این سیاست توضیح میدهد که چه زمانی ممکن است هزینهٔ خرید واجد شرایط FrenchPal یا تمدید خودکار اشتراک بازپرداخت شود، مهلت ۲۴ساعتهٔ درخواست و محدودیت استفاده از مکالمه چگونه عمل میکنند و چگونه درخواست بازپرداخت ثبت کنید.
در صورتی که هم مهلت درخواست و هم شرط استفادهٔ زیر رعایت شده باشند، خرید واجد شرایط یا تمدید خودکار آن ممکن است مشمول بازپرداخت کامل شود. حقوق اجباری مصرفکننده بر اساس قوانین قابلاعمال تحت تأثیر قرار نمیگیرند.
این سیاست بازپرداخت توضیح میدهد که خریدها و تمدیدهای خودکار اشتراک انجامشده از طریق FrenchPal چه زمانی ممکن است مشمول بازپرداخت شوند. FrenchPal توسط Cloudvale LLC، شرکتی ثبتشده در ایالت وایومینگِ ایالات متحده، اداره میشود.
این سیاست در مورد خدمات پولی واجد شرایط FrenchPal که مستقیماً از طریق FrenchPal خریداری شدهاند، اعمال میشود. این سیاست باید همراه با ... ما خوانده شود شرایط استفاده از خدمات و سیاست حفظ حریم خصوصی.
FrenchPal برای یک خرید اولیه واجد شرایط یا تمدید خودکار اشتراک، در صورتی که هر دو شرط زیر برقرار باشند، بازپرداخت کامل ارائه میدهد:
درخواست بازپرداخت ظرف ۲۴ ساعت پس از پردازش موفقیتآمیز هزینه خرید یا تمدید مربوطه ثبت میشود.
در طول دورهٔ پرداختی مربوطه، بیش از پنج مکالمه استفاده نشده است.
هر دو شرط باید برآورده شوند تا هزینه مشمول سیاست بازپرداخت استاندارد FrenchPal شود. استفاده از صفر تا پنج مکالمه در محدوده استفاده استاندارد است.
این سیاست استاندارد، هیچیک از حقوق الزامیِ مربوط به لغو، انصراف، بازپرداخت، تضمین مصرفکننده یا سایر حقوقی را که طبق قوانین قابلاعمال در دسترس هستند، محدود نمیکند.
خرید اولیه واجد شرایط میتواند در صورتی مشمول بازپرداخت کامل شود که درخواست ظرف ۲۴ ساعت پس از پردازش موفقیتآمیز هزینه اصلی ثبت شود و در طول دوره پرداختشده، بیش از پنج مکالمه استفاده نشده باشد.
اگر بازپرداخت وجه خرید تأیید شود، ممکن است دسترسی به طرح پولیِ بازپرداختشده پایان یابد و حساب به سطح خدمات رایگان مربوطه بازگردد.
تمدید خودکار اشتراک نیز ممکن است واجد شرایط بازپرداخت کامل باشد، مشروط بر اینکه درخواست ظرف ۲۴ ساعت پس از پردازش موفق هزینهٔ تمدید ثبت شود و پس از آن تمدید، در طول دورهٔ پولی تمدیدشده، از بیش از پنج مکالمه استفاده نشده باشد.
استفاده پیش از تمدید مربوطه، جزو سقف پنج مکالمه برای آن درخواست تمدید محسوب نمیشود. استفاده مرتبط، استفادهای است که به دورهٔ پرداختشدهٔ تمدیدشده مربوط میشود.
برای مقاصد این سیاست بازپرداخت، منظور از استفاده از مکالمه، فعالیت مکالمهای FrenchPal است که سرویس در طول دورهٔ پرداختی مربوطه ثبت کرده است. FrenchPal ممکن است هنگام تعیین اینکه آیا شرط پنج مکالمه برآورده شده است یا خیر، استفادهٔ ثبتشدهٔ حساب را بررسی کند.
اگر معتقدید میزان مصرف ثبتشده نادرست است، میتوانید هنگام ارسال درخواست بازپرداخت خود این موضوع را مطرح کنید تا تیم پشتیبانی ما آن را بررسی کند.
برای درخواست بازپرداخت، با پشتیبانی FrenchPal از طریق [email protected] تماس بگیرید. درخواست زمانی ثبتشده تلقی میشود که FrenchPal درخواست شما را از طریق این کانال پشتیبانی تعیینشده دریافت کند.
برای کمک به ما در یافتن و بررسی تراکنش، لطفاً موارد زیر را وارد کنید:
دورهٔ ۲۴ساعته زمانی آغاز میشود که هزینهٔ خرید یا تمدید خودکار مربوطه با موفقیت پردازش شود.
ممکن است پیش از تأیید بازپرداخت، تاریخ تراکنش، مالکیت حساب، وضعیت اشتراک، وضعیت پرداخت و میزان استفاده مرتبط از مکالمه را بررسی کنیم.
اگر شرایط استاندارد احراز صلاحیت رعایت شده باشد، هزینه مربوطه مشمول بازپرداخت کامل است؛ مشروط به رعایت الزامات پیشگیری از تقلب و قوانین قابلاجرا.
بازپرداختهای تأییدشده معمولاً به روش پرداخت اولیهای که برای خرید استفاده شده است، بازگردانده میشوند. پس از صدور بازپرداخت توسط FrenchPal، مدتزمان لازم برای نمایش وجه به ارائهدهندهٔ پرداخت، شبکهٔ کارت، بانک و کشور بستگی دارد و ممکن است چند روز کاری طول بکشد.
لغو اشتراکی که بهطور خودکار تمدید میشود، از دریافت هزینههای تمدید در آینده جلوگیری میکند، اما هزینهای را که قبلاً پردازش شده است، بهطور خودکار بازپرداخت نمیکند.
درخواست بازپرداخت برای هزینهای که پرداخت آن تکمیل شده است، طبق این سیاست بازپرداخت بهطور جداگانه بررسی میشود. اگر برای یک دورهٔ پرداختشده بازپرداخت صادر شود، ممکن است دسترسی مرتبط با دورهٔ پرداختشدهٔ بازپرداختشده پایان یابد.
درخواستهای بازپرداختی که بیش از ۲۴ ساعت پس از هزینه مربوطه ارسال شوند، یا پس از استفاده از بیش از پنج مکالمه در طول دوره پرداختی مربوطه ثبت شوند، معمولاً طبق سیاست استاندارد بازپرداخت FrenchPal واجد شرایط دریافت بازپرداخت نیستند.
این موضوع بر هیچ حق الزحامی برای بازپرداخت وجه، لغو، انصراف، ضمانت مصرفکننده یا هر حق دیگری که طبق قوانین حوزهٔ قضایی شما قابل اعمال است، تأثیری ندارد.
اگر فکر میکنید بابت یک خرید یکسان بیش از یک بار از شما هزینه دریافت شده، پس از لغو صحیح و کامل همچنان هزینهای از شما دریافت شده، یا مبلغی متفاوت از مبلغ نمایشدادهشده هنگام پرداخت از شما دریافت شده است، با [email protected] تماس بگیرید.
ما تراکنش را بررسی خواهیم کرد و در صورت لزوم، خطاهای تأییدشده در صورتحساب را اصلاح میکنیم. هزینههای تأییدشدهٔ تکراری یا نادرست، با توجه به شرایط و قوانین قابلاجرا رسیدگی میشوند و صرفاً بهعنوان درخواستهای عادی بازپرداخت بهدلیل تغییر نظر تلقی نمیشوند.
اگر یک مشکل فنی اساسی مانع دسترسی شما به سرویس پولی FrenchPal که خریداری کردهاید میشود، لطفاً با پشتیبانی FrenchPal تماس بگیرید تا بتوانیم مشکل را بررسی کرده و برای رفع آن تلاش کنیم.
بسته به شرایط و قوانین قابلاعمال، راهکار جبرانی مناسب ممکن است شامل بازگرداندن دسترسی، تمدید دسترسی به خدمات، اصلاح حساب یا ارائه بازپرداخت باشد.
تا حدی که قوانین قابلاجرا اجازه دهند، FrenchPal میتواند درخواستهای بازپرداخت مرتبط با ظن به کلاهبرداری، سوءاستفاده از پرداخت، دستکاری حساب، سوءاستفاده مکرر از فرایند بازپرداخت یا تلاش برای دریافت خدمات پولی بدون پرداخت هزینه را بررسی یا رد کند.
اگر درباره صورتحساب نگرانی دارید، توصیه میکنیم ابتدا با پشتیبانی FrenchPal تماس بگیرید تا بتوانیم موضوع را بررسی کنیم. اگر قبلاً از طریق بانک یا ارائهدهنده خدمات پرداخت، درخواست بازپرداخت یا اعتراض به پرداخت ثبت شده باشد، ممکن است لازم باشد تراکنش از طریق فرایند رسیدگی به اختلاف همان ارائهدهنده پیگیری شود.
FrenchPal به مشتریان در کشورهای و مناطق مختلف خدمات ارائه میدهد. بسته به محل زندگی شما، قوانین اجباری حمایت از مصرفکننده ممکن است حقوقی مانند لغو، انصراف، بازپرداخت، ضمانت مصرفکننده یا حقوق دیگری را برای شما فراهم کنند که مستقل از سیاست استاندارد بازپرداخت FrenchPal اعمال میشوند.
برای مصرفکنندگان در اتحادیه اروپا یا منطقه اقتصادی اروپا، قوانین قابلاجرا ممکن است برای برخی قراردادهای از راه دور، حقوق قانونی انصراف یا لغو را پیشبینی کنند. وجود و آثار این حقوق ممکن است به ماهیت خدمت دیجیتال، آغاز اجرای آن، و هرگونه رضایت یا تأییدی که طبق قوانین قابلاجرا لازم است، بستگی داشته باشد.
مصرفکنندگان در بریتانیا، کانادا، استرالیا، ایالات متحده و سایر حوزههای قضایی نیز ممکن است بر اساس قوانین لازمالاجرای ملی، ایالتی، استانی، قلمرویی یا محلیِ حمایت از مصرفکننده، از حقوق الزامی اضافی برخوردار باشند.
ممکن است این سیاست بازپرداخت را برای انعکاس تغییرات در خدمات، شیوههای پرداخت، عملیات تجاری یا الزامات قانونی FrenchPal بهروزرسانی کنیم.
اگر تغییری تأثیر قابلتوجهی بر اشتراک پولیِ جاری یا حقوقی داشته باشد که مستلزم اطلاعرسانی قبلی هستند، در مواردی که قوانین قابلاجرا ایجاب کنند، اطلاعرسانی خواهیم کرد. تاریخ اجرا یا آخرین بهروزرسانی درجشده در این صفحه، نسخه فعلی را مشخص میکند.
برای درخواستهای بازپرداخت، پرسشهای مربوط به صورتحساب، پرسشهای مربوط به لغو، یا سایر پشتیبانیهای مرتبط با پرداخت، با FrenchPal تماس بگیرید:
Cloudvale LLC ایالت وایومینگ، ایالات متحده آمریکا [email protected]