1. Vue d’ensemble
Cette politique de remboursement explique dans quels cas les achats et les renouvellements automatiques d’abonnement effectués via FrenchPal peuvent donner droit à un remboursement. FrenchPal est exploité par Cloudvale LLC, une société enregistrée dans l’État du Wyoming, aux États-Unis.
Cette politique s’applique aux services FrenchPal payants éligibles achetés directement auprès de FrenchPal. Elle doit être lue conjointement avec notre Conditions d’utilisation et Politique de confidentialité.
2. Éligibilité standard au remboursement
FrenchPal offre un remboursement intégral d’un achat initial éligible ou du renouvellement automatique d’un abonnement lorsque les deux conditions suivantes sont réunies :
Condition 1La demande de remboursement est soumise dans les 24 heures suivant le traitement réussi des frais d’achat ou de renouvellement applicables.
Condition 2Pas plus de cinq conversations n’ont été utilisées pendant la période payante applicable.
Les deux conditions doivent être remplies pour que le débit soit éligible à la politique standard de remboursement de FrenchPal. L’utilisation de zéro à cinq conversations se situe dans la limite d’utilisation standard.
Cette politique standard ne limite aucun droit obligatoire d’annulation, de rétractation, de remboursement, de garantie du consommateur ou autre droit prévu par la législation applicable.
3. Achats initiaux
Un achat initial admissible peut faire l’objet d’un remboursement intégral si la demande est soumise dans les 24 heures suivant le traitement réussi du prélèvement initial et si pas plus de cinq conversations ont été utilisées pendant cette période payée.
Si un remboursement est approuvé pour l’achat, l’accès au forfait payant remboursé peut prendre fin et le compte peut revenir au niveau de service gratuit applicable.
4. Renouvellements automatiques
Un renouvellement automatique d’abonnement peut également donner droit à un remboursement intégral lorsque la demande est soumise dans les 24 heures suivant le traitement réussi des frais de renouvellement et que cinq conversations au maximum ont été utilisées après ce renouvellement pendant la période payante renouvelée.
L’utilisation avant le renouvellement concerné n’est pas prise en compte dans la limite de cinq conversations pour cette demande de renouvellement. L’utilisation pertinente est celle associée à la période payante renouvelée.
5. Comment l’utilisation des conversations est comptabilisée
Aux fins de la présente politique de remboursement, l’utilisation des conversations désigne l’activité de conversation sur FrenchPal enregistrée par le service pendant la période payée concernée. FrenchPal peut examiner l’utilisation enregistrée du compte pour déterminer si la condition des cinq conversations est remplie.
Si vous pensez que l’utilisation enregistrée est incorrecte, vous pouvez le signaler lors de l’envoi de votre demande de remboursement afin que notre équipe d’assistance puisse l’examiner.
6. Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement, contactez l’assistance de FrenchPal à l’adresse [email protected]. Une demande est considérée comme soumise lorsque FrenchPal la reçoit via ce canal d’assistance désigné.
Pour nous aider à localiser et à examiner la transaction, veuillez inclure :
- l’adresse e-mail associée à votre compte FrenchPal ;
- le numéro de commande, de transaction, de reçu ou de facture, s’il est disponible ;
- la date de l’achat ou du renouvellement ; et
- une brève description de la demande de remboursement.
Veuillez ne pas envoyer votre numéro complet de carte de paiement, son code de sécurité, votre mot de passe bancaire ni aucun autre identifiant de paiement sensible.
La période de 24 heures commence lorsque les frais d’achat ou de renouvellement automatique applicables sont traités avec succès.
7. Examen et traitement des remboursements
Nous pouvons vérifier la date de la transaction, la titularité du compte, le statut de l’abonnement, le statut du paiement et l’utilisation pertinente des conversations avant d’approuver un remboursement.
Si les conditions d’éligibilité standard sont remplies, les frais concernés peuvent faire l’objet d’un remboursement intégral, sous réserve des mesures de prévention de la fraude et de la législation applicable.
Les remboursements approuvés sont généralement crédités sur le mode de paiement d’origine utilisé pour l’achat. Une fois que FrenchPal a effectué le remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent dépend du prestataire de paiement, du réseau de cartes, de la banque et du pays, et peut prendre plusieurs jours ouvrés.
8. L’annulation et le remboursement sont deux choses différentes
L’annulation d’un abonnement à renouvellement automatique empêche les futurs prélèvements liés au renouvellement, mais ne rembourse pas automatiquement un prélèvement déjà effectué.
Une demande de remboursement concernant un prélèvement effectué est examinée séparément conformément à la présente Politique de remboursement. Si un remboursement est accordé pour une période payée, l’accès associé à la période payée remboursée peut prendre fin.
9. Demandes en dehors de la politique de remboursement standard
Les demandes de remboursement soumises plus de 24 heures après le débit concerné, ou après l’utilisation de plus de cinq conversations pendant la période payée concernée, ne sont généralement pas éligibles à un remboursement en vertu de la politique de remboursement standard de FrenchPal.
Cela n’affecte aucun droit obligatoire au remboursement, à l’annulation, à la rétractation, à la garantie légale du consommateur ou autre droit applicable en vertu des lois de votre juridiction.
10. Frais en double ou incorrects
Si vous pensez avoir été facturé plus d’une fois pour le même achat, avoir été facturé après une annulation correctement effectuée ou avoir été facturé d’un montant différent de celui indiqué lors du paiement, contactez [email protected].
Nous examinerons la transaction et corrigerons, le cas échéant, les erreurs de facturation confirmées. Les prélèvements confirmés en double ou incorrects sont traités en fonction des circonstances et du droit applicable, et ne sont pas considérés uniquement comme de simples demandes de remboursement faisant suite à un changement d’avis.
11. Problèmes de service
Si un problème technique important vous empêche d’accéder au service FrenchPal payant que vous avez acheté, veuillez contacter l’assistance FrenchPal afin que nous puissions examiner le problème et tenter de le résoudre.
Selon les circonstances et le droit applicable, un recours approprié peut consister à rétablir l’accès, à prolonger l’accès au service, à corriger le compte ou à accorder un remboursement.
12. Fraude, abus de remboursements et litiges de paiement
Dans la mesure permise par la législation applicable, FrenchPal peut examiner ou refuser les demandes de remboursement impliquant une fraude présumée, un usage abusif des paiements, une manipulation du compte, un usage abusif répété de la procédure de remboursement ou des tentatives d’obtenir des services payants sans les payer.
Si vous avez un problème de facturation, nous vous encourageons à contacter d’abord l’assistance de FrenchPal afin que nous puissions examiner le problème. Si une rétrofacturation ou un litige concernant le paiement a déjà été ouvert auprès d’une banque ou d’un prestataire de paiement, la transaction devra peut-être être traitée via la procédure de litige de ce prestataire.
13. Droits légaux des consommateurs
FrenchPal sert des clients dans plusieurs pays et régions. Selon votre lieu de résidence, les lois impératives relatives à la protection des consommateurs peuvent vous accorder des droits d’annulation, de rétractation, de remboursement, de garantie légale ou autres, qui s’appliquent indépendamment de la politique standard de remboursement de FrenchPal.
Pour les consommateurs de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen, le droit applicable peut prévoir des droits légaux de rétractation ou d’annulation pour certains contrats à distance. L’existence et les effets de ces droits peuvent dépendre de la nature du service numérique, du fait que l’exécution ait commencé ou non, ainsi que de tout consentement ou accusé de réception requis par le droit applicable.
Les consommateurs du Royaume-Uni, du Canada, de l’Australie, des États-Unis et d’autres territoires peuvent également disposer de droits obligatoires supplémentaires en vertu des lois nationales, étatiques, provinciales, territoriales ou locales applicables en matière de protection des consommateurs.
Rien dans la présente Politique de remboursement ne limite ni n’exclut les droits ou recours des consommateurs auxquels il ne peut légalement être renoncé ou qui ne peuvent légalement être restreints.
14. Modifications apportées à la présente politique de remboursement
Nous pouvons mettre à jour la présente politique de remboursement afin de tenir compte des changements apportés aux services, aux pratiques de paiement, aux activités commerciales ou aux exigences légales de FrenchPal.
Si une modification affecte de manière substantielle un abonnement payant en cours ou des droits nécessitant un préavis, nous vous en informerons lorsque la loi applicable l’exige. La date d’entrée en vigueur ou de dernière mise à jour indiquée sur cette page identifie la version actuelle.
15. Contactez-nous
Pour les demandes de remboursement, les questions concernant la facturation, les demandes d’annulation ou toute autre assistance liée aux paiements, contactez FrenchPal :
Cloudvale LLC
État du Wyoming, États-Unis
[email protected]
