Тази политика обяснява кога отговаряща на условията покупка или автоматично подновяване на абонамент във FrenchPal може да бъде възстановено, как работят 24-часовият срок за подаване на заявка и ограничението за използване на разговори, както и как да подадете заявка за възстановяване на сумата.
Допустима покупка или автоматично подновяване може да получи пълно възстановяване на сумата, когато са изпълнени както посоченият по-долу срок за подаване на заявката, така и условието за използване. Задължителните права на потребителите съгласно приложимото законодателство не се засягат.
Тази Политика за възстановяване на суми обяснява кога покупките и автоматичните подновявания на абонаментите, извършени чрез FrenchPal, могат да подлежат на възстановяване на суми. FrenchPal се управлява от Cloudvale LLC, компания, регистрирана в щата Уайоминг, Съединените щати.
Тази политика се прилага за допустимите платени услуги на FrenchPal, закупени директно чрез FrenchPal. Тя следва да се разглежда заедно с нашата Условия за ползване и Политика за поверителност.
FrenchPal възстановява изцяло сумата за допустима първоначална покупка или автоматично подновяване на абонамент, когато са изпълнени и двете следни условия:
Заявката за възстановяване на сумата е подадена в рамките на 24 часа след успешното обработване на съответното таксуване за покупка или подновяване.
По време на приложимия платен период са използвани не повече от пет разговора.
И двете условия трябва да бъдат изпълнени, за да отговаря таксуването на стандартната политика за възстановяване на средства на FrenchPal. Използването от нула до пет разговора е в рамките на стандартния лимит за използване.
Тази стандартна политика не ограничава никакви задължителни права на отказ, оттегляне, възстановяване на суми, потребителски гаранции или други права, предоставени съгласно приложимото законодателство.
Първоначална покупка, която отговаря на условията, може да получи пълно възстановяване на сумата, ако заявката бъде подадена в рамките на 24 часа след успешното обработване на първоначалното таксуване и през този платен период са използвани не повече от пет разговора.
Ако възстановяването на сумата за покупката бъде одобрено, достъпът до възстановения платен план може да бъде прекратен и акаунтът може да се върне към приложимото безплатно ниво на услугата.
Автоматичното подновяване на абонамента също може да отговаря на условията за пълно възстановяване на сумата, когато заявката е подадена в рамките на 24 часа след успешното обработване на таксуването за подновяването и след това подновяване през подновения платен период са използвани не повече от пет разговора.
Използването преди приложимото подновяване не се брои към ограничението от пет разговора за съответната заявка за подновяване. От значение е използването, свързано с подновения платен период.
За целите на настоящата Политика за възстановяване на суми „използване на разговори“ означава активността в разговорите във FrenchPal, записана от услугата за съответния платен период. FrenchPal може да прегледа записаното използване на акаунта, когато определя дали е изпълнено условието за пет разговора.
Ако смятате, че отчетеното използване е неправилно, можете да посочите това, когато подадете искането си за възстановяване на сумата, за да може екипът ни за поддръжка да го прегледа.
За да поискате възстановяване на сумата, свържете се с екипа за поддръжка на FrenchPal на [email protected]. Искането се счита за подадено, когато FrenchPal го получи чрез този определен канал за поддръжка.
За да ни помогнете да открием и прегледаме транзакцията, моля, включете:
24-часовият период започва, когато съответната такса за покупка или автоматично подновяване бъде успешно обработена.
Преди да одобрим възстановяване на сумата, може да проверим датата на транзакцията, собствеността върху акаунта, статуса на абонамента, статуса на плащането и съответното използване на разговорите.
Ако са изпълнени стандартните условия за допустимост, приложимата такса подлежи на пълно възстановяване, при спазване на мерките за предотвратяване на измами и приложимото законодателство.
Одобрените възстановявания на суми обикновено се връщат към първоначалния метод на плащане, използван за покупката. След като FrenchPal издаде възстановяването, необходимото време за постъпване на средствата зависи от доставчика на платежни услуги, картовата мрежа, банката и държавата и може да отнеме няколко работни дни.
Отмяната на абонамент с автоматично подновяване спира бъдещите такси за подновяване, но не възстановява автоматично такса, която вече е била начислена.
Искането за възстановяване на сума за завършено таксуване се разглежда отделно съгласно настоящата Политика за възстановяване на суми. Ако бъде възстановена сума за платен период, достъпът, свързан с възстановения платен период, може да бъде прекратен.
Заявките за възстановяване на суми, подадени повече от 24 часа след съответното таксуване или след като са били използвани повече от пет разговора в рамките на съответния платен период, по правило не подлежат на възстановяване съгласно стандартната политика за възстановяване на суми на FrenchPal.
Това не засяга никакво задължително право на възстановяване на сума, анулиране, отказ, потребителска гаранция или друго право, приложимо съгласно законите на вашата юрисдикция.
Ако смятате, че сте таксувани повече от веднъж за една и съща покупка, таксувани сте след надлежно извършено анулиране или сте таксувани с различна сума от посочената при плащането, свържете се с [email protected].
Ще прегледаме транзакцията и при необходимост ще коригираме потвърдените грешки при таксуването. Потвърдените дублирани или неправилни такси се разглеждат в зависимост от обстоятелствата и приложимото законодателство и не се третират единствено като обикновени искания за възстановяване на суми поради промяна на решението.
Ако съществен технически проблем ви пречи да получите достъп до закупената от вас платена услуга FrenchPal, моля, свържете се с отдела за поддръжка на FrenchPal, за да можем да проучим проблема и да се опитаме да го разрешим.
В зависимост от обстоятелствата и приложимото законодателство подходящото средство за защита може да включва възстановяване на достъпа, удължаване на достъпа до услугата, коригиране на акаунта или възстановяване на сумата.
Доколкото е разрешено от приложимото законодателство, FrenchPal може да разследва или да откаже искания за възстановяване на суми, свързани с предполагаема измама, злоупотреба с плащания, манипулиране на акаунти, многократна злоупотреба с процеса за възстановяване на суми или опити за получаване на платени услуги без заплащане.
Ако имате въпрос относно таксуване, ви насърчаваме първо да се свържете с отдела за поддръжка на FrenchPal, за да можем да разгледаме проблема. Ако вече е открита процедура по сторниране на плащане или спор относно плащане чрез банка или платежен доставчик, транзакцията може да трябва да бъде обработена чрез процедурата за разрешаване на спорове на съответния доставчик.
FrenchPal обслужва клиенти в множество държави и региони. В зависимост от това къде живеете, задължителните закони за защита на потребителите може да ви предоставят права на анулиране, отказ, възстановяване на сума, потребителска гаранция или други права, които се прилагат независимо от стандартната политика на FrenchPal за възстановяване на суми.
За потребители в Европейския съюз или Европейското икономическо пространство приложимото законодателство може да предвижда законови права на отказ или анулиране за определени договори от разстояние. Наличието и действието на тези права може да зависят от естеството на цифровата услуга, от това дали изпълнението е започнало, както и от всяко съгласие или потвърждение, изисквано от приложимото законодателство.
Потребителите в Обединеното кралство, Канада, Австралия, Съединените щати и други юрисдикции може също да имат допълнителни задължителни права съгласно приложимите национални, щатски, провинциални, териториални или местни закони за защита на потребителите.
Може да актуализираме тази Политика за възстановяване на суми, за да отразим промени в услугите на FrenchPal, практиките за плащане, бизнес операциите или законовите изисквания.
Ако дадена промяна съществено засяга текущ абонамент с платена такса или права, за които се изисква предварително уведомление, ще ви уведомим, когато това се изисква от приложимото законодателство. Датата на влизане в сила или датата на последната актуализация, посочена на тази страница, идентифицира текущата версия.
За заявки за възстановяване на суми, въпроси относно таксуването, въпроси относно анулиране или друга поддръжка, свързана с плащания, се свържете с FrenchPal:
Cloudvale LLC Щат Уайоминг, Съединени щати [email protected]