Ova politika objašnjava kada se kupovina na FrenchPalu koja ispunjava uslove ili automatsko obnavljanje pretplate mogu refundirati, kako funkcionišu rok od 24 sata za podnošenje zahtjeva i ograničenje korištenja razgovora te kako podnijeti zahtjev za refundaciju.
Prihvatljiva kupovina ili automatsko obnavljanje može biti u potpunosti refundirano kada su ispunjeni i rok za podnošenje zahtjeva i uslov korištenja navedeni u nastavku. Obavezna prava potrošača prema važećem zakonu nisu pogođena.
Ova Politika povrata novca objašnjava kada kupovine i automatska obnavljanja pretplata izvršena putem usluge FrenchPal mogu ispunjavati uslove za povrat novca. Uslugom FrenchPal upravlja kompanija Cloudvale LLC, registrovana u saveznoj državi Wyoming, Sjedinjene Američke Države.
Ova politika primjenjuje se na plaćene usluge FrenchPal koje ispunjavaju uslove i koje su kupljene direktno putem FrenchPal-a. Treba je čitati zajedno s našim Uslovi korištenja i Politika privatnosti.
FrenchPal nudi potpuni povrat novca za kvalificovanu početnu kupovinu ili automatsko obnavljanje pretplate kada su ispunjena oba sljedeća uslova:
Zahtjev za povrat novca podnesen je u roku od 24 sata nakon što je predmetna naknada za kupovinu ili obnovu uspješno obrađena.
Tokom važećeg plaćenog perioda korišteno je najviše pet razgovora.
Oba uslova moraju biti ispunjena da bi naplata ispunjavala uslove prema standardnoj politici povrata novca servisa FrenchPal＇s. Korištenje od nula do pet razgovora spada u standardno ograničenje korištenja.
Ova standardna politika ne ograničava bilo kakva obavezna prava na otkazivanje, odustajanje, povrat novca, garanciju za potrošače ili druga prava dostupna prema važećem zakonu.
Prihvatljiva početna kupovina može ostvariti puni povrat novca ako se zahtjev podnese u roku od 24 sata nakon što je prvobitna naplata uspješno obrađena i ako tokom tog plaćenog perioda nije iskorišteno više od pet razgovora.
Ako povrat novca za kupovinu bude odobren, pristup plaćenom planu za koji je izvršen povrat može biti prekinut, a račun se može vratiti na odgovarajući nivo besplatne usluge.
Automatska obnova pretplate također može ispunjavati uslove za puni povrat novca ako se zahtjev podnese u roku od 24 sata nakon što je naknada za obnovu uspješno obrađena i ako nakon te obnove nije korišteno više od pet razgovora tokom obnovljenog plaćenog perioda.
Korištenje prije primjenjivog obnavljanja ne računa se u ograničenje od pet razgovora za taj zahtjev za obnavljanje. Relevantno korištenje je korištenje povezano s obnovljenim plaćenim periodom.
Za potrebe ove Politike povrata novca, korištenje razgovora znači aktivnost u razgovorima na usluzi FrenchPal koju je usluga zabilježila tokom primjenjivog plaćenog perioda. FrenchPal može pregledati zabilježeno korištenje naloga prilikom utvrđivanja da li je ispunjen uslov od pet razgovora.
Ako smatrate da je evidentirana upotreba netačna, to možete navesti prilikom podnošenja zahtjeva za povrat novca kako bi naš tim za podršku mogao to provjeriti.
Da biste zatražili povrat novca, kontaktirajte podršku FrenchPal-a na [email protected]. Zahtjev se smatra podnesenim kada FrenchPal primi vaš zahtjev putem ovog određenog kanala za podršku.
Da biste nam pomogli da pronađemo i pregledamo transakciju, navedite:
Period od 24 sata počinje kada se primjenjiva naknada za kupovinu ili automatsko obnavljanje uspješno obradi.
Prije odobravanja povrata novca možemo provjeriti datum transakcije, vlasništvo nad računom, status pretplate, status plaćanja i relevantno korištenje razgovora.
Ako su ispunjeni standardni uslovi podobnosti, primjenjiva naknada ispunjava uslove za puni povrat novca, podložno sprečavanju prevara i važećim zakonima.
Odobrena sredstva za povrat uglavnom se vraćaju na prvobitni način plaćanja korišten za kupovinu. Nakon što FrenchPal izvrši povrat, vrijeme potrebno da se sredstva pojave zavisi od pružaoca usluge plaćanja, kartične mreže, banke i zemlje te može potrajati nekoliko radnih dana.
Otkazivanje pretplate koja se automatski obnavlja zaustavlja buduće naplate za obnovu, ali ne vraća automatski iznos naplate koja je već obrađena.
Zahtjev za povrat novca za izvršenu naplatu razmatra se zasebno u skladu s ovom Politikom povrata novca. Ako se povrat novca izvrši za plaćeni period, pristup povezan s vraćenim plaćenim periodom može prestati.
Zahtjevi za povrat novca podneseni više od 24 sata nakon predmetne naplate ili nakon što je tokom predmetnog plaćenog perioda iskorišteno više od pet razgovora, u pravilu ne ispunjavaju uslove za povrat novca prema standardnoj politici povrata novca platforme FrenchPal.
Ovo ne utiče ni na kakvo obavezno pravo na povrat novca, otkazivanje, odustajanje, garanciju za potrošače ili drugo pravo koje se primjenjuje prema zakonima vaše jurisdikcije.
Ako smatrate da vam je ista kupovina naplaćena više puta, da vam je naplaćeno nakon pravilno izvršenog otkazivanja ili da vam je naplaćen iznos drugačiji od onog prikazanog prilikom plaćanja, obratite se na [email protected].
Pregledat ćemo transakciju i, prema potrebi, ispraviti potvrđene greške u naplati. Potvrđene duple ili netačne naplate rješavaju se u skladu s okolnostima i važećim zakonima te se ne tretiraju isključivo kao uobičajeni zahtjevi za povrat novca zbog promjene mišljenja.
Ako vas ozbiljan tehnički problem sprječava da pristupite plaćenoj usluzi FrenchPal koju ste kupili, obratite se podršci FrenchPal kako bismo mogli istražiti problem i pokušati ga riješiti.
U zavisnosti od okolnosti i mjerodavnog prava, odgovarajući pravni lijek može uključivati ponovno uspostavljanje pristupa, produženje pristupa usluzi, ispravljanje računa ili povrat novca.
U mjeri u kojoj to važeći zakon dopušta, FrenchPal može istražiti ili odbiti zahtjeve za povrat novca koji uključuju sumnju na prevaru, zloupotrebu plaćanja, manipulaciju računom, ponovljenu zloupotrebu procesa povrata novca ili pokušaje korištenja plaćenih usluga bez plaćanja.
Ako imate pitanje ili problem u vezi s naplatom, preporučujemo da se prvo obratite podršci FrenchPal-a kako bismo mogli pregledati problem. Ako je kod banke ili pružaoca platnih usluga već pokrenut povrat sredstava ili spor u vezi s plaćanjem, transakciju će možda trebati riješiti putem postupka tog pružaoca za rješavanje sporova.
FrenchPal pruža usluge korisnicima u više zemalja i regija. Ovisno o tome gdje živite, obavezni zakoni o zaštiti potrošača mogu vam osigurati prava na otkazivanje, odustajanje, povrat novca, potrošačku garanciju ili druga prava koja se primjenjuju neovisno o standardnoj politici povrata novca kompanije FrenchPal.
Za potrošače u Evropskoj uniji ili Evropskom ekonomskom prostoru, mjerodavno pravo može predviđati zakonska prava na odustajanje ili otkazivanje za određene ugovore sklopljene na daljinu. Dostupnost i dejstvo tih prava mogu zavisiti od prirode digitalne usluge, od toga da li je izvršenje započelo, kao i od saglasnosti ili potvrde koja se zahtijeva mjerodavnim pravom.
Potrošači u Ujedinjenom Kraljevstvu, Kanadi, Australiji, Sjedinjenim Američkim Državama i drugim jurisdikcijama mogu imati i dodatna obavezna prava u skladu s važećim nacionalnim, državnim, pokrajinskim, teritorijalnim ili lokalnim zakonima o zaštiti potrošača.
Možemo ažurirati ovu Politiku povrata novca kako bismo odrazili promjene u uslugama FrenchPala, praksama plaćanja, poslovanju ili zakonskim zahtjevima.
Ako promjena bitno utiče na pretplatu koja je u toku ili na prava za koja je potrebno prethodno obavještenje, dostavit ćemo obavještenje kada to zahtijeva važeći zakon. Datum stupanja na snagu ili datum posljednjeg ažuriranja prikazan na ovoj stranici označava trenutnu verziju.
Za zahtjeve za povrat novca, pitanja o naplati, pitanja u vezi s otkazivanjem ili drugu podršku u vezi s plaćanjem, kontaktirajte FrenchPal:
Cloudvale LLC Savezna država Wyoming, Sjedinjene Američke Države [email protected]