Politique de confidentialité

1. Champ d’application et opérateur

Cette politique de confidentialité s’applique lorsque vous visitez FrenchPal.ai, créez ou utilisez un compte FrenchPal, vous exercez avec un tuteur ou un partenaire de conversation IA, utilisez les fonctionnalités de conversation et de prononciation, achetez ou gérez un abonnement, contactez l’assistance ou utilisez de toute autre manière un service FrenchPal renvoyant vers la présente Politique.

Aux fins des lois applicables en matière de protection de la vie privée, Cloudvale LLC agit généralement en tant que responsable du traitement ou entreprise responsable des informations personnelles collectées par l’intermédiaire des services FrenchPal destinés aux consommateurs, sauf lorsqu’un autre arrangement est stipulé dans un accord distinct.

2. Informations que nous collectons

Les informations que nous recueillons dépendent de la manière dont vous utilisez FrenchPal. Nous nous efforçons de recueillir les informations raisonnablement nécessaires pour fournir, sécuriser, prendre en charge et améliorer le service.

Informations sur le compte et les contacts

Lorsque vous vous inscrivez, vous vous connectez, nous contactez ou utilisez des fonctionnalités associées à un compte, nous pouvons recueillir des informations telles que votre nom ou nom d’affichage, votre adresse e-mail, les identifiants de votre compte, vos préférences linguistiques, vos informations d’authentification et vos coordonnées de contact pour l’assistance.

Informations sur l’apprentissage, les conversations et le contenu

Lorsque vous utilisez les fonctionnalités d’apprentissage de FrenchPal, nous pouvons traiter des informations telles que :

• le texte que vous saisissez ou envoyez au cours des conversations ;
• Prompts d’IA, réponses, corrections et contexte de la conversation ;
• niveau de langue, préférences d’apprentissage, scénarios sélectionnés, vocabulaire et informations sur la progression ;
• la prononciation, la grammaire, le vocabulaire, la fluidité et d’autres retours sur l’apprentissage générés par le biais du service ; et
• le contenu que vous choisissez de fournir dans les demandes d’assistance ou autres communications.

Informations vocales et audio

Si vous choisissez d’utiliser les fonctionnalités de microphone ou de conversation orale, FrenchPal peut traiter les entrées audio, les enregistrements vocaux, les transcriptions de la parole en texte, les informations de synchronisation, les signaux liés à la prononciation et le contexte conversationnel associé. Le traitement exact peut varier en fonction de la fonctionnalité, de l’appareil, du navigateur et du fournisseur de services utilisé pour fournir la fonctionnalité.

Informations sur l’appareil, l’utilisation et les données techniques

Nous pouvons recevoir automatiquement des informations telles que l’adresse IP, le type de navigateur, le type d’appareil, le système d’exploitation, les paramètres linguistiques, les pages de provenance, les pages ou fonctionnalités utilisées, la localisation approximative déduite de l’adresse IP, les horodatages, les informations de diagnostic ainsi que les journaux de sécurité ou d’erreurs.

Informations sur les transactions et les abonnements

Si vous souscrivez à une formule payante, nous pouvons recevoir des informations limitées sur la transaction, telles que la formule d’abonnement, le statut de l’achat ou du renouvellement, le pays ou la région de facturation, l’identifiant de la transaction, le statut du paiement et d’autres informations fournies par le prestataire de paiement. Les informations complètes relatives à la carte de paiement sont généralement traitées par les prestataires de services de paiement plutôt que stockées directement par FrenchPal.

Cookies et technologies similaires

Nous et nos prestataires de services pouvons utiliser des cookies, le stockage local, des pixels, des SDK ou des technologies similaires pour vous garder connecté, mémoriser vos préférences, assurer la sécurité, mesurer les performances du service, comprendre son utilisation et, lorsqu’ils sont utilisés et que la loi l’autorise, soutenir les activités d’analyse ou de marketing.

3. Comment nous utilisons les informations

Nous pouvons utiliser les informations personnelles aux fins suivantes :

• Fournir le service. Créer et gérer des comptes, mener des conversations avec l’IA, traiter la parole, fournir des retours sur la prononciation et la langue, et conserver l’historique et les préférences d’apprentissage.
• Personnalisez l’apprentissage. Adaptez les consignes, les scénarios, la difficulté, le vocabulaire, les commentaires et d’autres expériences d’apprentissage à vos objectifs sélectionnés et à votre activité antérieure.
• Traitez les abonnements et les transactions. Confirmez les achats, gérez les accès, prenez en charge les renouvellements, traitez les demandes de remboursement et tenez à jour les registres des transactions.
• Communiquer avec vous. Envoyer des avis liés au service, des messages de sécurité, des informations sur le compte, des réponses du support et, lorsque cela est autorisé, des communications relatives aux produits ou au marketing.
• Maintenir la sûreté et la sécurité. Détecter les abus, le spam, la fraude, la compromission de comptes, les activités interdites et les attaques techniques.
• Dépanner et améliorer FrenchPal. Diagnostiquer les erreurs, mesurer les performances, comprendre l’utilisation des fonctionnalités, améliorer la fiabilité et la convivialité, et développer de nouvelles fonctionnalités.
• Respecter les obligations légales. Tenir des registres, répondre aux demandes légales, protéger les droits, faire respecter les accords et traiter les réclamations, les rétrofacturations ou les demandes en justice.
• Utilisez des informations agrégées ou désidentifiées. Nous pouvons utiliser des informations agrégées ou désidentifiées de manière à ce qu’elles ne puissent raisonnablement être associées à une personne identifiable, à des fins d’analyse, de recherche et d’amélioration des services.

4. Fondements juridiques du traitement

Lorsque des lois telles que le RGPD ou le RGPD britannique exigent un fondement juridique, FrenchPal peut s’appuyer sur un ou plusieurs des fondements suivants, selon l’activité de traitement concernée :

• Exécution d’un contrat : lorsque le traitement est nécessaire pour fournir le service FrenchPal que vous demandez, gérer votre compte, fournir des fonctionnalités payantes ou administrer un abonnement.
• Intérêts légitimes : lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour sécuriser le service, prévenir la fraude, maintenir la fiabilité, comprendre les performances du produit, améliorer les fonctionnalités et protéger FrenchPal, nos utilisateurs ou d’autres personnes, à condition que ces intérêts ne prévalent pas sur vos droits et intérêts.
• Consentement : lorsque nous demandons votre autorisation, notamment pour certains cookies facultatifs, certaines communications ou d’autres traitements pour lesquels la loi exige un consentement. Vous pouvez retirer votre consentement lorsque cela s’applique.
• Obligations légales : lorsque le traitement est nécessaire pour se conformer aux exigences fiscales, comptables, de protection des consommateurs, des autorités chargées de l’application de la loi, des tribunaux, des autorités de réglementation ou à d’autres exigences légales.

5. Voix, parole et traitement de l’IA

FrenchPal est un service d’apprentissage des langues alimenté par l’IA. Pour fournir des fonctionnalités de conversation, d’expression orale et de prononciation, les informations que vous soumettez peuvent être traitées par des systèmes automatisés et des prestataires de services prenant en charge l’intelligence artificielle, la reconnaissance vocale, la synthèse vocale, la traduction, la diffusion de contenu ou des fonctions connexes.

Fonctionnalités vocales et de synthèse vocale

Lorsque vous activez un microphone ou une fonctionnalité vocale, des données audio peuvent être transmises aux fins de reconnaissance vocale, de transcription, d’analyse de la prononciation, de génération d’une réponse ou de lecture d’une voix générée par l’IA. Les données audio, les transcriptions et les données techniques associées peuvent être conservées pendant une durée raisonnablement nécessaire pour fournir la fonctionnalité, assurer la sécurité, enquêter sur les erreurs, respecter les obligations légales ou servir à d’autres fins décrites dans la présente Politique.

Les fonctionnalités d’apprentissage vocal de FrenchPal sont conçues pour la pratique des langues. Nous ne décrivons pas l’analyse ordinaire de la prononciation comme une vérification d’identité ou une authentification biométrique, sauf si une fonctionnalité vous l’indique expressément.

Réponses et commentaires générés par l’IA

Les systèmes d’IA peuvent utiliser votre message actuel, le contexte des conversations précédentes, la langue sélectionnée, les informations sur votre niveau de maîtrise et d’autres données d’apprentissage pertinentes pour générer des réponses, des corrections, des suggestions de vocabulaire, des conseils de prononciation et des commentaires pédagogiques. Les réponses générées par l’IA peuvent être inexactes ; les utilisateurs doivent donc faire preuve de discernement lorsqu’ils s’y fient.

Traitement automatisé

FrenchPal peut évaluer automatiquement des signaux liés à la langue afin de fournir des commentaires pédagogiques, tels qu’un niveau de conversation ou un score de prononciation. Ces fonctionnalités d’apprentissage sont conçues pour favoriser la pratique linguistique et ne sont pas destinées à prendre à votre égard des décisions produisant des effets juridiques ou des effets tout aussi importants.

6. Paiements et abonnements

FrenchPal peut proposer des services gratuits et payants. Lorsque vous achetez ou renouvelez un abonnement, les informations de paiement sont traitées par des prestataires de paiement tiers et des établissements financiers.

FrenchPal ne stocke généralement pas directement votre numéro complet de carte de paiement ni son code de sécurité. Nous pouvons recevoir et conserver certaines informations limitées relatives au paiement, telles que les identifiants de transaction, le statut de l’abonnement, le type de forfait, le statut du paiement, le pays ou la région de facturation, ainsi que les informations nécessaires pour fournir l’accès, effectuer des remboursements, répondre aux questions relatives à la facturation, prévenir la fraude, gérer les rétrofacturations ou respecter nos obligations comptables et légales.

Les prestataires de paiement traitent les informations conformément à leurs propres conditions et politiques de confidentialité. Leurs pratiques en matière de confidentialité sont distinctes de la présente Politique.

7. Cookies et technologies similaires

FrenchPal peut utiliser des cookies et des technologies similaires à des fins telles que :

• sécuriser les sessions et les comptes ;
• mémorisation des préférences de langue, de compte ou d’affichage ;
• prenant en charge la connexion, la prévention de la fraude et les fonctionnalités essentielles du site ;
• mesurer les performances du site et des fonctionnalités ;
• comprendre comment les utilisateurs interagissent avec FrenchPal ; et
• à des fins d’analyse, de communication ou de marketing lorsque cela est utilisé et autorisé par la loi.

Lorsque la législation applicable exige un consentement pour les cookies non essentiels ou les technologies similaires, FrenchPal demandera votre consentement avant d’utiliser ces technologies. Vous pouvez également utiliser les paramètres de votre navigateur pour gérer de nombreux cookies, bien que le blocage des cookies nécessaires puisse affecter le fonctionnement du service.

8. Comment nous divulguons les informations

Nous pouvons divulguer des informations personnelles dans les circonstances suivantes :

• Fournisseurs de services. Entreprises qui nous aident à exploiter l’infrastructure cloud, l’hébergement, les bases de données, les fonctions d’IA, la reconnaissance vocale, la synthèse vocale, les e-mails, l’analyse, la sécurité, le support client, le traitement des paiements et les technologies associées.
• Partenaires de paiement et partenaires financiers. Prestataires de services de paiement, banques, réseaux de cartes et fournisseurs de solutions de prévention de la fraude impliqués dans les achats, les remboursements, les litiges ou la sécurité des transactions.
• Clients professionnels ou établissements d’enseignement. Si votre compte est fourni ou géré par une organisation, un établissement scolaire, un employeur ou un autre client, certaines informations relatives à votre compte ou à votre utilisation peuvent être accessibles à cette organisation, comme indiqué dans l’accord ou l’avis applicable.
• Informations légales et de sécurité. Les autorités, tribunaux, organismes de réglementation, conseillers ou autres parties lorsque nous estimons raisonnablement que la divulgation est requise par la loi ou nécessaire pour protéger les droits, la sécurité et la sûreté, enquêter sur une fraude, faire respecter les accords ou répondre à des réclamations juridiques.
• Opérations d’entreprise. Un acquéreur, un investisseur, un prêteur, un conseiller ou un ayant droit dans le cadre d’une fusion, d’une acquisition, d’un financement, d’une réorganisation, d’une faillite, d’une cession d’actifs ou d’une opération similaire, sous réserve de garanties appropriées.
• Sur vos instructions ou avec votre consentement. Lorsque vous nous demandez de partager des informations ou autorisez d’une autre manière leur divulgation.

Nous ne divulguons pas d’informations personnelles à des tiers non affiliés, sauf dans les cas décrits dans la présente Politique ou lorsque cela vous est autrement indiqué au moment de la collecte.

9. Transferts internationaux de données

Cloudvale LLC est basée aux États-Unis, et FrenchPal est proposé à l’international. Vos informations personnelles peuvent donc être traitées aux États-Unis et dans d’autres pays où FrenchPal ou ses prestataires de services exercent leurs activités.

Les lois relatives à la protection de la vie privée et des données peuvent varier d’un pays à l’autre. Lorsque la législation applicable exige des garanties pour les transferts internationaux, nous pouvons nous appuyer sur des mécanismes reconnus par la loi, tels que des décisions d’adéquation, des clauses contractuelles types, des protections contractuelles ou d’autres mécanismes de transfert licites.

10. Conservation des données

Nous conservons les informations personnelles uniquement pendant la durée raisonnablement nécessaire aux fins décrites dans la présente Politique, sauf si une durée plus longue est requise ou autorisée par la loi. Les durées de conservation peuvent varier selon le type d’informations et la raison pour laquelle elles sont traitées.

Lorsque les informations ne sont plus raisonnablement nécessaires, nous pouvons les supprimer, les anonymiser ou les agréger, sous réserve des cycles de sauvegarde et des exigences légales.

11. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures administratives, techniques et organisationnelles raisonnables, conçues pour protéger les informations personnelles contre tout accès non autorisé, toute perte, utilisation abusive, modification ou divulgation. Ces mesures peuvent inclure des contrôles d’accès, l’authentification, le chiffrement en transit lorsque cela est approprié, la surveillance, la journalisation, des contrôles applicables aux fournisseurs ainsi que d’autres mesures de protection adaptées à la nature des informations et du service.

Aucun service en ligne, méthode de transmission ou système de stockage ne peut être garanti comme étant totalement sécurisé. Il vous incombe de protéger vos identifiants de compte et de nous informer si vous pensez que votre compte ou vos informations personnelles ont été compromis.

12. Vos droits en matière de vie privée

Selon votre lieu de résidence et sous réserve des exceptions applicables, vous pouvez disposer de droits concernant vos informations personnelles. Ceux-ci peuvent notamment inclure :

Pour exercer un droit relatif à la vie privée, contactez [email protected]. Nous pourrons avoir besoin de vérifier votre identité avant de donner suite à certaines demandes. Les mandataires autorisés peuvent soumettre des demandes lorsque la loi applicable le permet et qu’une autorisation appropriée peut être vérifiée.

Certains droits ne sont pas absolus. Nous pouvons refuser ou limiter une demande lorsqu’une exception s’applique, notamment lorsque des informations doivent être conservées pour respecter la loi, protéger la sécurité, prévenir la fraude, finaliser une transaction ou établir ou défendre des droits en justice.

13. Informations supplémentaires pour les utilisateurs de l’EEE, de l’UE et du Royaume-Uni

Si le RGPD, le RGPD britannique ou une législation européenne similaire en matière de protection des données s’applique à vos informations personnelles, vous pouvez disposer des droits décrits ci-dessus, notamment des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, de portabilité, d’opposition et de retrait de votre consentement, le cas échéant.

Vous pouvez également avoir le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité chargée de la protection des données du pays dans lequel vous vivez, travaillez ou pensez qu’une violation s’est produite. Nous vous encourageons à nous contacter d’abord afin que nous puissions tenter de répondre à votre préoccupation.

Pour les transferts transfrontaliers depuis l’EEE, l’UE ou le Royaume-Uni, FrenchPal peut utiliser les garanties applicables décrites à la section 9, y compris les mécanismes contractuels de transfert approuvés lorsque cela est requis.

14. Droits à la vie privée prévus par les lois des États américains

Les résidents de certains États américains peuvent bénéficier de droits supplémentaires en matière de confidentialité en vertu de la législation de leur État. Selon la législation applicable et son éventuelle application à FrenchPal, ces droits peuvent notamment inclure le droit de connaître ou d’accéder aux catégories et aux éléments précis d’informations personnelles, de corriger les informations inexactes, de supprimer des informations, d’obtenir une copie dans un format portable, de refuser certaines activités de publicité ciblée, de vente ou de partage, de limiter certaines utilisations d’informations personnelles sensibles et de bénéficier d’un traitement non discriminatoire lorsqu’ils exercent leurs droits en matière de confidentialité.

Si FrenchPal exerce une activité qui est légalement considérée comme une « vente » ou un « partage » de renseignements personnels, ou comme de la publicité ciblée, et qu’une loi applicable vous accorde un droit de refus, vous pouvez envoyer une demande à [email protected] ou par l’intermédiaire de tout contrôle de confidentialité que nous mettons à disposition à cette fin. Lorsque la loi l’exige, nous traiterons également les signaux de préférence de refus reconnus transmis par le navigateur.

Nous pouvons vérifier les demandes lorsque cela est autorisé ou requis. Si la législation applicable de votre État vous accorde le droit de faire appel d’une décision concernant votre demande, vous pouvez faire appel en répondant à notre réponse ou en contactant la même adresse e-mail avec pour objet « Appel relatif à la confidentialité ».

15. Informations sur la confidentialité au Canada et au Québec

Pour les utilisateurs au Canada, FrenchPal traite les renseignements personnels conformément aux exigences canadiennes applicables en matière de protection de la vie privée. Nos pratiques reposent sur des principes tels que la responsabilité, la détermination des fins, l’obtention d’un consentement approprié, la limitation de la collecte, la limitation de l’utilisation et de la conservation, l’exactitude, les mesures de protection, la transparence, l’accès et la possibilité de contester la conformité.

Les utilisateurs canadiens peuvent demander l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à leur sujet et nous demander de corriger les renseignements inexacts ou incomplets, sous réserve des exceptions applicables. Vous pouvez également retirer votre consentement à certains traitements lorsque celui-ci est invoqué comme fondement, bien que ce retrait puisse affecter notre capacité à fournir les fonctionnalités qui nécessitent ces renseignements.

Utilisateurs du Québec

Pour les utilisateurs du Québec, les demandes de renseignements et les requêtes relatives aux renseignements personnels peuvent être adressées à notre responsable de la protection de la vie privée aux coordonnées indiquées ci-dessous. Lorsque la loi québécoise applicable l’exige, nous tenons compte des répercussions sur la vie privée et mettons en place les mesures de protection appropriées lorsque des renseignements personnels sont communiqués à l’extérieur du Québec.

16. Confidentialité des enfants

Les services grand public de FrenchPal ne s’adressent pas aux enfants de moins de 13 ans, et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d’enfants de moins de 13 ans sans l’autorisation appropriée lorsque la loi l’exige. Si nous apprenons que des renseignements personnels concernant un enfant ont été recueillis en violation du droit applicable, nous prendrons des mesures raisonnables pour les supprimer.

Les seuils d’âge et les exigences en matière de consentement parental varient selon les juridictions. Si vous êtes un parent ou un tuteur légal et pensez qu’un enfant a fourni des informations personnelles à FrenchPal d’une manière qui n’est pas autorisée, veuillez contacter [email protected].

17. Comptes Éducation et Entreprise

FrenchPal peut fournir des services à des écoles, des universités, des entreprises et d’autres organisations. Si votre accès est fourni par une organisation, celle-ci peut contrôler certaines informations de compte, certains paramètres, certaines autorisations d’accès ou certains relevés d’apprentissage, selon les modalités du service.

Dans certains cas, Cloudvale LLC peut traiter des informations personnelles pour le compte d’une organisation dans le cadre d’un accord distinct. Lorsqu’un accord distinct sur le traitement des données, un accord relatif à l’éducation, un accord d’entreprise ou une notice de confidentialité institutionnelle s’applique, ce document peut fournir des informations supplémentaires ou différentes concernant le compte concerné.

18. Services tiers et liens

FrenchPal peut contenir des liens vers des sites web tiers, des services de paiement, des services d’authentification ou d’autres services externes. Ces tiers appliquent leurs propres politiques de confidentialité et conditions d’utilisation. La présente Politique de confidentialité ne régit pas les services tiers indépendants que FrenchPal ne contrôle pas.

Nous vous encourageons à consulter les informations relatives à la confidentialité fournies par les tiers avant de leur transmettre des informations personnelles.

19. Modifications apportées à la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre afin de tenir compte des changements apportés aux fonctionnalités de FrenchPal, aux technologies, aux exigences légales, aux prestataires de services ou aux pratiques en matière de confidentialité. Lorsque nous mettons à jour la Politique, nous modifions la date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page.

Si une modification est substantielle, nous pouvons fournir un avis supplémentaire lorsque cela est approprié, notamment par l’intermédiaire du service, par e-mail ou par tout autre moyen raisonnable. Votre utilisation de FrenchPal après l’entrée en vigueur d’une politique mise à jour est soumise à la Politique mise à jour, dans la mesure permise par la loi.