İade Politikası

1. Genel Bakış

Bu İade Politikası, FrenchPal üzerinden yapılan satın alma işlemlerinin ve otomatik abonelik yenilemelerinin hangi durumlarda iade almaya uygun olabileceğini açıklar. FrenchPal, Amerika Birleşik Devletleri’nin Wyoming Eyaleti’nde kayıtlı bir şirket olan Cloudvale LLC tarafından işletilmektedir.

Bu politika, doğrudan FrenchPal üzerinden satın alınan uygun ücretli FrenchPal hizmetleri için geçerlidir. Bu politika, bizimle birlikte okunmalıdır. Hizmet Şartları ve Gizlilik Politikası.

2. Standart para iadesi uygunluğu

FrenchPal, aşağıdaki koşulların her ikisi de karşılandığında uygun bir ilk satın alma veya otomatik abonelik yenilemesi için tam geri ödeme sunar:

Bu standart politika, yürürlükteki yasalar uyarınca sahip olunan zorunlu iptal, cayma, geri ödeme, tüketici garantisi veya diğer hakları sınırlamaz.

3. İlk satın alımlar

Uygun bir ilk satın alma işlemi için, talebin ilk ücret başarıyla işlendikten sonraki 24 saat içinde gönderilmesi ve ücretli dönem boyunca en fazla beş konuşma kullanılmış olması koşuluyla tam geri ödeme yapılabilir.

Satın alma işlemi için geri ödeme onaylanırsa, geri ödemesi yapılan ücretli plana erişim sona erebilir ve hesap geçerli ücretsiz hizmet düzeyine dönebilir.

4. Otomatik yenilemeler

Otomatik abonelik yenilemesi, talebin yenileme ücreti başarıyla işlendikten sonraki 24 saat içinde gönderilmesi ve yenilenen ücretli dönem boyunca bu yenilemenin ardından en fazla beş görüşme kullanılmış olması durumunda da tam geri ödeme için uygun olabilir.

Geçerli yenilemeden önceki kullanım, söz konusu yenileme talebi için beş görüşmelik sınıra dahil edilmez. İlgili kullanım, yenilenen ücretli dönemle ilişkili kullanımdır.

5. Konuşma kullanımının nasıl hesaplandığı

Bu İade Politikası kapsamında konuşma kullanımı, hizmet tarafından ilgili ücretli dönem için kaydedilen FrenchPal konuşma etkinliği anlamına gelir. FrenchPal, beş konuşma koşulunun karşılanıp karşılanmadığını belirlerken hesabın kaydedilen kullanımını inceleyebilir.

Kaydedilen kullanımın hatalı olduğunu düşünüyorsanız, destek ekibimizin inceleyebilmesi için geri ödeme talebinizi gönderirken bu konuyu bildirebilirsiniz.

6. Para iadesi nasıl talep edilir

İade talebinde bulunmak için [email protected] adresinden FrenchPal Destek ekibiyle iletişime geçin. Bir talep, FrenchPal tarafından bu belirlenmiş destek kanalı üzerinden alındığında sunulmuş sayılır.

İşlemi bulup incelememize yardımcı olmak için lütfen şunları ekleyin:

• FrenchPal hesabınızla ilişkili e-posta adresi;
• varsa sipariş, işlem, makbuz veya fatura numarası;
• satın alma veya yenileme tarihi; ve
• İade talebinin kısa bir açıklaması.

24 saatlik dönem, geçerli satın alma veya otomatik yenileme ücretinin başarıyla işleme alınmasıyla başlar.

7. Geri ödeme incelemesi ve işlemi

İade işlemini onaylamadan önce işlem tarihini, hesap sahipliğini, abonelik durumunu, ödeme durumunu ve ilgili görüşmenin kullanımını doğrulayabiliriz.

Standart uygunluk koşulları karşılanıyorsa, geçerli ücret dolandırıcılığın önlenmesi ve yürürlükteki yasalara tabi olmak kaydıyla tamamen iade edilmeye uygundur.

Onaylanan iadeler genellikle satın alma işleminde kullanılan orijinal ödeme yöntemine geri gönderilir. FrenchPal iadeyi gerçekleştirdikten sonra, paranın hesabınıza geçmesi için gereken süre ödeme sağlayıcısına, kart ağına, bankaya ve ülkeye bağlıdır ve birkaç iş günü sürebilir.

8. İptal ve geri ödemeler farklıdır

Otomatik olarak yenilenen bir aboneliği iptal etmek, gelecekteki yenileme ücretlerini durdurur ancak daha önce işleme alınmış bir ücretin iadesini otomatik olarak sağlamaz.

Tamamlanmış bir ücretlendirmeye ilişkin iade talebi, bu İade Politikası kapsamında ayrı olarak incelenir. Ödenmiş bir dönem için iade yapılırsa, iade edilen ödenmiş dönemle ilişkili erişim sona erebilir.

9. Standart iade politikası dışındaki talepler

Geçerli ücretlendirmeden 24 saatten fazla süre sonra veya geçerli ücretli dönem boyunca beşten fazla görüşme kullanıldıktan sonra gönderilen iade talepleri, FrenchPal＇in standart iade politikası kapsamında genellikle iade için uygun değildir.

Bu, yargı alanınızın yasaları uyarınca geçerli olan zorunlu geri ödeme, iptal, cayma, tüketici garantisi veya diğer hakları etkilemez.

10. Yinelenen veya hatalı ücretlendirmeler

Aynı satın alma işlemi için birden fazla kez ücretlendirildiğinizi, iptal işleminin usulüne uygun şekilde tamamlanmasının ardından ücretlendirildiğinizi veya ödeme sırasında gösterilen tutardan farklı bir tutar tahsil edildiğini düşünüyorsanız [email protected] adresinden destek ekibiyle iletişime geçin.

İşlemi inceleyecek ve uygun olduğunda doğrulanmış faturalandırma hatalarını düzelteceğiz. Doğrulanmış mükerrer veya hatalı ücretlendirmeler, koşullara ve geçerli yasalara uygun olarak ele alınır ve yalnızca sıradan fikir değişikliği nedeniyle yapılan iade talepleri olarak değerlendirilmez.

11. Hizmet sorunları

Satın aldığınız ücretli FrenchPal hizmetine erişmenizi engelleyen ciddi bir teknik sorun varsa, sorunu inceleyip çözmeye çalışabilmemiz için lütfen FrenchPal Destek ile iletişime geçin.

Koşullara ve yürürlükteki yasalara bağlı olarak uygun bir çözüm; erişimin geri verilmesini, hizmet erişiminin uzatılmasını, hesabın düzeltilmesini veya geri ödeme yapılmasını içerebilir.

12. Dolandırıcılık, geri ödeme suistimali ve ödeme itirazları

Yürürlükteki yasaların izin verdiği ölçüde FrenchPal, şüpheli dolandırıcılık, ödeme kötüye kullanımı, hesap manipülasyonu, iade sürecinin tekrarlanan şekilde kötüye kullanılması veya ücretli hizmetleri ödeme yapmadan elde etme girişimleriyle ilgili iade taleplerini inceleyebilir veya reddedebilir.

Faturalandırmayla ilgili bir endişeniz varsa, konuyu inceleyebilmemiz için öncelikle FrenchPal Destek ile iletişime geçmenizi öneririz. Bir banka veya ödeme sağlayıcısıyla zaten ters ibraz ya da ödeme itirazı başlatıldıysa, işlemin söz konusu sağlayıcının itiraz süreci üzerinden ele alınması gerekebilir.

13. Yasal tüketici hakları

FrenchPal, birçok ülke ve bölgede müşterilerine hizmet sunar. Yaşadığınız yere bağlı olarak, zorunlu tüketici yasaları FrenchPal＇in standart iade politikasından bağımsız olarak geçerli olan iptal, cayma, geri ödeme, tüketici garantisi veya diğer hakları sağlayabilir.

Avrupa Birliği veya Avrupa Ekonomik Alanı’ndaki tüketiciler için yürürlükteki hukuk, belirli mesafeli sözleşmeler bakımından yasal cayma veya iptal hakları öngörebilir. Bu hakların mevcut olup olmaması ve etkileri; dijital hizmetin niteliğine, ifanın başlayıp başlamadığına ve yürürlükteki hukukun gerektirdiği herhangi bir onay veya kabul beyanına bağlı olabilir.

Birleşik Krallık, Kanada, Avustralya, Amerika Birleşik Devletleri ve diğer yargı bölgelerindeki tüketiciler, geçerli ulusal, eyalet, il, bölge veya yerel tüketiciyi koruma yasaları kapsamında ek zorunlu haklara da sahip olabilir.

14. Bu İade Politikasındaki Değişiklikler

FrenchPal＇in hizmetlerindeki, ödeme uygulamalarındaki, iş operasyonlarındaki veya yasal gerekliliklerdeki değişiklikleri yansıtmak için bu İade Politikasını güncelleyebiliriz.

Bir değişiklik devam eden ücretli bir aboneliği veya önceden bildirim gerektiren hakları esaslı ölçüde etkiliyorsa, yürürlükteki yasaların gerektirdiği durumlarda bildirimde bulunacağız. Bu sayfada gösterilen yürürlük tarihi veya son güncelleme tarihi, mevcut sürümü belirtir.