Política de privacidad

1. Alcance y operador

Esta Política de Privacidad se aplica cuando visitas FrenchPal.ai, creas o utilizas una cuenta de FrenchPal, practicas con un tutor de IA o un compañero de conversación, utilizas funciones de expresión oral y pronunciación, compras o gestionas una suscripción, contactas con el servicio de asistencia o utilizas de cualquier otra forma un servicio de FrenchPal que enlace con esta Política.

A efectos de las leyes de privacidad aplicables, Cloudvale LLC generalmente actúa como responsable del tratamiento o empresa responsable de la información personal recopilada a través de los servicios de FrenchPal dirigidos a los consumidores, salvo que se establezca otro acuerdo en un contrato independiente.

2. Información que recopilamos

La información que recopilamos depende de cómo uses FrenchPal. Nuestro objetivo es recopilar la información que sea razonablemente necesaria para prestar, proteger, mantener y mejorar el servicio.

Información de la cuenta y los contactos

Cuando te registres, inicies sesión, te pongas en contacto con nosotros o utilices funciones basadas en la cuenta, podremos recopilar información como tu nombre o nombre visible, dirección de correo electrónico, identificadores de cuenta, preferencias de idioma, información de autenticación y datos de contacto para recibir asistencia.

Información sobre aprendizaje, conversación y contenido

Cuando utilizas las funciones de aprendizaje de FrenchPal, podemos procesar información como:

• texto que escribes o envías durante las conversaciones;
• Indicaciones para la IA, respuestas, correcciones y contexto de la conversación;
• nivel de idioma, preferencias de aprendizaje, escenarios seleccionados, vocabulario e información sobre el progreso;
• pronunciación, gramática, vocabulario, fluidez y otros comentarios sobre el aprendizaje generados a través del servicio; y
• el contenido que elijas proporcionar en las solicitudes de asistencia u otras comunicaciones.

Información de voz y audio

Si eliges utilizar las funciones de micrófono o de expresión oral, FrenchPal puede procesar la entrada de audio, las grabaciones de voz, las transcripciones de voz a texto, la información temporal, las señales relacionadas con la pronunciación y el contexto de conversación asociado. El procesamiento exacto puede variar según la función, el dispositivo, el navegador y el proveedor de servicios utilizado para ofrecer la función.

Información del dispositivo, uso e información técnica

Podemos recibir automáticamente información como la dirección IP, el tipo de navegador, el tipo de dispositivo, el sistema operativo, la configuración de idioma, las páginas de referencia, las páginas o funciones utilizadas, la ubicación aproximada derivada de la dirección IP, las marcas de tiempo, la información de diagnóstico y los registros de seguridad o errores.

Información sobre transacciones y suscripciones

Si compras un plan de pago, podemos recibir información limitada sobre la transacción, como el plan de suscripción, el estado de la compra o renovación, el país o la región de facturación, el identificador de la transacción, el estado del pago y otra información proporcionada por el proveedor de pagos. Por lo general, los proveedores de servicios de pago gestionan los datos completos de la tarjeta de pago, en lugar de que FrenchPal los almacene directamente.

Cookies y tecnologías similares

Nosotros y los proveedores de servicios podemos utilizar cookies, almacenamiento local, píxeles, SDK u otras tecnologías similares para mantener tu sesión iniciada, recordar tus preferencias, garantizar la seguridad, medir el rendimiento del servicio, comprender el uso y, cuando se utilicen y la ley lo permita, respaldar el análisis o el marketing.

3. Cómo utilizamos la información

Podemos utilizar información personal para los siguientes fines:

• Proporcionar el servicio. Crear y gestionar cuentas, operar conversaciones con IA, procesar el habla, proporcionar comentarios sobre la pronunciación y el idioma, y mantener el historial de aprendizaje y las preferencias.
• Personaliza el aprendizaje. Adapta las indicaciones, los escenarios, la dificultad, el vocabulario, los comentarios y otras experiencias de aprendizaje a tus objetivos seleccionados y a tu actividad previa.
• Procesa suscripciones y transacciones. Confirma compras, gestiona el acceso, brinda asistencia con las renovaciones, procesa solicitudes de reembolso y mantiene los registros de transacciones.
• Comunicarnos contigo. Enviar avisos relacionados con el servicio, mensajes de seguridad, información de la cuenta, respuestas de soporte y, cuando esté permitido, comunicaciones sobre productos o marketing.
• Mantener la seguridad y la protección. Detectar abusos, spam, fraudes, cuentas comprometidas, actividades prohibidas y ataques técnicos.
• Soluciona problemas y mejora FrenchPal. Diagnostica errores, mide el rendimiento, comprende el uso de las funciones, mejora la fiabilidad y la usabilidad, y desarrolla nuevas funciones.
• Cumplir con las obligaciones legales. Mantener registros, responder a solicitudes legales, proteger los derechos, hacer cumplir los acuerdos y gestionar quejas, contracargos o reclamaciones legales.
• Utilizamos información agregada o desidentificada. Podemos utilizar información que haya sido agregada o desidentificada de modo que no pueda vincularse razonablemente con una persona identificable, para fines de análisis, investigación y mejora del servicio.

4. Bases legales para el tratamiento

Cuando leyes como el RGPD o el RGPD del Reino Unido exijan una base jurídica, FrenchPal podrá basarse en una o más de las siguientes bases, según la actividad de tratamiento:

• Ejecución de un contrato: cuando sea necesario tratar datos para proporcionar el servicio de FrenchPal que solicitas, gestionar tu cuenta, ofrecer funciones de pago o administrar una suscripción.
• Intereses legítimos: cuando sea razonablemente necesario para garantizar la seguridad del servicio, prevenir el fraude, mantener la fiabilidad, comprender el rendimiento del producto, mejorar su funcionalidad y proteger a FrenchPal, a nuestros usuarios o a terceros, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre sus derechos e intereses.
• Consentimiento: cuando solicitamos permiso, incluso para ciertas cookies opcionales, comunicaciones u otros tratamientos para los que la ley exige consentimiento. Puede retirar su consentimiento cuando corresponda.
• Obligaciones legales: cuando el tratamiento sea necesario para cumplir con requisitos fiscales, contables, de protección al consumidor, de aplicación de la ley, judiciales, regulatorios u otros requisitos legales.

5. Voz, habla y procesamiento de IA

FrenchPal es un servicio de aprendizaje de idiomas impulsado por IA. Para ofrecer funciones de conversación, expresión oral y pronunciación, la información que envíes puede ser procesada por sistemas automatizados y proveedores de servicios que respaldan la inteligencia artificial, el reconocimiento de voz, la conversión de texto a voz, la traducción, la distribución de contenido o funciones relacionadas.

Funciones de voz y habla

Cuando activas un micrófono o una función de voz, el audio puede transmitirse para el reconocimiento del habla, la transcripción, el análisis de la pronunciación, la generación de una respuesta o la reproducción de voz generada por IA. El audio, las transcripciones y los datos técnicos relacionados pueden conservarse durante el tiempo razonablemente necesario para proporcionar la función, mantener la seguridad, investigar errores, cumplir obligaciones legales o respaldar otros fines descritos en esta Política.

Las funciones de aprendizaje de voz de FrenchPal están diseñadas para practicar idiomas. No describimos el análisis ordinario de la pronunciación como verificación de identidad ni como autenticación biométrica, a menos que una función indique específicamente lo contrario.

Respuestas y comentarios generados por IA

Los sistemas de IA pueden utilizar tu mensaje actual, el contexto de conversaciones anteriores, el idioma seleccionado, la información sobre tu nivel de competencia y otros datos de aprendizaje pertinentes para generar respuestas, correcciones, sugerencias de vocabulario, orientación sobre la pronunciación y comentarios sobre el aprendizaje. El contenido generado por la IA puede ser inexacto, por lo que los usuarios deben ejercer su criterio al confiar en él.

Procesamiento automatizado

FrenchPal puede evaluar automáticamente señales relacionadas con el idioma para proporcionar comentarios educativos, como un nivel de conversación o una puntuación de pronunciación. Estas funciones de aprendizaje están diseñadas para apoyar la práctica lingüística y no tienen la finalidad de tomar decisiones que produzcan efectos jurídicos o efectos igualmente significativos sobre usted.

6. Pagos y suscripciones

FrenchPal puede ofrecer servicios gratuitos y de pago. Cuando compras o renuevas una suscripción, la información de pago es procesada por proveedores de pago externos e instituciones financieras.

Por lo general, FrenchPal no almacena directamente el número completo de su tarjeta de pago ni el código de seguridad de la tarjeta. Podemos recibir y conservar información limitada relacionada con los pagos, como identificadores de transacciones, el estado de la suscripción, el tipo de plan, el estado del pago, el país o la región de facturación y la información necesaria para proporcionar acceso, emitir reembolsos, responder a preguntas sobre facturación, prevenir el fraude, gestionar las devoluciones de cargos o cumplir con obligaciones contables y legales.

Los proveedores de servicios de pago procesan la información conforme a sus propios términos y avisos de privacidad. Sus prácticas de privacidad son independientes de esta Política.

7. Cookies y tecnologías similares

FrenchPal puede utilizar cookies y tecnologías similares para fines que incluyen:

• mantener seguras las sesiones y las cuentas;
• recordar las preferencias de idioma, de cuenta o de visualización;
• que respaldan el inicio de sesión, la prevención del fraude y la funcionalidad básica del sitio;
• midiendo el rendimiento del sitio y de sus funcionalidades;
• comprender cómo interactúan los usuarios con FrenchPal; y
• apoyando los análisis, las comunicaciones o el marketing cuando corresponda y la ley lo permita.

Cuando la legislación aplicable exija consentimiento para las cookies no esenciales o tecnologías similares, FrenchPal solicitará dicho consentimiento antes de utilizar esas tecnologías. También puede utilizar los controles del navegador para gestionar muchas cookies, aunque bloquear las cookies necesarias puede afectar al funcionamiento del servicio.

8. Cómo divulgamos la información

Podemos divulgar información personal en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de servicios. Empresas que nos ayudan a operar la infraestructura en la nube, el alojamiento, las bases de datos, las funciones de IA, el reconocimiento de voz, la conversión de texto a voz, el correo electrónico, el análisis, la seguridad, la atención al cliente, el procesamiento de pagos y tecnologías relacionadas.
• Socios de pagos y financieros. Procesadores de pagos, bancos, redes de tarjetas y proveedores de prevención del fraude involucrados en compras, reembolsos, disputas o la seguridad de las transacciones.
• Clientes empresariales o educativos. Si tu cuenta es proporcionada o administrada por una organización, institución educativa, empleador u otro cliente, cierta información de la cuenta o del uso puede estar disponible para dicha organización, según se describe en el acuerdo o aviso aplicable.
• Divulgaciones legales y de seguridad. Autoridades, tribunales, organismos reguladores, asesores u otras partes cuando consideremos razonablemente que la divulgación es exigida por la ley o necesaria para proteger derechos, la seguridad y la protección, investigar fraudes, hacer cumplir acuerdos o responder a reclamaciones legales.
• Operaciones corporativas. Un comprador, inversor, prestamista, asesor o sucesor en relación con una fusión, adquisición, financiación, reorganización, quiebra, venta de activos o transacción similar, sujeto a las salvaguardas adecuadas.
• Con su indicación o consentimiento. Cuando nos solicite que compartamos información o autorice de otro modo su divulgación.

No divulgamos información personal a terceros no relacionados, salvo en los casos descritos en esta Política o cuando se le informe de otro modo en el momento de la recopilación.

9. Transferencias internacionales de datos

Cloudvale LLC tiene su sede en Estados Unidos y FrenchPal se ofrece internacionalmente. Por lo tanto, su información personal puede procesarse en Estados Unidos y en otros países donde operen FrenchPal o sus proveedores de servicios.

Las leyes de privacidad y protección de datos pueden variar según el país. Cuando la legislación aplicable exija salvaguardas para las transferencias internacionales, podremos basarnos en mecanismos reconocidos legalmente, como decisiones de adecuación, Cláusulas Contractuales Tipo, protecciones contractuales u otros mecanismos lícitos de transferencia.

10. Conservación de datos

Conservamos la información personal únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para los fines descritos en esta Política, salvo que la ley exija o permita un período más prolongado. Los períodos de conservación pueden variar según el tipo de información y el motivo por el que se procesa.

Cuando la información ya no sea razonablemente necesaria, podremos eliminarla, anonimizarla o agregarla, sujeto a los ciclos de respaldo y los requisitos legales.

11. Seguridad

Utilizamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables diseñadas para proteger la información personal frente al acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido, la alteración o la divulgación. Estas medidas pueden incluir controles de acceso, autenticación, cifrado durante la transmisión cuando corresponda, supervisión, registro, controles de proveedores y otras medidas de protección adecuadas a la naturaleza de la información y del servicio.

No se puede garantizar que ningún servicio en línea, método de transmisión o sistema de almacenamiento sea completamente seguro. Usted es responsable de proteger las credenciales de su cuenta y debe notificarnos si cree que su cuenta o su información personal se han visto comprometidas.

12. Sus derechos de privacidad

Dependiendo de dónde viva y sujeto a las excepciones aplicables, es posible que tenga derechos con respecto a su información personal. Estos pueden incluir:

Para ejercer un derecho de privacidad, contacta con [email protected]. Es posible que debamos verificar tu identidad antes de completar ciertas solicitudes. Los agentes autorizados pueden presentar solicitudes cuando lo permita la legislación aplicable y se pueda verificar la autorización correspondiente.

Algunos derechos no son absolutos. Podemos denegar o limitar una solicitud cuando se aplica una excepción, incluso cuando la información deba conservarse para cumplir la ley, proteger la seguridad, prevenir el fraude, completar una transacción o establecer o defender reclamaciones legales.

13. Información adicional para los usuarios del EEE, la UE y el Reino Unido

Si el RGPD, el RGPD del Reino Unido u otra ley europea similar de protección de datos se aplica a su información personal, es posible que tenga los derechos descritos anteriormente, incluidos los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición y retirada del consentimiento, cuando corresponda.

También puede tener derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos del país en el que vive, trabaja o en el que cree que se produjo una infracción. Le recomendamos que se ponga primero en contacto con nosotros para que podamos intentar resolver su inquietud.

Para las transferencias transfronterizas desde el EEE, la UE o el Reino Unido, FrenchPal podrá utilizar las salvaguardias aplicables descritas en la Sección 9, incluidos los mecanismos contractuales de transferencia aprobados cuando sea necesario.

14. Derechos de privacidad estatales de EE. UU.

Los residentes de ciertos estados de EE. UU. pueden tener derechos de privacidad adicionales en virtud de la legislación estatal aplicable. Dependiendo de la ley y de si se aplica a FrenchPal, estos derechos pueden incluir el derecho a conocer o acceder a categorías y elementos específicos de información personal, corregir información inexacta, eliminar información, obtener una copia transferible, optar por no participar en ciertas actividades de publicidad dirigida, venta o divulgación, limitar ciertos usos de información personal confidencial y recibir un trato no discriminatorio por ejercer sus derechos de privacidad.

Si FrenchPal participa en una actividad que legalmente se considera una «venta» o un «intercambio» de información personal, o publicidad dirigida, y una ley aplicable le concede el derecho a excluirse, puede enviar una solicitud a través de [email protected] o mediante cualquier control de privacidad que pongamos a disposición para ese fin. Cuando la ley lo exija, también procesaremos las señales reconocidas de preferencias de exclusión basadas en el navegador.

Podemos verificar las solicitudes cuando esté permitido o sea obligatorio. Si la legislación estatal aplicable le otorga el derecho a apelar una decisión sobre su solicitud, puede apelar respondiendo a nuestra respuesta o contactando con la misma dirección de correo electrónico con el asunto «Apelación de privacidad».

15. Información sobre privacidad para Canadá y Quebec

Para los usuarios en Canadá, FrenchPal maneja la información personal de conformidad con los requisitos de privacidad canadienses aplicables. Nuestras prácticas se basan en principios como la responsabilidad, la identificación de los fines, el consentimiento adecuado, la limitación de la recopilación, la limitación del uso y la conservación, la exactitud, las medidas de seguridad, la transparencia, el acceso y la posibilidad de cuestionar el cumplimiento.

Los usuarios canadienses pueden solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre ellos y pedirnos que corrijamos la información inexacta o incompleta, sujeto a las excepciones aplicables. También puede retirar su consentimiento para determinados tratamientos cuando nos basemos en dicho consentimiento, aunque retirarlo puede afectar nuestra capacidad para proporcionar funciones que requieran esa información.

Usuarios de Quebec

Para los usuarios de Quebec, las consultas y solicitudes relacionadas con la información personal pueden dirigirse a nuestro responsable de privacidad utilizando la información de contacto que aparece a continuación. Cuando lo exige la legislación aplicable de Quebec, evaluamos las repercusiones en materia de privacidad y las medidas de protección adecuadas cuando la información personal se comunica fuera de Quebec.

16. Privacidad de los niños

Los servicios para consumidores de FrenchPal no están dirigidos a menores de 13 años, y no recopilamos deliberadamente información personal de menores de 13 años sin la autorización correspondiente cuando la ley lo exige. Si descubrimos que se recopiló información personal de un menor en contravención de la legislación aplicable, tomaremos medidas razonables para eliminarla.

Los límites de edad y los requisitos de consentimiento parental varían según la jurisdicción. Si es padre, madre o tutor y cree que un menor ha proporcionado información personal a FrenchPal de una manera no permitida, póngase en contacto con [email protected].

17. Cuentas educativas y empresariales

FrenchPal puede proporcionar servicios a escuelas, universidades, empresas y otras organizaciones. Si una organización le proporciona su acceso, esta puede controlar cierta información de la cuenta, configuraciones, permisos de acceso o registros de aprendizaje, según el acuerdo de servicio.

En algunos casos, Cloudvale LLC puede procesar información personal en nombre de una organización en virtud de un acuerdo separado. Cuando sea aplicable un acuerdo separado de tratamiento de datos, un acuerdo educativo, un acuerdo empresarial o un aviso de privacidad institucional, dicho documento puede proporcionar detalles adicionales o diferentes para la cuenta correspondiente.

18. Servicios de terceros y enlaces

FrenchPal puede contener enlaces a sitios web de terceros, servicios de pago, servicios de autenticación u otros servicios externos. Dichos terceros operan conforme a sus propias políticas de privacidad y términos. Esta Política de Privacidad no rige los servicios independientes de terceros que FrenchPal no controla.

Te recomendamos revisar la información de privacidad proporcionada por terceros antes de enviarles información personal.

19. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en las funciones de FrenchPal, la tecnología, los requisitos legales, los proveedores de servicios o las prácticas de privacidad. Cuando actualicemos la Política, modificaremos la fecha de «Última actualización» en la parte superior de esta página.

Si un cambio es sustancial, podremos proporcionar un aviso adicional cuando corresponda, por ejemplo, a través del servicio, por correo electrónico o mediante otro método razonable. El uso de FrenchPal después de que una política actualizada entre en vigor estará sujeto a la Política actualizada, en la medida en que lo permita la ley.