এই নীতিতে ব্যাখ্যা করা হয়েছে, কখন যোগ্য FrenchPal ক্রয় বা স্বয়ংক্রিয় সাবস্ক্রিপশন নবায়নের অর্থ ফেরত দেওয়া যেতে পারে, ২৪ ঘণ্টার অনুরোধের সময়সীমা এবং কথোপকথন ব্যবহারের সীমা কীভাবে কাজ করে, এবং কীভাবে অর্থ ফেরতের অনুরোধ জমা দিতে হয়।
নিচের অনুরোধের সময়সীমা এবং ব্যবহারের শর্ত—উভয়ই পূরণ হলে একটি যোগ্য ক্রয় বা স্বয়ংক্রিয় নবায়নের জন্য সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দেওয়া হতে পারে। প্রযোজ্য আইনের অধীনে ভোক্তার বাধ্যতামূলক অধিকার এতে প্রভাবিত হয় না।
এই রিফান্ড নীতিতে ব্যাখ্যা করা হয়েছে, FrenchPal-এর মাধ্যমে করা কেনাকাটা এবং স্বয়ংক্রিয় সাবস্ক্রিপশন নবায়নের ক্ষেত্রে কখন রিফান্ড পাওয়া যেতে পারে। FrenchPal পরিচালনা করে Cloudvale LLC, যা যুক্তরাষ্ট্রের Wyoming অঙ্গরাজ্যে নিবন্ধিত একটি কোম্পানি।
এই নীতিটি সরাসরি FrenchPal-এর মাধ্যমে কেনা যোগ্য অর্থপ্রদত্ত FrenchPal পরিষেবাগুলোর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। এটি আমাদের সঙ্গে একসঙ্গে পড়তে হবে 恒一 সেবার শর্তাবলি এবং গোপনীয়তা নীতি.
নিচের উভয় শর্ত পূরণ হলে FrenchPal একটি যোগ্য প্রাথমিক ক্রয় বা স্বয়ংক্রিয় সাবস্ক্রিপশন নবায়নের জন্য সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত প্রদান করে:
প্রযোজ্য ক্রয় বা নবায়ন ফি সফলভাবে প্রক্রিয়াকরণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ডের অনুরোধ জমা দেওয়া হয়।
প্রযোজ্য অর্থপ্রদানের সময়কালে পাঁচটির বেশি কথোপকথন ব্যবহার করা হয়নি।
FrenchPal＇-এর стандарт রিফান্ড নীতির আওতায় চার্জটি যোগ্য হতে হলে উভয় শর্তই পূরণ করতে হবে। শূন্য থেকে পাঁচটি কথোপকথনের ব্যবহার стандарт ব্যবহারের সীমার মধ্যে রয়েছে।
এই মানক নীতিটি প্রযোজ্য আইনের অধীনে উপলভ্য কোনো বাধ্যতামূলক বাতিলকরণ, প্রত্যাহার, অর্থ ফেরত, ভোক্তা গ্যারান্টি বা অন্যান্য অধিকারকে সীমিত করে না।
যোগ্য প্রাথমিক ক্রয়ের ক্ষেত্রে, মূল চার্জটি সফলভাবে প্রক্রিয়াকরণের পর ২৪ ঘণ্টার মধ্যে অনুরোধ জমা দেওয়া হলে এবং ওই অর্থপ্রদত্ত সময়কালে পাঁচটির বেশি কথোপকথন ব্যবহার না করা হলে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত পাওয়া যেতে পারে।
ক্রয়ের জন্য অর্থ ফেরত অনুমোদিত হলে, ফেরত দেওয়া অর্থপ্রদত্ত প্ল্যানে প্রবেশাধিকার শেষ হয়ে যেতে পারে এবং অ্যাকাউন্টটি প্রযোজ্য বিনামূল্যের পরিষেবা স্তরে ফিরে যেতে পারে।
স্বয়ংক্রিয় সাবস্ক্রিপশন নবায়নের ক্ষেত্রেও সম্পূর্ণ অর্থ ফেরতের জন্য যোগ্যতা থাকতে পারে, যদি নবায়নের চার্জ সফলভাবে প্রক্রিয়াজাত হওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে অনুরোধটি জমা দেওয়া হয় এবং নবায়নের পর নবায়িত অর্থপ্রদানের সময়কালে পাঁচটির বেশি কথোপকথন ব্যবহার না করা হয়ে থাকে।
প্রযোজ্য নবায়নের আগে ব্যবহারের হিসাব ওই নবায়নের অনুরোধের পাঁচটি কথোপকথনের সীমার মধ্যে ধরা হয় না। প্রাসঙ্গিক ব্যবহার হলো নবায়ন করা অর্থপ্রদত্ত সময়কালের সঙ্গে সম্পর্কিত ব্যবহার।
এই রিফান্ড নীতির উদ্দেশ্যে, কথোপকথন ব্যবহার বলতে প্রযোজ্য অর্থপ্রদত্ত সময়কালে পরিষেবা দ্বারা রেকর্ড করা FrenchPal-এর কথোপকথন কার্যকলাপ বোঝায়। পাঁচটি কথোপকথনের শর্ত পূরণ হয়েছে কি না তা নির্ধারণের সময় FrenchPal অ্যাকাউন্ট＇র রেকর্ড করা ব্যবহার পর্যালোচনা করতে পারে।
আপনি যদি মনে করেন রেকর্ড করা ব্যবহার সঠিক নয়, তাহলে আপনার রিফান্ডের অনুরোধ জমা দেওয়ার সময় বিষয়টি জানাতে পারেন, যাতে আমাদের সহায়তা দল তা পর্যালোচনা করতে পারে।
রিফান্ডের অনুরোধ করতে [email protected] ঠিকানায় FrenchPal সাপোর্টের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। এই নির্ধারিত সাপোর্ট চ্যানেলের মাধ্যমে FrenchPal আপনার অনুরোধ পাওয়ার পর অনুরোধটি জমা দেওয়া হয়েছে বলে গণ্য হবে।
লেনদেনটি খুঁজে বের করে পর্যালোচনা করতে আমাদের সহায়তা করার জন্য, অনুগ্রহ করে অন্তর্ভুক্ত করুন:
২৪ ঘণ্টার সময়কাল প্রযোজ্য ক্রয় বা স্বয়ংক্রিয় নবায়ন ফি সফলভাবে প্রক্রিয়াজাত হওয়ার সঙ্গে সঙ্গে শুরু হয়।
রিফান্ড অনুমোদনের আগে আমরা লেনদেনের তারিখ, অ্যাকাউন্টের মালিকানা, সাবস্ক্রিপশনের অবস্থা, পেমেন্টের অবস্থা এবং প্রাসঙ্গিক কথোপকথনের ব্যবহার যাচাই করতে পারি।
যদি মানক যোগ্যতার শর্তগুলো পূরণ হয়, তাহলে প্রযোজ্য চার্জটি প্রতারণা প্রতিরোধ ব্যবস্থা এবং প্রযোজ্য আইনের অধীন সাপেক্ষে সম্পূর্ণ ফেরতের জন্য যোগ্য।
অনুমোদিত রিফান্ড সাধারণত কেনাকাটার সময় ব্যবহৃত মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতেই ফেরত দেওয়া হয়। FrenchPal রিফান্ড ইস্যু করার পর অর্থ অ্যাকাউন্টে জমা হতে যে সময় লাগে, তা পেমেন্ট প্রদানকারী, কার্ড নেটওয়ার্ক, ব্যাংক এবং দেশের ওপর নির্ভর করে; এতে কয়েক কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।
স্বয়ংক্রিয়ভাবে নবায়ন হওয়া সাবস্ক্রিপশন বাতিল করলে ভবিষ্যতের নবায়ন-সংক্রান্ত চার্জ বন্ধ হয়, তবে ইতিমধ্যে প্রক্রিয়াকৃত কোনো চার্জের অর্থ স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফেরত দেওয়া হয় না।
সম্পন্ন চার্জের জন্য রিফান্ডের অনুরোধ এই রিফান্ড নীতির অধীনে পৃথকভাবে পর্যালোচনা করা হয়। অর্থপ্রদত্ত কোনো সময়সীমার জন্য রিফান্ড প্রদান করা হলে, রিফান্ডকৃত অর্থপ্রদত্ত সময়সীমার সঙ্গে যুক্ত অ্যাক্সেস শেষ হয়ে যেতে পারে।
প্রযোজ্য চার্জের ২৪ ঘণ্টার বেশি সময় পরে, অথবা প্রযোজ্য অর্থপ্রদত্ত সময়কালে পাঁচটির বেশি কথোপকথন ব্যবহার করার পরে জমা দেওয়া রিফান্ডের অনুরোধগুলো সাধারণত FrenchPal＇s-এর стандарт রিফান্ড নীতির অধীনে রিফান্ডের জন্য যোগ্য নয়।
এটি আপনার এখতিয়ারের আইনের অধীনে প্রযোজ্য কোনো বাধ্যতামূলক অর্থ ফেরত, বাতিলকরণ, প্রত্যাহার, ভোক্তা গ্যারান্টি বা অন্যান্য অধিকারকে প্রভাবিত করে না।
আপনার যদি মনে হয় একই ক্রয়ের জন্য আপনাকে একাধিকবার চার্জ করা হয়েছে, সঠিকভাবে সম্পন্ন করা বাতিলের পরও চার্জ করা হয়েছে, অথবা চেকআউটের সময় প্রদর্শিত金额ের চেয়ে ভিন্ন পরিমাণ চার্জ করা হয়েছে, তাহলে [email protected]এ যোগাযোগ করুন।
আমরা লেনদেনটি পর্যালোচনা করব এবং যেখানে উপযুক্ত, নিশ্চিত হওয়া বিলিং-সংক্রান্ত ত্রুটিগুলো সংশোধন করব। নিশ্চিত হওয়া দ্বৈত বা ভুল চার্জ পরিস্থিতি ও প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী处理 করা হয় এবং এগুলোকে শুধুমাত্র সাধারণ মত পরিবর্তনের কারণে করা রিফান্ডের অনুরোধ হিসেবে বিবেচনা করা হয় না।
আপনার কেনা পেইড FrenchPal পরিষেবায় প্রবেশ করতে কোনো গুরুতর প্রযুক্তিগত সমস্যা বাধা দিলে, অনুগ্রহ করে FrenchPal Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন, যাতে আমরা সমস্যাটি তদন্ত করে সমাধানের চেষ্টা করতে পারি।
পরিস্থিতি এবং প্রযোজ্য আইনের ওপর নির্ভর করে, উপযুক্ত প্রতিকারের মধ্যে অ্যাক্সেস পুনর্বহাল করা, সেবায় অ্যাক্সেসের মেয়াদ বাড়ানো, অ্যাকাউন্ট সংশোধন করা অথবা অর্থ ফেরত দেওয়া অন্তর্ভুক্ত হতে পারে।
প্রযোজ্য আইন যতটুকু অনুমতি দেয়, ততটুকু ক্ষেত্রে ফ্রেঞ্চপাল সন্দেহভাজন জালিয়াতি, পেমেন্টের অপব্যবহার, অ্যাকাউন্টে কারসাজি, রিফান্ড প্রক্রিয়ার বারবার অপব্যবহার, অথবা পেমেন্ট না করে পেইড পরিষেবা পাওয়ার প্রচেষ্টার সঙ্গে জড়িত রিফান্ডের অনুরোধ তদন্ত করতে বা প্রত্যাখ্যান করতে পারে।
আপনার বিলিং-সংক্রান্ত কোনো উদ্বেগ থাকলে, আমরা আপনাকে প্রথমে FrenchPal Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করার পরামর্শ দিই, যাতে আমরা বিষয়টি পর্যালোচনা করতে পারি। কোনো ব্যাংক বা পেমেন্ট প্রদানকারীর কাছে ইতিমধ্যে চার্জব্যাক বা পেমেন্ট বিরোধের প্রক্রিয়া শুরু হয়ে থাকলে, লেনদেনটি সেই প্রদানকারীর বিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়ার মাধ্যমে পরিচালনা করতে হতে পারে।
FrenchPal একাধিক দেশ ও অঞ্চলের গ্রাহকদের সেবা প্রদান করে। আপনি কোথায় বসবাস করেন তার ওপর নির্ভর করে, বাধ্যতামূলক ভোক্তা আইন আপনাকে বাতিল, প্রত্যাহার, অর্থ ফেরত, ভোক্তা-গ্যারান্টি বা অন্যান্য অধিকার দিতে পারে, যা FrenchPal＇s-এর মানক অর্থ ফেরত নীতির থেকে স্বতন্ত্রভাবে প্রযোজ্য।
ইউরোপীয় ইউনিয়ন বা ইউরোপীয় অর্থনৈতিক অঞ্চলের ভোক্তাদের জন্য, প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্দিষ্ট কিছু দূরবর্তী চুক্তির ক্ষেত্রে বিধিবদ্ধ প্রত্যাহার বা বাতিলের অধিকার থাকতে পারে। এসব অধিকারের প্রাপ্যতা ও কার্যকারিতা ডিজিটাল সেবার ধরন, সেবা প্রদান শুরু হয়েছে কি না, এবং প্রযোজ্য আইনে প্রয়োজনীয় কোনো সম্মতি বা স্বীকৃতির ওপর নির্ভর করতে পারে।
যুক্তরাজ্য, কানাডা, অস্ট্রেলিয়া, যুক্তরাষ্ট্র এবং অন্যান্য বিচারব্যবস্থার ভোক্তাদের প্রযোজ্য জাতীয়, অঙ্গরাজ্য, প্রদেশ, অঞ্চল বা স্থানীয় ভোক্তা-সুরক্ষা আইনের অধীনে অতিরিক্ত বাধ্যতামূলক অধিকারও থাকতে পারে।
FrenchPal-এর পরিষেবা, পেমেন্ট পদ্ধতি, ব্যবসায়িক কার্যক্রম বা আইনি প্রয়োজনীয়তার পরিবর্তন প্রতিফলিত করতে আমরা এই রিফান্ড নীতি আপডেট করতে পারি।
কোনো পরিবর্তন চলমান অর্থপ্রদত্ত সাবস্ক্রিপশন বা পূর্ব নোটিশ প্রয়োজন এমন অধিকারকে উল্লেখযোগ্যভাবে প্রভাবিত করলে, প্রযোজ্য আইনে যেখানে নোটিশ দেওয়া বাধ্যতামূলক, সেখানে আমরা নোটিশ প্রদান করব। এই পৃষ্ঠায় প্রদর্শিত কার্যকর হওয়ার বা সর্বশেষ আপডেটের তারিখটি বর্তমান সংস্করণ শনাক্ত করে।
রিফান্ডের অনুরোধ, বিলিং-সংক্রান্ত প্রশ্ন, বাতিলকরণ-সংক্রান্ত প্রশ্ন বা অন্যান্য পেমেন্ট-সংক্রান্ত সহায়তার জন্য FrenchPal-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন:
Cloudvale LLC মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের ওয়াইয়োমিং অঙ্গরাজ্য [email protected]