Polityka zwrotów

1. Przegląd

Niniejsza Polityka zwrotów wyjaśnia, kiedy zakupy i automatyczne odnowienia subskrypcji dokonane za pośrednictwem FrenchPal mogą kwalifikować się do zwrotu. FrenchPal jest obsługiwany przez Cloudvale LLC, spółkę zarejestrowaną w stanie Wyoming w Stanach Zjednoczonych.

Niniejsza polityka ma zastosowanie do kwalifikujących się płatnych usług FrenchPal zakupionych bezpośrednio za pośrednictwem FrenchPal. Należy ją czytać łącznie z naszymi Warunki korzystania z usługi i Polityka prywatności.

2. Standardowa kwalifikowalność do zwrotu pieniędzy

FrenchPal oferuje pełny zwrot kosztów kwalifikującego się pierwszego zakupu lub automatycznego odnowienia subskrypcji, gdy spełnione są oba poniższe warunki:

Niniejsza standardowa polityka nie ogranicza żadnych obowiązkowych praw do anulowania, odstąpienia, zwrotu pieniędzy, gwarancji konsumenckiej ani innych praw przysługujących na mocy obowiązującego prawa.

3. Początkowe zakupy

Kwalifikujący się pierwszy zakup może podlegać pełnemu zwrotowi, jeśli wniosek zostanie przesłany w ciągu 24 godzin od pomyślnego przetworzenia pierwotnej opłaty i w tym opłaconym okresie wykorzystano nie więcej niż pięć rozmów.

Jeśli zwrot pieniędzy za zakup zostanie zatwierdzony, dostęp do objętego zwrotem płatnego planu może zostać zakończony, a konto może powrócić do odpowiedniego bezpłatnego poziomu usługi.

4. Automatyczne odnowienia

Automatyczne odnowienie subskrypcji może również kwalifikować się do pełnego zwrotu pieniędzy, jeśli wniosek zostanie złożony w ciągu 24 godzin od pomyślnego przetworzenia opłaty za odnowienie, a po tym odnowieniu w odnowionym płatnym okresie wykorzystano nie więcej niż pięć rozmów.

Wykorzystanie przed właściwym odnowieniem nie jest wliczane do limitu pięciu rozmów dla tego wniosku o odnowienie. Odnośne wykorzystanie to wykorzystanie związane z odnowionym płatnym okresem.

5. Jak liczone jest wykorzystanie rozmów

Na potrzeby niniejszej Polityki zwrotów korzystanie z rozmów oznacza aktywność w rozmowach FrenchPal zarejestrowaną przez usługę w odniesieniu do danego płatnego okresu. FrenchPal może przeanalizować zarejestrowane wykorzystanie konta podczas ustalania, czy spełniony został warunek pięciu rozmów.

Jeśli uważasz, że zarejestrowane użycie jest nieprawidłowe, możesz zgłosić ten problem podczas składania wniosku o zwrot pieniędzy, aby nasz zespół pomocy mógł go przeanalizować.

6. Jak poprosić o zwrot pieniędzy

Aby poprosić o zwrot pieniędzy, skontaktuj się z pomocą techniczną FrenchPal pod adresem [email protected]. Wniosek uznaje się za złożony w momencie, gdy FrenchPal otrzyma go za pośrednictwem tego wyznaczonego kanału wsparcia.

Aby pomóc nam zlokalizować i przeanalizować transakcję, dołącz:

• adres e-mail powiązany z Twoim kontem FrenchPal;
• numer zamówienia, transakcji, potwierdzenia odbioru lub faktury, jeśli jest dostępny;
• data zakupu lub odnowienia; oraz
• krótki opis żądania zwrotu pieniędzy.

24-godzinny okres rozpoczyna się w momencie pomyślnego przetworzenia odpowiedniej opłaty za zakup lub automatyczne odnowienie.

7. Weryfikacja i realizacja zwrotu środków

Przed zatwierdzeniem zwrotu środków możemy zweryfikować datę transakcji, własność konta, status subskrypcji, status płatności oraz wykorzystanie odpowiednich rozmów.

Jeśli spełnione są standardowe warunki kwalifikowalności, odnośna opłata kwalifikuje się do pełnego zwrotu, z zastrzeżeniem działań zapobiegających oszustwom oraz obowiązujących przepisów prawa.

Zatwierdzone zwroty środków są zazwyczaj przekazywane tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie. Po zrealizowaniu zwrotu przez FrenchPal czas zaksięgowania środków zależy od dostawcy płatności, organizacji płatniczej, banku i kraju, a ich pojawienie się na koncie może potrwać kilka dni roboczych.

8. Anulowanie i zwroty pieniędzy to różne kwestie

Anulowanie subskrypcji odnawianej automatycznie zatrzymuje przyszłe opłaty za odnowienie, ale nie powoduje automatycznego zwrotu opłaty, która została już pobrana.

Wniosek o zwrot środków za zrealizowaną opłatę jest rozpatrywany osobno na podstawie niniejszej Polityki zwrotów. Jeśli zwrot środków zostanie przyznany za opłacony okres, dostęp związany z tym opłaconym okresem, za który przyznano zwrot, może zostać zakończony.

9. Prośby wykraczające poza standardową politykę zwrotów

Wnioski o zwrot środków złożone ponad 24 godziny po dokonaniu odpowiedniej opłaty lub po wykorzystaniu więcej niż pięciu rozmów w trakcie odpowiedniego opłaconego okresu zasadniczo nie kwalifikują się do zwrotu zgodnie ze standardową polityką zwrotów FrenchPal.

Nie ma to wpływu na żadne obowiązkowe prawo do zwrotu pieniędzy, anulowania, odstąpienia od umowy, gwarancji konsumenckiej ani inne prawo przysługujące na mocy prawa obowiązującego w Twojej jurysdykcji.

10. Zduplikowane lub nieprawidłowe obciążenia

Jeśli uważasz, że za ten sam zakup obciążono Cię więcej niż raz, obciążono Cię po prawidłowym anulowaniu zakupu lub obciążono Cię kwotą inną niż kwota przedstawiona przy finalizowaniu zakupu, skontaktuj się z [email protected].

Przeanalizujemy transakcję i w stosownych przypadkach skorygujemy potwierdzone błędy w rozliczeniach. Potwierdzone podwójne lub nieprawidłowe obciążenia są rozpatrywane zgodnie z okolicznościami i obowiązującym prawem, a nie wyłącznie jako standardowe żądania zwrotu wynikające ze zmiany zdania.

11. Problemy z obsługą

Jeśli istotny problem techniczny uniemożliwia Ci dostęp do zakupionej płatnej usługi FrenchPal, skontaktuj się z pomocą techniczną FrenchPal, abyśmy mogli zbadać sprawę i spróbować rozwiązać problem.

W zależności od okoliczności i mających zastosowanie przepisów prawa odpowiednie rozwiązanie może obejmować przywrócenie dostępu, przedłużenie dostępu do usługi, skorygowanie konta lub zwrot pieniędzy.

12. Oszustwa, nadużycia związane ze zwrotami pieniędzy i spory dotyczące płatności

W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo FrenchPal może badać lub odrzucać wnioski o zwrot pieniędzy w przypadkach podejrzenia oszustwa, nadużycia płatności, manipulowania kontem, wielokrotnego niewłaściwego korzystania z procedury zwrotów lub prób uzyskania płatnych usług bez dokonania płatności.

Jeśli masz wątpliwości dotyczące płatności, zachęcamy do skontaktowania się w pierwszej kolejności z pomocą techniczną FrenchPal, abyśmy mogli przeanalizować tę kwestię. Jeśli w banku lub u dostawcy usług płatniczych zostało już wszczęte postępowanie dotyczące obciążenia zwrotnego lub sporu dotyczącego płatności, transakcja może wymagać rozpatrzenia w ramach procedury rozstrzygania sporów tego dostawcy.

13. Ustawowe prawa konsumenta

FrenchPal obsługuje klientów w wielu krajach i regionach. W zależności od miejsca zamieszkania bezwzględnie obowiązujące przepisy dotyczące ochrony konsumentów mogą przyznawać prawo do anulowania, odstąpienia od umowy, zwrotu pieniędzy, gwarancji konsumenckiej lub inne prawa, które mają zastosowanie niezależnie od standardowej polityki zwrotów FrenchPal.

W przypadku konsumentów w Unii Europejskiej lub Europejskim Obszarze Gospodarczym obowiązujące przepisy mogą przewidywać ustawowe prawa do odstąpienia od umowy lub jej anulowania w odniesieniu do niektórych umów zawieranych na odległość. Dostępność tych praw i ich skutki mogą zależeć od charakteru usługi cyfrowej, od tego, czy rozpoczęto jej świadczenie, oraz od wszelkich zgód lub potwierdzeń wymaganych przez obowiązujące przepisy.

Konsumenci w Zjednoczonym Królestwie, Kanadzie, Australii, Stanach Zjednoczonych i innych jurysdykcjach mogą również posiadać dodatkowe bezwzględnie obowiązujące prawa wynikające z mających zastosowanie krajowych, stanowych, prowincjonalnych, terytorialnych lub lokalnych przepisów dotyczących ochrony konsumentów.

14. Zmiany w niniejszej Polityce zwrotów

Możemy aktualizować niniejszą Politykę zwrotów, aby odzwierciedlała zmiany w usługach FrenchPal, praktykach płatniczych, działalności biznesowej lub wymogach prawnych.

Jeśli zmiana w istotny sposób wpływa na trwającą płatną subskrypcję lub prawa, w przypadku których wymagane jest wcześniejsze powiadomienie, powiadomimy o niej w zakresie wymaganym przez obowiązujące prawo. Data wejścia w życie lub ostatniej aktualizacji podana na tej stronie wskazuje aktualną wersję.