退款政策

1. 概述

本退款政策說明透過 FrenchPal 購買商品及自動續訂訂閱服務在何種情況下可能符合退款資格。FrenchPal 由 Cloudvale LLC 經營，該公司註冊於美國懷俄明州。

本政策適用於直接透過 FrenchPal 購買的符合資格之付費 FrenchPal 服務。本政策應與我們的 服務條款 以及 隱私權政策.

2. 標準退款資格

FrenchPal 會在同時符合以下兩項條件時，為符合資格的首次購買或自動訂閱續期提供全額退款：

本標準政策不限制適用法律所賦予的任何強制性取消、撤回、退款、消費者保證或其他權利。

3. 初始購買

符合資格的首次購買若在原始費用成功處理後 24 小時內提出申請，且在該付費期間使用的對話不超過五次，即可獲得全額退款。

如果該購買項目的退款獲得核准，對已退款付費方案的存取權可能會終止，帳戶也可能恢復至適用的免費服務等級。

4. 自動續訂

若自動訂閱續訂扣款已成功處理，且退款申請於扣款後 24 小時內提交，並在續訂後的付費期間內使用的對話不超過五次，則自動訂閱續訂也可能符合全額退款資格。

在適用的續訂之前的使用量，不計入該續訂請求的五次對話上限。相關使用量是指與續訂後付費期間相關的使用量。

5. 如何計算對話使用量

就本退款政策而言，對話使用量是指服務為適用的付費期間所記錄的 FrenchPal 對話活動。FrenchPal 得在判定是否已符合五次對話條件時，查閱該帳戶的記錄使用量。

如果您認為記錄的使用量不正確，可以在提交退款申請時提出此問題，讓我們的支援團隊進行審查。

6. 如何申請退款

如要申請退款，請透過 [email protected] 聯絡 FrenchPal 支援團隊。FrenchPal 透過此指定支援管道收到您的申請時，即視為已提交申請。

為協助我們查找並審查此交易，請提供：

• 與您 FrenchPal 帳戶關聯的電子郵件地址；
• 訂單、交易、收據或發票號碼（如有）；
• 購買或續訂的日期；以及
• 退款請求的簡短說明。

24 小時期間自適用的購買或自動續訂費用成功處理時開始。

7. 退款審核與處理

在核准退款前，我們可能會核實交易日期、帳戶所有權、訂閱狀態、付款狀態及相關對話的使用情況。

如果符合標準資格條件，適用的費用可獲得全額退款，但須遵守防詐騙措施及適用法律。

已核准的退款通常會退回至購買時使用的原付款方式。FrenchPal 發出退款後，款項入帳所需的時間取決於付款服務提供商、信用卡網路、銀行及所在國家/地區，可能需要數個工作天。

8. 取消與退款是不同的

取消自動續訂的訂閱會停止未來的續訂扣款，但不會自動退還已處理的扣款。

已完成扣款的退款申請將依據本退款政策另行審核。若已付費期間獲准退款，與該退款付費期間相關的存取權限可能會終止。

9. 超出標準退款政策範圍的請求

在適用費用產生超過 24 小時後，或在適用的付費期間內已使用超過五次對話後提交的退款申請，通常不符合 FrenchPal 標準退款政策的退款資格。

這不影響您所在司法管轄區法律所適用的任何強制性退款、取消、撤回、消費者保證或其他權利。

10. 重複或錯誤的費用

如果您認為同一筆購買遭到重複收費、在正確完成取消後仍被收費，或收取的金額與結帳時顯示的金額不同，請聯絡 [email protected]。

我們將審查該筆交易，並在適當情況下更正已確認的帳單錯誤。已確認的重複扣款或錯誤扣款將依據具體情況及適用法律處理，不會僅被視為一般的改變心意退款請求。

11. 服務問題

如果重大技術問題導致您無法使用所購買的付費 FrenchPal 服務，請聯絡 FrenchPal 支援團隊，以便我們調查並嘗試解決該問題。

視具體情況及適用法律而定，適當的補救措施可能包括恢復存取權限、延長服務存取期限、更正帳戶，或提供退款。

12. 詐欺、退款濫用與付款爭議

在適用法律允許的範圍內，FrenchPal 得調查或拒絕涉及疑似詐欺、濫用付款、操縱帳戶、反覆濫用退款流程，或試圖未付款取得付費服務的退款申請。

如果您對帳單有任何疑慮，建議您先聯絡 FrenchPal 支援團隊，以便我們檢視相關問題。如果您已向銀行或付款服務提供者提出退款爭議或付款爭議，則可能需要透過該服務提供者的爭議處理程序處理這筆交易。

13. 法定消費者權利

FrenchPal 服務多個國家和地區的客戶。根據您居住的地區，強制性消費者法可能賦予您取消、撤回、退款、消費者保固或其他權利，且這些權利獨立於 FrenchPal 的標準退款政策。

對於歐洲聯盟或歐洲經濟區的消費者，適用法律可能針對某些遠距契約提供法定撤回或取消權。這些權利是否適用及其效力，可能取決於數位服務的性質、履行是否已開始，以及適用法律所要求的任何同意或確認。

英國、加拿大、澳洲、美國及其他司法管轄區的消費者，根據適用的國家、州、省、領地或地方消費者保護法，也可能享有其他強制性權利。

14. 本退款政策的變更

我們可能會更新本退款政策，以反映 FrenchPal 的服務、付款做法、業務營運或法律要求的變更。

如果變更對持續中的付費訂閱或需要事先通知的權利產生重大影響，我們將在適用法律要求的情況下提供通知。本頁所示的生效日期或最後更新日期標示目前版本。