توضح هذه السياسة الحالات التي يجوز فيها استرداد قيمة عملية شراء مؤهلة من FrenchPal أو تجديد اشتراك تلقائي، وكيفية عمل مهلة تقديم الطلب البالغة 24 ساعة وحدّ استخدام المحادثات، وكيفية تقديم طلب استرداد.
قد يكون الشراء المؤهل أو التجديد التلقائي مؤهلًا لاسترداد كامل المبلغ عند استيفاء كلٍّ من الموعد النهائي لتقديم الطلب وشرط الاستخدام الموضحين أدناه. ولا تتأثر حقوق المستهلك الإلزامية بموجب القانون الساري.
توضح سياسة استرداد الأموال هذه الحالات التي قد تكون فيها المشتريات وتجديدات الاشتراكات التلقائية التي تتم عبر FrenchPal مؤهلة لاسترداد الأموال. تدير FrenchPal شركة Cloudvale LLC، وهي شركة مسجلة في ولاية وايومنغ بالولايات المتحدة.
تنطبق هذه السياسة على خدمات FrenchPal المدفوعة المؤهلة التي تم شراؤها مباشرةً من FrenchPal. وينبغي قراءتها جنبًا إلى جنب مع سياستنا... شروط الخدمة و سياسة الخصوصية.
تقدّم FrenchPal استردادًا كاملًا للمبلغ مقابل عملية شراء أولية مؤهلة أو تجديد تلقائي للاشتراك عند استيفاء الشرطين التاليين:
يُقدَّم طلب استرداد المبلغ خلال 24 ساعة من معالجة رسوم الشراء أو التجديد المعنية بنجاح.
لم يتم استخدام أكثر من خمس محادثات خلال الفترة المدفوعة المعمول بها.
يجب استيفاء كلا الشرطين حتى تكون الرسوم مؤهلة بموجب سياسة استرداد الأموال القياسية لدى FrenchPal. ويُعد استخدام ما بين صفر وخمس محادثات ضمن حد الاستخدام القياسي.
لا تحدّ هذه السياسة القياسية من أي حقوق إلزامية متاحة بموجب القانون الساري، بما في ذلك حقوق الإلغاء أو الانسحاب أو استرداد الأموال أو ضمانات المستهلك أو غيرها.
قد تحصل عملية الشراء الأولية المؤهلة على استرداد كامل للمبلغ عند تقديم الطلب خلال 24 ساعة من إتمام معالجة الرسوم الأصلية بنجاح، وبشرط ألا يكون قد تم استخدام أكثر من خمس محادثات خلال تلك الفترة المدفوعة.
إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ المدفوع مقابل الشراء، فقد ينتهي الوصول إلى الخطة المدفوعة التي تم استرداد مبلغها، وقد يعود الحساب إلى مستوى الخدمة المجانية المعمول به.
قد يكون تجديد الاشتراك التلقائي مؤهلًا أيضًا لاسترداد كامل المبلغ عند تقديم الطلب خلال 24 ساعة من معالجة رسوم التجديد بنجاح، شريطة ألا يكون قد تم استخدام أكثر من خمس محادثات بعد ذلك التجديد خلال فترة الدفع المُجددة.
لا يُحتسب الاستخدام الذي يسبق التجديد المعني ضمن حدّ المحادثات الخمس لطلب التجديد هذا. والاستخدام المعني هو الاستخدام المرتبط بالفترة المدفوعة المُجدَّدة.
لأغراض سياسة استرداد الأموال هذه، يُقصد باستخدام المحادثات نشاطُ المحادثات في FrenchPal الذي تسجّله الخدمة خلال الفترة المدفوعة المعنية. ويجوز لـ FrenchPal مراجعة الاستخدام المسجّل للحساب عند تحديد ما إذا كان شرط المحادثات الخمس قد استُوفي.
إذا كنت تعتقد أن الاستخدام المُسجّل غير صحيح، يمكنك إثارة هذه المسألة عند تقديم طلب استرداد الأموال، حتى يتمكن فريق الدعم لدينا من مراجعتها.
لطلب استرداد الأموال، تواصل مع دعم FrenchPal عبر [email protected]. يُعدّ الطلب مُقدَّمًا عند تلقّي FrenchPal طلبك عبر قناة الدعم المخصّصة هذه.
لمساعدتنا في تحديد موقع المعاملة ومراجعتها، يُرجى تضمين:
تبدأ فترة الـ24 ساعة عند معالجة رسوم الشراء أو التجديد التلقائي المعمول بها بنجاح.
قد نتحقق من تاريخ المعاملة، وملكية الحساب، وحالة الاشتراك، وحالة الدفع، واستخدام المحادثات ذات الصلة قبل الموافقة على ردّ المبلغ.
إذا استُوفيت شروط الأهلية القياسية، فإن الرسوم المطبقة مؤهلة لاسترداد كامل المبلغ، مع مراعاة منع الاحتيال والقوانين السارية.
تُعاد المبالغ المستردة المعتمدة عادةً إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة لإجراء عملية الشراء. وبعد أن تصدر FrenchPal المبلغ المسترد، يعتمد الوقت اللازم لظهور الأموال على مزود خدمة الدفع وشبكة البطاقات والبنك والبلد، وقد يستغرق ذلك عدة أيام عمل.
يؤدي إلغاء الاشتراك الذي يتجدد تلقائيًا إلى إيقاف رسوم التجديد المستقبلية، لكنه لا يردّ تلقائيًا رسومًا تمت معالجتها بالفعل.
يُراجَع طلب استرداد الأموال الخاص برسوم مكتملة بشكل منفصل بموجب سياسة استرداد الأموال هذه. وإذا تم إصدار استرداد لفترة مدفوعة، فقد ينتهي الوصول المرتبط بالفترة المدفوعة التي تم استرداد قيمتها.
لا تكون طلبات استرداد الأموال المقدَّمة بعد أكثر من 24 ساعة من تحصيل الرسوم المعنية، أو بعد استخدام أكثر من خمس محادثات خلال الفترة المدفوعة المعنية، مؤهلةً عمومًا لاسترداد الأموال بموجب سياسة الاسترداد القياسية الخاصة بـ FrenchPal.
لا يؤثر هذا على أي حق إلزامي في استرداد الأموال أو الإلغاء أو الانسحاب أو ضمان المستهلك أو أي حق آخر ينطبق بموجب قوانين الولاية القضائية التابعة لك.
إذا كنت تعتقد أنه تم تحصيل الرسوم منك أكثر من مرة مقابل عملية الشراء نفسها، أو تم تحصيلها بعد إتمام الإلغاء بشكل صحيح، أو تم تحصيل مبلغ مختلف عن المبلغ المعروض عند إتمام الشراء، فتواصل مع [email protected].
سنراجع المعاملة ونصحح أخطاء الفوترة المؤكدة عند الاقتضاء. وتُعالَج الرسوم المكررة أو غير الصحيحة المؤكدة وفقًا للظروف والقانون المعمول به، ولا تُعامَل على أنها مجرد طلبات استرداد عادية بسبب تغيير الرأي.
إذا كانت هناك مشكلة تقنية جوهرية تمنعك من الوصول إلى خدمة FrenchPal المدفوعة التي اشتريتها، يُرجى التواصل مع دعم FrenchPal حتى نتمكن من التحقيق في المشكلة ومحاولة حلّها.
بحسب الظروف والقانون الساري، قد يشمل الانتصاف المناسب إعادة الوصول، أو تمديد الوصول إلى الخدمة، أو تصحيح الحساب، أو تقديم استرداد للمبلغ.
إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، يجوز لـ FrenchPal التحقيق في طلبات استرداد الأموال التي يُشتبه في ارتباطها بالاحتيال أو إساءة استخدام المدفوعات أو التلاعب بالحسابات أو تكرار إساءة استخدام عملية استرداد الأموال أو محاولات الحصول على خدمات مدفوعة دون سداد المقابل، أو رفض تلك الطلبات.
إذا كانت لديك مشكلة تتعلق بالفوترة، فنشجعك على التواصل مع دعم FrenchPal أولًا حتى نتمكن من مراجعة المشكلة. وإذا كان قد تم بالفعل فتح طلب استرداد أو نزاع بشأن الدفع لدى بنك أو مزود خدمة دفع، فقد يلزم معالجة المعاملة من خلال إجراءات النزاع الخاصة بذلك المزود.
تخدم FrenchPal العملاء في بلدان ومناطق متعددة. وبحسب مكان إقامتك، قد تمنحك قوانين حماية المستهلك الإلزامية حقوقًا في الإلغاء أو العدول أو استرداد الأموال أو ضمان المستهلك أو غير ذلك من الحقوق التي تنطبق بصورة مستقلة عن سياسة استرداد الأموال القياسية لدى FrenchPal.
بالنسبة للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية، قد ينص القانون المعمول به على حقوق قانونية للانسحاب أو الإلغاء فيما يتعلق ببعض العقود المبرمة عن بُعد. وقد يعتمد توافر هذه الحقوق وآثارها على طبيعة الخدمة الرقمية، وما إذا كان التنفيذ قد بدأ، وأي موافقة أو إقرار يشترطه القانون المعمول به.
قد يتمتع المستهلكون في المملكة المتحدة وكندا وأستراليا والولايات المتحدة وغيرها من الولايات القضائية أيضًا بحقوق إلزامية إضافية بموجب قوانين حماية المستهلك الوطنية أو قوانين الولايات أو المقاطعات أو الأقاليم أو القوانين المحلية السارية.
يجوز لنا تحديث سياسة استرداد الأموال هذه لتعكس التغييرات التي تطرأ على خدمات FrenchPal أو ممارسات الدفع أو العمليات التجارية أو المتطلبات القانونية.
إذا كان التغيير يؤثر تأثيرًا جوهريًا في اشتراك مدفوع قائم أو في حقوق تتطلب إشعارًا مسبقًا، فسنقدّم إشعارًا عند وجوب ذلك بموجب القانون المعمول به. ويحدد تاريخ السريان أو تاريخ آخر تحديث الظاهر في هذه الصفحة الإصدار الحالي.
لـطلبات استرداد الأموال، أو استفسارات الفوترة، أو استفسارات الإلغاء، أو أي دعم آخر يتعلق بالدفع، تواصل مع FrenchPal:
Cloudvale LLC ولاية وايومنغ، الولايات المتحدة الأمريكية [email protected]