Questa politica spiega quando un acquisto idoneo su FrenchPal o il rinnovo automatico di un abbonamento possono essere rimborsati, come funzionano la finestra di 24 ore per inviare la richiesta e il limite di utilizzo delle conversazioni, nonché come presentare una richiesta di rimborso.
Un acquisto idoneo o un rinnovo automatico può ricevere un rimborso completo quando sono rispettate sia la scadenza per la richiesta sia la condizione di utilizzo riportate di seguito. I diritti inderogabili dei consumatori previsti dalla legge applicabile non sono pregiudicati.
Questa Politica sui rimborsi spiega quando gli acquisti e i rinnovi automatici degli abbonamenti effettuati tramite FrenchPal possono essere idonei a un rimborso. FrenchPal è gestito da Cloudvale LLC, una società registrata nello Stato del Wyoming, Stati Uniti.
Questa politica si applica ai servizi FrenchPal a pagamento idonei acquistati direttamente tramite FrenchPal. Deve essere letta insieme ai nostri Termini di servizio e Informativa sulla privacy.
FrenchPal offre un rimborso completo per un acquisto iniziale idoneo o per un rinnovo automatico dell’abbonamento quando sono soddisfatte entrambe le seguenti condizioni:
La richiesta di rimborso viene inviata entro 24 ore dall’elaborazione con esito positivo dell’addebito applicabile per l’acquisto o il rinnovo.
Durante il periodo di pagamento applicabile sono state utilizzate non più di cinque conversazioni.
Entrambe le condizioni devono essere soddisfatte affinché l’addebito possa beneficiare della politica standard di rimborso di FrenchPal＇s. L’utilizzo da zero a cinque conversazioni rientra nel limite di utilizzo standard.
Questa politica standard non limita alcun diritto obbligatorio di annullamento, recesso, rimborso, garanzia del consumatore o altro diritto previsto dalla legge applicabile.
Un acquisto iniziale idoneo può ricevere un rimborso completo se la richiesta viene presentata entro 24 ore dall’elaborazione con successo dell’addebito originale e se durante tale periodo di pagamento sono state utilizzate non più di cinque conversazioni.
Se viene approvato un rimborso per l’acquisto, l’accesso al piano a pagamento rimborsato potrebbe terminare e l’account potrebbe tornare al livello di servizio gratuito applicabile.
Un rinnovo automatico dell’abbonamento può inoltre essere idoneo a un rimborso completo se la richiesta viene inviata entro 24 ore dall’elaborazione corretta dell’addebito di rinnovo e se, dopo tale rinnovo, non sono state utilizzate più di cinque conversazioni durante il periodo a pagamento rinnovato.
L’utilizzo precedente al rinnovo applicabile non viene conteggiato ai fini del limite di cinque conversazioni per tale richiesta di rinnovo. L’utilizzo rilevante è quello associato al periodo a pagamento rinnovato.
Ai fini della presente Politica di rimborso, per utilizzo delle conversazioni si intende l’attività di conversazione su FrenchPal registrata dal servizio durante il periodo a pagamento applicabile. FrenchPal può esaminare l’utilizzo registrato dell’account per determinare se la condizione delle cinque conversazioni è stata soddisfatta.
Se ritieni che l’utilizzo registrato sia errato, puoi segnalare il problema quando invii la richiesta di rimborso, così il nostro team di assistenza potrà esaminarlo.
Per richiedere un rimborso, contatta l’assistenza di FrenchPal all’indirizzo [email protected]. La richiesta si considera presentata quando FrenchPal la riceve tramite questo canale di assistenza designato.
Per aiutarci a individuare e verificare la transazione, includi:
Il periodo di 24 ore inizia quando l’addebito applicabile per l’acquisto o il rinnovo automatico viene elaborato correttamente.
Potremmo verificare la data della transazione, la titolarità dell’account, lo stato dell’abbonamento, lo stato del pagamento e l’utilizzo pertinente della conversazione prima di approvare un rimborso.
Se sono soddisfatte le condizioni standard di idoneità, l’addebito applicabile è rimborsabile integralmente, fatta salva la prevenzione delle frodi e la legge applicabile.
I rimborsi approvati vengono generalmente riaccreditati sul metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto. Dopo che FrenchPal ha emesso un rimborso, il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile dipende dal fornitore del servizio di pagamento, dal circuito della carta, dalla banca e dal Paese, e può richiedere diversi giorni lavorativi.
Annullare un abbonamento con rinnovo automatico interrompe gli addebiti per i rinnovi futuri, ma non rimborsa automaticamente un addebito già elaborato.
Una richiesta di rimborso per un addebito completato viene esaminata separatamente ai sensi della presente Politica sui rimborsi. Se viene emesso un rimborso per un periodo pagato, l’accesso associato al periodo pagato rimborsato potrebbe terminare.
Le richieste di rimborso presentate più di 24 ore dopo l’addebito applicabile, o dopo che sono state utilizzate più di cinque conversazioni durante il periodo pagato applicabile, generalmente non danno diritto a un rimborso ai sensi della politica standard sui rimborsi di FrenchPal.
Ciò non pregiudica alcun diritto obbligatorio al rimborso, alla cancellazione, al recesso, alla garanzia del consumatore o qualsiasi altro diritto applicabile ai sensi delle leggi della tua giurisdizione.
Se ritieni che ti sia stato addebitato più di una volta lo stesso acquisto, che ti sia stato addebitato un importo dopo una cancellazione completata correttamente o un importo diverso da quello indicato al momento del pagamento, contatta [email protected].
Esamineremo la transazione e correggeremo, ove opportuno, gli errori di fatturazione confermati. Gli addebiti duplicati o errati confermati vengono gestiti in base alle circostanze e alla legge applicabile e non vengono trattati esclusivamente come normali richieste di rimborso dovute a un ripensamento.
Se un problema tecnico sostanziale ti impedisce di accedere al servizio FrenchPal a pagamento che hai acquistato, contatta l’assistenza di FrenchPal, così potremo esaminare il problema e tentare di risolverlo.
A seconda delle circostanze e della legge applicabile, un rimedio appropriato può includere il ripristino dell’accesso, l’estensione dell’accesso al servizio, la correzione dell’account o l’emissione di un rimborso.
Nella misura consentita dalla legge applicabile, FrenchPal può esaminare o rifiutare le richieste di rimborso relative a sospette frodi, uso improprio dei pagamenti, manipolazione dell’account, uso ripetuto e improprio della procedura di rimborso o tentativi di ottenere servizi a pagamento senza effettuare il pagamento.
Se hai dubbi relativi alla fatturazione, ti invitiamo a contattare prima l’assistenza di FrenchPal, così potremo esaminare il problema. Se è già stato avviato un chargeback o una contestazione di pagamento presso una banca o un fornitore di servizi di pagamento, potrebbe essere necessario gestire la transazione tramite la procedura di contestazione di tale fornitore.
FrenchPal serve clienti in numerosi paesi e regioni. A seconda del luogo in cui vivi, le leggi imperative a tutela dei consumatori possono prevedere diritti di cancellazione, recesso, rimborso, garanzia legale o altri diritti applicabili indipendentemente dalla politica standard sui rimborsi di FrenchPal.
Per i consumatori nell’Unione europea o nello Spazio economico europeo, la legge applicabile può prevedere diritti legali di recesso o annullamento per determinati contratti a distanza. La disponibilità e l’efficacia di tali diritti possono dipendere dalla natura del servizio digitale, dal fatto che l’esecuzione sia iniziata e da qualsiasi consenso o presa d’atto richiesta dalla legge applicabile.
I consumatori nel Regno Unito, in Canada, in Australia, negli Stati Uniti e in altre giurisdizioni possono inoltre beneficiare di ulteriori diritti obbligatori ai sensi delle leggi nazionali, statali, provinciali, territoriali o locali applicabili in materia di tutela dei consumatori.
Potremmo aggiornare la presente Politica sui rimborsi per riflettere le modifiche ai servizi, alle pratiche di pagamento, alle attività commerciali o ai requisiti legali di FrenchPal.
Se una modifica incide sostanzialmente su un abbonamento a pagamento in corso o su diritti per i quali è richiesto un preavviso, forniremo tale preavviso ove previsto dalla legge applicabile. La data di entrata in vigore o dell’ultimo aggiornamento indicata in questa pagina identifica la versione corrente.
Per richieste di rimborso, domande sulla fatturazione, domande sulla cancellazione o altra assistenza relativa ai pagamenti, contatta FrenchPal:
Cloudvale LLC Stato del Wyoming, Stati Uniti [email protected]