返金ポリシー

1. 概要

この返金ポリシーでは、FrenchPalを通じて行われた購入および自動サブスクリプション更新が返金の対象となる場合について説明します。FrenchPalは、米国ワイオミング州で登記された会社、Cloudvale LLCが運営しています。

本ポリシーは、FrenchPalを通じて直接購入された対象となる有料のFrenchPalサービスに適用されます。本ポリシーは、当社の 利用規約 そして プライバシーポリシー.

2. 標準的な返金対象条件

FrenchPalは、対象となる初回購入または自動サブスクリプション更新について、以下の両方の条件を満たす場合に全額返金を行います。

この標準ポリシーは、適用される法律に基づき認められる、義務的なキャンセル、撤回、返金、消費者保証、その他の権利を制限するものではありません。

3. 初回購入

対象となる初回購入は、元の請求が正常に処理された後24時間以内に申請され、かつその有料期間中に利用した会話が5件以下である場合、全額返金を受けられることがあります。

購入に対する返金が承認された場合、返金対象となった有料プランへのアクセスが終了し、アカウントが該当する無料サービスレベルに戻ることがあります。

4. 自動更新

自動サブスクリプション更新についても、更新料金の処理が正常に完了してから24時間以内に返金を申請し、更新後の有料期間中に5件を超える会話を利用していない場合は、全額返金の対象となることがあります。

適用される更新前の利用は、その更新リクエストにおける5件の会話上限にはカウントされません。該当する利用とは、更新された有料期間に関連する利用を指します。

5. 会話の利用量の数え方

本返金ポリシーにおいて、会話利用とは、該当する有料期間についてサービスが記録したFrenchPalの会話アクティビティを意味します。FrenchPalは、5回の会話という条件が満たされているかを判断する際に、アカウントに記録された利用状況を確認する場合があります。

記録された利用状況が正しくないと思われる場合は、返金申請時にその旨をお知らせください。サポートチームが確認いたします。

6. 返金を申請する方法

返金を申請するには、[email protected] のFrenchPalサポートまでご連絡ください。申請は、指定されたこのサポート窓口を通じてFrenchPalが申請を受け取った時点で提出されたものとみなされます。

取引の特定と確認を行うため、以下を含めてください：

• FrenchPalアカウントに関連付けられたメールアドレス；
• 注文番号、取引番号、領収書番号、または請求書番号（記載可能な場合）；
• 購入日または更新日、および
• 返金リクエストの簡単な説明。

24時間の期間は、該当する購入または自動更新の料金処理が正常に完了した時点から始まります。

7. 返金の審査と処理

返金を承認する前に、取引日、アカウントの所有権、サブスクリプションのステータス、支払い状況、および関連する会話の利用状況を確認する場合があります。

標準的な利用資格条件を満たしている場合、該当する料金は、不正防止措置および適用法に従い、全額返金の対象となります。

承認された返金は通常、購入時に使用した元の支払い方法に返金されます。FrenchPalが返金処理を行った後、返金額が反映されるまでにかかる時間は、決済プロバイダー、カードネットワーク、銀行、国によって異なり、数営業日かかる場合があります。

8. キャンセルと返金は異なります

自動更新されるサブスクリプションを解約すると、今後の更新料金の請求は停止されますが、すでに処理された請求が自動的に返金されることはありません。

完了した請求に対する返金リクエストは、本返金ポリシーに基づいて別途審査されます。有料期間について返金が行われた場合、返金対象となった有料期間に関連するアクセスが終了することがあります。

9. 標準返金ポリシーの対象外のリクエスト

該当する請求から24時間を超えて提出された返金申請、または該当する有料期間中に5回を超える会話が利用された後の返金申請は、通常、FrenchPalの標準返金ポリシーに基づく返金の対象外です。

これは、お客様の管轄区域の法律に基づき適用される、強制的な返金、キャンセル、撤回、消費者保証、その他の権利には影響しません。

10. 二重請求または誤請求

同じ購入に対して二重以上に請求された、正しくキャンセル手続きを完了した後に請求された、またはチェックアウト時に表示された金額と異なる金額を請求されたと思われる場合は、[email protected] までお問い合わせください。

取引を確認し、必要に応じて確認済みの請求 errors を修正します。確認済みの重複請求または誤請求については、状況および適用される法律に従って処理され、単なる通常の気が変わったことによる返金依頼としてのみ扱われることはありません。

11. サービスに関する問題

購入した有料のFrenchPalサービスにアクセスできない重大な技術的問題が発生した場合は、FrenchPalサポートまでご連絡ください。調査のうえ、問題の解決を試みます。

状況および適用法に応じて、適切な救済措置には、アクセスの回復、サービス利用期間の延長、アカウントの修正、または返金が含まれる場合があります。

12. 不正行為、返金の悪用、支払いに関する異議申し立て

適用法で認められる範囲において、FrenchPalは、不正行為、支払いの不正利用、アカウントの不正操作、返金手続きの度重なる悪用、または支払いなしに有料サービスを取得しようとする試みが疑われる返金請求について、調査を行い、または返金を拒否することがあります。

請求に関する懸念がある場合は、まずFrenchPalサポートまでお問い合わせください。問題を確認いたします。銀行または決済事業者に対してすでにチャージバックまたは支払いに関する異議申し立てが行われている場合、取引についてはその事業者の異議申し立て手続きを通じて対応する必要がある場合があります。

13. 法定の消費者の権利

FrenchPalは複数の国や地域のお客様にサービスを提供しています。お住まいの地域によっては、強行的な消費者法により、FrenchPal＇sの標準返金ポリシーとは独立して適用される、キャンセル、撤回、返金、消費者保証、その他の権利が定められている場合があります。

欧州連合または欧州経済領域の消費者については、適用法により、一定の通信販売契約に関して法定の撤回権または解約権が認められる場合があります。これらの権利の適用の有無および効果は、デジタルサービスの性質、履行が開始されているかどうか、ならびに適用法で求められる同意または確認によって異なる場合があります。

英国、カナダ、オーストラリア、米国およびその他の法域の消費者は、適用される国、州、地方、準州、領域または地域の消費者保護法に基づき、追加の強行的な権利を有する場合があります。

14. 本返金ポリシーの変更

当社は、FrenchPalのサービス、支払い方法、事業運営、または法的要件の変更を反映するため、本返金ポリシーを更新する場合があります。

変更が継続中の有料サブスクリプションまたは事前通知が必要な権利に重大な影響を及ぼす場合、適用法により求められるときは通知を行います。このページに表示されている発効日または最終更新日は、現行版を示します。