenjuju neovisno o standardnoj politici povrata novca tvrtke FrenchPal.
Za potrošače u Europskoj uniji ili Europskom gospodarskom prostoru mjerodavno pravo može predviđati zakonska prava na odustajanje ili raskid određenih ugovora sklopljenih na daljinu. Dostupnost i učinak tih prava mogu ovisiti o prirodi digitalne usluge, o tome je li izvršenje započelo te o svakoj suglasnosti ili potvrdi koja se zahtijeva mjerodavnim pravom.
Potrošači u Ujedinjenoj Kraljevini, Kanadi, Australiji, Sjedinjenim Američkim Državama i drugim jurisdikcijama mogu imati i dodatna obvezna prava na temelju primjenjivih nacionalnih, državnih, pokrajinskih, teritorijalnih ili lokalnih zakona o zaštiti potrošača.
Možemo ažurirati ovu Politiku povrata kako bi odražavala promjene u uslugama, praksama plaćanja, poslovanju ili pravnim zahtjevima FrenchPala.
Ako promjena bitno utječe na pretplatu koja je u tijeku i koja se plaća ili na prava za koja je potrebna prethodna obavijest, obavijest ćemo dostaviti kada je to propisano mjerodavnim zakonom. Datum stupanja na snagu ili datum posljednjeg ažuriranja naveden na ovoj stranici označava trenutačnu verziju.
Zahtjeve za povrat novca, pitanja o naplati, pitanja o otkazivanju ili drugu podršku povezanu s plaćanjem uputite FrenchPalu:
Cloudvale LLC Savezna država Wyoming, Sjedinjene Američke Države [email protected]