1. Descripción general
Esta Política de reembolsos explica cuándo las compras y las renovaciones automáticas de suscripciones realizadas a través de FrenchPal pueden reunir los requisitos para recibir un reembolso. FrenchPal es operado por Cloudvale LLC, una empresa registrada en el estado de Wyoming, Estados Unidos.
Esta política se aplica a los servicios de pago de FrenchPal que cumplan los requisitos y se hayan adquirido directamente a través de FrenchPal. Debe leerse junto con nuestra Términos del servicio y Política de privacidad.
2. Elegibilidad para reembolsos estándar
FrenchPal ofrece un reembolso completo por una compra inicial elegible o por una renovación automática de la suscripción cuando se cumplen ambas condiciones siguientes:
Condición 1La solicitud de reembolso se presenta dentro de las 24 horas posteriores al procesamiento exitoso del cargo de compra o renovación correspondiente.
Condición 2No se han utilizado más de cinco conversaciones durante el período de pago aplicable.
Ambas condiciones deben cumplirse para que el cargo cumpla los requisitos de la política de reembolso estándar de FrenchPal＇s. El uso de cero a cinco conversaciones se encuentra dentro del límite de uso estándar.
Esta política estándar no limita ningún derecho obligatorio de cancelación, desistimiento, reembolso, garantía del consumidor u otros derechos disponibles en virtud de la legislación aplicable.
3. Compras iniciales
Una compra inicial elegible puede recibir un reembolso completo cuando la solicitud se presenta dentro de las 24 horas posteriores al procesamiento exitoso del cargo original y no se han utilizado más de cinco conversaciones durante ese período pagado.
Si se aprueba un reembolso por la compra, el acceso al plan de pago reembolsado puede finalizar y la cuenta puede volver al nivel de servicio gratuito aplicable.
4. Renovaciones automáticas
La renovación automática de una suscripción también puede ser elegible para un reembolso completo cuando la solicitud se presenta dentro de las 24 horas posteriores al procesamiento exitoso del cargo de renovación y no se han utilizado más de cinco conversaciones después de dicha renovación durante el período de pago renovado.
El uso anterior a la renovación aplicable no cuenta para el límite de cinco conversaciones de esa solicitud de renovación. El uso pertinente es el uso asociado al período de pago renovado.
5. Cómo se contabiliza el uso de las conversaciones
A efectos de esta Política de reembolsos, el uso de conversaciones significa la actividad de conversación en FrenchPal registrada por el servicio durante el periodo de pago aplicable. FrenchPal puede revisar el uso registrado de la cuenta al determinar si se ha cumplido la condición de cinco conversaciones.
Si crees que el uso registrado es incorrecto, puedes plantear ese problema al enviar tu solicitud de reembolso para que nuestro equipo de soporte lo revise.
6. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, contacta con el equipo de asistencia de FrenchPal en [email protected]. La solicitud se considera presentada cuando FrenchPal recibe tu solicitud a través de este canal de asistencia designado.
Para ayudarnos a localizar y revisar la transacción, incluye:
- la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta de FrenchPal;
- el número de pedido, transacción, recibo o factura, si está disponible;
- la fecha de la compra o renovación; y
- una breve descripción de la solicitud de reembolso.
No envíes el número completo de tu tarjeta de pago, el código de seguridad de la tarjeta, la contraseña bancaria ni otras credenciales de pago confidenciales.
El período de 24 horas comienza cuando se procesa correctamente el cargo correspondiente por la compra o la renovación automática.
7. Revisión y tramitación del reembolso
Podemos verificar la fecha de la transacción, la titularidad de la cuenta, el estado de la suscripción, el estado del pago y el uso pertinente de las conversaciones antes de aprobar un reembolso.
Si se cumplen las condiciones estándar de elegibilidad, el cargo aplicable puede reembolsarse en su totalidad, sujeto a las medidas de prevención del fraude y a la legislación aplicable.
Por lo general, los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original utilizado para la compra. Después de que FrenchPal emita un reembolso, el tiempo necesario para que los fondos aparezcan depende del proveedor de pagos, la red de la tarjeta, el banco y el país, y puede tardar varios días hábiles.
8. La cancelación y los reembolsos son diferentes
Cancelar una suscripción con renovación automática detiene los cargos de futuras renovaciones, pero no reembolsa automáticamente un cargo que ya se haya procesado.
Una solicitud de reembolso de un cargo completado se revisa por separado conforme a esta Política de reembolsos. Si se emite un reembolso por un periodo pagado, el acceso asociado con el periodo pagado reembolsado puede finalizar.
9. Solicitudes fuera de la política de reembolsos estándar
Por lo general, las solicitudes de reembolso presentadas más de 24 horas después del cargo correspondiente, o después de haber utilizado más de cinco conversaciones durante el período de pago correspondiente, no cumplen los requisitos para recibir un reembolso conforme a la política de reembolsos estándar de FrenchPal.
Esto no afecta a ningún derecho obligatorio de reembolso, cancelación, desistimiento, garantía del consumidor u otro derecho aplicable conforme a las leyes de su jurisdicción.
10. Cargos duplicados o incorrectos
Si crees que se te cobró más de una vez por la misma compra, que se te cobró después de una cancelación realizada correctamente o que se te cobró un importe diferente del presentado al finalizar la compra, contacta con [email protected].
Revisaremos la transacción y corregiremos los errores de facturación confirmados cuando corresponda. Los cargos duplicados o incorrectos confirmados se gestionan según las circunstancias y la legislación aplicable, y no se tratan únicamente como solicitudes ordinarias de reembolso por cambio de opinión.
11. Problemas de servicio
Si un problema técnico importante te impide acceder al servicio de pago de FrenchPal que compraste, ponte en contacto con el servicio de asistencia de FrenchPal para que podamos investigar y tratar de resolver el problema.
Según las circunstancias y la legislación aplicable, una solución adecuada puede incluir restablecer el acceso, ampliar el acceso al servicio, corregir la cuenta o proporcionar un reembolso.
12. Fraude, abuso de reembolsos y disputas de pago
En la medida permitida por la legislación aplicable, FrenchPal podrá investigar o rechazar solicitudes de reembolso relacionadas con sospechas de fraude, abuso de los pagos, manipulación de cuentas, uso indebido reiterado del proceso de reembolso o intentos de obtener servicios de pago sin efectuar el pago.
Si tienes alguna inquietud sobre la facturación, te recomendamos que primero te pongas en contacto con el equipo de soporte de FrenchPal para que podamos revisar el problema. Si ya se ha iniciado un contracargo o una disputa de pago con un banco o proveedor de pagos, es posible que la transacción deba gestionarse mediante el proceso de disputas de dicho proveedor.
13. Derechos legales de los consumidores
FrenchPal atiende a clientes en varios países y regiones. Dependiendo de dónde vivas, las leyes obligatorias de protección al consumidor pueden otorgarte derechos de cancelación, desistimiento, reembolso, garantía del consumidor u otros derechos que se aplican independientemente de la política de reembolso estándar de FrenchPal.
Para los consumidores de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, la legislación aplicable puede establecer derechos legales de desistimiento o cancelación para determinados contratos a distancia. La disponibilidad y los efectos de esos derechos pueden depender de la naturaleza del servicio digital, de si la ejecución ha comenzado y de cualquier consentimiento o confirmación exigidos por la legislación aplicable.
Los consumidores del Reino Unido, Canadá, Australia, Estados Unidos y otras jurisdicciones también pueden tener derechos adicionales obligatorios en virtud de las leyes nacionales, estatales, provinciales, territoriales o locales aplicables en materia de protección del consumidor.
Nada de lo dispuesto en esta Política de reembolsos limita o excluye los derechos o recursos de los consumidores que legalmente no puedan renunciarse ni restringirse.
14. Cambios en esta Política de reembolsos
Podemos actualizar esta Política de reembolsos para reflejar cambios en los servicios, las prácticas de pago, las operaciones comerciales o los requisitos legales de FrenchPal.
Si un cambio afecta sustancialmente a una suscripción de pago vigente o a derechos que requieren notificación previa, enviaremos un aviso cuando así lo exija la legislación aplicable. La fecha de entrada en vigor o de la última actualización que se muestra en esta página identifica la versión actual.
15. Contáctanos
Para solicitudes de reembolso, preguntas sobre facturación, preguntas sobre cancelaciones u otra asistencia relacionada con pagos, contacta con FrenchPal:
Cloudvale LLC
Estado de Wyoming, Estados Unidos
[email protected]
