Denne politik forklarer, hvornår et kvalificeret FrenchPal-køb eller en automatisk fornyelse af et abonnement kan refunderes, hvordan fristen på 24 timer for anmodninger og grænsen for brug af samtaler fungerer, samt hvordan man indsender en anmodning om refusion.
Et kvalificeret køb eller en automatisk fornyelse kan få fuld refusion, når både anmodningsfristen og brugsbetingelsen nedenfor er opfyldt. Obligatoriske forbrugerrettigheder i henhold til gældende lovgivning påvirkes ikke.
Denne refusionspolitik forklarer, hvornår køb og automatiske abonnementsfornyelser foretaget via FrenchPal kan være berettigede til refusion. FrenchPal drives af Cloudvale LLC, en virksomhed registreret i staten Wyoming, USA.
Denne politik gælder for kvalificerede betalte FrenchPal-tjenester, der er købt direkte gennem FrenchPal. Den skal læses sammen med vores Servicevilkår og Privatlivspolitik.
FrenchPal tilbyder fuld refusion for et berettiget første køb eller en automatisk fornyelse af et abonnement, når begge følgende betingelser er opfyldt:
Refusionsanmodningen indsendes inden for 24 timer efter, at den relevante købs- eller fornyelsesbetaling er blevet behandlet korrekt.
Der er højst blevet brugt fem samtaler i den relevante betalingsperiode.
Begge betingelser skal være opfyldt, for at opkrævningen er berettiget til refusion i henhold til FrenchPal＇s standardrefusionspolitik. Brug af nul til fem samtaler ligger inden for den normale brugsgrænse.
Denne standardpolitik begrænser ikke nogen obligatorisk ret til annullering, fortrydelse, tilbagebetaling, forbrugergarantier eller andre rettigheder, der er tilgængelige i henhold til gældende lovgivning.
Et berettiget første køb kan få fuld refusion, når anmodningen indsendes inden for 24 timer efter, at den oprindelige betaling er blevet gennemført, og der ikke er blevet brugt mere end fem samtaler i den betalte periode.
Hvis en refundering godkendes for købet, kan adgangen til den refunderede betalingsplan ophøre, og kontoen kan vende tilbage til det relevante gratis serviceniveau.
En automatisk fornyelse af et abonnement kan også være berettiget til fuld refundering, når anmodningen indsendes inden for 24 timer efter, at fornyelsesbetalingen er blevet gennemført, og der ikke er blevet brugt mere end fem samtaler efter fornyelsen i den fornyede betalte periode.
Brug før den gældende fornyelse tæller ikke med i grænsen på fem samtaler for den pågældende fornyelsesanmodning. Det relevante forbrug er det forbrug, der er knyttet til den fornyede betalingsperiode.
Med henblik på denne refusionspolitik betyder samtaleforbrug samtaleaktivitet på FrenchPal, der registreres af tjenesten i den relevante betalte periode. FrenchPal kan gennemgå konto＇ens registrerede brug, når det afgøres, om betingelsen om fem samtaler er opfyldt.
Hvis du mener, at det registrerede forbrug er forkert, kan du gøre opmærksom på det, når du indsender din anmodning om refusion, så vores supportteam kan gennemgå det.
Hvis du vil anmode om en tilbagebetaling, skal du kontakte FrenchPal Support på [email protected]. En anmodning anses for indsendt, når FrenchPal modtager din anmodning via denne angivne supportkanal.
For at hjælpe os med at finde og gennemgå transaktionen bedes du inkludere:
24-timersperioden begynder, når den relevante betaling for køb eller automatisk fornyelse er blevet gennemført.
Vi kan kontrollere transaktionsdatoen, kontoejerskabet, abonnementsstatussen, betalingsstatussen og den relevante samtaleanvendelse, før vi godkender en refusion.
Hvis de almindelige betingelser for berettigelse er opfyldt, er den relevante opkrævning berettiget til fuld refusion, med forbehold for forebyggelse af svig og gældende lovgivning.
Godkendte refusioner returneres som regel til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt ved købet. Når FrenchPal har udstedt en refusion, afhænger det af betalingsudbyderen, kortnetværket, banken og landet, hvor lang tid det tager, før beløbet vises, og det kan tage flere hverdage.
Annullering af et abonnement med automatisk fornyelse stopper fremtidige fornyelsesgebyrer, men refunderer ikke automatisk et gebyr, der allerede er blevet behandlet.
En anmodning om tilbagebetaling for en gennemført opkrævning behandles separat i henhold til denne tilbagebetalingspolitik. Hvis der udstedes en tilbagebetaling for en betalt periode, kan adgangen, der er knyttet til den tilbagebetalte betalte periode, ophøre.
Refusionsanmodninger, der indsendes mere end 24 timer efter den relevante opkrævning, eller efter at mere end fem samtaler er blevet brugt i den relevante betalte periode, er som udgangspunkt ikke berettigede til en refusion i henhold til FrenchPals standardrefusionspolitik.
Dette påvirker ikke nogen obligatorisk ret til refusion, annullering, fortrydelse, forbrugergaranti eller anden ret, der gælder i henhold til lovgivningen i din jurisdiktion.
Hvis du mener, at du er blevet opkrævet mere end én gang for det samme køb, opkrævet efter en korrekt gennemført annullering eller opkrævet et andet beløb end det, der blev vist ved kassen, skal du kontakte [email protected].
Vi vil gennemgå transaktionen og rette bekræftede faktureringsfejl, hvor det er relevant. Bekræftede dobbelte eller fejlagtige opkrævninger håndteres i overensstemmelse med omstændighederne og gældende lovgivning og behandles ikke udelukkende som almindelige anmodninger om refundering på grund af fortrydelse.
Hvis et væsentligt teknisk problem forhindrer dig i at få adgang til den betalte FrenchPal-tjeneste, du har købt, bedes du kontakte FrenchPal Support, så vi kan undersøge og forsøge at løse problemet.
Afhængigt af omstændighederne og gældende lovgivning kan et passende afhjælpende middel omfatte genoprettelse af adgangen, forlængelse af adgangen til tjenesten, rettelse af kontoen eller tilbagebetaling.
I det omfang, det er tilladt i henhold til gældende lovgivning, kan FrenchPal undersøge eller afvise anmodninger om refusion, der involverer mistanke om svig, misbrug af betalinger, manipulation af kontoen, gentaget misbrug af refusionsprocessen eller forsøg på at få adgang til betalte tjenester uden betaling.
Hvis du har spørgsmål eller problemer vedrørende fakturering, opfordrer vi dig til først at kontakte FrenchPal Support, så vi kan gennemgå sagen. Hvis der allerede er blevet oprettet en chargeback- eller betalingsindsigelse hos en bank eller betalingsudbyder, kan det være nødvendigt at håndtere transaktionen via udbyderens indsigelsesproces.
FrenchPal betjener kunder i flere lande og regioner. Afhængigt af hvor du bor, kan ufravigelig forbrugerbeskyttelseslovgivning give dig ret til annullering, fortrydelse, tilbagebetaling, forbrugergarantier eller andre rettigheder, som gælder uafhængigt af FrenchPal＇s standardpolitik for tilbagebetaling.
For forbrugere i Den Europæiske Union eller Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde kan gældende lovgivning give lovbestemte fortrydelses- eller annulleringsrettigheder for visse fjernsalgsaftaler. Tilgængeligheden af og virkningen af disse rettigheder kan afhænge af den digitale tjenestes karakter, om opfyldelsen er påbegyndt, samt ethvert samtykke eller enhver bekræftelse, der kræves i henhold til gældende lovgivning.
Forbrugere i Storbritannien, Canada, Australien, USA og andre jurisdiktioner kan også have yderligere obligatoriske rettigheder i henhold til gældende nationale, statslige, provinsielle, territoriale eller lokale forbrugerbeskyttelseslove.
Vi kan opdatere denne refusionspolitik for at afspejle ændringer i FrenchPals tjenester, betalingspraksis, forretningsdrift eller juridiske krav.
Hvis en ændring i væsentlig grad påvirker et løbende betalt abonnement eller rettigheder, der kræver forudgående varsel, giver vi besked, hvor det kræves i henhold til gældende lovgivning. Ikrafttrædelsesdatoen eller datoen for seneste opdatering, der vises på denne side, angiver den aktuelle version.
Ved anmodninger om tilbagebetaling, faktureringsspørgsmål, spørgsmål om opsigelse eller anden betalingsrelateret support skal du kontakte FrenchPal:
Cloudvale LLC Delstaten Wyoming, USA [email protected]