隱私權政策

1. 作用域與運算子

本隱私權政策適用於您造訪 FrenchPal.ai、建立或使用 FrenchPal 帳戶、與 AI 家教或對話夥伴練習、使用口說與發音功能、購買或管理訂閱方案、聯絡客服，或以其他方式使用連結至本政策的 FrenchPal 服務時。

就適用的隱私權法律而言，對於透過面向消費者的 FrenchPal 服務所蒐集的個人資訊，Cloudvale LLC 通常是資料控制者或負責處理該個人資訊的企業，但另行協議中另有規定的情況除外。

2. 我們收集的資訊

我們收集的資訊取決於您使用 FrenchPal 的方式。我們旨在收集為提供、保護、支援及改善服務而合理必要的資訊。

帳戶與聯絡資訊

當您註冊、登入、與我們聯絡或使用基於帳戶的功能時，我們可能會收集您的姓名或顯示名稱、電子郵件地址、帳戶識別碼、語言偏好設定、驗證資訊，以及支援聯絡資料等資訊。

學習、對話與內容資訊

當您使用 FrenchPal 的學習功能時，我們可能會處理以下資訊：

• 您在對話期間輸入或提交的文字；
• AI 提示詞、回應、修正內容及對話脈絡；
• 語言程度、學習偏好、所選情境、詞彙及進度資訊；
• 透過本服務產生的發音、文法、詞彙、流暢度及其他學習回饋；以及
• 您選擇在支援請求或其他通訊中提供的內容。

語音與音訊資訊

如果您選擇使用麥克風或語音功能，FrenchPal 可能會處理音訊輸入、語音錄音、語音轉文字的轉錄內容、時間資訊、與發音相關的訊號，以及相關的對話內容。實際處理方式可能會因功能、裝置、瀏覽器及用於提供該功能的服務供應商而有所不同。

裝置、使用情況與技術資訊

我們可能會自動接收諸如 IP 位址、瀏覽器類型、裝置類型、作業系統、語言設定、來源頁面、使用過的頁面或功能、根據 IP 位址推算的大致位置、時間戳記、診斷資訊，以及安全性或錯誤記錄等資訊。

交易與訂閱資訊

如果您購買付費方案，我們可能會收到有限的交易資訊，例如訂閱方案、購買或續訂狀態、帳單國家或地區、交易識別碼、付款狀態，以及付款服務提供商回傳的其他資訊。完整的付款卡片詳細資料通常由付款服務提供商處理，而非直接由 FrenchPal 儲存。

Cookie 與類似技術

我們與服務提供者可能會使用 Cookie、本機儲存空間、像素、SDK 或類似技術，以讓您保持登入狀態、記住偏好設定、維護安全性、衡量服務效能、了解使用情況，以及在使用這些技術且法律允許的情況下，支援分析或行銷。

3. 我們如何使用資訊

我們可能將個人資訊用於以下目的：

• 提供服務。建立及管理帳戶、操作 AI 對話、處理語音、提供發音與語言回饋，以及維護學習歷史記錄與偏好設定。
• 個人化學習。根據您選定的目標和先前的活動，調整提示、情境、難度、詞彙、回饋及其他學習體驗。
• 處理訂閱與交易。確認購買、管理存取權限、支援續訂、處理退款申請，並維護交易記錄。
• 與您聯絡。傳送服務相關通知、安全性訊息、帳戶資訊、支援回覆，以及在允許的情況下，傳送產品或行銷資訊。
• 維護安全與防護。偵測濫用、垃圾訊息、詐欺、帳戶遭入侵、禁止的活動及技術攻擊。
• 排解並改善 FrenchPal 的問題。診斷錯誤、衡量效能、了解功能使用情況、提升可靠性與易用性，並開發新功能。
• 遵守法律義務。保存記錄、回應合法請求、保障權利、執行協議，並處理投訴、退款爭議或法律索賠。
• 使用彙總或去識別化的資訊。我們可能會使用經彙總或去識別化處理、因而無法合理地與可識別個人建立關聯的資訊，用於分析、研究及服務改善。

4. 處理的法律依據

當 GDPR 或英國 GDPR 等法律要求具備法律依據時，FrenchPal 得視處理活動而定，依據以下一項或多項法律依據：

• 履行合約：當處理個人資料是為了提供您所要求的 FrenchPal 服務、管理您的帳戶、提供付費功能或管理訂閱時。
• 合法利益：在為確保服務安全、防止詐欺、維持可靠性、了解產品效能、改善功能，以及保護 FrenchPal、我們的使用者或其他人而有合理必要時適用，前提是這些利益未凌駕於您的權利與利益之上。
• 同意：我們徵求您許可的情況，包括使用某些選用 Cookie、進行通訊，或進行法律要求取得同意的其他處理。您可在適用情況下撤回同意。
• 法律義務：為遵守稅務、會計、消費者保護、執法、法院、監管或其他法律要求而必須進行處理時。

5. 語音、言語與 AI 處理

FrenchPal 是一項由 AI 驅動的語言學習服務。為了提供對話、口說和發音功能，您提交的資訊可能會由支援人工智慧、語音辨識、文字轉語音、翻譯、內容傳遞或相關功能的自動化系統和服務供應商進行處理。

語音與語音辨識功能

當您啟用麥克風或語音功能時，音訊可能會被傳送，以進行語音辨識、轉錄、發音分析、產生回應或播放 AI 生成的語音。音訊、轉錄內容及相關技術資料可能會在合理提供該功能、維護安全性、調查錯誤、遵守法律義務或支援本政策所述其他目的所需的期間內予以保留。

FrenchPal 的語音學習功能是為語言練習而設計。我們不會將一般的發音分析描述為身分驗證或生物特徵辨識，除非某項功能明確告知你另有不同。

AI 生成的回應與意見回饋

AI 系統可能會使用您目前的訊息、先前的對話內容、所選語言、程度資訊及其他相關學習資料，以產生回應、修正、詞彙建議、發音指導和學習回饋。AI 產生的內容可能不準確，因此使用者在依賴這些內容時應自行判斷。

自動化處理

FrenchPal 可能會自動評估與語言相關的訊號，以提供教育回饋，例如對話等級或發音分數。這些學習功能旨在支援語言練習，並非用於對您作出會產生法律或類似重大影響的決策。

6. 付款與訂閱

FrenchPal 可能提供免費與付費服務。當您購買或續訂訂閱時，付款資訊會由第三方付款服務提供者及金融機構處理。

FrenchPal 通常不會直接儲存您完整的付款卡號或卡片安全碼。我們可能會接收並保留有限的付款相關資訊，例如交易識別碼、訂閱狀態、方案類型、付款狀態、帳單國家或地區，以及提供存取權限、辦理退款、回覆帳單相關問題、防止詐欺、管理拒付或履行會計與法律義務所需的資訊。

付款服務提供者會依據其自身的條款與隱私權聲明處理資訊。其隱私權實務與本政策分開。

7. Cookie 與類似技術

FrenchPal 可能會使用 Cookie 及類似技術，用於包括：

• 確保工作階段和帳戶安全；
• 記住語言、帳戶或顯示偏好設定；
• 支援登入、防止詐欺及網站核心功能；
• 衡量網站與功能的效能；
• 了解使用者如何與 FrenchPal 互動；以及
• 在法律允許的情況下，用於支援分析、通訊或行銷。

在適用法律要求必須取得對非必要 Cookie 或類似技術的同意時，FrenchPal 將在使用這些技術前徵求您的同意。您也可以使用瀏覽器控制項管理許多 Cookie，但封鎖必要的 Cookie 可能會影響服務功能。

8. 我們如何揭露資訊

我們可能在以下情況下揭露個人資訊：

• 服務供應商。協助我們運作雲端基礎架構、主機代管、資料庫、AI 功能、語音辨識、文字轉語音、電子郵件、分析、安全性、客戶支援、付款處理及相關技術的公司。
• 付款與金融合作夥伴。參與購買、退款、爭議處理或交易安全的付款處理商、銀行、卡片網路及防詐騙服務提供者。
• 企業或教育客戶。如果您的帳戶是由組織、學校、雇主或其他客戶提供或管理，則該組織可能會取得某些帳戶或使用資訊，具體情況如適用的協議或通知所述。
• 法律與安全揭露。當我們合理認為依法必須揭露，或為保護權利、安全與保障、調查詐欺、執行協議或回應法律申索而有必要時，向主管機關、法院、監管機構、顧問或其他相關方揭露。
• 企業交易。與合併、收購、融資、重組、破產、資產出售或類似交易相關的買方、投資者、貸方、顧問或承繼人，但須遵守適當的保障措施。
• 在您的指示或同意下。當您要求我們分享資訊，或以其他方式授權揭露資訊時。

除本政策所述情況，或在收集時另行向您披露的情況外，我們不會向無關的第三方披露個人資訊。

9. 國際資料傳輸

Cloudvale LLC 總部位於美國，而 FrenchPal 在全球提供服務。因此，您的個人資訊可能會在美國，以及 FrenchPal 或其服務提供者營運所在的其他國家處理。

各國的隱私與資料保護法規可能有所不同。在適用法律要求對國際資料傳輸採取保障措施的情況下，我們可能依賴法律認可的機制，例如適足性認定、標準契約條款、契約保障措施或其他合法的傳輸機制。

10. 資料保留

我們僅在為達成本政策所述目的而有合理必要的期間內保留個人資訊，除非法律要求或允許更長的期間。保留期間可能會因資訊類型及其處理原因而有所不同。

當資訊不再有合理的必要性時，我們可能會刪除、匿名化或彙整該資訊，但須視備份週期及法律要求而定。

11. 安全性

我們採取合理的行政、技術及組織措施，旨在保護個人資訊免於遭受未經授權的存取、遺失、濫用、變更或揭露。這些措施可能包括存取控制、驗證、適當情況下的傳輸加密、監控、記錄、供應商控管，以及其他適合資訊與服務性質的防護措施。

任何線上服務、傳輸方式或儲存系統都無法保證完全安全。您有責任保護自己的帳戶憑證；如果您認為自己的帳戶或個人資訊遭到洩露，應通知我們。

12. 您的隱私權

視您居住地及適用例外情況而定，您可能對您的個人資訊享有相關權利。這些權利可能包括：

如要行使隱私權，請聯絡 [email protected]。我們可能需要在完成某些請求前驗證您的身分。在適用法律允許且能驗證適當授權的情況下，獲授權的代理人可以提交請求。

有些權利並非絕對。我們可能會在適用例外情況時拒絕或限制請求，包括為遵守法律、保護安全、防止詐欺、完成交易，或提出或抗辯法律請求而必須保留資訊的情況。

13. 歐洲經濟區、歐盟及英國使用者的其他資訊

如果《GDPR》、《英國 GDPR》或類似的歐洲資料保護法適用於您的個人資訊，您可能享有上述權利，包括在適用情況下的存取、更正、刪除、限制處理、資料可攜、反對，以及撤回同意的權利。

您也可能有權向您居住、工作所在國家，或您認為違規行為發生所在國家的資料保護主管機關提出申訴。我們鼓勵您先與我們聯絡，以便我們設法處理您的疑慮。

對於來自歐洲經濟區（EEA）、歐盟（EU）或英國的跨境傳輸，FrenchPal 可能會採用第 9 節所述的適用保障措施，包括在需要時使用經核准的合約傳輸機制。

14. 美國各州的隱私權

某些美國州的居民可能依據適用的州法律享有額外的隱私權。視法律規定及其是否適用於 FrenchPal 而定，這些權利可能包括：知悉或存取個人資訊的類別及具體內容、更正不準確的資訊、刪除資訊、取得可攜式副本、選擇退出某些定向廣告、銷售或分享活動、限制對敏感個人資訊的某些使用方式，以及因行使隱私權而獲得不受歧視的待遇。

如果 FrenchPal 從事依法被視為「出售」或「分享」個人資訊，或進行定向廣告的活動，且適用法律賦予您選擇退出的權利，您可以透過 [email protected] 或我們為此提供的任何隱私控制項提交請求。在法律要求的情況下，我們也會處理獲認可、以瀏覽器為基礎的選擇退出偏好訊號。

在法律允許或要求的情況下，我們可能會驗證請求。若適用的州法律賦予您對請求決定提出申訴的權利，您可以回覆我們的回應，或聯絡同一個電子郵件地址，並將主旨設為「Privacy Appeal」。

15. 加拿大與魁北克省隱私權資訊

對於加拿大境內的使用者，FrenchPal 會依據適用的加拿大隱私要求處理個人資訊。我們的做法以問責、明確說明目的、適當同意、限制蒐集、限制使用與保留、準確性、保護措施、公開透明、存取權，以及對合規性提出異議的能力等原則為基礎。

加拿大使用者可以要求查閱我們持有的與其相關的個人資訊，並可要求我們更正不準確或不完整的資訊，但須遵守適用的例外情況。若我們依賴您的同意進行特定處理，您也可以撤回同意，但撤回同意可能會影響我們提供需要該等資訊的功能。

魁北克使用者

對於魁北克使用者，與個人資訊相關的隱私詢問及請求可透過以下聯絡資訊洽詢我們的隱私主管。如適用的魁北克法律有所要求，當個人資訊傳送至魁北克以外地區時，我們會考量隱私影響及適當的保障措施。

16. 兒童隱私

FrenchPal 的消費者服務不針對 13 歲以下兒童；在法律要求適當授權的情況下，未經適當授權，我們不會明知而收集 13 歲以下兒童的個人資訊。如果我們得知在違反適用法律的情況下收集了兒童的個人資訊，我們將採取合理措施予以刪除。

各司法管轄區的年齡門檻與家長同意要求各不相同。如果您是家長或監護人，並認為兒童以不被允許的方式向 FrenchPal 提供了個人資訊，請聯絡 [email protected]。

17. 教育與商業帳戶

FrenchPal 可能會向學校、大學、公司及其他組織提供服務。如果您的存取權限由某個組織提供，則該組織可能會根據服務安排，控制某些帳戶資訊、設定、存取權限或學習紀錄。

在某些情況下，Cloudvale LLC 可能會根據另一份協議代表某個組織處理個人資訊。若適用單獨的資料處理協議、教育協議、企業協議或機構隱私權聲明，該文件可能會針對相關帳戶提供額外或不同的詳細資訊。

18. 第三方服務與連結

FrenchPal 可能包含連結至第三方網站、付款服務、驗證服務或其他外部服務的連結。這些第三方依其自身的隱私權政策及條款營運。本隱私權政策不適用於 FrenchPal 無法控制的獨立第三方服務。

我們鼓勵您在向第三方提交個人資訊前，先查看其提供的隱私權資訊。

19. 本隱私權政策的變更

我們可能會不時更新本隱私權政策，以反映 FrenchPal 功能、技術、法律要求、服務提供者或隱私權實務的變更。更新本政策時，我們會修改本頁頂部的「上次更新」日期。

如果變更具有重大影響，我們可能會在適當情況下透過服務、電子郵件或其他合理方式提供額外通知。在法律允許的範圍內，更新後的政策生效後，您對 FrenchPal 的使用將受更新後政策的約束。