Diese Richtlinie erklärt, wann ein berechtigter Kauf bei FrenchPal oder eine automatische Abonnementverlängerung erstattet werden kann, wie das 24-Stunden-Zeitfenster für Anträge und die Nutzungsgrenze für Unterhaltungen funktionieren und wie ein Erstattungsantrag eingereicht wird.
Ein berechtigter Kauf oder eine automatische Verlängerung kann vollständig erstattet werden, wenn sowohl die unten genannte Antragsfrist als auch die Nutzungsbedingung erfüllt sind. Zwingende Verbraucherrechte nach dem geltenden Recht bleiben unberührt.
Diese Erstattungsrichtlinie erläutert, wann über FrenchPal getätigte Käufe und automatische Abonnementverlängerungen für eine Erstattung infrage kommen können. FrenchPal wird von Cloudvale LLC betrieben, einem im US-Bundesstaat Wyoming registrierten Unternehmen.
Diese Richtlinie gilt für berechtigte kostenpflichtige FrenchPal-Dienste, die direkt über FrenchPal erworben wurden. Sie sollte zusammen mit unseren Nutzungsbedingungen und Datenschutzerklärung.
FrenchPal bietet eine vollständige Rückerstattung für einen erstattungsberechtigten Erstkauf oder eine automatische Abonnementverlängerung, wenn beide der folgenden Bedingungen erfüllt sind:
Der Erstattungsantrag wird innerhalb von 24 Stunden nach erfolgreicher Bearbeitung der entsprechenden Kauf- oder Verlängerungsgebühr eingereicht.
Während des maßgeblichen kostenpflichtigen Zeitraums wurden höchstens fünf Unterhaltungen verwendet.
Beide Bedingungen müssen erfüllt sein, damit die Belastung unter die Standard-Erstattungsrichtlinie von FrenchPal fällt. Die Nutzung von null bis fünf Unterhaltungen liegt innerhalb des standardmäßigen Nutzungslimits.
Diese Standardrichtlinie schränkt keine zwingenden Rechte auf Stornierung, Widerruf, Erstattung, Verbrauchergarantie oder sonstige Rechte ein, die nach geltendem Recht bestehen.
Ein berechtigter Erstkauf kann vollständig erstattet werden, wenn der Antrag innerhalb von 24 Stunden nach erfolgreicher Verarbeitung der ursprünglichen Abbuchung eingereicht wird und während dieses bezahlten Zeitraums nicht mehr als fünf Unterhaltungen genutzt wurden.
Wenn eine Rückerstattung für den Kauf genehmigt wird, kann der Zugriff auf den kostenpflichtigen Plan, für den eine Rückerstattung gewährt wurde, enden, und das Konto kann auf die entsprechende kostenlose Servicestufe zurückgesetzt werden.
Eine automatische Abonnementverlängerung kann ebenfalls für eine vollständige Rückerstattung infrage kommen, wenn der Antrag innerhalb von 24 Stunden nach der erfolgreichen Verarbeitung der Verlängerungsgebühr eingereicht wird und nach dieser Verlängerung während des verlängerten kostenpflichtigen Zeitraums nicht mehr als fünf Unterhaltungen genutzt wurden.
Die Nutzung vor der jeweiligen Verlängerung wird nicht auf das Limit von fünf Konversationen für diese Verlängerungsanfrage angerechnet. Maßgeblich ist die Nutzung, die dem verlängerten kostenpflichtigen Zeitraum zugeordnet ist.
Für die Zwecke dieser Rückerstattungsrichtlinie bezeichnet die Gesprächsnutzung die vom Dienst für den jeweiligen bezahlten Zeitraum aufgezeichnete Gesprächsaktivität bei FrenchPal. FrenchPal kann die aufgezeichnete Nutzung des Kontos überprüfen, um festzustellen, ob die Bedingung von fünf Gesprächen erfüllt wurde.
Wenn Sie der Meinung sind, dass die erfasste Nutzung nicht korrekt ist, können Sie dies beim Einreichen Ihres Erstattungsantrags angeben, damit unser Support-Team dies prüfen kann.
Um eine Rückerstattung zu beantragen, wenden Sie sich unter [email protected] an den FrenchPal-Support. Ein Antrag gilt als eingereicht, sobald FrenchPal Ihre Anfrage über diesen dafür vorgesehenen Supportkanal erhält.
Damit wir die Transaktion finden und überprüfen können, geben Sie bitte Folgendes an:
Der 24-Stunden-Zeitraum beginnt, sobald die entsprechende Kauf- oder Gebühr für die automatische Verlängerung erfolgreich verarbeitet wurde.
Vor der Genehmigung einer Rückerstattung können wir das Transaktionsdatum, die Kontoinhaberschaft, den Abonnementstatus, den Zahlungsstatus und die relevante Nutzung des Gesprächs überprüfen.
Sofern die standardmäßigen Voraussetzungen für die Anspruchsberechtigung erfüllt sind, ist die entsprechende Gebühr vorbehaltlich der Betrugsprävention und des geltenden Rechts vollständig erstattungsfähig.
Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel auf die für den Kauf verwendete ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Nachdem FrenchPal eine Rückerstattung veranlasst hat, hängt die Zeit bis zur Gutschrift des Betrags vom Zahlungsanbieter, Kartennetzwerk, der Bank und dem Land ab und kann mehrere Werktage dauern.
Das Kündigen eines sich automatisch verlängernden Abonnements verhindert zukünftige Verlängerungsgebühren, erstattet jedoch nicht automatisch eine bereits abgebuchte Gebühr.
Eine Rückerstattungsanfrage für eine abgeschlossene Zahlung wird separat gemäß dieser Rückerstattungsrichtlinie geprüft. Wird eine Rückerstattung für einen bezahlten Zeitraum gewährt, kann der mit dem erstatteten bezahlten Zeitraum verbundene Zugriff enden.
Erstattungsanträge, die mehr als 24 Stunden nach der betreffenden Abbuchung eingereicht werden oder nachdem während des betreffenden bezahlten Zeitraums mehr als fünf Unterhaltungen genutzt wurden, sind gemäß der standardmäßigen Erstattungsrichtlinie von FrenchPal im Allgemeinen nicht erstattungsfähig.
Dies berührt keine zwingenden Ansprüche auf Erstattung, Stornierung, Widerruf, Verbrauchergarantie oder sonstigen Rechte, die nach den Gesetzen Ihrer Gerichtsbarkeit gelten.
Wenn Sie glauben, dass Ihnen derselbe Kauf mehr als einmal berechnet wurde, Ihnen nach einer ordnungsgemäß abgeschlossenen Stornierung ein Betrag berechnet wurde oder Ihnen ein anderer Betrag als der beim Bezahlvorgang angezeigte berechnet wurde, wenden Sie sich an [email protected].
Wir werden die Transaktion prüfen und bestätigte Abrechnungsfehler gegebenenfalls korrigieren. Bestätigte Doppelbelastungen oder unrichtige Belastungen werden je nach den Umständen und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen behandelt und nicht ausschließlich als gewöhnliche Rückerstattungsanfragen aufgrund einer Meinungsänderung behandelt.
Wenn ein wesentlicher technischer Fehler Sie daran hindert, auf den von Ihnen erworbenen kostenpflichtigen FrenchPal-Dienst zuzugreifen, wenden Sie sich bitte an den FrenchPal-Support, damit wir das Problem untersuchen und versuchen können, es zu beheben.
Je nach den Umständen und dem anwendbaren Recht kann eine angemessene Abhilfe die Wiederherstellung des Zugangs, die Verlängerung des Servicezugangs, die Korrektur des Kontos oder die Erstattung einer Rückzahlung umfassen.
Soweit nach geltendem Recht zulässig, kann FrenchPal Rückerstattungsanträge untersuchen oder ablehnen, bei denen der Verdacht auf Betrug, missbräuchliche Nutzung von Zahlungsmitteln, Manipulation von Konten, wiederholten Missbrauch des Rückerstattungsverfahrens oder Versuche besteht, kostenpflichtige Dienste ohne Bezahlung in Anspruch zu nehmen.
Wenn Sie ein Anliegen zur Abrechnung haben, empfehlen wir Ihnen, sich zuerst an den FrenchPal-Support zu wenden, damit wir das Problem prüfen können. Wenn bei einer Bank oder einem Zahlungsanbieter bereits eine Rückbuchung oder ein Zahlungsstreitfall eröffnet wurde, muss die Transaktion möglicherweise über das Streitbeilegungsverfahren dieses Anbieters abgewickelt werden.
FrenchPal bedient Kunden in mehreren Ländern und Regionen. Je nachdem, wo Sie leben, können zwingende Verbraucherschutzgesetze Ihnen Rechte auf Stornierung, Widerruf, Rückerstattung, Verbrauchergarantie oder andere Rechte gewähren, die unabhängig von FrenchPal＇s standardmäßiger Rückerstattungsrichtlinie gelten.
Für Verbraucher in der Europäischen Union oder im Europäischen Wirtschaftsraum kann das geltende Recht gesetzliche Widerrufs- oder Rücktrittsrechte für bestimmte Fernabsatzverträge vorsehen. Die Verfügbarkeit und Wirkung dieser Rechte kann von der Art der digitalen Dienstleistung, davon, ob mit der Leistungserbringung begonnen wurde, sowie von einer nach dem geltenden Recht erforderlichen Einwilligung oder Bestätigung abhängen.
Verbraucher im Vereinigten Königreich, in Kanada, Australien, den Vereinigten Staaten und anderen Rechtsordnungen können nach den jeweils geltenden nationalen, einzelstaatlichen, provinzialen, territorialen oder lokalen Verbraucherschutzgesetzen außerdem über weitere zwingende Rechte verfügen.
Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie aktualisieren, um Änderungen an den Dienstleistungen, Zahlungspraktiken, Geschäftsabläufen oder rechtlichen Anforderungen von FrenchPal widerzuspiegeln.
Wenn eine Änderung ein laufendes kostenpflichtiges Abonnement oder Rechte, für die eine vorherige Benachrichtigung erforderlich ist, wesentlich beeinträchtigt, werden wir, soweit dies nach geltendem Recht erforderlich ist, eine Benachrichtigung bereitstellen. Das auf dieser Seite angegebene Datum des Inkrafttretens bzw. der letzten Aktualisierung kennzeichnet die aktuelle Version.
Bei Rückerstattungsanfragen, Fragen zur Abrechnung, Fragen zur Kündigung oder anderem zahlungsbezogenem Support wenden Sie sich an FrenchPal:
Cloudvale LLC Bundesstaat Wyoming, Vereinigte Staaten [email protected]