מדיניות זו מסבירה מתי ניתן לקבל החזר עבור רכישה זכאית ב-FrenchPal או עבור חידוש אוטומטי של מנוי, כיצד פועלות מגבלת 24 השעות להגשת בקשה ומגבלת השימוש בשיחות, וכיצד להגיש בקשה להחזר.
רכישה זכאית או חידוש אוטומטי עשויים לזכות בהחזר כספי מלא כאשר מתקיימים גם מועד הגשת הבקשה וגם תנאי השימוש שלהלן. זכויות צרכניות מחייבות על פי החוק החל אינן נפגעות.
מדיניות החזרים זו מסבירה מתי רכישות וחידושים אוטומטיים של מנויים שבוצעו דרך FrenchPal עשויים להיות זכאים להחזר. FrenchPal מופעלת על ידי Cloudvale LLC, חברה הרשומה במדינת ויומינג, ארצות הברית.
מדיניות זו חלה על שירותי FrenchPal בתשלום הזכאים לכך, שנרכשו ישירות דרך FrenchPal. יש לקרוא אותה יחד עם תנאי השירות ו- מדיניות פרטיות.
FrenchPal מציעה החזר כספי מלא עבור רכישה ראשונית העומדת בתנאים או עבור חידוש אוטומטי של מנוי, כאשר שני התנאים הבאים מתקיימים:
בקשת ההחזר נשלחת בתוך 24 שעות לאחר שעיבוד החיוב הרלוונטי עבור הרכישה או החידוש הושלם בהצלחה.
לא נעשה שימוש ביותר מחמש שיחות במהלך תקופת התשלום הרלוונטית.
יש לעמוד בשני התנאים כדי שהחיוב יהיה זכאי להחזר בהתאם למדיניות ההחזרים הסטנדרטית של FrenchPal＇s. שימוש באפס עד חמש שיחות נחשב במסגרת מגבלת השימוש הסטנדרטית.
מדיניות סטנדרטית זו אינה מגבילה כל זכות מחייבת לביטול, ביטול השתתפות, החזר כספי, אחריות צרכנית או זכויות אחרות העומדות לרשותך על פי הדין החל.
רכישה ראשונית שעומדת בתנאים עשויה להיות זכאית להחזר כספי מלא כאשר הבקשה מוגשת בתוך 24 שעות ממועד עיבוד החיוב המקורי בהצלחה, ובמהלך התקופה ששולמה לא נעשה שימוש ביותר מחמש שיחות.
אם יינתן אישור להחזר כספי עבור הרכישה, הגישה לתוכנית בתשלום שעבורה ניתן ההחזר עשויה להסתיים, והחשבון עשוי לחזור לרמת השירות החינמית הרלוונטית.
חידוש אוטומטי של המינוי עשוי להיות זכאי גם להחזר מלא כאשר הבקשה מוגשת בתוך 24 שעות לאחר שחיוב החידוש עובד בהצלחה, ולא נעשה שימוש ביותר מחמש שיחות לאחר החידוש במהלך תקופת התשלום המחודשת.
השימוש שלפני החידוש הרלוונטי אינו נכלל במגבלת חמש השיחות עבור בקשת חידוש זו. השימוש הרלוונטי הוא השימוש המשויך לתקופה בתשלום שחודשה.
למטרות מדיניות החזרים זו, שימוש בשיחות פירושו פעילות השיחות ב-FrenchPal שתועדה על ידי השירות במהלך התקופה בתשלום הרלוונטית. FrenchPal רשאית לבדוק את השימוש המתועד בחשבון＇s בעת קביעה אם התנאי של חמש שיחות התקיים.
אם לדעתך השימוש המתועד שגוי, תוכל להעלות את הנושא בעת הגשת בקשת ההחזר, כדי שצוות התמיכה שלנו יוכל לבדוק אותו.
כדי לבקש החזר כספי, פנו לתמיכה של FrenchPal בכתובת [email protected]. בקשה נחשבת כמוגשת כאשר FrenchPal מקבלת אותה דרך ערוץ התמיכה הייעודי הזה.
כדי לעזור לנו לאתר ולבדוק את העסקה, יש לכלול:
תקופת 24 השעות מתחילה כאשר חיוב הרכישה או החידוש האוטומטי הרלוונטי מעובד בהצלחה.
ייתכן שנאמת את תאריך העסקה, בעלות על החשבון, סטטוס המינוי, סטטוס התשלום והשימוש הרלוונטי בשיחה לפני אישור ההחזר.
אם מתקיימים תנאי הזכאות הסטנדרטיים, החיוב הרלוונטי זכאי להחזר מלא, בכפוף למניעת הונאה ולדין החל.
החזרים שאושרו מוחזרים בדרך כלל לאמצעי התשלום המקורי ששימש לביצוע הרכישה. לאחר ש-FrenchPal מנפיקה החזר, הזמן הנדרש עד שהכספים יופיעו תלוי בספק התשלומים, ברשת הכרטיס, בבנק ובמדינה, ועשוי להימשך כמה ימי עסקים.
ביטול מינוי המתחדש אוטומטית מפסיק חיובי חידוש עתידיים, אך אינו מזכה אוטומטית בהחזר כספי על חיוב שכבר עובד.
בקשה להחזר כספי עבור חיוב שהושלם נבחנת בנפרד בהתאם למדיניות ההחזרים הזו. אם ניתן החזר כספי עבור תקופה בתשלום, הגישה הקשורה לתקופה בתשלום שעבורה ניתן ההחזר עשויה להסתיים.
בקשות להחזר כספי שהוגשו יותר מ־24 שעות לאחר החיוב הרלוונטי, או לאחר שנעשה שימוש ביותר מחמש שיחות במהלך תקופת התשלום הרלוונטית, בדרך כלל אינן זכאיות להחזר כספי בהתאם למדיניות ההחזרים הסטנדרטית של FrenchPal＇s.
אין בכך כדי להשפיע על כל זכות מחייבת להחזר כספי, לביטול, לנסיגה, להבטחת צרכן או כל זכות אחרת החלה בהתאם לחוקי תחום השיפוט שלך.
אם לדעתך חויבת יותר מפעם אחת עבור אותה רכישה, חויבת לאחר ביטול שהושלם כראוי, או חויבת בסכום שונה מהסכום שהוצג בעת התשלום, פנה/י אל [email protected].
נבדוק את העסקה ונתקן, לפי הצורך, שגיאות חיוב שאושרו. חיובים כפולים או שגויים שאושרו יטופלו בהתאם לנסיבות ולחוק החל, ולא ייחשבו אך ורק כבקשות רגילות להחזר כספי עקב שינוי דעת.
אם בעיה טכנית מהותית מונעת ממך לגשת לשירות FrenchPal בתשלום שרכשת, אנא פנה לתמיכה של FrenchPal כדי שנוכל לבדוק את הבעיה ולנסות לפתור אותה.
בהתאם לנסיבות ולדין החל, סעד מתאים עשוי לכלול השבת הגישה, הארכת הגישה לשירות, תיקון החשבון או מתן החזר כספי.
במידה המותרת על פי החוק החל, FrenchPal רשאית לחקור בקשות להחזר כספי או לדחותן, כאשר קיים חשד להונאה, שימוש לרעה באמצעי תשלום, מניפולציה בחשבון, שימוש חוזר לרעה בתהליך ההחזר הכספי, או ניסיונות לקבל שירותים בתשלום ללא תשלום.
אם יש לכם בעיה הקשורה לחיוב, אנו ממליצים לפנות תחילה לתמיכה של FrenchPal כדי שנוכל לבדוק את הבעיה. אם כבר נפתח בירור לגבי עסקת חיוב חוזר או מחלוקת על תשלום מול בנק או ספק תשלומים, ייתכן שיהיה צורך לטפל בעסקה באמצעות תהליך יישוב המחלוקות של אותו ספק.
FrenchPal משרתת לקוחות במדינות ובאזורים רבים. בהתאם למקום מגוריכם, חוקי הגנת הצרכן המחייבים עשויים להעניק לכם זכויות לביטול, לחזרה מהעסקה, להחזר כספי, לאחריות צרכנית או זכויות אחרות, החלות באופן עצמאי ממדיניות ההחזרים הסטנדרטית של FrenchPal.
עבור צרכנים באיחוד האירופי או באזור הכלכלי האירופי, הדין החל עשוי להקנות זכויות סטטוטוריות לביטול או לנסיגה מחוזים מסוימים שנכרתו מרחוק. הזמינות וההשפעה של זכויות אלה עשויות להיות תלויות באופי השירות הדיגיטלי, בשאלה אם ביצועו החל, וכן בכל הסכמה או אישור הנדרשים על פי הדין החל.
צרכנים בבריטניה, בקנדה, באוסטרליה, בארצות הברית ובתחומי שיפוט אחרים עשויים ליהנות גם מזכויות חובה נוספות מכוח חוקי הגנת הצרכן הלאומיים, המדינתיים, הפרובינציאליים, הטריטוריאליים או המקומיים החלים.
אנו עשויים לעדכן את מדיניות ההחזרים הזו כדי לשקף שינויים בשירותי FrenchPal, בנוהלי התשלום, בפעילות העסקית או בדרישות החוק.
אם שינוי משפיע באופן מהותי על מנוי בתשלום מתמשך או על זכויות המחייבות הודעה מוקדמת, נמסור הודעה במקרים שבהם הדבר נדרש על פי החוק החל. תאריך הכניסה לתוקף או תאריך העדכון האחרון המוצג בדף זה מזהה את הגרסה הנוכחית.
לבקשות להחזר כספי, לשאלות בנושא חיובים, לשאלות בנושא ביטול או לקבלת תמיכה אחרת הקשורה לתשלומים, פנו אל FrenchPal:
Cloudvale LLC מדינת ויומינג, ארצות הברית [email protected]